餐旅採購管理與成本控製:決定餐旅企業高品質高獲利的隱形功臣(二版)

餐旅採購管理與成本控製:決定餐旅企業高品質高獲利的隱形功臣(二版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

洪士峰
圖書標籤:
  • 餐旅採購
  • 餐旅成本
  • 成本控製
  • 採購管理
  • 餐飲管理
  • 飯店管理
  • 旅館管理
  • 餐旅業
  • 經營管理
  • 獲利提升
想要找书就要到 灣灣書站
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

圖書描述

  ● 理論深入淺齣—論述的觀念簡單卻實用,即便各種理論也多會佐以個案輔證,並新增如菜單設計等和採購息息相關的理論概念。
 
  ● 案例貼近在地—在每個章節,都有圖文吸引學生願意閱讀;本書的例子多以颱灣餐飲業為範例,讓學生覺得更有親切感,更具敏感度。
 
  ● 內容豐富多樣—本書並提供教師教學資源包含教學大綱、題庫和投影片,同時在理論章節內容增入(知識分享)的專業詞彙,提供學生專業知識及可討論的實務章節,增加授課的活潑性與變化性。
 
  ● 職場人士通用—本書除供學生修課之外,亦可供初入餐飲採購的職場人士閱讀參考。
餐飲業的精益運營與顧客體驗革新:構建可持續盈利的藍圖 本書聚焦於現代餐飲企業如何通過精細化的運營管理和卓越的顧客體驗設計,實現成本的有效控製、效率的顯著提升以及品牌價值的持續增長。它提供瞭一套係統化的方法論和實操指南,旨在幫助餐飲業者和管理者應對日益復雜的市場競爭與快速變化的消費需求。 --- 第一部分:數字化驅動的運營效率革命 在信息技術深度滲透的時代,餐飲企業的成功越來越依賴於數據驅動的決策和流程的自動化。本部分深入探討瞭如何利用現代信息係統優化從前廳到後廚的每一個環節。 1. 智能排班與人力資源優化 人員成本是餐飲業的“硬傷”。本書摒棄傳統的經驗式排班,轉嚮基於客流預測模型和員工技能矩陣的動態排班係統。 客流高峰預測模型: 引入基於曆史銷售數據、季節性變化、天氣因素甚至周邊活動信息的復雜算法,實現對未來客流的精準預測。管理者可以根據預測結果,提前優化人員配置,杜絕高峰期的服務延誤和低榖期的冗餘人力。 多能工(Cross-Training)體係構建: 詳細闡述如何設計一套高效的多能工培訓流程,使得服務員能夠勝任簡單的收銀工作,廚師助手可以參與簡單的備料準備。這不僅提高瞭應對突發情況的彈性,也增強瞭員工的職業發展感。 績效與激勵的量化掛鈎: 設計一套透明、可量化的員工績效評估體係,將顧客滿意度反饋、平均服務時間、以及在降低“跑單”、“錯單”率方麵的貢獻直接與薪酬和晉升掛鈎,激發員工的主動性和責任感。 2. 供應鏈的“最後一公裏”可視化 供應鏈的效率直接影響到食材的新鮮度和采購成本的波動性。本書強調“可視化”和“敏捷反應”在現代餐飲供應鏈中的核心地位。 即時庫存與需求同步(Just-In-Time Adaptation): 探討如何集成POS係統與庫存管理係統,實現菜品銷售數據實時反饋至采購端。重點介紹如何為易腐、季節性強的食材建立預警機製,避免過度訂購導緻的損耗,同時確保熱銷菜品的供應不中斷。 供應商關係管理的數字化轉型: 從單純的價格談判轉嚮建立戰略閤作關係。如何利用數字化平颱對供應商的資質、交貨準時率、品控記錄進行持續審計和評分,形成優勝劣汰的良性循環。介紹如何通過集中采購或區域聯閤采購模式,獲取規模經濟效應。 冷鏈物流的監控與追溯: 針對高標準餐飲,介紹如何部署低成本的物聯網(IoT)傳感器對關鍵食材的運輸和儲存溫度進行實時監控,確保食品安全閤規性,並為潛在的質量問題提供完整的數字溯源鏈。 --- 第二部分:顧客體驗的深度定製與場景化設計 在産品同質化加劇的背景下,獨特的、令人難忘的顧客體驗是餐飲企業建立競爭壁壘的關鍵。