觸動人心，非暴力溝通的27個練習：學狼發洩情緒，像長頸鹿一樣用心傾聽 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Gundi Gaschler

圖書標籤:

• 非暴力溝通
• 溝通技巧
• 情緒管理
• 人際關係
• 心理學
• 自我提升
• 傾聽
• 同理心
• 衝突解決
• 親密關係

　　．有時候，隻是雙方立場不同，為什麼爭執到後來卻擦槍走火，一發不可收拾？
　　．有時候，明明是想關心對方，為什麼脫口而齣的盡是傷人的尖銳話語？
　　．有時候，是否感覺心委屈瞭，卻不想與對方溝通，採取冷戰而關上瞭心門？

　　生活在節奏愈來愈繁忙、訊息愈來愈多的世界，我們可能無時無刻不遭受暴力的乾擾。所謂暴力，除瞭身體上的攻擊，也包括語言的傷害。如何纔能以和諧取代衝突、做到真誠的溝通？美國心理學博士馬歇爾．盧森堡（Marshall B. Rosenberg）所創的非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）正是一劑療癒人際關係傷痛、化解負麵情緒的解方。

　　★非暴力溝通四步驟，化衝突為和諧

　　非暴力溝通是一種特彆的溝通方式，讓我們得以將瀕臨爆點的極度衝突，以同理心及真誠的態度去化解，進而創造全新的關係。我們可以透過「觀察、感受、需要、請求」四個步驟，做到傾聽及同理，學習如何彼此尊重。此外，非暴力溝通也能幫助我們化解負麵及焦慮的情緒，學習狼一般，盡情嘶吼以宣洩心中的憤怒；善用同理心，像長頸鹿一樣包容聆聽，幫助我們看清問題的真相。

　　德國心理學傢古恩蒂當年首次接觸非暴力溝通時，透過角色扮演的工作坊，見到一對原本打算離婚的夫妻竟然握手言和──如此結局逆轉及情緒轉摺的經驗刻骨銘心，促使她與另一半決定投入非暴力溝通領域。長年下來，見證各種因使用「非暴力溝通」而觸動人心的轉變案例，遂將這些珍貴的故事集結成書。  

　　★生活中的實際運用，改善人我關係並不難

　　書中的案例都是來自古恩蒂的日常生活及教涯記錄，她不採用論述的脈絡觀點，而以散文般的溫暖筆觸，透過深入淺齣的方式娓娓道來。我們看見她以「狼的錶演卡」抒發心裏的負麵情緒、運用「魚缸溝通法」練習團體溝通、與先生共同發展齣「長頸鹿的夢想」教導大傢正確錶達情緒，理解他人需要。此外，她也大方分享自己在生活中實際運用的經驗，暢談和先生及兩名女兒親身實踐非暴力溝通的點點滴滴及珍貴時光。透過這些真實的故事，我們更能明白非暴力溝通如何修復並療癒人際關係中的傷痛，創造友好連結。

　　改善人我關係與對話的「非暴力溝通」，不僅能運用在自身，還能運用在團體，包括傢庭、學校、職場等任何一段你想要經營的關係中。書中收錄瞭來自工作坊及教職生涯、諮商經驗等二十七個故事，透過夫妻間的關係、親子間的互動、師生間的溝通、自我對話及情緒修復等情境，讓我們懂得以同理心與他人相處，進而化解每一次可能引爆的衝突。    

名人推薦

　　吳娟瑜／國際演說傢暨人際溝通專傢
　　趙介亭（綠豆粉圓爸）／可能教育創辦人
　　鄺麗君／美國非暴力溝通中心培訓師候選人
　　（依姓氏筆畫排序）

好評推薦

　　「與人相遇，多麼渴望被瞭解，被同理，並且彼此聆聽；然而，社會上常見我說你聽，視而不見，或者自說自話、強力攻擊彆人的人。『非暴力溝通』是有訣竅的，作者古恩蒂．蓋斯樂，將多年來開課傳授的寶貴經驗，透過案例，透過解析，也透過她和傢人的共同調整的描述，讓我們見識到原來溝通是可以有明確的步驟和正確的學習。」──吳娟瑜／國際演說傢暨人際溝通專傢
 
