◎紅遍歐美日的「引導者」概念,終於登陸颱灣!
◎「引導者」是:
*奇異電器、日産汽車改革成功的祕密武器!
*美孚石油、花旗、惠普、IBM、迪士尼、3M等,歐美日企業指定培訓的能力!
*讓三個臭皮匠迅速變成諸葛亮的奇妙帶動者!
*麵對21世紀,你最不可或缺的能力!
◎本書集結49項最有效的「引導」工具,是帶動大小活動、組織必備的一本書!
學會引導一小群人,就能做無限大的事!
「引導者」就像足球比賽中的「裁判」、數學題目裏的「輔助綫」;
是促進團隊發揮力量的人。
本書涵蓋49個引導者可用的工具和小秘訣,
幫助你凝聚成員情感、改進會議的效率,甚至炒熱活動氣氛、排除創意激盪的障礙,
是你帶動大小活動、組織必備的一本書!
隻要擁有其中四、五項,你所在的小團體、參與的任何會議,就會充滿歡笑、創意與熱情!
這些工具也可於一個人釐清思路或進行腦力激盪喔!
〈小心!集體思考的5大陷阱〉
1 社會性偷懶 「反正少我一個也沒差」的心態,隻要成員超過五個人就會發生。
解決工具→請成員把自己的意見寫在便利貼上,再進行「腦力激盪」!
2 情緒性對立 不是「意見對立」,而是因爭論造成情緒上「討厭那傢夥」。
解決工具→利用「贊成∕反對分析」,即使意見對立也無須爭辯!
3 少數高分貝者的影響 「大聲」「醒目」的意見引人注意,「小聲」而「正確」的意見卻遭到忽略。
解決工具→隻要一顆「發言球」,就能避免有人占著說話機會!
4 團體壓力.同步行動 「以和為貴」的道德規範形成團體壓力,壓抑新創意的誕生。
解決工具→以「報紙測驗」建立假設,激發少數而敏感的意見!
5 集體的愚見 集閤IQ 150的人,卻隻得到IQ 100的答案。
解決工具→畫齣「思考係統圖」,帶領團隊打破不良思考的惡性循環!
作者簡介
森 時彥
企業管理顧問,特彆專精於引導者(facilitator)的養成與訓練工作。
1952年生於大阪。畢業於日本大阪大學、美國麻省理工學院,分彆取得管理學碩士、工學博士學位。曾任職於神戶製鋼所、奇異公司(GE),曆任産品開發、行銷部門主管,以及奇異公司董事等。2007年7月起擔任Riverside Partners投資公司代錶,公司主要業務為促進中小企業的成長與事業永續經營。
曾任日本引導顧問協會(FAJ)理事,著有多本引導領域的專書,包括《引導者》《引導者2》《引導者養成講座》等。
譯者簡介
陳美瑛
畢業於輔仁大學國際貿易學係(輔係為日本語文學係),輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。譯有《不可思議的成績進步法》(如何齣版)、《傑洛米的賭注》(究竟齣版)等。
推薦序 學校沒教的主管必修課:引導 許逸臻
前言 解決團隊問題的「工具箱」
序章 化身為引導者吧!
引導技巧是會議術嗎?
第三者效用
引導技巧的三角形
引導者必須具備的「力」
激發團隊創意的3種模式
集體思考的陷阱
避免落入集體思考的陷阱
善用他人的智慧
成為職場的流程顧問吧!
第1章【入門工具箱】 基本技巧
【破冰遊戲Ⅰ】與初次見麵的人熱情交談!
【破冰遊戲Ⅱ】臉部猜拳,一決勝負!
【基本規則】一開始先訂齣規則,對話自然就會變得容易!
【休息區】這樣討論就不會離題!
【腦力激盪】讓腦力激盪順利進行的方法!
【親和圖】利用編組激發創意!
【目標樹】共有目標,提高團隊工作的力量!
【4W1H】養成會議結束前再次確認行動的習慣!
【專欄】 引導技巧的大工具、小工具
第2章【初級工具箱】 激發團隊的無限創意
【破冰遊戲Ⅲ】頭腦也需要做柔軟操!
【發言球】隻要一顆球就可以讓討論順利進行!
【能∕不能掌控】集中在可完成的事物上!
【增加∕減少】輕鬆擁有共同的願景!
【現實∕理想】培養團隊成員共同理想!
【贊成∕反對分析】把贊成∕反對的理由全部寫齣來吧!
【流程展開圖】突破瓶頸!
【收益矩陣】利用XY軸鎖定可行的想法!
【太陽旗分析】透過太陽旗就可以清楚定義!
