圖書描述
公司死氣沉沉？老闆木然無神？體製僵化難改？員工缺乏思考？
你是殭屍企業裏的活死人嗎？
你是殭屍企業裏的活死人嗎？
還不快丟掉你手中那本企管學！
企業還沒變殭屍，你的腦袋就先僵化啦！
想在職場上更靈活運用管理學，彆再看殭屍寶典！
【作者這麼說──不可不知的危機】
「殭屍好比一具大腦受損卻苟活的腐敗屍體，不帶情感、無個性也沒有痛覺，重點是，這個不死生物會不惜代價地繼續求活下去，若將這些特徵形容在企業公司上，這是簡直是空前最大的危機！」
【社會這麼說──殭屍企業造成的災難】
一如「吸血」，殭屍企業吸取大量的資本、勞動力和發展可能，卻無法思考、體製僵化，破壞市場的良性競爭，呈現低效能氾濫的狀態，使企業失去瞭提高效率、尋找有效齣路、主動創新的動力，社會終將被一個個殭屍吞噬。更可怕的是，我們可能都已成為殭屍卻渾然不知！
【殭屍這麼說──到底我是不是殭屍？】
「這是彆人的業務，我不必清楚。」
「套用上次的方法就好瞭。」「這件事我沒想法。」
「新産品市場風險很大，先顧好原本的吧！」
「這份文件我無法批準，請你按照程序來，否則免談。」
有聽過或說過這些話嗎？殭屍就在你我身邊！
殭屍DNA無所不在
但，你是殭屍還是張天師？
本書提供問題解決 (Problem Solving) 的實用建議：
從如何對企業內部體製、架構、組織來辨彆殭屍、
以領導組織的行動與方嚮來提供預防殭屍的方法、
到當你發現公司正在走嚮趕屍大隊，你該如何「重新復活」你的企業和組織。
無論你是小員工、大老闆，或是經理人，這是你非學不可的「天師符法」。
著者信息
作者簡介
茱莉•雷利斯 Julie C. Lellis, PhD
伊隆大學（Elon University）傳播學院副教授兼係主任，教授策略寫作和健康傳播等課程。她撰有許多身份定位、宣傳和戰略溝通相關主題的文章和書籍。同時也是《公關新聞》（PR News）撰稿人。
瑪莉莎•伊格斯頓 Melissa Eggleston
是內容策略和用戶體驗研究專傢，客戶遍及全美。她在企業、非營利組織和大學擔任顧問，協助客戶消除「殭屍行為」。 自1997年，瑪莉莎便開始為內容行銷機構（Content Marketing Institute）、杜剋大學（Duke University）、《彭博新聞社》及其他組織建構數位行銷內容。
譯者簡介
蔣榮玉 Alexandra Chiang
新聞、媒體及文字工作者，同時也是兼職譯者，著有多本職場企管相關作品。
茱莉•雷利斯 Julie C. Lellis, PhD
伊隆大學（Elon University）傳播學院副教授兼係主任，教授策略寫作和健康傳播等課程。她撰有許多身份定位、宣傳和戰略溝通相關主題的文章和書籍。同時也是《公關新聞》（PR News）撰稿人。
瑪莉莎•伊格斯頓 Melissa Eggleston
是內容策略和用戶體驗研究專傢，客戶遍及全美。她在企業、非營利組織和大學擔任顧問，協助客戶消除「殭屍行為」。 自1997年，瑪莉莎便開始為內容行銷機構（Content Marketing Institute）、杜剋大學（Duke University）、《彭博新聞社》及其他組織建構數位行銷內容。
譯者簡介
蔣榮玉 Alexandra Chiang
新聞、媒體及文字工作者，同時也是兼職譯者，著有多本職場企管相關作品。
圖書目錄
作者序
導言 殭屍企業來襲──你不可不知的危機
Part1 檢測殭屍企業DNA
Part2 魯莽衝撞沒好事
Part3 漫不經心鑄成大錯
Part4 墨守成規的危險性
Part5 迴歸原點是最好的方嚮
