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　　日本亞馬遜書評4.6顆星大推！
　　1個動作、1句話，聊到窩心、聊出信賴才最重要。
 
　　•27年採訪資歷，訪談人數超過1,700人
　　•曾貼身採訪知名球星貝克漢1年4個月
　　•擅長採訪災難現場、國際與外交情勢

　　誰需要這本書？
　　1. 公領域、私領域都避免不了的「初次見面者」
　　公領域→客戶、新同事、面試官等等
　　私領域→相親對象、旅行時遇到的人、入學新生等等
　　把握每次的「初見面」，每次都會是新的開始！
 
　　2. 自覺聊天總是沒有新話題、夫妻關係僵化和表達不精準、到位的人
　　對話，是人表達自己和理解別人的最基本管道，而好的關係建立源自於展現自我魅力和理解對方的需求。作者有多次的災難現場採訪經驗，重要時刻說話不白目不但能成為別人心中的力量，還能一瞬間取得對方的信任。

　　作者：「媒體經歷27年，聊到窩心和聊出信賴才最重要。」
 
　　聊天時想讓對方不為難、自己不尷尬，你得懂得營造「舒適氛圍」
　　好的聊天環境就像星期日的午後，貓咪或小狗在向陽處午睡，或是泡進溫泉時，舒服地「啊」地嘆氣，全身不自覺放鬆，聆聽對方說話時要擅用「緩衝語」與「好奇心」。

　　緩衝語：活用「原來如此」、「對呀」、「這樣啊？」等回應，搭配最好的肢體動作「點頭」。

　　好奇心：當對方開始談一個沒聽過的話題時，若回答「我沒聽過耶」，對話便結束了。這時多說「什麼意思啊？」、「那是什麼啊？」、「真的啊，快說給我聽！」，對方就能愈說越多。
 
　　3秒抓住「對方的心」，想再見面就不難
　　‧交換名片時，用3秒表達感謝：最好的時機是名片交換完畢後，對方臉抬起來的瞬間講。
　　‧要小心！不要露出負能量：
　　案例1「最近天氣真的好熱喔。」（X）
　　「真希望秋天快點來，這樣天氣一定很涼爽。」（O）
　　案例2「這個人的每次都講好久，超累的。」（X）
　　「能夠這樣侃侃而談真的很厲害。」（O）
　　‧儀容打扮也是對話的一部分：手和領口的清潔，微小卻關鍵！
 
　　「問」到心坎裡，對方想不開口都很難！
　　‧為了讓對方容易回答，用「數字」問問題
　　‧話題結束前5分鐘必說必殺句：「最後我真的很想問一個問題。」
　　‧不同對話的對象都有應對法：
　　1. 嘴很笨的人→試著幫他「1分總結」。
　　2. 話多的人→刻意叫「對方的名字」暗示對方。
　　3. 講話很快的人→刻意「放慢話速並總結」。
　　4. 害羞的人→問他簡單易答的問題。
　　案例：
　　問題1 平常有什麼興趣嗎？→有
　　問題2 例如，旅行嗎？→是啊
　　問題3 有常去海外的經驗嗎？→有
　　問題4 一年大概幾次呢？→大概兩次吧
　　問題5 去年有去哪裡嗎？→去年去歐洲旅行
　　問題6 歐洲旅行有什麼新的體驗嗎？→（對方就會開始自由發揮）
 
　　「說」對重點，讓人覺得既專業又不諂媚
　　‧說些自己的失敗經驗，引起對方的共鳴。
　　‧把最想說的先說：開場3秒先說重點，理由總結成3個，對方才能一聽就懂。
　　‧話題中不要給對方「找藉口」的感覺。
　　案例1「想到今天要跟你見面就好緊張，我怕我等一下表現不好。」（X）
　　案例2「昨天看完資料後，我很猶豫要不要說出我的疑慮。」（X）
 

 

作者簡介

日本最暖說話天使　小西美穗 Konishi Miho
 
　　日本電視台解說委員、主播。1969年生，兵庫縣人。
　　1988年進入關西學院大學文學部，在學期間成立袋棍球社團，並成為社團主將最後更被選為日本代表。

　　1992年進入讀賣電視台擔任記者，入社才3年就負責報導阪神大地震；入社7年採訪和歌山毒咖哩事件，同時還負責司法案件的採訪。製作了大平光代律師實錄型節目，以節目為契機撰寫了暢銷書《所以你也必須活下去》（講談社）。

　　2001年成為NNN倫敦分局的外派記者，採訪範圍以歐洲、中東為中心。特別關注當時在美國的多起孔攻事件、英國的外交策略和中東局勢，甚至持續採訪了知名球星貝克漢長達1年4個月，在日本打開了知名度。

　　2004年回國後進入開設了倫敦專區的日本電視台，並將採訪重心放在國內的政治活動，手上同時有好幾個固定的政論節目。

　　2006年進入日本電視台，成為新聞主播，並參與《NEWS實況》、《聚焦星期六！》等節目演出。以記者主播的身份大顯身手，至現場採訪再到攝影棚分享自己的報導。

　　2010年成立《news every.》，採訪過紐西蘭和311大地震。
　　2013年起擔任《深層NEWS》的主持人。曾主持過眾多談話性節目，訪談合計超過1,700位來賓。
　　目前於傍晚新聞節目《news every.》以淺顯易懂的方式講解新聞。因關西人開朗親切的特質，在各界皆博得了很高的人氣。

譯者簡介

蘇暐婷

　　國立臺北大學中文系畢業，日本明治大學國際日本學系交換留學。
　　曾任日文遊戲企劃，現為專職譯者。譯有《日本色彩物語》、《漫符圖譜》等書。
　　來信指教：kamechann@gmail.com
 