本部分著重於如何從“服務提供者”轉變為“體驗設計者”。 3. 體驗地圖繪製與痛點分析 成功的體驗設計始於對顧客旅程的全麵理解。 全景式顧客旅程地圖(Customer Journey Mapping): 詳細分解顧客從“産生需求”到“離店後分享”的每一個觸點。本書提供瞭一套實用的“觸點矩陣分析法”,用於識彆在預訂、等位、點餐、用餐、支付、反饋等環節中,顧客的“情緒高點”和“痛點低榖”。 “微時刻”的價值挖掘: 餐飲體驗往往由一係列“微小時刻”構成。例如,服務員遞上菜單的時機、餐前麵包的溫度、洗手間的清潔度。本書指導管理者如何識彆並優化這些看似微不足道卻對整體印象産生巨大影響的“微時刻”。 衝突管理與危機公關的“預演”: 探討如何將負麵體驗轉化為積極的品牌重塑機會。提供一套標準化的“服務失誤恢復流程”(Service Recovery Protocol),強調速度、真誠和超齣預期的補償策略,將不滿意的顧客轉化為忠誠擁護者。 4. 個性化服務與忠誠度生態係統 現代顧客期望被“看見”和“理解”。本書強調從被動記錄到主動預測顧客偏好的轉變。 CRM係統的高級應用: 超越簡單的會員積分,重點介紹如何利用CRM記錄非交易性偏好,如對噪音的敏感度、對特定食材的過敏史、偏好的餐桌位置(靠窗/安靜角落)等。在顧客下次光臨時,係統自動推送個性化推薦或服務提醒。 “驚喜與愉悅”(Surprise & Delight)機製: 如何在不增加固定成本的前提下,通過小成本、高情感迴報的舉措來深化顧客聯係。例如,為常客的生日提供一道免費的“隱藏菜單”甜點,而非標準化的打摺券。 社群化忠誠計劃構建: 探討如何將顧客從單純的消費者轉變為品牌的倡導者。構建基於興趣或地域的“品牌社群”,通過獨傢品鑒會、主廚麵對麵交流等形式,增強顧客的歸屬感和粘性。 --- 第三部分:可持續發展與品牌長期價值的塑造 在環境和社會責任日益受到關注的今天,可持續性不再是可選項,而是品牌生命力的核心。 5. 綠色運營與廢物管理創新 本書提供具體措施,幫助餐飲企業在保持高質量服務的同時,大幅降低對環境的影響和運營成本。 “零浪費”廚房的實踐路徑: 深入分析從食材采購到餐後廚餘的全流程損耗點。介紹如何通過精細化的切割技術、邊角料的二次利用(如蔬菜根莖製作高湯基底、剩麵包製作麵包糠)來最大限度地利用原材料。 能源與水資源的智能監控: 介紹低投入的能源管理係統,通過對製冷、照明和洗滌設備的能耗進行實時監測和異常報警,實現節能減排。 包裝與外賣的可持續轉型: 麵對爆炸式增長的外賣業務,提供不同成本效益的可持續包裝選擇評估,包括可降解材料、循環使用包裝體係的建立,以及如何平衡環保需求與食物保溫性的技術挑戰。 6. 財務健康與投資迴報的可視化 即使是優秀的運營,也需要清晰的財務框架來指導戰略方嚮。 邊際貢獻度分析與菜單工程的深化: 摒棄傳統的毛利率計算,重點分析在考慮瞭人工、能耗、損耗後的實際“邊際貢獻度”。指導管理者如何利用“菜單工程矩陣”重新定位高毛利但低受歡迎度、低毛利但高受歡迎度的菜品,實現利潤最大化。 現金流壓力測試與敏感性分析: 針對季節性波動大、賬期敏感的餐飲業特點,構建簡化的現金流模型,模擬外部衝擊(如原材料價格上漲、客流突降20%)對企業生存周期的影響,提前製定應對預案。 無形資産的價值衡量: 如何量化品牌聲譽、員工滿意度對長期盈利能力的貢獻。探討如何通過定性和定量的結閤,將“軟性指標”轉化為管理層關注的“投資迴報率”(ROI)指標,確保企業在追求短期利潤的同時,持續投資於品牌和人力資本。 --- 本書旨在成為餐飲業管理者工具箱中不可或缺的參考手冊,它將復雜的運營管理理論轉化為可立即執行的行動方案,助力企業在激烈的市場競爭中,實現高質量、高效率、可持續的盈利目標。

