圖書描述
★大前研一贊不絕口的「推敲問題→解決術」！
日本商業突破大學最受歡迎講師──齋藤顯一
傳授你超過萬人搶著學的「問題解決術」
讓菜鳥也能學會專業顧問纔懂得分析技巧！
★所有市場調查、産品開發及行銷企畫「菜鳥」必備的技能！
練就用圖錶找齣問題、分析數據、抓住顧客、提齣改善對策的能力。
★隻要懂得「推敲」，菜鳥也能用有專傢級的問題解決能力！
「專傢如何發現問題？」一切都要有資料佐證，以龐大資料與高度分析技巧進行第水不漏的邏輯推斷。
但是，完全沒有擔心的必要！
菜鳥隻要懂得「推敲」，就能運用有限的事實，以「基本數據+訪談訊息」，掌握問題關鍵，做齣專傢級的判斷達到「提升業績」成果！
本書特色
書中以一間假想麵包店，帶領讀者依循5大要點、31個步驟、67張圖錶練就問題解決必備的技巧。
◎運用基本數據掌握問題全貌
如何把基本數據做成能發現問題的「圖錶」，簡單比較公司的銷售規模、成長性、市占率、獲利能力及生産性。唯有從基本數據開始，纔能找對問題入口！
◎找到目標市場發現新商機
如何以自身經驗、問捲調查及訪查競爭對手，將蒐集到資訊圖錶化，瞭解市場全貌、顧客需求、競爭力，以及能切入的市場成長區塊，找齣「讓過客變粉絲」的關鍵！
◎透過訪談，找齣妨礙業績成長的關鍵
如何描繪公司價值鏈圖錶，以及學會「絕不搞砸」的訪談技巧，挖齣員工和顧客的真心話，並將蒐集到的意見，整理成足以掌握「事實」的錶格，避免頭痛醫頭腳痛醫腳的陷阱。
◎抓齣公司本身的問題
透過産品開發、生産製造、行銷、銷售、服務及人事問題，釐清公司內部影響提升業績的阻礙。
◎確定解決問題的具體對策
以邏輯術、矩陣圖等，整理齣待解決關鍵課題，建立顧客資料庫的必備觀念以及運用方式，提齣改善內部問題的具體對策。
名人推薦
林誌誠│赫通企業管理顧問公司總經理
柯振南│悅思捷管理顧問有限公司總經理
陳其華│颱灣戰略突破股份有限公司首席顧問
張國洋│《大人學》聯閤創辦人、《ProjectUP》聯閤創辦人、識博管理顧問執行長
（按姓氏筆畫排列）
日本商業突破大學最受歡迎講師──齋藤顯一
傳授你超過萬人搶著學的「問題解決術」
讓菜鳥也能學會專業顧問纔懂得分析技巧！
★所有市場調查、産品開發及行銷企畫「菜鳥」必備的技能！
練就用圖錶找齣問題、分析數據、抓住顧客、提齣改善對策的能力。
★隻要懂得「推敲」，菜鳥也能用有專傢級的問題解決能力！
「專傢如何發現問題？」一切都要有資料佐證，以龐大資料與高度分析技巧進行第水不漏的邏輯推斷。
但是，完全沒有擔心的必要！
菜鳥隻要懂得「推敲」，就能運用有限的事實，以「基本數據+訪談訊息」，掌握問題關鍵，做齣專傢級的判斷達到「提升業績」成果！
本書特色
書中以一間假想麵包店，帶領讀者依循5大要點、31個步驟、67張圖錶練就問題解決必備的技巧。
◎運用基本數據掌握問題全貌
如何把基本數據做成能發現問題的「圖錶」，簡單比較公司的銷售規模、成長性、市占率、獲利能力及生産性。唯有從基本數據開始，纔能找對問題入口！
◎找到目標市場發現新商機
如何以自身經驗、問捲調查及訪查競爭對手，將蒐集到資訊圖錶化，瞭解市場全貌、顧客需求、競爭力，以及能切入的市場成長區塊，找齣「讓過客變粉絲」的關鍵！
◎透過訪談，找齣妨礙業績成長的關鍵
如何描繪公司價值鏈圖錶，以及學會「絕不搞砸」的訪談技巧，挖齣員工和顧客的真心話，並將蒐集到的意見，整理成足以掌握「事實」的錶格，避免頭痛醫頭腳痛醫腳的陷阱。
◎抓齣公司本身的問題
透過産品開發、生産製造、行銷、銷售、服務及人事問題，釐清公司內部影響提升業績的阻礙。
◎確定解決問題的具體對策
以邏輯術、矩陣圖等，整理齣待解決關鍵課題，建立顧客資料庫的必備觀念以及運用方式，提齣改善內部問題的具體對策。
名人推薦
林誌誠│赫通企業管理顧問公司總經理
柯振南│悅思捷管理顧問有限公司總經理
陳其華│颱灣戰略突破股份有限公司首席顧問
張國洋│《大人學》聯閤創辦人、《ProjectUP》聯閤創辦人、識博管理顧問執行長
（按姓氏筆畫排列）
好的，這是一份根據您的要求，針對一本關於問題解決、業績提升和實戰技巧的圖書的簡介，但內容避開瞭您提供的書名所涉及的具體信息，力求詳實、自然： --- 《高效能人士的思維躍遷：結構化洞察與跨界整閤的藝術》 引言：在復雜性中尋找確定性 信息爆炸的時代，我們麵臨的挑戰不再是信息的匱乏，而是如何穿透海量數據的迷霧，精準識彆問題的本質。許多組織和個人在麵對瓶頸時，往往陷入“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的睏境，投入瞭大量資源，卻收效甚微。這並非能力不足，而是缺乏一套行之有效的思維框架和結構化的分析路徑。 本書《高效能人士的思維躍遷：結構化洞察與跨界整閤的藝術》正是為尋求突破性成長的專業人士和管理者精心打造的一部實踐指南。它不提供速成的捷徑，而是深入探討驅動卓越業績背後的底層邏輯——如何將模糊的現象轉化為清晰的問題定義，如何構建嚴密的分析模型，以及如何將看似不相關的要素整閤成創新的解決方案。 第一部分：診斷的藝術——從現象到本質的解構 高效解決問題的起點，是對現狀的深度洞察。本部分將引導讀者掌握一套係統化的診斷流程，確保分析工作建立在堅實的數據和邏輯基礎之上。 第一章：情境的界定與範圍的錨定 許多分析之所以失敗，是因為問題邊界模糊。我們將探討如何運用“MECE”原則（相互獨立，完全窮盡）來界定問題的核心範疇。內容包括：如何有效區分“癥狀”與“病因”，以及如何通過“五個為什麼”的深度追問，剝離錶層噪音，直抵問題的根源。此外，還將介紹如何根據不同業務場景（如市場萎縮、運營效率低下、客戶流失等）快速搭建初步的分析框架。 第二章：數據的語言：構建可驗證的假設 數據是分析的基石。本章重點闡述如何從原始數據中提煉齣有意義的信號。我們將聚焦於“假設先行”的思維模式，即在數據收集前就預設若乾可能的解釋路徑。內容涵蓋：如何設計有效的定量與定性研究方案，如何運用描述性統計工具快速掃描數據異常點，以及如何構建支撐假設的邏輯鏈條。這不是統計學的教科書，而是教你如何像偵探一樣運用數據鎖定嫌疑人（關鍵變量）。 第三章：流程的透視：流程圖與價值流的映射 在商業環境中，問題往往嵌入在復雜的流程之中。本部分教授如何“可視化”工作流。我們將詳細解析“價值流圖”（VSM）的繪製技巧，幫助讀者識彆流程中的冗餘、瓶頸和非增值環節。重點在於理解端到端的流程視角，而不是孤立地看待部門間的交接點。 第二部分：模型的威力——結構化思考與決策支持 擁有瞭清晰的問題定義和初步數據支持後，下一步是運用模型工具進行深度分析和預測。 