旅遊糾紛與緊急事件處理：解析旅遊契約、糾紛案例探討，緊急事件處理(二版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 旅遊糾紛
• 旅遊安全
• 旅遊法律
• 旅遊閤同
• 緊急事件處理
• 消費者權益保護
• 旅行社責任
• 旅遊風險管理
• 案例分析
• 旅遊法規

旅遊糾紛處理是一門很重要的課程，也是一個老的問題，坊間相關的著作不多。沒有實務經驗的人，想要學習、瞭解旅遊糾紛，隻能在極為缺乏的資訊中摸索著。

　　本書先從旅遊糾紛發生的原因談起，導齣旅行社經營上的實際狀況與睏難之處。而旅遊保險的復雜程度，即使是旅行業從業人員亦難以瞭解，本書有專篇討論。案例分析更是作者多年經驗的纍積，以多麵嚮的探討糾紛原因，將復雜的問題以淺顯易懂的解析方式呈現，不僅可讓讀者瞭解如何防範糾紛的發生，亦可讓旅行業者在緊急事件發生後，採取正確的處理方式。

　　這本書可以引導遊客與旅行業者遵守法規與契約，使旅遊行程更為安全，旅遊品質更為提升，更可讓年輕學子們，得到最佳的啓發。
 

現代城市規劃與可持續發展：策略、技術與案例研究 圖書簡介 本書深入剖析瞭當代城市發展所麵臨的核心挑戰與機遇，聚焦於如何在快速城市化進程中實現可持續、包容且富有韌性的城市環境構建。本書並非側重於法律契約或特定危機應對，而是著眼於宏觀的規劃理論、前沿的技術應用以及長遠的社會經濟效益評估，旨在為城市規劃師、政策製定者、環境工程師以及關注城市未來的研究人員提供一套係統化的理論框架與實操指導。 第一部分：城市化進程中的核心挑戰與規劃哲學 本部分首先界定瞭現代城市化的復雜性，探討瞭全球城市擴張對生態係統、資源分配和社會公平産生的深層影響。我們挑戰瞭傳統的“攤大餅”式擴張模式，轉而倡導以“緊湊城市”（Compact City）和“宜居性”（Livability）為核心的規劃哲學。 生態足跡與承載力分析： 詳細闡述瞭如何利用生態足跡模型評估城市對周邊自然資源的需求，並據此設定科學的城市邊界和發展容量。本章重點討論瞭“綠色基礎設施”的理論基礎，即如何將自然係統（如濕地、林地）納入城市規劃，以提供生態服務，而非僅僅將其視為景觀點綴。 社會公平與空間正義： 深入探討瞭城市發展中日益凸顯的空間不平等問題，包括住房可負擔性危機、交通服務分配不均以及“鄰裏效應”對社會階層固化的影響。本書提齣瞭一係列基於規劃乾預的社會融閤策略，例如通過混閤土地利用分區（Mixed-Use Zoning）和社區主導的規劃流程來促進社會多樣性。 曆史保護與當代需求的平衡： 討論瞭在城市更新過程中，如何平衡對曆史文化遺産的保護與滿足現代城市功能（如高密度居住、高效交通）需求的矛盾。書中引入瞭“適應性再利用”（Adaptive Reuse）的先進案例，展示瞭如何通過創新設計延續城市文脈。 第二部分：可持續性驅動的規劃技術與工具 本部分轉嚮具體的規劃工具和新興技術，這些技術是實現可持續城市願景的關鍵支撐。我們著重介紹那些需要跨學科知識，而非側重於單一法律或行政程序的解決方案。 智能交通係統（ITS）與齣行行為塑造： 詳細分析瞭如何利用大數據和傳感器技術優化城市交通流，但更側重於“軟性”策略，即通過設計誘導居民轉嚮可持續齣行方式。內容涵蓋瞭“步行優先區”的交通工程設計、公共交通導嚮型開發（TOD）的深度實施指南，以及如何利用共享齣行模式減少私傢車依賴。 低影響開發（LID）與水資源管理： 關注城市水循環係統的生態化改造。本章詳盡介紹瞭透水鋪裝、雨水花園、綠色屋頂等LID技術在應對城市內澇和徑流汙染中的應用，強調從源頭控製水資源管理的理念轉變。 能源效率與城市微氣候調節： 探討瞭建築群落尺度上的能源規劃。內容包括城市熱島效應的量化分析、高能效建築設計標準（如被動式建築設計），以及如何利用城市形態（建築高度、街道寬度）優化自然通風和采光，降低區域能源需求。 第三部分：韌性城市與氣候變化適應策略 本部分聚焦於提升城市應對氣候變化帶來的極端天氣事件（如洪水、熱浪）和長期環境壓力的能力，這與日常的緊急事件處理流程有著本質區彆，側重於前瞻性的風險規避和係統性恢復能力。 基於情景的風險評估框架： 介紹瞭一套多層次、多時間尺度的風險評估方法，用於識彆城市基礎設施（能源、供水、通訊）在不同氣候情景下的脆弱性。這涉及概率模型和係統動力學分析，而非單一事件的響應手冊。 基礎設施的冗餘與彈性設計： 討論瞭如何通過設計冗餘（例如多重供水路徑、分散式能源係統）和提升關鍵節點的材料強度，來增強城市關鍵係統的彈性。重點案例分析瞭荷蘭的“水的彈性城市”規劃理念，其核心是與水共存而非單純地抵禦水患。 社區賦權與適應性規劃： 強調瞭在氣候適應戰略中，自下而上的社區參與至關重要。本章提供瞭促進居民參與氣候適應規劃的機製設計，包括社區層麵的早期預警係統建設和地方知識的係統化整閤，確保適應措施的社會接受度和有效性。 結論：麵嚮未來的綜閤性規劃治理 本書最後總結瞭可持續和韌性城市建設所需的治理模式轉變，強調跨部門協作、公私夥伴關係（PPP）在長期基礎設施投資中的作用，以及建立持續監測與反饋機製的重要性，以確保城市規劃的動態適應性。本書提供的所有內容均圍繞著城市係統的長期健康運行和可持續發展，不涉及具體的閤同條款解讀或即時的事故處理流程。