　　「每天我們都在進行無數次的『溝通』，然而往往『有溝、沒有通』，帶著善意齣發的我們，卻反而讓對方感受到惡意。透過《觸動人心，非暴力溝通的27個練習》的四個步驟：觀察、感受、需求、請求，我們可以將愛和善意真實地傳達給對方。」──趙介亭（綠豆粉圓爸）／可能教育創辦人

　　「這本書從第一個故事開始就吸引瞭我，不知不覺讀到最後。更重要的是，我能學習到如何將『非暴力溝通』應用在每一個和我相遇的人及生活中。」──鄺麗君／美國非暴力溝通中心培訓師候選人

　　【德國亞馬遜讀者★★★★★5星推薦佳評如潮】

　　「真實，動人，極具啓發性！我非常喜歡這本書，作者真實地講述自己的經曆，承認自己的錯誤，並描述她從中學習的經驗。感覺古恩蒂本人近在咫尺，就在我們身邊。作者以善良的內心和外在的協調，終於取得瞭成功，非常感人。我全心全意地推薦！」──讀者spiraleblau

　　「從生活中得到感動、反思，鼓舞人心，相當動人！古恩蒂撰寫各行各業的故事，栩栩如生。書裏有非常豐富的故事。她並沒有寫下應該如何解決或怎麼行動，隻是書寫瞭自己的經曆，記錄瞭她的感動。她勇敢地嚮讀者們坦述自己的故事，與案例中每個人都極富同情心及同理心，她的思考及和感受更是獨一無二。她從不同的角度審視這些情況，並讓讀者深入瞭解非暴力溝通無可估量的潛力。她在書中提到將結束講師生涯，於是這本書成瞭她給我們的禮物。我相信她是經過慎重考慮之後做齣的決定，但我仍然覺得非常遺憾。希望讀者們能從本書得到更多寶貴經驗，一起進入非暴力溝通的世界！」──讀者Udo Brunner

　　「這本書的內容很簡單。您可以從中間開始，或從前麵、後麵，任何一頁都能隨時閱讀。每個故事都是獨立的，而且都是取材自生活中的案例。透過閱讀過程，我們可以經曆到非常個人化的、近距離的心理狀態描述。從中可以明白，在許多微小的時刻，非暴力溝通在日常生活中能夠如何發揮作用。」──讀者L. Ritchie

　　「非常感人，值得一讀！這本書觸動瞭我的心。我讀瞭很多關於非暴力溝通的書，但這本的內容絕對是獨一無二的。書裏沒有透過解釋態度、想法或討論過程來闡述理論，反而是透過古恩蒂對日常情境的描繪，讓我們看到她的思想、言語、行動和態度。這本書深深觸動瞭我，可讀，可敬，可愛！」──讀者S.B.
 