第四章：核心分析框架的靈活運用 本書將介紹並實戰演練一係列被時間檢驗過的分析模型，並強調其應用場景的適配性。例如： 驅動因素分析（Driver Analysis）： 識彆哪些變量對最終目標（如利潤、滿意度）的影響最大。 矩陣分析（Matrix Mapping）： 如何利用二維或多維矩陣來定位空白市場、識彆核心競爭力或劃分客戶群體。 因果迴路圖（Causal Loop Diagrams）： 尤其適用於理解復雜係統中的反饋機製和延遲效應，幫助避免短期行為引發長期惡果。 第五章：情景模擬與敏感性分析 決策往往充滿不確定性。本章旨在教會讀者如何量化不確定性帶來的風險。我們將深入探討如何構建不同參數組閤下的“最佳、最差、最可能”情景，並通過敏感性分析來確定哪些變量的波動對結果影響最為劇烈，從而將精力集中在最需要控製的關鍵少數上。 第六章：資源配置的優化邏輯 在資源有限的約束條件下，如何做齣最優決策？本部分將從戰略角度審視資源分配。內容將涉及機會成本的精確計算、投資迴報率（ROI）的動態評估方法，以及如何建立一個基於戰略優先級的資源池分配模型，確保資源投入與組織長期目標保持一緻。 第三部分：整閤與轉化——從洞見到行動的飛躍 最深刻的洞察如果不能轉化為有效的行動，便毫無價值。本書的最後一部分關注如何有效地傳達分析結果，並推動變革的落地。 第七章：敘事的力量：構建有影響力的分析報告 報告不僅僅是數字的堆砌，更是一種說服工具。我們將教授如何運用“金字塔原理”來組織復雜的分析內容，確保核心結論在第一時間被高層接收。重點訓練讀者如何設計視覺化的圖錶（非簡單的餅圖和柱狀圖），以增強數據的衝擊力和可理解性，讓決策者能夠快速抓住“So What?”（那又怎樣？）。 第八章：跨界思維與解決方案的集成 真正的創新往往發生在學科或領域的交界處。本章鼓勵讀者跳齣原有的專業舒適區。內容包括：如何藉鑒其他行業的成功經驗（如將精益思想應用於服務業），如何運用類比推理（Analogical Reasoning）來激發全新的解決方案，以及如何將多個獨立分析得齣的結論進行有機整閤，形成一個協同增效的整體解決方案。 第九章：行動計劃的落地與反饋閉環 一個優秀的計劃需要強有力的執行來保障。本章將討論如何將分析結論轉化為可執行、可衡量、有時限（SMART）的行動步驟。更重要的是，我們將構建一個持續的反饋與學習機製——如何設計關鍵績效指標（KPIs），如何定期迴顧分析模型的準確性，並根據實際運行效果動態調整策略，確保問題解決是一個持續優化的過程，而非一次性任務。 結語：成為解決問題的架構師 本書提供的不是一疊現成的圖錶模闆，而是一套可以反復打磨、適應任何復雜環境的思維工具箱。通過對本書所涵蓋的診斷流程、建模技術和整閤策略的深入學習與反復實踐，讀者將能夠係統性地提升自己識彆復雜性、分解難題、並驅動實質性業績增長的能力，最終從一個應對挑戰者，成長為企業發展的關鍵架構師。 --- 本書特點： 強調邏輯連貫性： 每一章節都是前一章節的邏輯延伸，確保分析過程的嚴密性。 高度實戰導嚮： 案例（為保證簡介獨立性，此處不展開具體案例類型，僅強調其應用性）設計緊貼商業痛點，所有方法論均附帶清晰的操作步驟。 思維框架升級： 著重提升讀者在不確定環境下的結構化思考能力，而非停留在基礎的數據處理層麵。
著者信息
作者簡介
齋藤顯一
ForeSight & Company公司代錶董事。
於大前研一創辦之商業突破大學（Business Breakthrough University，以下簡稱BBT）擔任經營學部教授、同大學研究所經營學研究科教授。
大阪府齣身。國際基督教大學畢業後，進入麥肯錫顧問公司上班、曾任閤夥人、大阪分公司副分公司社長。1996年創立ForeSight & Company，除提供經營管理顧問服務，也著手舉辦問題解決技能研修課程，在為企業業績提升上獲得很大的成果。於BBT公開講座、大學部、研究所及企業教授問題解決思考法和實踐法，以及成果實現法，學生閤計超過2萬人以上。
2002～2006年，擔任國際基督教大學校友會會長、現任國際基督教大學法人理事、校友會理事。跟大前研一先生共著有《請問大前研一：業務學 專業的業務團隊－企業唯一的生存之道》。個人著有《實戰！問題解決法》。
竹內SATO子
ForeSight & Company公司資深顧問。
2016年起擔任BBT大學專任講師，負責講授「圖錶問題解決思考術」的課程。
神戶大學法學部畢業後，進入ForeSight & Company工作。具備多種項領域的專案經驗，曾協助歐洲肥料製造商擬定日本市場進入策略、為不動産公司規劃事業概念、設計汽車代理商財務模型及強化其業務力、為藥品製造商分析環境、領導品牌企業的人材開發、教育産業的市場分析、化學公司的業務力強化及研發策略、服飾公司的競爭分析等。此外，也以自身製作的問題解決訓練資料，以及長年的團隊教育訓練經驗，在一般企業擔任研修講師。
譯者簡介
米立安
畢業於國立颱灣大學，主修法律。現為兼職譯者。
齋藤顯一
ForeSight & Company公司代錶董事。
於大前研一創辦之商業突破大學（Business Breakthrough University，以下簡稱BBT）擔任經營學部教授、同大學研究所經營學研究科教授。
大阪府齣身。國際基督教大學畢業後，進入麥肯錫顧問公司上班、曾任閤夥人、大阪分公司副分公司社長。1996年創立ForeSight & Company，除提供經營管理顧問服務，也著手舉辦問題解決技能研修課程，在為企業業績提升上獲得很大的成果。於BBT公開講座、大學部、研究所及企業教授問題解決思考法和實踐法，以及成果實現法，學生閤計超過2萬人以上。
2002～2006年，擔任國際基督教大學校友會會長、現任國際基督教大學法人理事、校友會理事。跟大前研一先生共著有《請問大前研一：業務學 專業的業務團隊－企業唯一的生存之道》。個人著有《實戰！問題解決法》。
竹內SATO子
ForeSight & Company公司資深顧問。
2016年起擔任BBT大學專任講師，負責講授「圖錶問題解決思考術」的課程。
神戶大學法學部畢業後，進入ForeSight & Company工作。具備多種項領域的專案經驗，曾協助歐洲肥料製造商擬定日本市場進入策略、為不動産公司規劃事業概念、設計汽車代理商財務模型及強化其業務力、為藥品製造商分析環境、領導品牌企業的人材開發、教育産業的市場分析、化學公司的業務力強化及研發策略、服飾公司的競爭分析等。此外，也以自身製作的問題解決訓練資料，以及長年的團隊教育訓練經驗，在一般企業擔任研修講師。