 

 

前言 會說話的人都有的共通點是？
 
Introduction 好的溝通祕訣是，自然不刻意
誰才是真正的溝通大師？
自在，當然讓人想再見你
影響傾聽力的兩大技巧
 
PART 1 只要3秒，對方就會把你放在心上
交換名片時，加上三秒的感謝詞
三倍笑容力，敲開對方內心防線
事前調查是否有共通點
自我介紹就是「埋哏」
最強話題三神器「筆」、「領帶」、「胸針」
觀察環境，讓對話更熱絡
聊天時最好用的「三大話題」
要小心！ 不要露出負能量
儀容打扮是對話的一部分
完美的下顎線條，能讓魅力加分
 
Column 1 話語天使自創！ 緊張消除法
不要刻意想「我要冷靜！」
專注呼吸，「吸四秒、吐八秒」
全身放鬆、重心往下
 
PART 2 聽進心裡，讓對方無法說不
點頭，是最好的回應
附和對方談話的「接受型」
活用感嘆詞的「共鳴型」
用「總結型」整理對話
讓對方多說點的「催促型」
對話延續的萬用句「話說回來」
用數字問問題
見面前準備十個問題
提出大膽又直球性的問題吧！
即興演出都是事先準備好的
貼在資料上的便條紙，是種能力展現
臉很重要，挺胸更重要
切記不要雙手抱胸
不要不懂裝懂
有肢體語言，話語更生動
話題結束前五分鐘的必殺句
嘴笨的，幫他下「一行總結」
話多的，就「直呼對方名字」
話說太快的，就要「慢慢說、列點式」
容易害羞的，就問些好回答的問題
回話時，別忘了隨時一個眼神
靠沉默戳破謊言
點個頭就能成為對方的夥伴
 
Column2 在坐位上下功夫，事半功倍
坐對面
坐九十度角（L字型）
吧台前並排坐
圓形木桌+下凹式
圓形白桌+昏暗燈光+聚光燈
 
PART 3 說在點上，既專業又不諂媚
對話中，叫對方的名字
名字絕不能叫錯
自爆失敗經驗，瞬間就能超有親和力
戒掉口頭禪，就能不怕害怕沉默
沉默時，要忍住兩秒
用「預告句」當開場白，效果奇佳
反駁前，加上「前提」
說話時，別像是在找藉口
先從想說的話講起
講話的順序，用便條紙標註
視聽眾的反應臨機應變
向譬喻高手學習
說什麼，就要像什麼
誇獎別人與被誇獎的應對法
用「可惜」來提醒對方
面對煩惱，先從「負面共鳴」開始
用「我也是」，幫他人解圍吧
 
Column3 會說話的人，也很會寫筆記
說話要簡潔，筆記方式更要重點式
寫下「承先啟後」的筆記
 
後記 真正的信賴，從認同與尊重開始
 

PART1_2  三倍笑容力，敲開對方內心防線
 
初次見面時的笑容，比第二次見面後的感動力更大。光是露出笑容，就有提升和對方的親近感，讓之後的對話更流暢的強大魔力。
 
我曾經在還不瞭解對方的狀況下，把場面弄得很尷尬，甚至因為太急著想要緩和這個僵局，不自覺地皺起眉頭。相對的，我也遇過許多來賓對初次見面的我笑著打招呼，現場氣氛就像施了魔法一樣，頓時輕鬆起來。
 
高爾夫球手青木功，初次見面時的笑容實在太燦爛，成了我最印象深刻的人之一。在訪問這樣的名人前，我懷著忐忑不安的心，前往青木先生的休息室打招呼。他露出燦爛的笑容，對我說「多多指教唷！」光是這樣，就讓人倍感親切。
 
之後，青木先生進入攝影棚時，也同樣環顧了前來迎接他的大批工作人員，敞開笑容打招呼：「大家多多指教！」工作人員們一聽也跟著笑顏逐開，原本充斥攝影棚的緊張感，瞬間瓦解了。
 
讓我們用比平常更上揚的嘴角，試著練習如何笑吧！
 
「您好。」
 
「多多指教！」
 
或許你會覺得好像有點假，但別人看來，其實很自然。因為人只要緊張，肌肉就會僵硬，提醒自己展現出三倍笑容力，才最剛好。然後，要主動展現出笑容。人對露出笑容的人會不自覺卸下心防，覺得對方很親切、值得信任。三倍笑容力，能瞬間瓦解對方防線，就像一把魔法的鑰匙。
 
三倍笑容力，解除警戒、拉近距離、加強信賴的最佳武器！
 
PART2_6  對話延續的萬用句「話說回來」
 
對話進行時，聽者除了附和講者「原來如此、原來如此」外，也可以拋出新觀點當作提示，來延伸並加強對話深度。此時能派上用場的萬用句，就是「話說回來」。
 
「話說回來，貴公司名稱的由來是什麼啊？」
 
「話說回來，你為什麼想開創這樣的事業呢？」
 
「話說回來，你是怎麼想到這個企劃的呢？」
 
用「話說回來」當作開頭的問句，具有傳遞積極訊息、告訴對方「你可以再說得仔細一點嗎？」的效果，也就是追根究柢。
 
另外，有些非問不可的問題，也可以冠上「話說回來」來提問，神奇的是這麼一來就能順利問出口。還有，當話題變得太過艱澀時，也可以用「話說回來」迅速把話題拉回正軌。不論是想讓對話更深入，還是想修正方向，都很適合使用這句話。

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