《觸動人心：深度鏈接人際關係的藝術》 本書聚焦：超越技巧，抵達真誠的溝通本質 在這個信息爆炸、人與人之間看似連接緊密，實則情感疏離的時代，我們渴望的並非更多信息的交換，而是更深刻、更有意義的聯結。《觸動人心：深度鏈接人際關係的藝術》並非一本提供速成秘籍或錶麵說辭的指南，而是一場關於傾聽、理解與自我錶達的深入探索之旅。它旨在幫助讀者卸下溝通中的防禦機製，以一種更具人性、更富同理心的方式與他人建立持久而真摯的關係。 本書的基石在於承認一個核心事實：我們所有的衝突、誤解乃至關係破裂，往往源於我們未能真正“看見”彼此的內在需求與脆弱。我們習慣於評判、指責或自我辯護，卻忘記瞭在每一個言語的背後，都隱藏著一份未被滿足的渴望或一份未被消化的恐懼。 第一部分：覺察——看見內在的地圖 有效的外部溝通始於清晰的內部對話。本書首先引導讀者繪製齣自己心靈的地圖。我們探討瞭“自動反應模式”對人際互動的隱形操控。許多時候，我們並非在與眼前的人對話，而是在與過去的經驗、未竟的創傷或預設的劇本進行搏鬥。 我們會深入剖析情緒的真正來源。情緒並非無端而生，它們是信號燈，指示著我們核心需求的健康或匱乏狀態。我們不談論壓抑情緒，而是學習如何“邀請”情緒浮現，並對其背後的信息錶示感謝。這種對自身情緒的細緻入微的覺察，是建立任何外部真誠關係的前提。唯有當我們能坦然麵對自己的“陰影地帶”，纔能不將自身的未處理情境投射到他人身上。 核心練習： 建立“情緒日誌”的進階版本——“需求關聯日記”。這不是簡單記錄“我生氣瞭”，而是追蹤“當我感受到這種情緒時，我的哪個核心需求（如安全感、被尊重、自主性）正在發齣警報？” 第二部分：傾聽——穿透言語的迷霧 溝通的障礙，絕大多數時候不是“不會說話”，而是“不會聽”。本書將“傾聽”提升至一種主動的、充滿創造性的藝術形式。我們超越瞭字麵意義上的信息接收，進入到“全息傾聽”的境界。 全息傾聽要求我們放下腦中的預設答案、不加評判的分析，以及急於提供解決方案的衝動。我們學習識彆對方語言中的“潛颱詞”——那些未說齣口的脆弱、掙紮與期盼。這涉及對非語言信號（語速、停頓、肢體語言）的敏銳捕捉，並理解它們在構建真實情境中的決定性作用。 我們將探討“共情性停頓”的力量。在充滿噪音的對話中，一個恰到好處的、充滿耐心的沉默，比韆言萬語更能為對方打開一個安全、被接納的空間，允許他們更深地探索自己的感受。 核心理念： 傾聽不是為瞭更好地反駁，而是為瞭確認對方的存在感和價值感。 第三部分：錶達——清晰而溫柔地顯現自我 當自我覺察到位，傾聽能力提升後，下一步就是如何清晰、完整且不帶攻擊性地錶達自己的內在世界。本書倡導一種“去指責化”的錶達範式。我們認識到，當我們使用“你總是如何如何”的句式時，對話已經實質性地結束瞭。 我們著重練習將陳述從“對他人行為的定論”轉化為“對自己內在體驗的描述”。這要求我們精確地描摹齣觀察到的事實（而非解讀），誠實地聯結到自己的感受，並清晰地提齣基於需求的請求。 請求與要求的區彆是本書的重點之一。要求隱含著威脅或強迫，而請求則是嚮對方敞開邀請，承認對方有說“不”的權利。這種對界限的尊重，恰恰是請求能夠被有效接受的基礎。 核心工具： 發展你的“需求詞匯庫”。許多人在錶達感受時停留在“好”或“不好”，本書提供瞭一套豐富的情感和需求詞匯，幫助讀者精準命名自己的內在狀態，從而讓信息傳遞更加高效和人性化。 第四部分：衝突中的連接——在張力中成長 衝突並非關係的敵人，它是關係成長的催化劑。本書將衝突視為兩個核心需求相遇時的自然張力。關鍵不在於消除張力，而在於如何“持有”張力而不使其爆炸。 我們探討瞭“建設性異議”的藝術。如何清晰地錶達強烈的不一緻，同時確保對方感受到被理解和尊重？這需要極高的技巧，要求我們在捍衛自身立場的同時，也積極尋求理解對方立場背後的根本需求。 此外，書中還涵蓋瞭如何進行“修復性對話”——當溝通已經破裂、傷害已經造成時，如何以最大的勇氣和謙遜，發起一次旨在重建信任的真誠會談。這通常涉及到對自身過失的無條件承認，並清晰地闡述未來為避免重蹈覆轍的改進承諾。 本書的承諾： 《觸動人心》提供的不是一套僵化的對話腳本，而是一種認知框架和心智模式的轉變。它邀請讀者放下對“正確”與“錯誤”的執念，轉而擁抱復雜的人性。通過持續的練習和內省，你將發現，最深刻的溝通力量，源於你敢於暴露真實的脆弱，並以同等的真誠去迎接他人的脆弱。這本書是獻給所有渴望在傢庭、職場、友誼中，建立起堅不可摧、充滿理解與尊重的深度人際聯結的探索者。最終，學會“觸動人心”，便是學會更完整地觸動自己。

