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　　◎「製造速度不能比銷售速度快。」
　　◎「工作交接要像田徑接力，不是游泳接力。」
　　◎「有6成把握就去做！」
　　◎「站在這裡看30分鐘！」
　　◎「你知道公司的基準數字是什麼嗎？」

　　日本豐田汽車，蟬聯多年世界銷量第一至今。
　　為什麼能這麼強？理由居然是內部流傳超過 20年的口頭禪。
　　這些話，豐田人天天在做、天天要講。

　　本書作者為OJT Solutions股份有限公司，
　　裡面的顧問大都是在豐田汽車工作長達40年以上資深幹部，
　　由他們歸納出豐田主管的「口頭禪」， 一窺豐田式的管理學。

　　◎想躋身領導，你要有這些口頭禪

　　．「不要天天忙救火，你有自己的事要做！」
　　主管的工作，不是漫無計畫的瞎忙，而是建立一套不會出錯的制度。
　　如果當主管還天天忙到加班，一定是做事方法出了錯。
　　你得問自己兩個問題，找出讓自己工作變輕鬆的方法。

　　．「你去過現場了嗎？」
　　豐田主管力行三現主義：現場、現物、現實，而且層級越高的人越愛跑現場，
　　因為管理的答案都在現場。至於「現場」要怎麼看？豐田主管告訴你。

　　◎指導部屬時，必記此口頭禪

　　．「你的薪水是誰給的？」
　　說到品質，豐田人會說薪水是顧客給的；提到生產，豐田人會說薪水是顧客給的，
　　所以做出公司喜歡的產品是領不到薪水的，找到顧客要的才是豐田的標準。

　　．「兩個星期後我再過來看！」
　　在豐田，所有工作都有明確的完成日期。
　　期限未到前，主管不追進度、只給鼓勵，讓部屬學會對自己負責。
　　不過這不代表過程中主管放著不管，他們會備妥替代方案。

　　◎發生問題時，切記這幾句

　　．「光打地鼠是解決不了問題的！」
　　在豐田，修繕和修理是截然不同的兩件事。
　　修繕是彌補和修補，但問題還是會再冒出來。修理則是排除犯錯真正的原因，
　　所以豐田主管會從錯誤最常發生的地方開始著手。

　　．「根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗！」
　　豐田主管在做每個決定時一定先自問：
　　「我是依據什麼事實讓部屬這麼做？」、
　　「這是根據什麼線索思考出來的解決方案？」
　　先查明現狀、分析資料之後，才開始實施。

　　．「不要隱瞞虛驚體驗」
　　虛驚是指在現場所發生令人緊張的體驗，例如螺栓鬆脫或馬達往下移，
　　豐田人認為對於工作上的任何異常都不能隱瞞，要立刻行動，
　　趁麻煩出現前先摘除。所以在豐田，人人都要寫「虛驚報告書」。

　　◎橫展！你會更上層樓、格局大開

　　．「工作要像田徑接力，不是游泳接力。」
　　在豐田，主管不會明說「你的工作是這個」（游泳接力），
　　而是說「你的工作大概是這樣」（田徑接力），
　　他們營造出讓員工不斷提建議的氣氛，而非一刀劃清工作界線。
　　豐田式的接棒區管理讓橫向交流越來越頻繁。

　　你所說的話，就代表你是什麼樣的人，
　　所以請向世界第一的豐田取經，學習他們的管理思考模式。
　　打造屬於你自己的口頭禪。　

推薦者

　　《經理人月刊》總編輯／齊立文
　　師大科技應用與人力資源發展學系助理教授／孫弘岳
　　「社長大人／Mr.President」版主／社長大人
 

作者簡介

OJT Solutions股份有限公司

　　2002年4 月，豐田汽車和瑞可利集團（Recruit Group）合資成立了諮詢顧問公司。由曾在豐田汽車工作長達40年以上，擁有傲人實績和豐富管理經驗的資深技術人員擔任訓練者，運用他們在豐田汽車時代，所累積的豐富經驗展開OJT（On the Job Training，在職訓練），協助企業培訓作業現場的核心人材、建構能夠應對萬變的強大工廠及賺錢的公司。

