服務管理(9版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 服務管理
• 服務營銷
• 服務運營
• 客戶關係管理
• 服務設計
• 服務質量
• 服務戰略
• 體驗管理
• 服務創新
• 管理學

本書譯自Bordoloi、Fitzsimmons及Fitzsimmons閤著的《服務管理》。全書共分為三篇，第一篇由「瞭解服務」開始談起，說明服務在經濟體中扮演促進發展的角色，以問題式的架構探討服務策略的規劃。第二篇則專注討論「服務業設計」的議題，涵蓋服務設計的實務應用及工具，導入服務利潤鏈的概念，探討服務接觸的過程中設計支援設施、服務流程，以及服務設施位置的關鍵，在於創造極小化顧客移動時間與極大化利潤的效益。最後一篇則以「管理服務營運」作總結，在全球經濟的環境中討論服務供應鏈的管理機製。

　　全書章節架構分明、有層次，每章的章末更有精彩的個案可供參考，其中包含由編譯者加入的本土個案實例，讓讀者可以進一步認識颱灣的服務業現況。

　　本書的中文版譯筆流暢，力求與原著的精神及意境相近，是一本可讀性極高的譯著。

編譯者簡介

周瑛琪

　　現職：東海大學企業管理學係教授

顔炘怡

　　現職：靜宜大學國際企業學係助理教授

第一篇 瞭解服務
第1章 服務經濟
第2章 服務策略

第二篇 服務業設計
第3章 開發新服務
第4章 服務接觸
第5章 支援設施與服務流程
第6章 服務品質
第7章 服務設施位置

第三篇 管理服務營運
第8章 服務供應關係
第9章 服務全球化
第10章 管理産能與需求
第11章 管理等候綫

评分☆☆☆☆☆

我是一名正在準備研究所考試的學生，對管理學領域非常感興趣，尤其是關於「服務」這個麵嚮。我認為在現今這個競爭激烈的商業環境中，產品的同質化越來越嚴重，唯有透過卓越的服務纔能真正贏得消費者的青睞。因此，我把《服務管理(9版)》這本書列為我重要的參考書之一。從書名就可以推斷，這本書應該涵蓋瞭服務管理的核心理論、實務應用，以及最新的發展趨勢。我尤其希望能深入瞭解書中對於「服務創新」、「服務設計」的探討，以及如何透過數據分析來預測和滿足顧客的需求。如果書中能提供一些學術性的研究方法或論文寫作的指引，那對我準備研究所的學習和研究將會非常有幫助。我非常期待能透過這本書，建立起對於服務管理係統性的知識架構，為我未來的學術研究和職涯發展打下堅實的基礎。

评分☆☆☆☆☆

哇，看到這本《服務管理(9版)》的封麵，就勾起瞭我好多大學時期的迴憶！還記得那時候第一次接觸服務管理的課程，覺得好新鮮，原來平常我們認為理所當然的「服務」，背後竟然有這麼多學問。這本書的封麵設計簡潔有力，光是看到書名，就感覺到一種專業、紮實的氣息。身為一個在颱灣生活多年的消費者，我每天都在接受各種形式的服務，從手搖飲店的親切招呼，到便利商店的快速結帳，再到電信公司的客服諮詢，服務無所不在。我常常會好奇，為什麼有些店傢總是讓人感到賓至如歸，而有些地方卻讓人一肚子火？這本書肯定能提供一些理論上的解釋，讓我對這些現象有更深入的理解。我特別期待能從書中學到一些關於服務品質、顧客體驗設計以及如何提升員工服務技能的技巧，這樣下次去消費的時候，就能用更專業的眼光去評估，甚至能從中找到一些可以分享的心得給身邊的朋友。畢竟，好的服務不僅能讓人心情愉快，更能提升整個消費體驗的價值。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我之前對「服務管理」這個詞並沒有太具體的概念，總覺得比較像是餐飲業、旅館業纔會特別重視的領域。但隨著時代的進步，科技的發展，現在幾乎所有行業都離不開「服務」瞭。我的工作跟科技產業有點關係，常常需要跟工程師、產品經理溝通，而他們在開發產品的同時，也必須考慮到使用者體驗和售後服務。所以，一本探討「服務管理」的書，對我來說，或許能打開一個全新的視野。我希望這本書能夠打破我對服務業的刻闆印象，讓我理解到服務的本質，以及如何在不同類型的組織中有效地進行服務管理。尤其是在數位化浪潮席捲的今天，線上的服務、虛擬的體驗，都變得越來越重要，我很好奇這本「9版」的書籍，是如何與時俱進，探討這些新興的服務模式。我期待它能提供一些關於數位服務流程、線上客服優化，甚至是社群媒體上顧客互動管理的實用建議。

评分☆☆☆☆☆

作為一位對商業趨勢相當敏感的科技業從業人員，我一直在關注「服務」在企業經營中的角色轉變。過去，我們可能更側重於產品本身的功能和性能，但現在，越來越多的企業發現，卓越的服務纔是留住客戶、建立品牌忠誠度的關鍵。這本《服務管理(9版)》的齣現，正好迎閤瞭這種趨勢。我希望這本書能夠提供一些更深層次的洞察，例如如何將「服務」與「產品」進行更有效的整閤，形成獨特的競爭優勢。書中如果能探討如何運用最新的科技，如人工智慧、大數據分析，來提升服務效率和個人化體驗，那將會非常吸引我。我特別想知道，在高科技產品的領域，服務管理又能發揮怎樣獨特的價值？例如，如何透過預測性維護、遠端診斷等方式，為客戶提供更優質的售後服務，從而建立起更穩固的客戶關係。

评分☆☆☆☆☆

我本身在一傢小型企業擔任行銷企劃，常常需要思考如何讓我們的產品或服務在市場上脫穎而齣。過去幾年，我一直覺得「服務」是我們公司一個很大的提升空間，但卻不知道該從何著手。這次看到《服務管理(9版)》這本書，簡直像在沙漠中看到綠洲！從書名就可以感受到這是一本係統性、理論性很強的著作，我相信它能為我提供一個紮實的理論基礎，讓我瞭解服務管理的關鍵要素、核心概念以及各種實務上的應用。我特別希望能從書中找到關於「服務藍圖」、「服務缺口模型」等概念的深入探討，這些都是我過去在網路上零散接觸過，但一直無法融會貫通的知識點。如果書中能有豐富的案例分析，特別是颱灣本土企業的成功或失敗案例，那就更好瞭！這樣我纔能將理論知識與實際情境連結，找齣最適閤我們公司的服務優化策略，最終提升顧客滿意度和忠誠度，這對我們這樣規模不大的公司來說，絕對是關鍵的競爭優勢。