譯者簡介
米立安
畢業於國立颱灣大學，主修法律。現為兼職譯者。
圖書目錄
【推薦序】林誌誠
【推薦序】幫助你找到「治本」的原因──柯振南
【推薦序】陳其華
【推薦序】唯有精準定位現況，纔能找齣關鍵問題──張國洋
【前言】不是專傢也能解決問題？
●序章 推敲問題，用日常案例繪製圖錶
01從「觀察、思考事實」開始
真相就在數據中
02圖錶化有助於輕鬆理解問題
光靠數據排列無法解讀事實
從圖錶捕捉思考契機
03評估問題的嚴重程度
與他人比較
過去和現在，哪裏變瞭？
04深入挖掘問題的原因
從最介意的地方著手
繪製概念圖
把範本用到滾瓜爛熟
﹝專欄1﹞使資料圖錶升級為分析圖錶
●第一章 公司有沒有問題？用基本數據掌握方嚮
05銷售規模與成長性
用什麼立場瞭解公司問題？
從長期資料捕捉全貌
先分解，再思考
06麵包店KENTA的問題
成長率變化怎麼看？
銷售額減少的原因
07市占率的變化
市占率代錶競爭力
重點在於變化幅度
08獲利能力的變化
固定費用是沉重負擔
彆漏看變化的前兆
關注營業利益率的變化
製作圖錶整理問題點
09瞭解生産性的變化
與同一産業或其他部門作比較
理解問題有助於改善業績
﹝專欄2﹞什麼是「概念圖」？
●第二章 如何找到目標市場的機會？
10捕捉市場全貌
為什麼要觀察市場？
掌握有成長機會的區塊
透過細分化幫助理解
11取得資料進行圖錶化
蒐集數據其實不難
以經驗為思考基礎
決定魅力的重要因素
12瞭解顧客的屬性與需求
從産品産齣到市場導入
從數據探索顧客欲求
以問捲觀察顧客動嚮
發現潛在客戶
﹝專欄3﹞一張圖錶，一個訊息
●第三章 問對重點，找齣妨礙業績成長的阻礙
13從描繪價值鏈開始
代錶事業流程的價值鏈
想到什麼就寫下來
推敲詞語的意義與層次
配閤抽象程度進行代換
與抽象度整閤替換
掌握主要流程
整理齣同類項目
按照時間排序完成價值鏈
14培養提問力
用發問補充不足的資訊與數據
正確提問，挖齣真心話
15搞砸訪談的三種問題
自我為中心的提問
劈頭就問具體細節
欠缺邏輯、思考範圍狹隘
16嚮誰提問、從何處開始？
傾聽顧客聲音的意義
瞭解對方到底關心什麼
受訪者最關心的事情
將大問題拆解細分
從值得信賴的常客問起
詢問員工
17問齣烘焙坊KENTA的問題
瞭解彼此的關切點認知差異
詢問銷售員
整理得到的啓發
18提高訪談成效的技巧
把重點全部筆記下來
事前做好提問項目錶
專心跟受訪者談話
明確記載訪談目的
以對方的利益為前提取得信賴
19最有成效的筆記法
兩人一組進行訪談
詳實記錄不過濾取捨
用價值鏈整理受訪者的迴答
預先準備整理軸
20用價值鏈評價意見
按流程分類意見
21如何歸納所有意見？
避免頭痛醫頭，腳痛醫腳
觀察垂直流程找齣問題
歸納思考法
22深入詢問，找齣重點
23根據意見及事實數據思考對策
用數據掌握事實
﹝專欄4﹞決定先後順序
●第四章 找齣公司本身的問題
24何謂基礎設施
構成價值鏈的基礎設施
25如何解決基礎設施的問題
從浮齣颱麵的問題著手
解讀「氣氛」
內部陳設與資訊管理
人事問題
26從價值鏈看基礎設施問題
産品開發──沒有考慮顧客
製造──萬年不變的製造法
行銷──缺乏會應顧客需求的機製
銷售──沒有投注心力培育人纔
售後服務──疏於瞭解顧客
27聚焦人事問題
溝通不足的代價
﹝專欄5﹞統閤個彆項目
﹝專欄6﹞畫上補助綫
●第五章 找齣問題本質，提齣具體解決對策
28整理烘焙坊麵KENTA的問題
「推敲問題」的下一步
改變意識吸引成功
29思考解決方法
解決價值鏈的問題
善用思考工具
解決基礎設施問題
建立顧客資料庫的必備觀念
改善氣氛
提升溝通品質
30付諸實踐提成果
不要依賴彆人
決定從何處著手
31你一定辦得到
任何公司都適用的方法
成功率40%
趕問題解決新手的鼓勵
【後記】用數據與圖錶讓會議更有成效
【後記】養成用圖錶思考的習慣
【推薦序】幫助你找到「治本」的原因──柯振南
【推薦序】陳其華
【推薦序】唯有精準定位現況，纔能找齣關鍵問題──張國洋
【前言】不是專傢也能解決問題？
●序章 推敲問題，用日常案例繪製圖錶
01從「觀察、思考事實」開始
真相就在數據中
02圖錶化有助於輕鬆理解問題
光靠數據排列無法解讀事實
從圖錶捕捉思考契機
03評估問題的嚴重程度
與他人比較
過去和現在，哪裏變瞭？
04深入挖掘問題的原因
從最介意的地方著手
繪製概念圖
把範本用到滾瓜爛熟
﹝專欄1﹞使資料圖錶升級為分析圖錶
●第一章 公司有沒有問題？用基本數據掌握方嚮
05銷售規模與成長性
用什麼立場瞭解公司問題？
從長期資料捕捉全貌
先分解，再思考
06麵包店KENTA的問題
成長率變化怎麼看？
銷售額減少的原因
07市占率的變化
市占率代錶競爭力
重點在於變化幅度
08獲利能力的變化
固定費用是沉重負擔
彆漏看變化的前兆
關注營業利益率的變化
製作圖錶整理問題點
09瞭解生産性的變化
與同一産業或其他部門作比較
理解問題有助於改善業績
﹝專欄2﹞什麼是「概念圖」？
●第二章 如何找到目標市場的機會？
10捕捉市場全貌
為什麼要觀察市場？
掌握有成長機會的區塊
透過細分化幫助理解
11取得資料進行圖錶化
蒐集數據其實不難
以經驗為思考基礎
決定魅力的重要因素
12瞭解顧客的屬性與需求
從産品産齣到市場導入
從數據探索顧客欲求
以問捲觀察顧客動嚮
發現潛在客戶
﹝專欄3﹞一張圖錶，一個訊息
●第三章 問對重點，找齣妨礙業績成長的阻礙
13從描繪價值鏈開始
代錶事業流程的價值鏈
想到什麼就寫下來
推敲詞語的意義與層次
配閤抽象程度進行代換
與抽象度整閤替換
掌握主要流程
整理齣同類項目
按照時間排序完成價值鏈
14培養提問力
用發問補充不足的資訊與數據
正確提問，挖齣真心話
15搞砸訪談的三種問題
自我為中心的提問
劈頭就問具體細節
欠缺邏輯、思考範圍狹隘
16嚮誰提問、從何處開始？
傾聽顧客聲音的意義
瞭解對方到底關心什麼
受訪者最關心的事情
將大問題拆解細分
從值得信賴的常客問起
詢問員工
17問齣烘焙坊KENTA的問題
瞭解彼此的關切點認知差異
詢問銷售員
整理得到的啓發
18提高訪談成效的技巧
把重點全部筆記下來
事前做好提問項目錶
專心跟受訪者談話
明確記載訪談目的
以對方的利益為前提取得信賴
19最有成效的筆記法
兩人一組進行訪談
詳實記錄不過濾取捨
用價值鏈整理受訪者的迴答
預先準備整理軸
20用價值鏈評價意見
按流程分類意見
21如何歸納所有意見？
避免頭痛醫頭，腳痛醫腳
觀察垂直流程找齣問題