【報紙測驗】試著解決虛擬問題!
【曼陀羅九宮格】以復眼思考方式激發創意!
【帕雷托分析】停止無意義的工作!
【迴顧時間】培養一個從每日經驗中學習成長的團隊!
【專欄】 引導自己,提升自己吧!
第3章【中級工具箱】 進行有效的邏輯思考
【建立團隊】提高團隊的一體感!
【一句話登入∕登齣】提高開會時的集中力吧!
【W∕C錶格】引導員工的承諾!
【世界咖啡館】人多時也能深入交談!
【二分框架轉換法】換個角度思考吧!
【邏輯樹】沒有遺漏、沒有重復!
【魚骨圖】利用魚骨頭,有係統的解決問題!
【心智圖】大傢一起開心的發揮創意吧!
【確認已達成的事】下一步的行動自然會齣現!
【水槽】想改變數值時請試試看!
【整閤領導】立即縮短領導者與屬下的距離!
【喬哈裏之窗練習】從彆人眼中瞭解自己,提升自己!
【「我」的使用說明書】團體的氣氛將為之一變!
【機會展開圖】開啓戰略性的視野!
【PREP法】以邏輯聽話、以邏輯說話!
【n∕5投票法】快速鎖定目標,前進!
【專欄】 促進參加者踴躍發言
第4章【高級工具箱】 提升執行力與持續力
【力場分析】思考打動內心的力量,提高執行力!
【利益相關者分析】掌握關鍵人物,實現計畫!
【決策樹】彆讓對方說齣「無法下決定」!
【期待與課題矩陣】突破多項問題的腦力激盪!
【思考係統圖】跳脫思考的惡性循環!
【要素展開圖】解決計畫延遲的問題!
【風險評量錶】選擇最低風險,度過危機!
【雙收益矩陣】找齣優先順位的共通點!
【時光機】享受建立願景的愉快時光!
【訪問英雄】讓團隊想起輝煌時代,找迴往日活力!
【SWOT法】利用SWOT法提升戰略意識!
【痛苦∕喜悅矩陣】利用痛苦與喜悅的原則打破現狀!
【專欄】 請在公司這樣做!
代替後記 「引導者的工具研究會」的叮嚀
推薦序
學校沒教的主管必修課:引導 許逸臻
我最近接到一位客戶的電話,希望我為他們公司一些經常需要主持會議的主管,教授引導的方法。我問他:「你們觀察到目前的會議有哪些狀況呢?」
「參加會議的人沒有聲音,會議主持人不知道該如何讓與會者說齣想法。會議流於形式,沒有實質開放性的討論。觀察到80%的時間都是主持人在講述他自己的想法,而非引導團隊形成共識。他講瞭半天,其他人纔迴應一句,而且所提的問題都是封閉型問句。最近在公司做關於會議的網路問捲調查,果然大傢的feedback都不佳。初步探詢大傢的學習意願,主管們都有意學習新方法,改善會議做法。」
我又問:「那麼這些現象對公司造成瞭什麼問題?」他說問題可大瞭,主要有三方麵:
1. 決策品質與執行
造成的問題包含,會議最後做齣愚蠢的決定;以YES∕NO問句,問不齣真正的觀點和想法;主管直接用自己的想法匆匆忙忙做齣結論,沒有引導大傢發言。又由於成員的執行力很強,就算結論的決策是錯誤的,也會很徹底的執行。
2. 團隊績效
會議引導技巧不佳的團隊,會陷在一種輪迴裏。假設沒有更高階的主管定期乾預與介入,一段時間後,團隊的績效就會掉到榖底。
3. 時間管理
部分人對開會的觀念還停留在當兵時期:做不好就開會開死你。不去追求縮短時間,反而好整以暇,慢慢談。成績越差,開會越久。
這隻是我許多客戶的心聲之一。我想每傢公司會有不同的狀況與相關睏擾。然而,這個個案突顯瞭引導是主管必備的能力。因為隻要和團隊一起工作,就需要學習運用各種引導技巧,讓團隊的思考、溝通與決策,能夠有架構、有方法,根據流程進行。既然引導這麼需要,為什麼並非人人都能上手呢?就我的觀察,有幾個原因:
1. 主管扮演多重的角色
在推動組織運作時,主管經常扮演三個重要角色:領導者、管理者、引導者。然而這三個角色重視的價值觀並不相同,所以常會讓成員感到睏擾。在擔任領導者時,重視指齣方嚮、激發熱情;而擔任管理者時,重視效率並要求績效。在擔任會議∕討論的引導者時,則需要保持中立,並且在流程上先做思考與規畫。所以用管理者或領導者的價值觀,要達成引導者的任務,實在不容易。
〈你可以試試〉 刻意嚮團隊成員錶明當下的角色轉換,並且在很難保持中立引導的場閤──例如自己對該項議題有強烈的意見時──找其他會運用引導技巧的人來扮演引導者的角色。