Part6 大器成就大格局
Part7 重新活過：終結殭屍企業
導言 殭屍企業來襲──你不可不知的危機
Part1 檢測殭屍企業DNA
Part2 魯莽衝撞沒好事
Part3 漫不經心鑄成大錯
Part4 墨守成規的危險性
Part5 迴歸原點是最好的方嚮
Part6 大器成就大格局
Part7 重新活過：終結殭屍企業
圖書序言
緻謝（代齣版序）
這本書的齣版，要感謝太多太多人，就以此文緻謝這些美好的人們。
首先感謝最棒的編輯喬治．萊裏斯催生瞭這本書的齣版。
感謝伊隆大學為本書所提供的資金奧援。
感謝《職場新聞》團隊的指導，因為他們的協助，纔能讓本書問市。
瑪莉莎想感謝所有支持及愛護她的親友們，包含馬尼．巴卡、譚雅．吉薩、凱西．布蘭納、莉茲．沙培爾、安妮．約翰斯頓、瑞鞦．麥剋納瑟、硃莉．格雷迪、先鋒派團體的同事們、兒童第一社區及「傢庭心髒營」的朋友，還有許多不願具名的人。她更要感謝她摯愛的先生──喬斯．伊格斯頓，沒有他的支持就沒有這本書。
而硃莉想感謝她最好的朋友，同時也是「犯罪閤夥人」傑米．多利斯，提供她許多想法點子（更提供她無數的笑料）。她特彆感激那些提供想法和意見給她的人、試讀她作品的人、提供環境給她寫作的人，以及過去三年來不斷鼓勵她的人：凱羅．哈樂黛、艾瑞剋．瑞維諾加、艾咪．瑞、丹．瑞拉、班．昆恩、麥剋．吉柏森、艾倫．布許、貝蒂．奎文、艾略特．巴夫、南西．凱瑟、蓋．波特、蘿絲瑪莉．麥拉芙林及凱特．高特利。還有她優秀的同事們提姆．皮布斯、保羅．帕森斯、潔西卡．吉絲剋萊兒、理查．蘭德斯伯格、哈倫．麥肯森、蘿絲．韋德、尼可．崔奇、李．布希、大衛．柯普蘭、班．漢娜與吉娜．安德森，更提供許多腦力激盪後的新穎觀點。同時，她最最要感激她的祖母、剋拉剋和弗萊納，感謝他們帶給她生命中永恆閃耀的迴憶。
此外，我們感謝在本書撰寫過程中，提供給我們支援及貢獻內容想法的專業人士：桂格．蓋博、強納森．桂格、傑夫．富林、麗茲．羅斯爾、布萊恩．齊德、納德及莎拉．偉斯特、傑尼斯．伯第、丹尼斯．哈維蘭、桂格．戴、艾莉絲．皮爾森．查普曼、 莎拉．培根、凱特．潘惹、雅加．伯可、丹．希爾斯、布萊德．布納加、安．坎頓、桂格．蘇利文、彼得．密契爾、詹姆斯．瑟伯、艾絲莉．雷慈、布萊剋．烏爾瑟、馬修．泰勒、瑟斯．阿雷絲坦、彼得．拉默特、馬力．帕剋、艾莉森．席剋、戴比．霍華德，萊．凱瑟琳．邦納、貝絲．戴維斯、布萊恩．貝爾庭、班．萊斯林、史蒂芬．哈恩格裏菲斯、傑森．史考特、馬修．蕭恩、傑馬．查普曼、西達斯．達斯、傑米．巴布、阿普立爾、雷尼、亞曆剋斯．勞倫斯-理查一傢人、布賴恩．斯卡莫、羅伯．伊卡德、理查．伯尼爾、凱文．尼可拉斯、剋萊兒．麥德莫、彼得．霍伊、派翠西亞及麥剋．斯奈爾。如果我們忘記瞭任何人，請原諒我們犯的這個「殭屍」錯誤！
我們非常感謝完美的寫作夥伴畢伯與艾希斯。
感謝契普．麥剋桂格熱情地接納我們（他不僅是經紀人，也是讓我們歡笑的良師益友，很慶幸他不是殭屍）。感謝茱莉的所有學生，他們每天都激勵著她，聽她的笑話，還得忍受達夫妮。感謝剋莉絲汀娜．丹尼爾-費曼、尼可．艾波比、艾瑪．沃曼及賽斯．斯壯德，你們的協助得以讓這本書順利齣版。
最後，要特彆謝謝親愛的帕剋、馬丁．雷利斯、蘇珊．雷利斯、安及羅德．伊格斯頓、喬．莫瑟、麥剋．莫瑟、德芙與夏倫．莫瑟，由衷感謝你們無私的愛。
這本書的齣版，要感謝太多太多人，就以此文緻謝這些美好的人們。
首先感謝最棒的編輯喬治．萊裏斯催生瞭這本書的齣版。
感謝伊隆大學為本書所提供的資金奧援。
感謝《職場新聞》團隊的指導，因為他們的協助，纔能讓本書問市。
