☆☆☆☆☆




點擊這裡下載

類似圖書 點擊查看全場最低價

　　企業也會被炒魷魚嗎？當公司發現業績開始滑落、往來客戶漸行漸遠時，沒錯，這家公司已經被客戶拒絕在他合作名單之外了。怎麼做才能讓企業或組織脫穎而出、成為傑出企業而不被開除呢？

　　「傑出」意謂著優秀、不凡、非常突出；一般人會受到傑出組織吸引，他們樂於和傑出組織買東西、賣東西，願意投資傑出企業或在傑出組織中工作。而事實上，傑出的企業每一天都在強調價值並採取相應行動，以確保能夠留住顧客、提升營收、增加市占率，從而建立企業聲譽。

　　作者約翰．米勒在本書中延續他一貫提倡的「個人擔當」概念，提出47個讓組織脫穎而出的實用概念與方法，並指導讀者如何身體力行、應用於自己的工作之中。這不僅是一本教戰手冊、管理指南，更是經營寶典。

　　不管是公司企業、非營利組織或政府單位，熟絡並實踐本書47個方法，不只你的組織變傑出了，你個人也會更加出色！

作者簡介

約翰．米勒John G. Miller

　　畢業於美國康乃爾大學，是暢銷書《QBQ！問題背後的問題》和《QBQ！的5項修練》作者，也是QBQ！公司創辦人。該公司以推動「個人擔當」為目標，並以此成為公司與個人的一項核心價值。

　　米勒自1986年便積極參與訓練開發事業，輔導過數百家財星雜誌五百大企業、政府社團與數千名個人，協助他們實行「個人擔當」，並變得更傑出！輔導機構包括：博士倫、美國富國銀行、波音公司及美國國防部等。

　　目前和妻子凱倫住在科羅拉多州丹佛市，育養七個孩子。

　　想要了解更多米勒的訓練理念，可參考網站：

　　www.OutstandingOrganization.com
　　www.QBQ.com

譯者簡介

林麗雪

　　台灣大學政治學系理論組畢業，曾擔任國會助理、雜誌記者、雜誌編輯、出版社編輯。喜歡有生命力的人、事、物。熱愛文字工作。譯有《該他們付帳了吧！》、《怪咖成功法則》、《超人氣主管教戰手冊》、《3300萬人的聊天室》、《學校沒教的就業學分》(皆為遠流出版)。

14.與對手競爭，不要內鬥
米勒奶製品工廠每星期會固定送牛奶和雞蛋到我家門口，這種服務曾經在全美國都非常普遍，現在看起來似乎有點罕見，但其實真的是一種非常便利的服務。每個星期五清晨大約四點鐘左右，一輛大卡車隆隆隆地開進我家車道，接著就聽到某個人踏在門廊上的腳步聲，發出搬走舊的髒瓶留下新瓶的聲響，然後車子就開走了。我們從來沒見過這個人，但有一天我們拿到一張來自「牛奶人丹尼」
的字條，上面寫著：

親愛的顧客：我寫這是要讓你們知道，這個工作我已經好幾個月沒做了。我對那個接我工作的司機表現也很不高興。由於他還有其他同仁，以及辦公室的電腦調整造成很多簿記錯誤，我的兩百名顧客中超過半數的人都退訂並換了一家牛奶廠，我無法形容，送牛奶這麼多年之後，看到別人把我的心血完全破壞掉，我內心有多麼難過。

有些人可能會認為丹尼的字條表達了關懷、承諾與顧客服務，而這也可能是丹尼的動機，但事實上，這張字條只是在怪罪別人，完全沒說到任何有關為了把事情做得更好，丹尼做了什麼、或計畫怎麼做。他的字條呈現出他們公司內部的分裂狀態，並顯示出他忘記了他和他的同事其實是同一個團隊。付錢給我們的顧客真的需要聽到、見到我們自己內部互相爭鬥嗎？

其實呢，也有很健康的內部競爭情形，就像針對某個問題、或下一個商品，公司內部不同的個人或團隊可以比賽，以提出最棒的解決方案。但是當組織內部的人像丹尼這樣做，把同事與部門當成敵人時，這對組織的各種可能想像到的角度和層次都會造成傷害。很悲哀的是，這種事屢見不鮮。小組在提到組織內部另一個小組時會說「他們」；主管會告訴他們的部屬：「我知道這是總公司說要採取的行動，不過，在這裡要用我們的方式來做。」

有一次我在某個國防單位做完簡報之後，我問我的聯絡人他覺得在同一棟大樓裡的另一個單位是不是可能也會對我的課程有興趣？他的眼神閃爍，告訴我：「事情是這樣的，約翰，對自己創造出來的東西，他們會很支持；如果不是，他們就會反對。」我非常清楚他的意思就是「NIH」，也就是「不是這裡發明的。（Not Invented Here.）」如果是別人原創的想法或建議，也就是說，不是他們自己「創造」出來的，人們就會持反對態度。這是非常可惜的事，但這就是我們在做無謂的內部競爭時會發生的事。就像我一個高階主管客戶說的：「我們每天都非常努力地要記得，敵人是在外面。」說話的當時，他在他的辦公室指著大窗戶外面。本來就應該這樣，因為在複雜、競爭激烈、不斷變化的世界裡，就是沒有內鬥的空間。《聖經》上也寫著：「不和睦之家，不會長久。」當然也不會很傑出。

None

QBQ！就是要傑出！：47個讓組織脫穎而出的方法 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

類似圖書 點擊查看全場最低價

查看全網最低價