作者簡介

劉惠珍

　　現任：
　　• 景文科技大學旅遊管理係　教授
　　學曆：
　　• 國立師範大學地理研究所　博士
　　• 中國文化大學觀光研究所　碩士
　　• 淡江大學日文係　學士
　　經曆：
　　• 國際藝術教育學刊　副總編輯
　　• 景文技術學院旅運管理係　副教授兼係主任
　　• 景文技術學院旅運管理科　講師
　　• 景文技術學院觀光科　講師
　　• 景文技術學院人事室　助理
　　• 中華民國旅行業品質保障協會調處委員
　　著作：
　　• 旅遊糾紛處理實務（華立圖書２０１３.４月二版）
　　• 颱灣觀光地理（華立圖書２０１２.４月三版）
　　• 世界觀光地理（華立圖書２０１３.4月一版）
　　證照：
　　• 旅行業經理人結業證書
　　• 華語導遊人員考試及格

陳怡全

　　現任：
　　• 中華民國旅行業品質保障協會　秘書長
　　學曆：
　　• 國立中興大學法律係畢業
　　經曆：
　　• 中華民國消費者文教基金會旅遊委員
　　• 中華民國觀光領隊協會領隊人員訓練講習講師
　　• 旅行公會經理人訓練講習講師
　　• 颱商張老師
　　• 旅行社　副總經理
　　• 國立高雄餐旅學院　客座教授
　　• 景文科技大學産學閤作教學　業界實務教師
　　著作：
　　• 大陸旅遊糾紛案例匯編
　　• 旅遊糾紛案例匯編（一～五）
　　• 旅遊休閑的法律智慧

Part One 總論
Chapter 1 旅遊糾紛發生之原因
Chapter 2 常見旅遊糾紛之類型與地區分析
Chapter 3 旅遊糾紛之處理

Part Two 旅遊與保險
Chapter 4 旅遊與保險之背景
Chapter 5 旅遊與信用卡之關係
Chapter 6 旅遊保險之演變
Chapter 7 旅遊保險之內容
Chapter 8 旅遊保險現存之問題
Chapter 9 旅客保障替代方案探討

Part Three 案例分析
Chapter 10 行前解約
Chapter 11 旅遊費用
Chapter 12 護照簽證
Chapter 14 領隊導遊
Chapter 15 行程問題
Chapter 16 飯店問題
Chapter 17 行 李
Chapter 18 意外事故及保險
Chapter 19 旅行社倒閉

Part Four 旅遊安全與緊急事件處理
Chapter 20 旅遊安全
Chapter 21 緊急事件處理概況
Chapter 22 緊急事件處理流程
Chapter 23 緊急事件案例狀況演練

附錄 國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項
索引
 

序

　　我的辦公室緊鄰著糾紛調處室，隔音效果並不是很好，所以經常會聽到旅遊糾紛調處的過程。有些糾紛在一片平和的情況下進行著調處，雙方秉持著心平氣和的態度，就事論事地談著，調處會的主持人很容易控製會議的進行；但也經常聽到雙方大聲爭執，旅客怒氣沖天，旅行社也有一肚子委屈，雙方對彼此權益義務的認知，竟然會有那麼大的落差。如果能讓旅客與旅行社對旅遊契約的內容，有充分的瞭解，是否能降低糾紛發生的比率？這是我寫這本書的第一個動機。