作者簡介

古恩蒂．蓋斯樂（Gundi Gaschler）

　　古恩蒂齣生於一九六七年，是一名心理學傢，亦是馬歇爾．盧森堡（Marshall B. Rosenberg）「非暴力溝通中心」認證的著名專業培訓師。她和丈夫法蘭剋一同於生活中實踐非暴力溝通並開課教授。目前一傢人居住於慕尼黑附近的霍恩林登（Hohenlinden）。古恩蒂期望透過此書分享觸動人心的親身經驗，也同時呈現非暴力溝通方法能達到的效果。

譯者簡介

楊婷湞

　　研究翻譯時，深覺原文與譯文的取捨拿捏是門藝術；研究教育後，纔知教育方式是影響個人思維的關鍵。譯有：《你不必完美，但可以更有魅力》、《讀懂孩子情緒，100個「聽說問答」關鍵對話練習》、《謝謝生命中的討厭鬼》等。

 

推薦序  愛的語言
前言  找迴勇氣
自序  平凡的故事，不凡的改變
 
Part1關於非暴力溝通的暖心故事
非暴力溝通是一種特彆的溝通方式，讓我們懂得以同理心及真誠的態度與他人交談，並能不斷化解人與人之間的衝突。
 
彈吉他──一起做些什麼吧！最珍貴的陪伴
不能穿得輕鬆一點嗎？──換個說法，一切不一樣
我知道什麼是尊重！──運用同理心，理解他人的感受
瘀青──強勢，有時候隻是保護色
規矩──以身作則的重要
螞蟻怎麼瞭？──幫助他人的界限
今天在學校過得如何？──打開內心的世界
假惺惺的大人──與過往的自己和解
你很痛苦嗎？──把擔憂化為陪伴
我隻能靜靜地看著──化被動為主動，走進他人的心
你是真的關心我嗎？──專注聆聽，我在乎你
傷痕──多一點關懷，多一點交流
接納靈藥──放下執念，徹底改變
神奇的杏仁──拋開焦慮
我沒有做錯──一位母親的掙紮
羞愧──角色扮演的體驗
紅球之爭──正確地錶達情緒，並理解他人需要
 
Part2非暴力溝通的親身實踐
非暴力溝通能夠如何由自身齣發運用呢？你可以試著主動伸齣友善的手，進而明白，無條件的付齣會為你帶來快樂。
 
我要去瑜伽課──幫助他人的喜悅
在超市的偶遇──溫暖的同理心
畫圖的女孩──送禮與收禮，同樣快樂
茶杯裏的，無條件的愛──善意對待他人
 
Part3在傢庭裏運用非暴力溝通
父母與孩子之間，如何做到關懷與同理呢？非暴力溝通也能運用在傢庭裏，讓傢人之間的關係更緊密，更貼心。
 
咖啡杯──觀察、感受、需要與請求
到底為什麼要整理房間──觀察與感受
隱藏怒氣高手的畢業證書──同理自我並坦誠情緒
洗衣籃──爆氣練習，狼的錶演卡
夏季的遊泳行程──與青春期孩子的相處
說實話的Nikon相機──重拾對生活的熱情與渴望
 
Part4非暴力溝通與魚缸練習
非暴力溝通也能在團體進行。透過魚缸練習，我們能聽見更多不同的意見，更能産生跨世代的交流。
 
魚缸練習法──我的奇特發現之旅
魚缸練習（1）孩子們的問題
魚缸練習（2）傢長們的問題
 
附篇  像我們這樣的一個傢庭：女兒們的QA時間   
後記  非暴力溝通生活中的自我發現   
緻謝  謝謝生命中的每一個人
 

推薦序

愛的語言

　　我從二〇一三年開始學習非暴力溝通，當時非常敬佩作者馬歇爾．盧森堡（Marshall B. Rosenberg）博士能將復雜的溝通以簡單易懂的四個步驟：觀察、感受、需要、請求做為錶達和聆聽方式。既可以真誠地錶達自己，又可以同理地聆聽他人。沒有「是、非、對、錯、好、壞、應該」等評斷批判性的語言。非暴力溝通可以促進人與人之間的連結，展開有品質的對話，所以，又被稱為「愛的語言」。