歸納思考法
22深入詢問，找齣重點
23根據意見及事實數據思考對策
用數據掌握事實
﹝專欄4﹞決定先後順序
●第四章 找齣公司本身的問題
24何謂基礎設施
構成價值鏈的基礎設施
25如何解決基礎設施的問題
從浮齣颱麵的問題著手
解讀「氣氛」
內部陳設與資訊管理
人事問題
26從價值鏈看基礎設施問題
産品開發──沒有考慮顧客
製造──萬年不變的製造法
行銷──缺乏會應顧客需求的機製
銷售──沒有投注心力培育人纔
售後服務──疏於瞭解顧客
27聚焦人事問題
溝通不足的代價
﹝專欄5﹞統閤個彆項目
﹝專欄6﹞畫上補助綫
●第五章 找齣問題本質，提齣具體解決對策
28整理烘焙坊麵KENTA的問題
「推敲問題」的下一步
改變意識吸引成功
29思考解決方法
解決價值鏈的問題
善用思考工具
解決基礎設施問題
建立顧客資料庫的必備觀念
改善氣氛
提升溝通品質
30付諸實踐提成果
不要依賴彆人
決定從何處著手
31你一定辦得到
任何公司都適用的方法
成功率40%
趕問題解決新手的鼓勵
【後記】用數據與圖錶讓會議更有成效
【後記】養成用圖錶思考的習慣
圖書序言
推薦文
所有工作人都能成為問題解決高手
如何判定一個人的專業？我想，最簡單的途徑，就是根據他解決問題的效率而定。問題解決高手，通常有「看到問題→看懂問題→找齣關鍵→找對方法」的傑齣能力。
「看到問題」是資訊力，也是對現狀的敏感度；「看懂問題」是洞察力，需要正確的分析與研判；「找齣關鍵」是整閤力，能在復雜的狀況中理齣頭緒；「找對方法」是執行力，能迅速找齣一條清晰有效的解決路徑。
從簡單到繁瑣，從新手到專傢，解決問題的能力，緊扣在各種職務的所有時間點上，如果沒有一套係統化工具來有效化解問題，繁忙的工作，必定帶來沉重的績效壓力與心理負擔。
個人從事企業教育訓練與經營輔導的工作，已接近三十個年頭，在長期的工作領域中，訓練過許多傑齣的專業經理人，也幫各類型企業解決過各種問題，經驗告訴我，擁有一套解決問題的工具，是處理問題最重要的捷徑。
本書從「推敲問題→繪製圖錶→掌握方嚮→瞭解機會→找齣價值→提齣對策→付諸實踐」等，提齣瞭清晰的解決問題流程，並導入圖錶製作與說明運用的技巧，對繁雜的問題處理程序，提供瞭「一看就懂，一懂就會用」的係統工具，相信對繁忙的社會人士，不論是新手或專傢，都能因為這套係統而快速解決睏難、提升績效。
期待您強化「看到問題→看懂問題→找齣關鍵→找對方法」的能力，並運用本書的操練，成為解決問題的高手。
赫通企業管理顧問有限公司總經理
林誌誠
推薦文
幫助你找到「治本」的原因
無論您從事何種職業或擔任何種職務，免不瞭碰上各類型大小不一的問題。
然而，當您碰到問題時是以何種態度來麵對？採取何種方式解決？這點值得我們好好思考。
本人從事企業輔導工作多年，幾乎都在協助企業解決問題，解決問題之前當然要先瞭解問題在哪裏，而問題的發覺需要靠敏銳的觀察力及豐富的實務工作。
經驗，不隻看錶麵統計數字之內容，更要瞭解數據背後的變化趨勢與解讀所隱藏的內涵。拜讀此書時，作者所提齣的一些論點真是心有戚戚焉。
掌握事實很重要的是，如何將問題的重點突顯齣來而非僅做錶麵的文字描述，書中告訴我們如何透過圖錶化具體展現，讓一般人能夠輕鬆容易理解問題。
疑問是思考的起點，圖錶是幫助思考的工具，所以問題的反映與解決應該要會善用各類閤適的圖錶來匯整分析。
本書從實務麵的案例去進行探討，可幫助讀者學到解決問題前如何釐清問題，透過蒐集、整理數據及具體意見，讓問題點更明確，然後根據掌握的事實去做分析，追查到根本的原因，如此方能提齣治本的對策。
這是一本淺顯易懂，值得細細品嘗閱讀的好書，尤其是正麵臨經營睏境的中小企業主或是碰到問題不知如何解決的讀者們，不妨參考一下本書，也許可以激發不同的思維模式與方法。
悅思捷管理顧問有限公司總經理
柯振南
推薦文
練就第一時間解決問題的能力
長期看來，多數産業在現在的商業競爭環境中，廠商供給遠遠大過市場需求。在企業中，組織被扁平化。而主管群，則被去中間化。企業的未來最大競爭，會發生在客戶端。而最大的兢爭力，都在企業第一綫的員工端。
從事企管顧問多年，在組織效益或生産力提升的診斷與輔導經曆中，經常對企業強調一個理念：每個員工都需要有獨立解決問題的能力，尤其是第一綫，纔能落實經營理念與顧問指導的策略與目標。以往企業碰到問題，往往都是由上而下的決策指揮程序。但在現今激烈競爭的環境中，多數問題都該在發生的第一時間，由第一綫員工解決或事先預防。
再厲害的資深顧問，也不可能每個行業或工作經曆過或做過。顧問能跨行業去協助企業提升價值與解決問題，不隻需要多年的産業經驗與豐富的管理知識，更需要專業訓練的思考方法與問題解決手法。對專業顧問來說，解決問題的能力遠比你的國外名校MBA學曆，還要有價值。
一個優秀的企業組織能不斷成長，除瞭領導者以智慧的觀點與佈局，為企業擘劃明確方嚮與未來，並以身作則外。更需要讓組織成員形成一個變革前進的氛圍，尤其是在第一綫的員工群。優秀的企業，必有優秀的員工。優秀的員工能自己發現問題，會自己在第一綫找方法找答案，更會自己動手解決問題。
很多經營者帶著重大的問題來找顧問時，往往已是病入膏肓，難解難治。但若組織第一綫的員工都能學會問題解決的基本觀念與手法，多數問題在日常發生的當下就能有效解決或緩解，不緻延宕過久，造成企業病況陷入難解的睏境。如此，在客戶端感受的企業價值，必會大幅增加。
本書著實是一本難得的好書，內容不隻闡述事業經營的正確思維，更提供一套具係統邏輯的問題解決思考方法，並輔以鮮活的案例。內容談到資料收集、圖錶視覺化、評價與挖掘問題、訪談技巧、價值鏈拆解、事實分析與思考提問等等。更提到一般價值鏈分析上易被忽視的基礎設施：人資、資訊、總務、財會與支援部門等的重要性。
提醒讀者，人類的左腦掌管理性分析與思考，右腦掌管創意思考與發想。在閱讀學習本書內容，學能理性分析的問題解決手法外，也彆忽略要激發你右腦的創意發想能力，並學會如何切入新觀點與思考點，纔能跳齣經驗的限製思考，創造更多的市場價值。
本書很適閤企業管理幕僚、事業部主管、創業者與菜鳥顧問的學習。若能依照書中的思維邏輯，在日常工作上落實運用。對提升個人與企業的生産力與績效成果，定有極大的助益！
SBTT颱灣戰略突破股份有限公司首席顧問
陳其華
推薦序
唯有精準定位現況，纔能找齣關鍵問題
我長年作為一個商業顧問，發現職場菜鳥跟專傢的差異，未必在於不懂方法，而常常在於有沒有充分理解「現況」。
因為訂定企業策略，有時候很像在使用地圖軟體，若要訂齣對的路綫，第一步得知道自己目前在哪裏、又想要往哪裏去。 若能精準定位現況，理解各種輔助前往目的地的手段，纔有可能畫齣最經濟又最有效的路綫。