2. 公司缺乏參與的文化
環顧四周,好像沒有一個部門在開會時,會期待大傢高度參與和互動。這讓心裏對引導躍躍欲試的主管也猶豫瞭起來:「我能在這傢公司這麼做嗎?」
〈你可以試試〉 先從自己能力所及的小團隊開始,讓大傢積極參與討論,並且激盪想法。畢竟文化的營造是需要慢慢纍積與促進的。
3. 「運用引導比較花時間」的迷思
也有主管跟我們提過:工作上需要溝通決定的事項何其多,如果都採用引導和參與的做法,不是會花很多時間?想想還是獨斷獨行比較迅速。
〈你可以試試〉 許多事關重大的決策,成功與否是在於執行。如果與執行麵相關的人,在決策形成的過程中就高度參與,産生的決策就更有可行性與後續執行的持續力。想要省一時的時間,獨斷獨行,換來的可能是之後更多決策推不動的痛苦。
4. 找不到適閤實務應用的工具與方法
有時候主管意識到現在的做法不當,於是去坊間上瞭關於會議的課程,聽到一些概念。但因為沒學到實際的引導工具與方法,想改變也不知該從何做起。自己土法煉鋼、慢慢摸索,進展也不大。
〈你可以試試〉 從前人纍積的流程經驗與工具方法中,迅速上手。站到引導者的位置時,信手拈來都是可用的方法,便能迅速提升團隊閤作的效能。
在此推薦森時彥先生的《引導者的工具箱》。本書集結作者與同好的實務經驗,匯整各種方法,簡要介紹,並且步驟式的教導實做流程。此書不僅是不可多得的入門工具書,我仔細讀過之後,也找到許多在我下一個引導專案就可以運用的進階工具。順帶一提,許多書中提到的個彆的引導方法,如「世界咖啡館」「SWOT」等等,都有該方法運用的理論背景及個彆的專書。日後若有需要進階運用,也可以找到相關書籍。
(本文作者為開放智慧引導科技股份有限公司總經理,國際引導者協會﹝IAF﹞國際認證專業引導師﹝CPF﹞以及評審。曾經擔任國際引導者協會亞洲代錶。)
一直以來,在小組討論或者團隊會議中,我都扮演著一個默默傾聽的角色。不是我不願意錶達,而是每次看到彆人滔滔不絕,我總覺得自己沒有那麼有條理,或者說齣來的東西不夠深刻,所以寜願把機會讓給彆人。然而,心裏總有一種聲音在說:這樣下去,我的想法和觀點永遠無法被真正看見。當我在書店看到《引導者的工具箱》這本書時,我內心深處的那種渴望被點燃瞭。《引導者的工具箱》──帶動會議、小組、讀書會,不怯場更不冷場!這個名字太有力量瞭!它讓我看到瞭擺脫“沉默者”身份的希望。我特彆想知道,這本書會不會提供一些能讓我“開口”並且“說得好”的秘訣?比如,如何在發言前快速組織思路,如何用簡潔有力的方式錶達自己的觀點,又或者是在彆人發言後,如何恰當地提齣自己的補充和疑問。我希望它能讓我不再因為害怕說錯而不敢發聲,而是能夠自信地融入討論,甚至成為一個積極的貢獻者。我渴望能夠學習到一些能夠讓我“不怯場”的心理建設和技巧,同時也希望能掌握一些讓我的發言更有價值、更能引起共鳴的方法。畢竟,我希望成為那個能夠在小組中起到積極推動作用的人,而不是永遠隻在旁邊鼓掌叫好。
评分這本書的齣現,真的讓我感覺像是在黑暗中看到瞭曙光!我一直以來都對“引導”這個概念很著迷,也觀察過很多優秀的引導者。他們總能在看似雜亂的討論中,找到清晰的脈絡,並且讓大傢心甘情願地跟著他們的節奏走。我渴望自己也能擁有這樣的能力。《引導者的工具箱》──帶動會議、小組、讀書會,不怯場更不冷場!書名中的“工具箱”三個字,瞬間就抓住瞭我的心。我想要一個實實在在的“工具箱”,裏麵裝滿瞭可以立刻使用的“工具”,而不是一些高高在上的理論。我特彆期待這本書能夠提供一些能夠幫助我“啓動”和“維持”討論熱度的具體方法。比如,它會不會教我如何設計一個能夠激發每個人參與感的開場白,或者是一些能夠讓討論不斷深入、並且避免跑題的技巧?我希望它能讓我學會如何捕捉和迴應大傢的觀點,如何適時地總結和推動,從而讓每一次的引導都能夠圓滿成功。我想要的就是那種能夠讓我從一個旁觀者,變成一個能夠主動創造價值、並且影響他人的“引導者”。如果這本書真的能提供一套完善的“引導者工具箱”,讓我能夠自信地去承擔起這樣的角色,那我一定會毫不猶豫地把它推薦給身邊的朋友們!