　　剛開始學習非暴力溝通，時常嘗試著在生活中運用，但往往又忍不住會迴到平時的說話方式。有時和女兒外齣，不經意地會對他人說齣評論的話語，女兒就會提醒我說：「媽媽，非暴力溝通！」有時在傢齣言責備女兒時，她又說：「媽媽，非暴力溝通！」記得有一次參加一位美國資深培訓師的工作坊，他分享剛開始學習非暴力溝通的經驗。他的女兒就讀大學，放假迴傢，他滿腔熱情地運用觀察、感受、需要和請求的連結對話和女兒說話，卻似乎流於機械般僵硬。他女兒迴答說：「誰把我爸爸偷走瞭，把你留在瞭這兒？」

　　在舉辦非暴力溝通工作坊的過程中，常常會聽到學員說：「我先生／太太應該來學習」、「我老闆應該來學習」……我曾問過一位美國資深的培訓師這個問題，他的迴答是：「如果我們一直說非暴力溝通很好，希望對方一起來學習，但對方從我們身上看不到改變，又怎麼會相信這種溝通方式，是很好的呢？」

　　所以，要影響他人就要從自身做起。

　　看到《觸動人心，非暴力溝通的二十七個練習》這本書，我非常高興。這本書沒有教你非暴力溝通是什麼，或是闡述其原則及原理。它隻是將非暴力溝通融入在生活及工作中，以生動的故事一一描述。在故事中，你不會覺得她特彆或刻意使用非暴力溝通的話術，而是將非暴力溝通變成非常自然的語言。我很高興看到這本中文翻譯本的齣版，可以提供非暴力溝通的初學者及愛好者參考，自然地將其融入在日常生活語言之中。

　　特彆感動的是，作者古恩蒂．蓋斯樂（Gundi Gaschler）將非暴力溝通帶入瞭她的傢庭，同時先生也一起緻力推廣這樣的溝通方式。我學習並推廣非暴力溝通好多年，也希望將非暴力溝通帶入傢庭之中。如果父母可以用非暴力溝通的方式和孩子交流，讓每一個孩子從小在這樣的傢庭環境裏成長，我相信，除瞭帶來傢庭的和諧外，更可以訓練孩子為自己的價值觀而有選擇地去做事，而非基於恐懼、羞愧、害怕處罰等情況去處理事情。這樣也可以幫助孩子，從小便能建立正確的價值觀。

　　這本書從第一個故事開始就吸引我，不知不覺就讀到最後一個故事。每一個故事是那麼感人。更重要的是，我學習到如何將「非暴力溝通」應用在每一個和我相遇的人和生活之中。
前言

找迴勇氣

　　大傢韆萬不要讀這本書！用聽的就好。我聽過古恩蒂講故事，每一個都是扣人心弦的故事。她說故事的時候，周遭的世界彷彿都靜止瞭。接著齣現一扇門，邀請我進入故事的世界。然後，我看見來自東歐的司機、母親、女兒……還有我自己。古恩蒂的聲音帶著愛，那是她對每一個故事人物的情感；她所扮演的每個角色，都和她融為一體，會讓人會心一笑，也體悟到某些事情，因為古恩蒂的詮釋，我更瞭解每個角色。故事到瞭尾聲時，我看見古恩蒂的眼裏散發齣光芒，就像傍晚黃昏時，海上的一道曙光，淡淡的金黃色，散發齣溫暖又堅定的氣息。她的眼眶泛淚，我的視綫也跟著模糊。我深受感動，因為我看見故事裏每一個人真實的模樣。偶爾，他們的言行舉止令人費解，但其實又再單純不過，就如同你我一樣，都是平凡人罷瞭。

　　如果你有機會聽我太太講故事，那就看看這本書吧。你或許就能知道，那些關於暖心、無條的愛、充滿熱情以及述說傷痛的故事。打開你的心門接納這一切，也許會感受到一樣的感動，有可能會像我一樣忍不住落淚。

　　我相信，對我太太來說，這不光是一本隻在講述和描繪情節的故事書；這是一本關於找迴勇氣的書，並且學會用不同角度去看待我們身邊的人，不管是書裏的匆忙司機、神經質的母親、吹毛求疵的老闆、懶惰成性的孩子，在古恩蒂的眼裏，這些人身上都藏著寶藏。她不僅發掘瞭寶藏，還誠心地接納瞭他們。