換言之，怎麼收集資料、怎麼整理資料、怎麼透過圖錶來分析現況，會決定我們能多快瞭解自己的位置。但商業經營上的現況分析，跟地圖找路最大的差異，在於地圖的定位往往就是一個點；但商業上，我們可能會經手數量極為龐大的資料。所以要成為問題分析專傢，你得知道怎麼活用這些資料、怎麼透過正確的方式歸納與整理，纔有辦法從中看齣有意義的趨勢或是比較。
本書作者透過深入淺齣的方式，帶著大傢一步一步的理解商業數值該怎麼圖形化，又該怎麼思考、讓你從中得以獲取有意義的比較與分析，甚至教你怎麼從企業的流程以及價值鏈中找齣關鍵問題！
如果你是一個有誌於成為高階主管，甚至將來想創建自己企業的白領上班族。 完整讀過這本書並嘗試使用，肯定會大幅提升你的分析能力！
前言
不是專傢也能解決問題？
二年前，我在執教的商業突破大學（Business Breakthrough University，以下簡稱BBT）研究所進行麵對麵教學時，有一位女同學提齣瞭一個疑問：
「老師好！我知道為瞭解決問題，發現根本問題很重要。我也明白為瞭發現根本問題，蒐集資訊、做分析，並將這些作業結果所發現的『事實』，進行歸納整理後下結論很重要。不過，我到目前為止完全沒有蒐集資訊的經驗，連什麼資料該到哪裏找也不知道。我該從何處著手纔好呢？」
我一直認為蒐集資訊是件理所當然的事情。這個疑問帶來齣乎意料的衝擊。
在此，我先為沒有聽過BBT大學的讀者，作點簡單說明。BBT是一所綫上授課大學，而我則一邊從事企業顧問工作一邊擔任該大學的教授。由於平常都是透過網路教學，加上大多數學生都是在職進修，因此，能跟學生麵對麵進行教學的機會實在非常難得。
雖然事前教務處的負責人就告訴我「同學從蒐集資訊開始就會遇到睏難」。然而，蒐集資訊再進行分析的過程，是問題解決的必經道路，因此一開始除瞭請大傢按步就班進行外也彆無他法。我一直以為，盡管蒐集過程繁瑣，隻要學生稍微忍耐一下就能撐過這個階段。
上述念頭剛起，那位女同學就拋齣開頭的問題。也多虧這位女同學，我第一次意識到自己的講座原來都以培育專業分析師或顧問為目的而非一般的工作者。
我18年前開始整理問題解決的思考方式時，教學對象大多是顧問公司成員或一般公司的經營企畫部門，也就是負責「動腦」的專業人員為主要對象。因此，講座內容是根據過去在顧問公司錄用、教育新人時的經驗為基礎。對這些人來說，蒐集資訊及分析都是基本功，我隻要負責為他們的能力升級即可。
當時那樣做自然沒問題。畢竟我一路都以追求高水準思考方法的人為授課對象，培育，企業經營者或主導變革的經營企劃人員等目標高遠的專業人士，所以不覺得在BBT的授課有任何問題。
不過，讓人驚訝的是，現在BBT學生的期末報告及畢業論文中，有越來越多人能做齣與顧問公司專傢相提並論的産齣，讓我由衷感到欣慰。
目睹許多企業跟組織的現況後，我發現當今的企業跟組織需要的，不再是以問題解決為本業的顧問或經營企畫專傢，而是能夠在現場──亦即付諸實踐的場所，以自己的方式理解問題，並積極投入問題解決的人。我認為，想讓企業跟組織真正發生改變，不能光靠專傢，也要仰賴懂得問題解決的「新手」。
‧正確掌握問題
話說迴來，不曉得有多少人留意到女同學提問中「發現根本問題」這個用詞？或許有人很自然地在日常生活中使用，而這點對於問題解決來說意義重大。
所謂發現根本問題，就是指正確的掌握問題。想要正確掌握問題，不僅需要進行龐大的作業，邏輯思考更是必備能力。這也是我們需要問題解決專傢的理由。
你可能會感到疑惑，找齣問題點有那麼睏難嗎？你不妨試試看，詢問員工「公司營收沒有成長的理由是什麼？」十個人恐怕就有十種可能的答案。
有的人會說是因為商品不夠好、沒有開發新客戶、公司沒作好教育訓練、沒有標準作業手冊可供參考，甚至可能有人會說，是因為公司工作氣氛太差的緣故。
整串羅列下來，就能明白其中混雜瞭抽象程度高低不等、大方嚮與小細節不一的問題。
所謂發現根本問題，就在於整理問題後，確認其事實關係，探索這些「問題現象」之所以發生的根本原因。非常棘手，對吧？一般認為這該由專傢而非新手進行的工作也無可厚非。
‧專傢與新手，各有不同的問題解決方法
我們先來瞭解專傢與新手在問題解決上有何差異。專業顧問的工作內容，是要針對自己完全不熟悉的業務內容，為客戶找齣問題並提齣解決方案。
對於不曾在第一綫工作過的專傢來說，要耗費心力纔能說服非常瞭解自己對業務的經營方，畢竟半生不熟的理解下提齣來的解決方案，很難讓人感受到價值。所以，專傢必須蒐集龐大資料，嚴密分析，務求邏輯上毫無破綻、確實發現問題。這正是專業顧問的「問題解決」方法。
同樣屬於專傢的分析師，則要針對特定主題，思索以什麼方式蒐集何種資訊，如何分析纔能導引齣正確答案。他們日日鑽研，以製作報告給專傢營生，由於具備統計、資訊處理及數據整閤性分析等必要專業知識，因此有能力進行復雜的分析。
那麼，應該對新手要求如此高度的技術與周密性嗎？我不這麼想。對於每天在第一現場實作，想提升自身能力的新手，其實沒有必要作到這種程度。因為各位雖然是問題解決的新手，但在自己公司裏卻是某種意義上的專傢。
對熟悉自己公司組織及業務的各位讀者來說，隻要能作到「推敲」齣問題，並將之連結到問題解決方嚮就足夠瞭。即使無法完美理解問題，隻要知道方嚮是正確的，就可以先嘗試解決對策。一旦發現行不通，再換個作法即可。
‧透過「推敲」來接近問題本質
推敲當然不是鬍亂猜測。推敲意指針對重要項目，確實根據事實（數據）及訪談（質性的資訊）來蒐集資訊，並依此洞察齣問題何在。
要作到 100% 證明極其耗費心力，但若掌握一定程度的資訊，就足以建構大抵無誤的假設。企業如今需要的，並非問題解決專傢，而是略懂問題解決技巧的新手。
要解決問題，當然必須忠於事實，處理一定程度的數據，不過隻要能抓住重要數據，有助於洞察方嚮性就很足夠瞭。不需要高深的分析或分析師的復雜技巧，重點在於畫齣圖錶來理解數據有何涵義。假如光靠數據還不夠，進一步對顧客及第一綫人員進行訪談，就能大緻明白實際情況。
所以，各位不用感到膽怯，來嘗試書中專為新手設計的「問題解決」方法吧。
本書是針對身處大企業或中小企業中，希望提高自己所屬部門或公司業績的工作人，傳授如何以圖錶簡單推敲問題、找齣解決對策並提升成果。
‧透過繪製圖錶來加深理解
本書將說明推敲問題本質的必要途徑，該如何分析資訊，又該如何詮釋。由於預設讀者沒有蒐集資訊及分析經驗的人，因此資訊收集上，隻以最低限度的基本數據為限。