著者信息

作者簡介
 
洪士峰
 
  現 職:
  .不二緻果(高雄不二傢)董事長
  .仙林鎮食品有限公司董事長
  .不二緻果有限公司總經理
  .高雄義守大學廚藝係兼任助理教授
 
  學 歷:
  .國立成功大學企業管理係
  .國立中山大學企業管理研究所MBA
  .英國萊斯特大學(University of Leicester)企研所修業完畢
  .國立高雄餐旅大學管理學博士
 
  經 歷:
  .大成長城集團大宗物資部採購專員
  .美商嘉吉(Cargill)國際企業 市場調查/分析專員
  .La Vie 拉維法國餐廳負責人
  .正統食品有限公司副總經理

圖書目錄

Chapter 01 餐旅採購的概念與意涵
Chapter 02 餐旅採購部門與採購流程
Chapter 03 採購品品質規格及各式採購種類與採購方法
Chapter 04 餐旅採購的驗收與入庫
Chapter 05 餐旅採購的行情判斷與分析
Chapter 06 餐旅採購的數量管理方法
Chapter 07 餐旅採購的倉儲與物流運輸管理
Chapter 08 餐旅採購人員的訓練與道德準則
Chapter 09 餐旅採購的談判技巧與談判準備
Chapter 10 生鮮原料-傢畜、傢禽的介紹與採購
Chapter 11 生鮮原料-海鮮的介紹與採購
Chapter 12 酒精與非酒精飲料的介紹與採購
Chapter 13 各類乾貨及添加品類的介紹與採購
Chapter 14 餐具桌椅與布巾類的採購
Chapter 15 餐旅設備與器材的採購
Chapter 16 餐旅採購的成本控製與管理
Chapter 17 菜單設計與餐旅採購管理

圖書序言

  • ISBN:9789577849557
  • 規格:平裝 / 320頁 / 19 x 26 x 1.6 cm / 普通級 / 全彩印刷 / 二版
  • 齣版地:颱灣

圖書試讀

用户评价

评分

對於我們這些在餐旅業摸爬滾打的管理者來說,最怕的就是理論和實踐脫節。我們需要的不是象牙塔裏的完美模型,而是能在一周忙碌的工作中,拿齣十分鍾就能快速找到答案的實用手冊。這本書的副標題提到瞭“二版”,這說明它在前一版的基礎上進行瞭修訂和優化,這通常意味著作者對市場變化有持續的關注。我猜測,新版本可能加入瞭對於全球供應鏈不穩定(比如疫情後的衝擊或國際能源價格波動)的應對策略。在颱灣,很多中小型餐旅業者在麵對大型集團的議價能力時,往往處於劣勢。這本書如果能教導這些業者如何通過策略聯盟、集中采購或建立長期互信的閤作模式來提升自己的采購話語權,那簡直是雪中送炭。最終,采購管理的核心是建立一套可信賴、可預測的係統,讓管理者能把精力放在提升前綫服務體驗上,而不是天天擔心下個月的食材賬單會不會超支。我期待它能提供的是一套係統性的思維,而不是零散的技巧。

评分

坦白說,市麵上的管理書籍,很多都是翻譯本,裏麵的案例和環境背景跟我們颱灣的實際情況總是有隔閡。我們這裏有獨特的季節性食材(比如高山蔬果的時令性強),也有獨特的勞動力成本結構,這些都會直接影響采購決策。因此,我非常期待這本“本土化”的著作(假設它采用瞭大量颱灣案例),能夠提供一套“水土相宜”的采購流程。特彆是關於“成本控製”的部分,絕對不能是簡單的“打摺收購物料”這種低級策略。真正的成本控製是貫穿整個流程的——從訂購量化(避免庫存積壓造成的報廢),到倉儲管理(控製冷藏損耗),再到與廚師部門的有效溝通(減少不必要的訂單變更)。如果這本書能詳盡地闡述如何通過優化這些“非直接采購”環節來節省開支,那麼它就不隻是一本采購書,而是一本全麵的營運優化指南瞭。我很想看看,它如何把那些藏在細節裏的“浪費”揪齣來,並且提供立竿見影的解決方案。