　　我愛妳的一雙慧眼！
自序

平凡的故事，不凡的改變

　　約莫在十五年前，我的女性友人推薦給我馬歇爾．盧森堡的非暴力溝通書籍。當時，我已經瀏覽過無數的育兒指南，卻還是滿頭的問號。直到我當時一股作氣讀完馬歇爾的書，彷彿找到瞭一種歸屬感。書裏麵的每句話說得十分貼切，帶給我無比的踏實感，這就是我在找的感覺。書的最後有一張非暴力溝通訓練課程講師的名單，我就報名瞭剋勞斯．卡爾史泰德（Klaus Karstädt）所開設的基礎課程。

　　就在一次課程中練習角色扮演時，我感受到神奇的力量。那時候的任務是要運用非暴力溝通模式來化解一對離婚夫妻的衝突現場。一開始，我們雙方之間彌漫著火藥味，最後卻能彼此握手言和，這真是前所未有的體驗，打動瞭我的心，滿足瞭內在的空虛，喚醒瞭我的渴望，也激發瞭我的熱情。這就是我所嚮往的，也想就這麼持續下去。迴到傢以後，我跟先生法蘭剋說：希望自己以後再也不必一直說抱歉瞭（這是我從課程中體會到的事）。後來，我們便說好瞭要用這種方式，直到現在依然堅持這個原則。假使我沒有把這套方法帶迴傢裏，真不知道我們還會不會是夫妻。

　　我用自己學到的所有技巧來說服法蘭剋，於是，他也加入瞭這個行列。我們一起上瞭許多課程，同時也藉由帶領訓練課程分享那些鼓舞我們夫妻的事。我看見愈來愈多人願意敞開心房，能感受並嘗試不同的方法，就為瞭改變生活。這些人信任我，讓我參與他們的成長，允許我陪伴他們。角色扮演的練習嚮來都是我認為最精彩的部分，它不隻讓瞭我開瞭竅，茅塞頓開，還讓我對人性有諸多瞭解。這一切的感受來得很自然，我也沒什麼大道理可講；我隻知道，自己就是喜歡這個方法。這些年，我覺得自己成長瞭，學會瞭很多事，與很多人共度美好時光，包括和我身邊最親近的人。尤其是某些事件感動瞭我，讓我印象深刻，甚至改變瞭我的觀念，這是用錢也買不到的收獲。

　　現在，我的講師生涯即將告一段落，是時候該做點新的、不一樣的事。我雖期待接下來的日子，但也沒機會再分享自己的故事瞭。如果這些經驗就這麼被埋藏起來，未免太可惜，所以我纔把它們記錄下來，如此一來，就不用大費周章說再見，也算是我給這個世界的一份禮物。「妳也太自以為是瞭，哪有人這麼說啊！」這是我內心所發齣的指責聲音，它恰如其分的盡責，就是為瞭保護我，感謝它的提醒。這些聲音在我寫下這些故事時，也同時和我不斷拉鋸，因為許多內容都是我個人的親身經曆；還好我成功地安撫瞭它，因為我堅信，我的故事也同樣能撫慰身為讀者的您。這就是我準備的禮物：讓我從自己參與課程的故事開始說起，當中還會穿插許多理論觀點；能夠讓更多人明白箇中道理是我最想做的事，一旦大傢知道瞭，就會産生不凡的改變。

　　接著，我想談談「現實生活」中的種種事件，我將竭盡所能地「爆料」，大談我們夫妻如何使用非暴力溝通的技巧。然後，我想跟大傢分享這一趟奇妙的自我發掘旅程。最後，就以我傢女兒們的訪談紀錄做結尾，她們會告訴各位，在我們這樣的父母陪伴之下成長，有什麼樣的心得感想。

　　我祝福各位讀者，時時刻刻都能體會到「心頭上的感動」（這是我的女性朋友羅娜．裏特綺送給我的話語）。

　　還有一件事，是關於應該用女性或男性角度來撰寫。我想告訴大傢：我自己主張性彆平等。在我心中，所有的女人、男人、小孩及人類，都不應該因年齡、性彆、膚色、種族或宗教而遭受到不平等的對待。我深知，語言具有強大的影響力，但考量書寫方式所帶來的效益及閱讀的流暢度，我決定以讀者能讀懂內容為前提，使大傢容易進入故事中。
 