评分終於拿到這本《引導者的工具箱》瞭!我平常在公司裏,偶爾會被推派去主持一些會議,或是帶領小型的討論會。坦白說,我一直都很害怕這種場閤,總覺得要掌握全場、引導話題、確保大傢都能參與進來,是一件極具挑戰性的事情。深怕自己說錯話,讓氣氛尷尬,或是大傢隻是默默聽著,完全沒有火花。這本書的書名就深深打動瞭我,尤其是“帶動會議、小組、讀書會,不怯場更不冷場”這幾個字,簡直就像是為我量身定做的解藥!我迫不及待想翻開來,看看裏麵到底有什麼厲害的“工具”可以幫助我擺脫這種“怯場”的噩夢。我特彆期待裏麵會不會有一些實用的技巧,比如如何開場纔能迅速抓住大傢的注意力,如何拋齣引人入勝的問題,又或者是在討論陷入僵局時,有什麼方法可以巧妙地突破。我真的希望這本書能夠提供一些具體、可操作的方法,而不是空泛的理論。畢竟,我需要的是能夠立刻派上用場的“工具”,而不是一堆隻可遠觀而不可褻玩的“理論寶典”。如果這本書能讓我下次主持會議時,不再手心冒汗,能夠自信地帶領大傢暢所欲言,那它就是一本無價之寶瞭!我尤其好奇,它會如何教導我們處理那些比較“難纏”的參與者,或是如何確保每個人的意見都能被聽到和尊重。
评分我身邊的朋友們最近都在討論,現在很多工作場閤都需要團隊協作,而有效的溝通和討論更是團隊成功的關鍵。《引導者的工具箱》這本書的齣現,簡直就是應時而生!我經常會參加一些部門的跨部門會議,但說實話,每次會議都像是一場“各說各話”的盛宴,主題一會兒跑到東,一會兒跑到西,最後大傢疲憊不堪,卻不知道會議到底達成瞭什麼結論。我特彆好奇這本書會如何教導我們,如何纔能讓會議更有成效,而不是浪費大傢的時間。我期待它能提供一些關於“會議管理”的實操指南,比如如何製定清晰的會議議程,如何控製會議節奏,如何讓每個參會者都能明確自己的責任和目標。最重要的是,我希望它能教我一些讓大傢能夠高效協作、並且減少無效爭論的方法。如果這本書能讓我學會如何成為一個能夠“控場”的“引導者”,讓會議從“各說各話”變成“目標一緻、高效推進”,那簡直是太棒瞭!我希望它能提供一些關於如何處理會議中可能齣現的各種狀況的“工具”,讓我們能夠遊刃有餘地應對各種挑戰。
评分我一直都對讀書會充滿熱情,也曾經嘗試過自己發起和組織。不過,每次組織讀書會,我最頭疼的就是如何讓大傢從“聽”變成“說”,再從“說”變成“深思”。很多時候,大傢隻是禮貌性地分享一兩句讀後感,然後就沒瞭下文,氣氛很快就變得有點稀稀落落。而我,又不知道該如何有效地引導他們去深入探討書中的主題,挖掘更深層次的意義。這本書的名字《引導者的工具箱》讓我眼前一亮,尤其“不冷場”這三個字,簡直是我的救星!我之前看過一些關於讀書會引導的書,但很多都講得比較淺,或者太學術化,不太容易實踐。我希望這本《引導者的工具箱》能夠提供一些非常具體、操作性強的引導方法。比如,它會不會提供一些可以立刻套用的提問技巧,或者一些能激發大傢思考的互動遊戲?我特彆期待它能教我如何設計一個能夠讓大傢充分錶達自己觀點、同時又能互相學習的讀書會流程。我希望通過這本書,我能學會如何在讀書會中創造一個開放、包容、充滿活力的氛圍,讓每一次讀書會都成為一次令人期待的智慧碰撞。我設想,如果我能掌握這些“工具”,下次帶領讀書會時,大傢不再是“你看看我,我看看你”,而是能夠思維火花四濺,討論熱烈到意猶未盡!
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