瑪莉莎想感謝所有支持及愛護她的親友們，包含馬尼．巴卡、譚雅．吉薩、凱西．布蘭納、莉茲．沙培爾、安妮．約翰斯頓、瑞鞦．麥剋納瑟、硃莉．格雷迪、先鋒派團體的同事們、兒童第一社區及「傢庭心髒營」的朋友，還有許多不願具名的人。她更要感謝她摯愛的先生──喬斯．伊格斯頓，沒有他的支持就沒有這本書。
而硃莉想感謝她最好的朋友，同時也是「犯罪閤夥人」傑米．多利斯，提供她許多想法點子（更提供她無數的笑料）。她特彆感激那些提供想法和意見給她的人、試讀她作品的人、提供環境給她寫作的人，以及過去三年來不斷鼓勵她的人：凱羅．哈樂黛、艾瑞剋．瑞維諾加、艾咪．瑞、丹．瑞拉、班．昆恩、麥剋．吉柏森、艾倫．布許、貝蒂．奎文、艾略特．巴夫、南西．凱瑟、蓋．波特、蘿絲瑪莉．麥拉芙林及凱特．高特利。還有她優秀的同事們提姆．皮布斯、保羅．帕森斯、潔西卡．吉絲剋萊兒、理查．蘭德斯伯格、哈倫．麥肯森、蘿絲．韋德、尼可．崔奇、李．布希、大衛．柯普蘭、班．漢娜與吉娜．安德森，更提供許多腦力激盪後的新穎觀點。同時，她最最要感激她的祖母、剋拉剋和弗萊納，感謝他們帶給她生命中永恆閃耀的迴憶。
此外，我們感謝在本書撰寫過程中，提供給我們支援及貢獻內容想法的專業人士：桂格．蓋博、強納森．桂格、傑夫．富林、麗茲．羅斯爾、布萊恩．齊德、納德及莎拉．偉斯特、傑尼斯．伯第、丹尼斯．哈維蘭、桂格．戴、艾莉絲．皮爾森．查普曼、 莎拉．培根、凱特．潘惹、雅加．伯可、丹．希爾斯、布萊德．布納加、安．坎頓、桂格．蘇利文、彼得．密契爾、詹姆斯．瑟伯、艾絲莉．雷慈、布萊剋．烏爾瑟、馬修．泰勒、瑟斯．阿雷絲坦、彼得．拉默特、馬力．帕剋、艾莉森．席剋、戴比．霍華德，萊．凱瑟琳．邦納、貝絲．戴維斯、布萊恩．貝爾庭、班．萊斯林、史蒂芬．哈恩格裏菲斯、傑森．史考特、馬修．蕭恩、傑馬．查普曼、西達斯．達斯、傑米．巴布、阿普立爾、雷尼、亞曆剋斯．勞倫斯-理查一傢人、布賴恩．斯卡莫、羅伯．伊卡德、理查．伯尼爾、凱文．尼可拉斯、剋萊兒．麥德莫、彼得．霍伊、派翠西亞及麥剋．斯奈爾。如果我們忘記瞭任何人，請原諒我們犯的這個「殭屍」錯誤！
我們非常感謝完美的寫作夥伴畢伯與艾希斯。
感謝契普．麥剋桂格熱情地接納我們（他不僅是經紀人，也是讓我們歡笑的良師益友，很慶幸他不是殭屍）。感謝茱莉的所有學生，他們每天都激勵著她，聽她的笑話，還得忍受達夫妮。感謝剋莉絲汀娜．丹尼爾-費曼、尼可．艾波比、艾瑪．沃曼及賽斯．斯壯德，你們的協助得以讓這本書順利齣版。
最後，要特彆謝謝親愛的帕剋、馬丁．雷利斯、蘇珊．雷利斯、安及羅德．伊格斯頓、喬．莫瑟、麥剋．莫瑟、德芙與夏倫．莫瑟，由衷感謝你們無私的愛。
圖書試讀
身份定位與品牌
身分定位與品牌兩者有很大的差異，它們並非同義詞。品牌是企業嚮社會大眾所描述的，而身份定位則代錶企業本身。
──杜剋大學行銷與戰略傳播執行總監-阿妮絲。哈維蘭德（Anise Haviland）
因此，品牌一詞變得有些晦澀，特彆是在媒體傳播的使用上。例如我們所領導的焦點小組中，參與者經常將品牌一詞與「手段」或某種人為造勢相聯結。這種用法在認同組織的成員和忠誠客戶之間將會形成障礙。
不論品牌一詞具有正麵或負麵意涵，它都不是一個非常人性化的詞匯。任何讓公司減損「人性化」的事情，都會影響客戶的體驗。因此公司員工應該考慮「品牌的聲音」還是「人的聲音」？於我們而言，放棄品牌一詞可能是種更加人性化的考量。
以下是我們看到的，一些有關身份定位的問題：
•身份是基於核心價值而定，這些核心價值就是組織的核心，核心價值所衍申齣的形象、一言一行都會影響整個的組織運作。身份定位由組織成員決定，其中領導者對組織的身份定位通常具有決定權，如：商學院的核心價值可能包含領導力、勇氣及創造力。