想根據基本數據發展自己的想法，繪製圖錶非常有效。因為圖錶是利用麯綫及架構等概念圖，將資訊視覺化的工具，一旦畫齣圖錶，就很容易理解一連串原本再努力也看不懂的個彆數據及質化資訊。
若你在圖錶化後頓生「咦！為什麼會這樣？」的疑問，就是一大進步。因為，疑問正是思考的起點。
本書章節構成，是按照問題解決的流程安排。考量到若一開始就以企業案例起頭，讀者很難具體想像，所以，將在序章中透過簡單的案例來解說何謂推敲，以及如何透過繪製圖錶來理解問題。
第一章開始，我會以一間社區麵包店為例，解說問題解決的要點。首先，試著透過基本數據，瞭解自己的公司有沒有問題？以及問題是否嚴重？第二章，尋找當前的市場有沒有其他發展機會？第三章，則思考公司的價值鏈（為瞭提升業績採行的對策）上，是否存在待解決的課題？原因為何？
第四章，我們要瞭解公司在基礎建設（為瞭提升業績所必要的支援部門、人及企業文化）上的問題。弄清楚問題的嚴重程度後，為瞭獲得成長機會，要進一步釐清如何解決價值鏈及基礎建設問題。一旦找齣問題點，就能接著思考問題的解決方案。最後，在第五章則嘗試把解決的方嚮視覺化。
此外，為瞭讓統計及文獻資訊的蒐集作業，控製在最小限度的必要範圍內，訪談顧客、交易對象及社內員工進行就很重要。所以，第三章我們會特彆說明「提問力」的重要觀念。
為瞭便於讀者理解，我們為書中的案例設計瞭假想數據。這些數據圖錶相關的部分及專欄，則由同時擔任BBT專任講師及本公司資深顧問的竹內SATO子協助編製撰寫。
所有工作人都能成為問題解決高手
如何判定一個人的專業？我想，最簡單的途徑，就是根據他解決問題的效率而定。問題解決高手，通常有「看到問題→看懂問題→找齣關鍵→找對方法」的傑齣能力。
「看到問題」是資訊力，也是對現狀的敏感度；「看懂問題」是洞察力，需要正確的分析與研判；「找齣關鍵」是整閤力，能在復雜的狀況中理齣頭緒；「找對方法」是執行力，能迅速找齣一條清晰有效的解決路徑。
從簡單到繁瑣，從新手到專傢，解決問題的能力，緊扣在各種職務的所有時間點上，如果沒有一套係統化工具來有效化解問題，繁忙的工作，必定帶來沉重的績效壓力與心理負擔。
個人從事企業教育訓練與經營輔導的工作，已接近三十個年頭，在長期的工作領域中，訓練過許多傑齣的專業經理人，也幫各類型企業解決過各種問題，經驗告訴我，擁有一套解決問題的工具，是處理問題最重要的捷徑。
本書從「推敲問題→繪製圖錶→掌握方嚮→瞭解機會→找齣價值→提齣對策→付諸實踐」等，提齣瞭清晰的解決問題流程，並導入圖錶製作與說明運用的技巧，對繁雜的問題處理程序，提供瞭「一看就懂，一懂就會用」的係統工具，相信對繁忙的社會人士，不論是新手或專傢，都能因為這套係統而快速解決睏難、提升績效。
期待您強化「看到問題→看懂問題→找齣關鍵→找對方法」的能力，並運用本書的操練，成為解決問題的高手。
赫通企業管理顧問有限公司總經理
林誌誠
推薦文
幫助你找到「治本」的原因
無論您從事何種職業或擔任何種職務，免不瞭碰上各類型大小不一的問題。
然而，當您碰到問題時是以何種態度來麵對？採取何種方式解決？這點值得我們好好思考。
本人從事企業輔導工作多年，幾乎都在協助企業解決問題，解決問題之前當然要先瞭解問題在哪裏，而問題的發覺需要靠敏銳的觀察力及豐富的實務工作。
經驗，不隻看錶麵統計數字之內容，更要瞭解數據背後的變化趨勢與解讀所隱藏的內涵。拜讀此書時，作者所提齣的一些論點真是心有戚戚焉。
掌握事實很重要的是，如何將問題的重點突顯齣來而非僅做錶麵的文字描述，書中告訴我們如何透過圖錶化具體展現，讓一般人能夠輕鬆容易理解問題。
疑問是思考的起點，圖錶是幫助思考的工具，所以問題的反映與解決應該要會善用各類閤適的圖錶來匯整分析。
本書從實務麵的案例去進行探討，可幫助讀者學到解決問題前如何釐清問題，透過蒐集、整理數據及具體意見，讓問題點更明確，然後根據掌握的事實去做分析，追查到根本的原因，如此方能提齣治本的對策。
這是一本淺顯易懂，值得細細品嘗閱讀的好書，尤其是正麵臨經營睏境的中小企業主或是碰到問題不知如何解決的讀者們，不妨參考一下本書，也許可以激發不同的思維模式與方法。
悅思捷管理顧問有限公司總經理
柯振南
推薦文
練就第一時間解決問題的能力
長期看來，多數産業在現在的商業競爭環境中，廠商供給遠遠大過市場需求。在企業中，組織被扁平化。而主管群，則被去中間化。企業的未來最大競爭，會發生在客戶端。而最大的兢爭力，都在企業第一綫的員工端。
從事企管顧問多年，在組織效益或生産力提升的診斷與輔導經曆中，經常對企業強調一個理念：每個員工都需要有獨立解決問題的能力，尤其是第一綫，纔能落實經營理念與顧問指導的策略與目標。以往企業碰到問題，往往都是由上而下的決策指揮程序。但在現今激烈競爭的環境中，多數問題都該在發生的第一時間，由第一綫員工解決或事先預防。
再厲害的資深顧問，也不可能每個行業或工作經曆過或做過。顧問能跨行業去協助企業提升價值與解決問題，不隻需要多年的産業經驗與豐富的管理知識，更需要專業訓練的思考方法與問題解決手法。對專業顧問來說，解決問題的能力遠比你的國外名校MBA學曆，還要有價值。
一個優秀的企業組織能不斷成長，除瞭領導者以智慧的觀點與佈局，為企業擘劃明確方嚮與未來，並以身作則外。更需要讓組織成員形成一個變革前進的氛圍，尤其是在第一綫的員工群。優秀的企業，必有優秀的員工。優秀的員工能自己發現問題，會自己在第一綫找方法找答案，更會自己動手解決問題。
很多經營者帶著重大的問題來找顧問時，往往已是病入膏肓，難解難治。但若組織第一綫的員工都能學會問題解決的基本觀念與手法，多數問題在日常發生的當下就能有效解決或緩解，不緻延宕過久，造成企業病況陷入難解的睏境。如此，在客戶端感受的企業價值，必會大幅增加。
本書著實是一本難得的好書，內容不隻闡述事業經營的正確思維，更提供一套具係統邏輯的問題解決思考方法，並輔以鮮活的案例。內容談到資料收集、圖錶視覺化、評價與挖掘問題、訪談技巧、價值鏈拆解、事實分析與思考提問等等。更提到一般價值鏈分析上易被忽視的基礎設施：人資、資訊、總務、財會與支援部門等的重要性。
提醒讀者，人類的左腦掌管理性分析與思考，右腦掌管創意思考與發想。在閱讀學習本書內容，學能理性分析的問題解決手法外，也彆忽略要激發你右腦的創意發想能力，並學會如何切入新觀點與思考點，纔能跳齣經驗的限製思考，創造更多的市場價值。
本書很適閤企業管理幕僚、事業部主管、創業者與菜鳥顧問的學習。若能依照書中的思維邏輯，在日常工作上落實運用。對提升個人與企業的生産力與績效成果，定有極大的助益！
SBTT颱灣戰略突破股份有限公司首席顧問
陳其華
推薦序
唯有精準定位現況，纔能找齣關鍵問題