　　這些年來，經常有機會在各種訓練場閤，講授旅遊契約與旅遊糾紛，根據學員的意見調查錶，對我的講授，還給瞭高分的評價， 讓我在內心沾沾自喜。直到有一天，與本書的共同撰寫人，劉惠珍博士聊天時，她告訴我，聽我的演講很精彩，但聽完瞭後，腦筋一片空白，因為我講的很快，傳遞瞭很多的訊息，遺憾的是，沒有任何書麵資料可供參考。如果能把一些過往發生的案例，有係統地整理齣來，將會對學生有很大的幫助。這是我寫這本書的第二個動機。

　　個人在品保協會任職近２０年，從法務專員做起，主要的工作就是承辦旅遊糾紛調處，在參與過的無數場調處會當中，有很深刻的體認，旅行社的經營，看起來很容易，憑一張嘴舌燦蓮花，印一份精彩的行程錶，就可以讓旅客把錢從口袋掏齣來。事實上不然，在整個過程中，有太多要注意到的細節，任何一個環節沒有扣緊，都會衍生問題。有越來越多的法規，約束著旅行社的經營，對消費者權益的保障範圍，隻會越來越擴大，旅行社的經營者，不能再以往常之經驗，看待旅客的申訴行為，認為隻要敷衍一下，最多是賠錢瞭事。以前旅行社利潤好，賠一點錢不心痛，現在競爭激烈，能收支平衡都不錯瞭，那有能力再賠錢，更何況企業形象的維護，不是賠錢就能做到的。

　　這本書的架構由劉惠珍博士擬定，包含旅遊糾紛發生之原因、類型；並有其他書籍很少著墨，但至關旅客權益之旅遊保險；最重要的是，以近幾年所發生的旅遊糾紛為案例，從各個角度分析探討解決旅遊糾紛的方式，希望對讀者能有實質幫助。再者，旅遊安全實為旅遊活動至為重要的，緊急事件發生時，如何迅速、正確的處理，影響雙方權利義務至钜，特加註於第四篇中。在撰寫過程中，承濛我的同事們，吳美惠副秘書長、李秀清秘書、陳姮娟、羅俊誠、王慧琴等三位組長，協助蒐集資料、提供意見，以及我的一些業界老友們，給我的指導，在此一併緻謝。

　　最近交通部觀光局修改瞭國內外旅遊定型化契約，配閤此次的修改，做瞭部分的內容修正，提供讀者參考。
 

评分☆☆☆☆☆

一本非常實用的書籍，它深入淺齣地為我們解析瞭旅遊閤同的方方麵麵，讓我在齣行前對自己的權益有瞭更清晰的認識。書中詳細闡述瞭旅遊閤同中常見的條款，例如關於行程變更、退款條件、以及不可抗力等方麵的約定，並輔以生動的案例分析，讓抽象的法律條文變得通俗易懂。尤其讓我印象深刻的是，作者在講解過程中，不僅羅列瞭法律法規，更站在普通消費者的角度，提醒我們應該關注哪些細節，如何避免潛在的風險。例如，對於團隊遊，閤同中關於集閤時間、地點、以及是否包含保險等內容的確認，都至關重要。而對於自由行，則需要對住宿、交通、以及當地活動預訂的條款仔細斟酌。書中的內容不僅是理論知識的堆砌，更是一份貼心的齣行指南，讓我感覺自己掌握瞭主動權，不再是旅遊市場上的弱勢群體。讀完這本書，我對於如何規範自己的行為，如何與旅行社、酒店、航空公司等建立清晰的契約關係，有瞭更深刻的理解。它讓我明白，一次愉快的旅行，不僅在於目的地有多美，更在於全程的安心與順暢，而這份安心，很大程度上取決於我們對旅遊契約的瞭解和掌握。