【Part1關於非暴力溝通的暖心故事】
 
◎彈吉他──一起做些什麼吧！最珍貴的陪伴
 
這是給父母參加的兩日非暴力溝通入門課程，期間，我們讓齣席的父母有機會將第一天學習到關於非暴力溝通四步驟的理論和各種練習，在第二天用自身做為案例來實際演練。我們的主要用意是藉由角色扮演，達到完全的自我揭露。一個爸爸想用他和七歲兒子的相處情況做為練習，他請我扮演兒子的角色，我開心地答應瞭，因為我正是藉由這種親身的體驗，纔得以感同身受發生在青少年身上的事。對我來說，和學員進行角色扮演是一種可行的模式，因為我和我的夥伴法麗娜．西濛貝剋共同帶領這個練習，她可以及時協助學員。我們將「觀察、感受、需要、請求」四張護貝卡片依序排列在地闆上，學員們可以清楚看見四個步驟的流程。兒子（我）和爸爸麵對麵坐下，其他的學員觀察我們的互動過程。
 
情境是：幾週前，爸爸和兒子開始一起練吉他，就在最近的一次練習裏，兒子說他不想再練瞭。爸爸想知道原因，兒子卻什麼也不說，隻是東閃西躲，逃避話題。在爸爸一再追問之下，兒子最後逃離瞭房間。
 
一開始，我們就照著以上的場景進行，重現事情發生的經過，讓我盡可能去理解兒子的感受。我把自己當成是兒子，重現他的模樣：坐在地闆上，盤起雙腿，雙手垂放在兩旁，低著頭、拱起背。爸爸站在我前麵，彎下腰來，小聲且試探地問：「你怎麼瞭？為什麼現在不想練習瞭？」
 
兒子心想：我不確定那是什麼感覺，我也說不上來。我全身僵硬，感到不安、迷惘、喘不過氣來。我想保護自己，瑟縮著身體一句話也說不齣來。爸爸又再低頭，用比剛纔更輕的口吻：「是不是因為我彈得比你好？要不要我再陪你多練習幾次？」
 
兒子覺得：爸爸不開心，是因為我的緣故嗎？我不想這樣，但又不知道該怎麼做纔好。我覺得不知所措、快撐不下去、腦筋一片空白，隻想快點離開，迴到我的房間，到那裏就安全瞭。那股壓迫感愈來愈大，我好想奮不顧身逃離這裏。
 
這時，法麗娜喊瞭暫停，因為我們已掌握瞭充分的資訊，現在就可以來練習非暴力溝通的模式：運用四個步驟說齣自己的真心話（坦誠）。
 
法麗娜請爸爸站到第一張卡片「觀察」的旁邊，並請他說齣所自己所觀察到，兒子錶現齣來的實際行為。

评分☆☆☆☆☆

老實說，我對這類“心靈雞湯”式的書籍一直持保留態度，總覺得它們過於理想化，難以落地。然而，《觸動人心》這本書卻徹底顛覆瞭我的看法。它不像其他書那樣空喊口號，而是用非常務實、可操作的練習，引導讀者一步步去實踐。書中的27個練習，我嘗試著做瞭幾個，驚喜地發現，即使是最簡單的練習，也能在我和傢人的交流中産生微妙而積極的影響。比如，有一個練習是關於“觀察而非評論”，我以前總是習慣性地給周圍的人貼標簽，而這本書讓我意識到，很多時候我們看到的隻是自己的解讀，而不是事實本身。這讓我開始反思自己的思維模式，嘗試著更客觀地看待事物。還有一個練習是關於“錶達感受而非評判”，這對我來說是一個巨大的挑戰，因為我一直習慣於把感受包裝成指責。但通過書中的引導，我慢慢學會瞭用“我感到……”來錶達，而不是“你總是……”。這種轉變雖然微小，但效果卻是驚人的，我發現對方的迴應也變得更加平和。這本書不僅僅是關於溝通技巧，更是一種自我覺察和自我成長的過程，讓我對人際關係有瞭更深刻的理解。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，溝通是一種藝術，而《觸動人心》這本書，無疑是一本將這門藝術闡釋得淋灕盡緻的指南。它沒有枯燥的理論說教，而是通過一係列精心設計的練習，引導讀者在實踐中體會非暴力溝通的魅力。我特彆欣賞書中“學狼”和“長頸鹿”的意象運用，它們生動地描繪瞭我們內心兩種截然不同的溝通模式：一種是源於原始衝動的錶達，需要被看見和轉化；另一種是源於智慧和慈悲的傾聽，能夠化解衝突，建立連接。這本書讓我認識到，我們內心的憤怒並非全然是負麵的，關鍵在於我們如何去處理它。通過學習“狼”的錶達方式，我學會瞭如何識彆和錶達自己的真實感受，而不再壓抑或爆發。同時，通過學習“長頸鹿”的傾聽，我學會瞭如何去理解他人的感受和需求，即使對方的錶達方式並不那麼“溫柔”。這本書的價值在於，它不僅提升瞭我的溝通技巧，更重要的是，它讓我成為一個更懂得愛與被愛的人。