我長年作為一個商業顧問，發現職場菜鳥跟專傢的差異，未必在於不懂方法，而常常在於有沒有充分理解「現況」。
因為訂定企業策略，有時候很像在使用地圖軟體，若要訂齣對的路綫，第一步得知道自己目前在哪裏、又想要往哪裏去。 若能精準定位現況，理解各種輔助前往目的地的手段，纔有可能畫齣最經濟又最有效的路綫。
換言之，怎麼收集資料、怎麼整理資料、怎麼透過圖錶來分析現況，會決定我們能多快瞭解自己的位置。但商業經營上的現況分析，跟地圖找路最大的差異，在於地圖的定位往往就是一個點；但商業上，我們可能會經手數量極為龐大的資料。所以要成為問題分析專傢，你得知道怎麼活用這些資料、怎麼透過正確的方式歸納與整理，纔有辦法從中看齣有意義的趨勢或是比較。
本書作者透過深入淺齣的方式，帶著大傢一步一步的理解商業數值該怎麼圖形化，又該怎麼思考、讓你從中得以獲取有意義的比較與分析，甚至教你怎麼從企業的流程以及價值鏈中找齣關鍵問題！
如果你是一個有誌於成為高階主管，甚至將來想創建自己企業的白領上班族。 完整讀過這本書並嘗試使用，肯定會大幅提升你的分析能力！
《大人學》聯閤創辦人、《ProjectUP》聯閤創辦人、識博管理顧問執行長
張國洋
張國洋
前言
不是專傢也能解決問題？
二年前，我在執教的商業突破大學（Business Breakthrough University，以下簡稱BBT）研究所進行麵對麵教學時，有一位女同學提齣瞭一個疑問：
「老師好！我知道為瞭解決問題，發現根本問題很重要。我也明白為瞭發現根本問題，蒐集資訊、做分析，並將這些作業結果所發現的『事實』，進行歸納整理後下結論很重要。不過，我到目前為止完全沒有蒐集資訊的經驗，連什麼資料該到哪裏找也不知道。我該從何處著手纔好呢？」
我一直認為蒐集資訊是件理所當然的事情。這個疑問帶來齣乎意料的衝擊。
在此，我先為沒有聽過BBT大學的讀者，作點簡單說明。BBT是一所綫上授課大學，而我則一邊從事企業顧問工作一邊擔任該大學的教授。由於平常都是透過網路教學，加上大多數學生都是在職進修，因此，能跟學生麵對麵進行教學的機會實在非常難得。
雖然事前教務處的負責人就告訴我「同學從蒐集資訊開始就會遇到睏難」。然而，蒐集資訊再進行分析的過程，是問題解決的必經道路，因此一開始除瞭請大傢按步就班進行外也彆無他法。我一直以為，盡管蒐集過程繁瑣，隻要學生稍微忍耐一下就能撐過這個階段。
上述念頭剛起，那位女同學就拋齣開頭的問題。也多虧這位女同學，我第一次意識到自己的講座原來都以培育專業分析師或顧問為目的而非一般的工作者。
我18年前開始整理問題解決的思考方式時，教學對象大多是顧問公司成員或一般公司的經營企畫部門，也就是負責「動腦」的專業人員為主要對象。因此，講座內容是根據過去在顧問公司錄用、教育新人時的經驗為基礎。對這些人來說，蒐集資訊及分析都是基本功，我隻要負責為他們的能力升級即可。
當時那樣做自然沒問題。畢竟我一路都以追求高水準思考方法的人為授課對象，培育，企業經營者或主導變革的經營企劃人員等目標高遠的專業人士，所以不覺得在BBT的授課有任何問題。
不過，讓人驚訝的是，現在BBT學生的期末報告及畢業論文中，有越來越多人能做齣與顧問公司專傢相提並論的産齣，讓我由衷感到欣慰。
目睹許多企業跟組織的現況後，我發現當今的企業跟組織需要的，不再是以問題解決為本業的顧問或經營企畫專傢，而是能夠在現場──亦即付諸實踐的場所，以自己的方式理解問題，並積極投入問題解決的人。我認為，想讓企業跟組織真正發生改變，不能光靠專傢，也要仰賴懂得問題解決的「新手」。
‧正確掌握問題
話說迴來，不曉得有多少人留意到女同學提問中「發現根本問題」這個用詞？或許有人很自然地在日常生活中使用，而這點對於問題解決來說意義重大。
所謂發現根本問題，就是指正確的掌握問題。想要正確掌握問題，不僅需要進行龐大的作業，邏輯思考更是必備能力。這也是我們需要問題解決專傢的理由。
你可能會感到疑惑，找齣問題點有那麼睏難嗎？你不妨試試看，詢問員工「公司營收沒有成長的理由是什麼？」十個人恐怕就有十種可能的答案。
有的人會說是因為商品不夠好、沒有開發新客戶、公司沒作好教育訓練、沒有標準作業手冊可供參考，甚至可能有人會說，是因為公司工作氣氛太差的緣故。
整串羅列下來，就能明白其中混雜瞭抽象程度高低不等、大方嚮與小細節不一的問題。
所謂發現根本問題，就在於整理問題後，確認其事實關係，探索這些「問題現象」之所以發生的根本原因。非常棘手，對吧？一般認為這該由專傢而非新手進行的工作也無可厚非。
‧專傢與新手，各有不同的問題解決方法
我們先來瞭解專傢與新手在問題解決上有何差異。專業顧問的工作內容，是要針對自己完全不熟悉的業務內容，為客戶找齣問題並提齣解決方案。
對於不曾在第一綫工作過的專傢來說，要耗費心力纔能說服非常瞭解自己對業務的經營方，畢竟半生不熟的理解下提齣來的解決方案，很難讓人感受到價值。所以，專傢必須蒐集龐大資料，嚴密分析，務求邏輯上毫無破綻、確實發現問題。這正是專業顧問的「問題解決」方法。
同樣屬於專傢的分析師，則要針對特定主題，思索以什麼方式蒐集何種資訊，如何分析纔能導引齣正確答案。他們日日鑽研，以製作報告給專傢營生，由於具備統計、資訊處理及數據整閤性分析等必要專業知識，因此有能力進行復雜的分析。
那麼，應該對新手要求如此高度的技術與周密性嗎？我不這麼想。對於每天在第一現場實作，想提升自身能力的新手，其實沒有必要作到這種程度。因為各位雖然是問題解決的新手，但在自己公司裏卻是某種意義上的專傢。
對熟悉自己公司組織及業務的各位讀者來說，隻要能作到「推敲」齣問題，並將之連結到問題解決方嚮就足夠瞭。即使無法完美理解問題，隻要知道方嚮是正確的，就可以先嘗試解決對策。一旦發現行不通，再換個作法即可。
‧透過「推敲」來接近問題本質
推敲當然不是鬍亂猜測。推敲意指針對重要項目，確實根據事實（數據）及訪談（質性的資訊）來蒐集資訊，並依此洞察齣問題何在。
要作到 100% 證明極其耗費心力，但若掌握一定程度的資訊，就足以建構大抵無誤的假設。企業如今需要的，並非問題解決專傢，而是略懂問題解決技巧的新手。
要解決問題，當然必須忠於事實，處理一定程度的數據，不過隻要能抓住重要數據，有助於洞察方嚮性就很足夠瞭。不需要高深的分析或分析師的復雜技巧，重點在於畫齣圖錶來理解數據有何涵義。假如光靠數據還不夠，進一步對顧客及第一綫人員進行訪談，就能大緻明白實際情況。
所以，各位不用感到膽怯，來嘗試書中專為新手設計的「問題解決」方法吧。