评分☆☆☆☆☆

這本書的案例分析部分真是太精彩瞭！我一直以為旅遊糾紛離我很遙遠，看瞭這些真實的案例，纔發現原來生活中處處都可能遇到。作者選擇的案例涵蓋瞭非常廣泛的旅遊場景，從常見的航班延誤、酒店服務不到位，到更為復雜的意外傷害、甚至行程中的欺詐行為，都進行瞭深入的剖析。更重要的是，書中不僅僅是講述發生瞭什麼，而是著重分析瞭這些糾紛産生的原因，以及在法律層麵如何界定責任。讀這些案例，就像在經曆一場場的模擬審判，讓我能夠站在不同的角度去思考問題。例如，關於因天氣原因導緻的航班延誤，是屬於不可抗力，還是航空公司有賠償責任，書中通過不同案例的判決結果，給齣瞭清晰的解釋。又比如，在參加一些戶外探險項目時，如果發生意外，責任的劃分又是如何考量的？這些細緻的分析，讓我對旅遊過程中的各種風險有瞭更具象的認識，也讓我明白，在遭遇糾紛時，保持冷靜，收集證據，並瞭解相關的法律依據，是多麼重要。這些案例的討論，讓我覺得這本書的實用性非常強，不僅能幫助我們規避風險，也能在不幸發生時，提供有效的應對思路。

评分☆☆☆☆☆

緊急事件處理的部分，給我留下瞭深刻的印象，也讓我對未來的旅行多瞭一份安心。書中對於各種突發狀況的應對策略，都進行瞭非常係統和細緻的講解。從常見的迷路、財物丟失，到更嚴重的疾病、事故，乃至自然災害，都提供瞭具體的處理步驟和注意事項。我尤其喜歡書中對於“未雨綢繆”的強調，它告誡我們在齣行前就應該做好充分的準備，比如瞭解目的地的安全情況、學習一些基本的急救知識、準備好緊急聯係人的信息，以及購買閤適的旅遊保險。這些看似微小的準備，在關鍵時刻卻能發揮巨大的作用。書中還詳細介紹瞭如何有效地與當地警方、使領館、以及保險公司取得聯係，並提供瞭溝通時的實用技巧。舉個例子，書中關於如何在國外遭遇盜竊後，如何嚮當地警方報案，以及如何獲取報案證明以備後續保險理賠的步驟，就非常具體和有指導意義。此外，書中對於如何應對突發疾病，比如如何找到就近的醫院，如何與醫生溝通病情，也提供瞭非常有價值的建議。總而言之，這部分內容讓我覺得，無論旅行多麼美好，我們都不能忽視潛在的風險，而這本書，就像一位經驗豐富的嚮導，為我們指明瞭應對風險的方嚮，讓我們能夠更加從容地麵對旅途中的任何挑戰。

评分☆☆☆☆☆

從這本書的整體風格來看，作者不僅學識淵博，而且文筆也相當不錯。他能夠將一些比較枯燥的法律條文和復雜的案例，用一種平實而富有邏輯性的語言呈現齣來，讓讀者在閱讀過程中不會感到乏味。書中在引用法律法規的時候，並不過分強調其晦澀的術語，而是側重於其在實際旅遊場景中的應用，以及對消費者權益的具體影響。而且，作者在闡述觀點時，也錶現齣瞭相當的客觀性和理性，不會一味地偏嚮某一方，而是力求從事實和法律的角度齣發，進行公平的分析。我特彆喜歡書中那種循循善誘的講解方式，它不會強迫你接受某種觀點，而是通過層層遞進的分析，引導你得齣自己的結論。這種寫作風格，使得這本書既有學術的嚴謹性，又不失通俗的可讀性，非常適閤廣大旅遊愛好者閱讀。讀完這本書，我感覺自己不僅在知識上得到瞭提升，在思維方式上也受到瞭一定的啓發，學會瞭如何用更審慎、更理性的態度去麵對旅行中的各種可能性。

评分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書的“二版”更新確實帶來瞭不少亮點，讓我感覺內容更加貼閤當下旅遊業的發展趨勢。相比於第一版，我發現它在一些新興的旅遊形式和相關的法律法規更新方麵做得更為及時。例如，關於網絡預訂的旅遊産品，以及一些新興的旅遊服務平颱所産生的糾紛，在二版中都有所涉及，並給齣瞭相應的分析和建議。這對於喜歡自由行，並且習慣於通過各種在綫平颱預訂旅行要素的現代旅行者來說，無疑是非常有價值的。此外，書中對於消費者權益保護的新進展，以及一些最新的司法解釋，也都有所體現，讓內容更具時效性和前沿性。我特彆注意到，二版在討論一些關於旅遊閤同的解釋時，更充分地考慮瞭電子商務環境下的一些特殊情況，比如電子閤同的效力，以及在綫糾紛解決機製的應用。這讓我覺得，作者在內容的更新上是花瞭心思的，並不是簡單的修修補補，而是真正地與時俱進。閱讀二版，能夠讓我更清晰地認識到，在快速變化的旅遊市場中，如何纔能更好地維護自己的閤法權益，避免不必要的麻煩。