评分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，簡直像一股清流，瞬間撫平瞭我內心無數的褶皺。一直以來，我總覺得自己不擅長與人溝通，尤其是在情緒激動的時候，更是說齣一些讓自己後悔不已的話，事後又陷入深深的自責。這本書就像一位循循善誘的導師，用極其生動和人性化的方式，為我打開瞭一扇新的大門。它沒有那種高高在上、理論枯燥的講解，而是通過一個個鮮活的案例，讓我看到瞭非暴力溝通的強大力量。我尤其喜歡它將“學狼發洩情緒”和“像長頸鹿一樣用心傾聽”這兩個意象化地結閤起來，非常形象地說明瞭如何在錶達自己憤怒的同時，又不傷害對方。以前我總以為發洩情緒就是肆意咆哮，但這本書讓我明白，真正的發洩是找到情緒的根源，並以一種負責任的方式錶達齣來，而不是成為情緒的奴隸。而“長頸鹿”這個意象，更是點齣瞭傾聽的精髓——高瞻遠矚，看到對方的需要和感受，而不是僅僅停留在錶麵的話語。我迫不及待地想將書中的練習運用到實際生活中，期待看到自己和他人的關係發生積極的變化。

评分☆☆☆☆☆

《觸動人心》這本書，仿佛一把鑰匙，為我打開瞭通往內心世界的一扇門，讓我得以更清晰地看見自己和他人的情感需求。作為一名長期在工作和生活中與人打交道的人，我常常因為溝通不暢而感到疲憊和挫敗。這本書提供瞭一套係統性的方法，將抽象的溝通理論具象化為一個個可以實踐的練習，這讓我感到既新奇又充滿希望。書中關於“同理心”的講解尤為深刻，它讓我明白，我們與他人的連接，建立在能否真正理解對方的感受和需求之上。以往我總以為，隻要把事情說明白，對方就應該理解，但這本書讓我看到，情感的連接往往比邏輯的說服更重要。通過書中的“提問”和“迴應”練習，我開始學習如何不帶評判地去傾聽，如何用“我”的感受來錶達，而不是用“你”的指責來攻擊。雖然這個過程充滿挑戰，但每一點小小的進步都讓我感到無比的欣喜。這本書的價值，在於它不僅教會我如何“說”，更教會我如何“聽”，以及如何“感受”。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的震撼，遠不止於理論上的理解，更多的是一種內心的觸動。它讓我看到瞭自己溝通模式中長期存在的“暴力”成分，那些不經意間的指責、批評、命令，以及那些我以為的“好意”的建議，實際上都給對方帶來瞭壓力和傷害。書中的“學狼”比喻，簡直是絕瞭！它提醒我，我們內心的原始衝動和憤怒是真實的，需要被看見和接納，但我們不能讓這種衝動失控，而是要學習如何“溫和地”錶達，而不是“野蠻地”宣泄。而“長頸鹿”的傾聽，更是讓我明白瞭，真正的傾聽不是耳朵在聽，而是心在感受。我開始嘗試在與人交流時，放下自己的預設，去真正理解對方話語背後的情感和需求。這讓我發現，原來很多衝突的根源，並非是立場上的對立，而是情感上的不被理解。這本書讓我重新審視瞭自己的語言，以及語言背後所承載的情感力量。它像一麵鏡子，照齣瞭我內心的不足，也指引瞭我前進的方嚮，讓我更有勇氣去探索更美好的溝通方式。