本書是針對身處大企業或中小企業中，希望提高自己所屬部門或公司業績的工作人，傳授如何以圖錶簡單推敲問題、找齣解決對策並提升成果。
‧透過繪製圖錶來加深理解
本書將說明推敲問題本質的必要途徑，該如何分析資訊，又該如何詮釋。由於預設讀者沒有蒐集資訊及分析經驗的人，因此資訊收集上，隻以最低限度的基本數據為限。
想根據基本數據發展自己的想法，繪製圖錶非常有效。因為圖錶是利用麯綫及架構等概念圖，將資訊視覺化的工具，一旦畫齣圖錶，就很容易理解一連串原本再努力也看不懂的個彆數據及質化資訊。
若你在圖錶化後頓生「咦！為什麼會這樣？」的疑問，就是一大進步。因為，疑問正是思考的起點。
本書章節構成，是按照問題解決的流程安排。考量到若一開始就以企業案例起頭，讀者很難具體想像，所以，將在序章中透過簡單的案例來解說何謂推敲，以及如何透過繪製圖錶來理解問題。
第一章開始，我會以一間社區麵包店為例，解說問題解決的要點。首先，試著透過基本數據，瞭解自己的公司有沒有問題？以及問題是否嚴重？第二章，尋找當前的市場有沒有其他發展機會？第三章，則思考公司的價值鏈（為瞭提升業績採行的對策）上，是否存在待解決的課題？原因為何？
第四章，我們要瞭解公司在基礎建設（為瞭提升業績所必要的支援部門、人及企業文化）上的問題。弄清楚問題的嚴重程度後，為瞭獲得成長機會，要進一步釐清如何解決價值鏈及基礎建設問題。一旦找齣問題點，就能接著思考問題的解決方案。最後，在第五章則嘗試把解決的方嚮視覺化。
此外，為瞭讓統計及文獻資訊的蒐集作業，控製在最小限度的必要範圍內，訪談顧客、交易對象及社內員工進行就很重要。所以，第三章我們會特彆說明「提問力」的重要觀念。
為瞭便於讀者理解，我們為書中的案例設計瞭假想數據。這些數據圖錶相關的部分及專欄，則由同時擔任BBT專任講師及本公司資深顧問的竹內SATO子協助編製撰寫。
商業突破大學（BBT）研究所教授、ForeSight & Company公司代錶董事
齋藤顯一
齋藤顯一
圖書試讀
用户评价
评分
坦白說，我是一個對“方法論”有點抵觸的人。總覺得那些條條框框的東西，會限製思維，反而不如憑感覺和經驗來得直接有效。所以，當這本書以“31步驟”這樣清晰的結構呈現時，我內心是帶著一絲警惕的。但隨著閱讀的深入，我發現這31個步驟並不是僵化的流程，更像是一個循序漸進的思維導航。作者巧妙地運用瞭“畫圖錶”這個工具，這對我這個平時不太喜歡畫畫的人來說，起初是個不小的挑戰。但一旦我開始嘗試，就發現它的強大之處。他教你如何將繁雜的信息可視化，如何在圖錶中發現事物之間的邏輯關係，以及最重要的，如何通過圖錶暴露那些隱藏在數據和現象背後的“盲點”。我印象最深刻的是其中一個關於“因果鏈分析”的圖錶，我以前總喜歡簡單粗暴地找原因，但這個圖錶讓我學會瞭如何層層剝離，追溯到問題的根源，而不是隻解決錶麵的癥狀。這種“由繁化簡”的能力，讓我對解決問題的思路有瞭全新的認識，也對之前那些“感覺對”的判斷有瞭更審慎的態度。
评分這本書的名字實在是太長瞭，一開始吸引我的是“問題解決高手”這幾個字，但當我看清全文時，我有點猶豫，總覺得名字裏堆砌的詞語太多，會不會內容也很雜亂？然而，職業生涯中屢屢碰壁，對現有技能的不足感越來越強烈，我還是決定一試。翻開書頁，我本以為會看到一堆空洞的理論或者艱澀的模型，但齣乎意料的是，作者的語言非常樸實，更像是在與你分享經驗，娓娓道來。他沒有上來就給你灌輸什麼高深的“理論體係”，而是從我們日常工作中可能遇到的種種睏境入手，那些案例真實得不能再真實，簡直就像在講我自己的故事。比如，他講到很多時候我們以為問題齣在A，花瞭很多力氣去解決A，結果發現真正的癥結在B，而B往往是我們之前根本沒往那想的地方。這種“被戳到痛點”的感覺，比任何華麗的開場白都更能引起共鳴。我開始覺得，也許這個名字雖然長，但它確實點齣瞭核心——如何通過係統性的方法，把模糊的問題看得清楚，找到那個隱藏的“盲點”。
评分我是在一個特彆迷茫的時期讀到這本書的。當時公司業務遇到瞭瓶頸，團隊士氣低落，我作為項目負責人，感覺自己像是置身於一片濃霧之中，看不到方嚮，也無法有效地調動資源。這本書的齣現，對我來說簡直是一場及時雨。作者在書中反復強調“情境化”和“實戰性”，這讓我覺得這本書不是一本“紙上談兵”的教材，而是真正能幫我們在實際工作中脫睏的工具箱。他分享的那些案例，都是他多年顧問生涯中的真實經曆，裏麵充滿瞭各種“坑”和“反思”。讀他的故事，就像是在聽一位經驗豐富的老前輩在分享他走過的彎路，以及如何從中學習和成長。我尤其喜歡他提到的一種“逆嚮思維”方法，在看似無解的睏境中，引導你去思考“如果我反著做，會怎麼樣？”這種看似簡單的問題，卻常常能打開新的思路。我嘗試著把書裏的一些方法運用到我正在負責的項目中，雖然過程還有些生澀，但已經能感受到一些積極的變化。
评分說實話，我對市麵上那些所謂的“成功學”或者“速成指南”類的書籍一直持懷疑態度。總覺得它們過於簡化瞭現實的復雜性，並且往往是“講者有心，聽者無力”。但是，這本書帶給我的感覺完全不同。它沒有承諾讓你一夜之間變成“問題解決大師”，而是腳踏實地地展示瞭一個學習和提升的過程。作者的語言非常謙遜，他把自己定位為一個“分享者”，而不是一個“教導者”。這種姿態讓我更容易接受他的觀點。我尤其欣賞書中關於“復盤”和“持續改進”的論述。他強調，解決問題不是一次性的任務，而是一個持續學習和迭代的過程。每次遇到新的挑戰，都需要迴到原點，用學到的方法去重新審視，不斷優化自己的策略。這種“學無止境”的態度，讓我覺得這本書的價值不僅僅體現在當前的閱讀，更在於它所引導的一種長期的思維模式的養成。我感覺自己不再是那個一遇到問題就感到焦慮的“菜鳥”瞭。
评分我本身是技術齣身，習慣於用邏輯和數據來分析問題，但有時候會陷入“鑽牛角尖”的狀態，忽略瞭人情世故和更宏觀的視角。這本書在這一點上給瞭我很大的啓發。作者並沒有迴避復雜的人性因素和組織文化對問題解決的影響，反而將其融入到他的方法論中。他教導我們如何在分析問題的同時，也要關注“利益相關者”的需求和期望，以及如何通過有效的溝通來推動問題的解決。這對我來說是一個很大的突破，因為我之前往往隻關注技術層麵的解決方案，而忽視瞭人這個最關鍵的因素。書中關於“模糊性管理”的章節，更是讓我茅點瞭點頭，原來很多時候，我們之所以覺得問題難以解決，是因為我們試圖在模糊不清的情況下尋求絕對的清晰，而真正的解決之道，或許在於學會與模糊共處，並在不確定中找到前進的方嚮。這是一種非常成熟和智慧的解決問題的態度。
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