　　總公司設在愛知縣名古屋市，擁有50位以上來自豐田的訓練者，為製造業、食品業、醫藥業、金融業等各行各業的企業顧客提供服務。

　　主要著作有《TOYOTA的收拾力》、《用五個為什麼找出問題發生的真因》、《TOYOTA高效工作術》、《TOYOTA的失敗學》等，累計銷售超過70萬本。

譯者簡介

劉錦秀

　　東吳大學日文系畢業。曾任出版社國際版權部經理，譯作有：《三的思考捷徑》、《一張表格，業績翻倍》、《讀臉，你希望別人怎麼記住你》、《別讓下意識騙了你》、《成功人士這樣整理辦公桌》、《鈍感力》、《提前看出好公司的非財務指標》（以上皆由大是文化出版）等。

 

推薦序一  自我提醒、帶領部屬的「標準作業手冊」／齊立文
推薦序二  從日常對話一窺豐田的工作文化／孫弘岳
推薦序三  文化的傳承、生命的現場／社長大人
前言    豐田這麼強，都靠口頭禪
 
第一章  志在躋身領導，要學這些口頭禪
01「你去過現場了嗎？」
02看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的！
03改善，就是「工作每天要有變化」
04不要天天忙救火，你有自己的事要做！
05領導者要有放手的胸襟，員工要有放膽一試的勇氣
06帶人，就是示範、驗收，加上追蹤
07不要錄用追隨者，要選領先者
 
第二章   指導部屬時，必記此口頭禪
08你的薪水是誰給的？
09做什麼都失敗，勝過什麼都不做！
10有六成把握就去做！
11「兩個星期後我再過來看！」
12用高兩階的位置看事情
13當個多能工作者
 
第三章  橫展！你更上層樓、格局大開
14工作像田徑接力，不是游泳接力
15借鏡、跟進、人緣──工作要力求「橫展」！
16有想法，就（用A4紙）提出來討論
17不要隱瞞虛驚體驗
18工作守則十條，每天挑一則強調
19多和其他部門接觸，建立自己的人脈網絡
 
第四章  發生問題的時候，切記這幾句
20站在這裡看三十分鐘！
21光打地鼠是解決不了問題的！
22根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗！
23直覺來自4M：用同樣方法再製造一次不良品！
24改善──巧遲不如拙速！
 
第五章  讓所有人做得輕鬆的口頭禪
25製造速度不能比銷售速度快
26想辦法「製造」更便宜的產品，而非「採購」
27東西放超過一週不用，就扔掉！
28動手前多想一步，勝過事後百步
29教：任何人都可以做出水準相同的東西
30想辦法讓自己做得輕鬆！
31你知道公司的基準數字是什麼嗎？
 
後記    認識OJT
 

豐田主管的口頭禪：「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的！」

井手雄：1965年至2002年於豐田服務，主要處理和機械設備維修相關的工作。

山田伸一：在豐田負責機械方面的業務，長達40年。

井手雄剛成為管理者時，最常掛在嘴邊的一句話就是：「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的！」

「譬如，出現不良品或機械發生故障時，作業員會立刻向我報告。身為管理者的我，聽完報告之後會直接向上呈報，並且將第一線人員回傳的實情，一五一十的告訴直屬主管。

「結果，上司到了現場後卻說：『實際的狀況和你所說的根本不一樣。』當下讓我無言以對。」井手說道。

「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的。」指的就是，去現場或親自檢查商品、製品後，再下結論。

部屬所描述的狀況，往往和實際發生的情況不一樣。所以身為管理者，不能完全依賴別人給的訊息，一定要親自去出事地點，親眼確認到底發生了什麼事。

「我並非要主管不相信部屬說的話，而是因為人很容易啟動自我防衛的本能，萬一出了重大的疏失，很少有人會百分之百、老老實實的告訴上司。所以，管理者必須到現場走一趟，因為問題最真實的樣貌，會原封不動的留在那裡。」

「你是看到了什麼才這樣說？」

井手說起一段過去發生的慘痛經驗：

「1990年年初，我參加公司的教育訓練。指導老師要學生繪製某個工作現場的流程圖，也就是用簡單的圖形來表示製品、資訊如何流動。我根據工廠負責人的解說繪製了圖表，並且在教育訓練中公開發表。

「沒想到，指導老師卻說：『你畫的圖顯示出，製品全都流往同一個方向，但在真實狀況中，這些製品其實是流向三個不同的地方。你有親自到現場確認過嗎？』我心想這下完蛋了！該怎麼辦？可惜一切都已經太遲了。」

這就是井手對「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的」最深刻的體驗。

另外有同樣經驗的，還有山田伸一。

「公司非常重視三現主義。如果工廠出了問題，我們卻沒有到現場查看、檢查機器、掌握確切的狀況，直接呈報，一定會被上級主管看穿。有好幾位同事就因此遭到斥責。」

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豐田主管的口頭禪：豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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