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關於市場行銷這個基礎課程的教科書可謂數量多多，唾手可得，讓初學者或者有一定行銷理論和實踐累積的人茫然不知所措，不知選擇哪一本學習為好。本書作者和其他學者不同，他作為創新創業指導專家，發現很多創業者在設計創業方案中共同存在的致命缺陷，即不清楚在互聯網和大數據時代怎麼規劃一個有效的明智的市場行銷方案。基於這個觀察，作者把這本書目標讀者定位為夢想創業的在校學生，也就是說，相比普適性的市場行銷教科書，這本書的第一個特點也是最大特點是有更為清晰的目標讀者。

　　第二個特點是這本書從案例出發，把讀者帶入一個特定的場景，並在案例的後邊提出幾個思考題，把讀者置於一個特定的情境下思考理論問題。接著設計的具體章節勾畫出關聯的理論體系，基於理論框架重點講授解決問題的方法論。即按照「現實問題—理論—方法和工具」的邏輯線條，向讀者呈現出如何發現問題和如何解決這些問題的思維導圖，現實的指導性強。這種較強的現實指導性正好培養和訓練了創業者所需的技能。

　　第三個特點是強調從用戶和競爭者身上挖掘數據和分析數據，契合了經典行銷理論強調的顧客滿意導向和持續競爭優勢導向。在互聯網時代，用戶和競爭者在日常的活動中會留下行為痕跡，企業可根據這些痕跡刻畫他們的特性和傾向，在此基礎上制訂精準的行銷方案。

　　本書共分10章，以用戶行為與特徵分析開篇，之後依次展開精準行銷信息推送、活動行銷、競爭對手監測與品牌傳播、品牌危機、重點客戶、大數據改善用戶體驗、SCRM中的客戶分級管理、發現新市場與新趨勢，最後以市場預測與分析決策作為結束章節。編排邏輯以用戶為出發點，以市場為切入點和支撐點，最後以企業管理為落腳點，迴歸創業的初衷和管理本質。

　　本書相比其他同類書而言，制訂的方案更強調創造性、想像力、衝擊力，更強調顧客的融入感，由此提升了行銷方案的有效性。
 

第一章　用戶行為與特徵分析 (００１)
學習目標 (００１)
開篇案例 (００１)
思維導圖 (００３)
本章提要 (００３)
第一節　用戶行為分析 (００４)
第二節　用戶特徵分析 (０１４)
第三節　用戶行為和特徵分析的應用案例 (０２０)
創業問答 (０２６)
關鍵術語 (０２７)
本章小結 (０２７)
思考 (０２８)

第二章　精準行銷信息推送支撐 (０２９)
學習目標 (０２９)
開篇案例 (０２９)
思維導圖 (０３１)
本章提要 (０３１)
第一節　什麼是精準行銷 (０３２)
第二節　精準行銷的前提———大數據體系建設 (０３８)
第三節　精準行銷的信息推送 (０４５)
創業問答 (０５０)
關鍵術語 (０５０)
本章小結 (０５１)
思考 (０５１)

第三章　活動行銷投用戶所好 (０５２)
學習目標 (０５２)
開篇案例 (０５２)
思維導圖 (０５３)
本章提要 (０５３)
第一節　活動行銷的內涵及價值 (０５４)
第二節　活動行銷的類型、形式與實施步驟 (０５８)
第三節　活動行銷的創新策略 (０６７)
創業問答 (０７５)
關鍵術語 (０７６)
本章小結 (０７７)
思考 (０７７)

第四章　競爭對手監測與品牌傳播 (０７８)
學習目標 (０７８)
開篇案例 (０７８)
思維導圖 (０８０)
本章提要 (０８０)
第一節　競爭對手監測的內涵與外延 (０８１)
第二節　品牌傳播的內涵與外延 (０８９)
第三節　競爭對手監測和品牌傳播在創業實戰中的應用 (１０６)
創業問答 (１０９)
關鍵術語 (１１０)
本章小結 (１１０)
思考 (１１０)

第五章　品牌危機與管理支持 (１１１)
學習目標 (１１１)
開篇案例 (１１１)
思維導圖 (１１３)
本章提要 (１１４)
第一節　品牌危機的內涵與外延 (１１４)
第二節　品牌危機的產生及其影響 (１１８)
第三節　品牌危機的管理 (１２９)
創業問答 (１３７)
關鍵術語 (１３８)
本章小結 (１３８)
思考 (１３９)

第六章　企業重點客戶篩選 (１４０)
學習目標 (１４０)
開篇案例 (１４０)
思維導圖 (１４２)
本章提要 (１４２)
第一節　重點客戶的內涵與外延 (１４３)
第二節　篩選重點客戶 (１５０)
創業問答 (１６４)
關鍵術語 (１６５)
本章小結 (１６５)
思考 (１６６)

第七章　大數據用於改善用戶體驗 (１６７)
學習目標 (１６７)
開篇案例 (１６７)
思維導圖 (１６９)
本章提要 (１６９)
第一節　用戶體驗及測量概述 (１６９)
第二節　大數據應用於用戶體驗 (１７２)
第三節　大數據分析提升用戶體驗 (１７８)
創業問答 (１９１)
關鍵術語 (１９１)
本章小結 (１９２)
思考 (１９２)

第八章　SCRM 中的客戶分級管理 (１９３)
學習目標 (１９３)
開篇案例 (１９３)
思維導圖 (１９５)
本章提要 (１９５)
第一節　SCRM 與客戶分級管理的內涵與外延 (１９６)
第二節　SCRM 客戶分級管理模式 (２０２)
第三結　SCRM 客戶分及管理在創業實戰中的應用 (２０８)
創業問答 (２１６)
關鍵術語 (２１７)
本章小結 (２１７)
思考 (２１７)

第九章　發現新市場與新趨勢 (２１８)
學習目標 (２１８)
開篇案例 (２１８)
思維導圖 (２１９)
本章提要 (２２０)
第一節　從行業轉型看市場的新趨勢 (２２０)
第二節　從企業發展看新市場的新趨勢 (２３７)
第三節　從用戶需求看新市場與新趨勢 (２４２)
創業問答(２４５)　
關鍵術語 (２４５)
本章小結 (２４６)
思考 (２４６)

第十章 市場預測與分析決策 (２４７)
學習目標 (２４７)
開篇案例 (２４７)
思維導圖 (２４９)
本章提要 (２５０)
第一節　市場分析 (２５０)
第二節　市場預測 (２５４)
第三節　決策 (２６５)
創業問答 (２７４)　
關鍵術語 (２７５)
本章小結 (２７６)
思考 (２７６)
 

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