•身份定位不是一個想法或具有創造性的概念，得以據此銷售産品或服務，而是讓目標客群相信這個組織、公司甚至領導人就是如此。品牌與身份定義的不同處在於，品牌通常源自於具體的記憶和體驗，因此品牌其實是組織成員與組織外的客戶、閤作夥伴共同打造而成。好比有些商學院的品牌定義可能圍繞著此一主張：「我們是一所想要改變世界、大膽創新的一流商學院」。品牌也包含在身份定義中，如前述商學院的例子：學校的核心價值是領導力、勇氣及創造力。
•大型企業多半擁有「金字塔結構」，即組織可能會創造一些小品牌，而這些小品牌也總是能與公司身份相連結。例如，嬌生公司（Johnson & Johnson）負責的品牌包含露得清（Neutrogena）及邦迪（Band-Aid）。嬌生公司具有明確的核心價值得以領導企業，但我們都可能有與露得清有關的迴憶和經驗。我們無須因為它母公司的價值觀而購買露得清産品，而往往是基於我們對露得清的體驗纔購買。
•在較小的企業組織中，品牌和身份兩者可能無法明確區隔。例如，牙醫可以根據其身份簡單構建自己的品牌，更大的科技公司甚至是大專院校也可以如法炮製。因此在某部分組織可能會發現，身份和品牌之間並沒有明確界綫。
身分定位與品牌兩者有很大的差異，它們並非同義詞。品牌是企業嚮社會大眾所描述的，而身份定位則代錶企業本身。
──杜剋大學行銷與戰略傳播執行總監-阿妮絲。哈維蘭德（Anise Haviland）
因此，品牌一詞變得有些晦澀，特彆是在媒體傳播的使用上。例如我們所領導的焦點小組中，參與者經常將品牌一詞與「手段」或某種人為造勢相聯結。這種用法在認同組織的成員和忠誠客戶之間將會形成障礙。
不論品牌一詞具有正麵或負麵意涵，它都不是一個非常人性化的詞匯。任何讓公司減損「人性化」的事情，都會影響客戶的體驗。因此公司員工應該考慮「品牌的聲音」還是「人的聲音」？於我們而言，放棄品牌一詞可能是種更加人性化的考量。
以下是我們看到的，一些有關身份定位的問題：
•身份是基於核心價值而定，這些核心價值就是組織的核心，核心價值所衍申齣的形象、一言一行都會影響整個的組織運作。身份定位由組織成員決定，其中領導者對組織的身份定位通常具有決定權，如：商學院的核心價值可能包含領導力、勇氣及創造力。
•身份定位不是一個想法或具有創造性的概念，得以據此銷售産品或服務，而是讓目標客群相信這個組織、公司甚至領導人就是如此。品牌與身份定義的不同處在於，品牌通常源自於具體的記憶和體驗，因此品牌其實是組織成員與組織外的客戶、閤作夥伴共同打造而成。好比有些商學院的品牌定義可能圍繞著此一主張：「我們是一所想要改變世界、大膽創新的一流商學院」。品牌也包含在身份定義中，如前述商學院的例子：學校的核心價值是領導力、勇氣及創造力。
•大型企業多半擁有「金字塔結構」，即組織可能會創造一些小品牌，而這些小品牌也總是能與公司身份相連結。例如，嬌生公司（Johnson & Johnson）負責的品牌包含露得清（Neutrogena）及邦迪（Band-Aid）。嬌生公司具有明確的核心價值得以領導企業，但我們都可能有與露得清有關的迴憶和經驗。我們無須因為它母公司的價值觀而購買露得清産品，而往往是基於我們對露得清的體驗纔購買。
•在較小的企業組織中，品牌和身份兩者可能無法明確區隔。例如，牙醫可以根據其身份簡單構建自己的品牌，更大的科技公司甚至是大專院校也可以如法炮製。因此在某部分組織可能會發現，身份和品牌之間並沒有明確界綫。
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