评分

說真的,現在的餐旅業,要做到“高品質”和“高獲利”簡直是天平的兩端,很難平衡。你要是捨不得在食材上花錢,顧客馬上就能察覺到,口碑一旦下滑,翻身就難瞭。但如果你一味追求頂級食材,成本飆升,毛利自然就被吃掉瞭。所以,這本《餐旅採購管理與成本控製》如果能提供一套行之有效、兼顧這兩者的“雙贏”策略,那絕對是業界福音。我一直覺得,成本控製的關鍵不在於“節省”,而在於“優化配置”。比如,同樣的預算下,如何區分哪些是必須用A級品,哪些用B級品,但又能讓顧客感覺不齣差異?這背後需要的,是采購人員極高的專業度和敏銳度。颱灣的供應鏈體係復雜多變,從本地小農到國際大廠,中間環節繁多,信息的透明度也是個挑戰。我希望這本書能提供一些現代化的工具和方法論,比如如何利用數字化平颱來追蹤物料流嚮,或者如何建立更穩固、更具彈性的供應鏈網絡,而不是僅僅依賴傳統的“人情世故”去壓價。這種與時俱進的管理思維,纔是決定一傢企業能否持續領先的關鍵。

评分

這本關於餐飲旅館采購和成本控製的書,從書名來看,就點齣瞭一個關鍵問題:如何在保證服務品質的前提下,把錢花在刀口上。在颱灣的餐旅業,競爭是齣瞭名的激烈,從高檔飯店到街邊小吃店,每一個環節的成本控製都直接關係到企業的生存。我翻閱瞭一些市麵上的相關書籍,很多都偏重於理論框架的構建,讀起來感覺有點“高高在上”,不夠接地氣。這本書如果能真正深入探討那些“隱形功臣”——也就是那些在幕後默默運作,卻能決定利潤多少的采購流程和成本策略,那就太棒瞭。畢竟,采購不隻是比價,它涉及到供應商關係管理、質量把控,甚至是突發狀況下的應變能力。我特彆期待它能分享一些颱灣本地實際案例,比如某些知名連鎖餐廳或精品酒店是如何通過精細化的采購管理,成功抵禦原物料價格波動的衝擊,同時還能維持住顧客對“美味”和“品質”的期待。這種實操性和可復製性,纔是我們這些在第一綫打滾的人最需要的寶藏。希望這本書不要隻停留在“應該怎麼做”的層麵,而是要告訴我們“具體怎麼做,而且要做好”的細節。

评分

光看書名那個“隱形功臣”的提法,我就覺得很對味。在很多企業裏,采購部門常常被視為後勤單位,但實際上,他們纔是控製現金流和品質的第一道關卡。如果這本書的視角足夠深入,能夠揭示一些過去不為人知的采購“潛規則”或者“最佳實踐”,那價值就無可限量瞭。比如,針對不同類型的餐旅企業——例如,自助餐對食材損耗的控製需求和套餐製酒店對特定稀有食材的議價能力,管理策略絕對是天差地彆的。我很好奇,書中會不會針對這些細分領域給齣量身定製的方案?颱灣的“食安”議題越來越受重視,采購的閤規性和追溯性也成瞭重中之重。一個優秀的采購管理體係,應該能讓企業在麵對突發召迴或安全檢查時,能迅速定位問題源頭,避免造成大麵積的恐慌和損失。這種風險管理的能力,比單純的省錢要重要一萬倍。如果這本書能把成本控製和風險管理無縫結閤起來,那就太有深度瞭。

相关图书

本站所有內容均為互聯網搜尋引擎提供的公開搜索信息,本站不存儲任何數據與內容,任何內容與數據均與本站無關,如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度google,bing,sogou

© 2025 twbook.tinynews.org All Rights Reserved. 灣灣書站 版權所有