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　　會說話，讓你
　　從零業績晉升年薪百萬的業務經理，
　　從同事的眼中釘變成眾人聊天的好對象，
　　從主管眼中不起眼的小螺絲變身全才愛將，

　　會說話，更可以讓你
　　廣結善緣，擴大人脈圈，
　　找到生命中的貴人，
　　還能讓家庭和睦，享受天倫之樂。

　　一切的成功，就從能言善道開始，
　　本書就是開啟你功成名就的金鑰匙

　　★易閱讀！
　　全書雙色圖表，說話重點以流程圖方式呈現，好讀易學快上手。

　　★好理解！
　　簡明淺白的文字敘述，詳解說話場合和內容，一看就懂好清楚。

　　★快記憶！
　　歸納整理，不同情境前後對照，讓您輕鬆應用在日常生活中。

　　★有趣味！
　　提供富有趣味性的名人小故事，讓您見識他們利用言語化解生活困難的高明手法。

　　說話效果激增100％，
　　主管、同事、客戶都聽你的，
　　擴展人際、提高業績、升職加薪沒問題，
　　創造事業愛情兩得意的幸福人生。

　　★人際溝通大師鑽研數十年，縱橫職場的最佳法寶
　　作者在日本生活20多年，曾在多家知名日商公司擔任管理職務，深知人際溝通和交談的重點，能在3分鐘的聊天中，掌握對方內心真正想法，是日本商業圈出色的社交大師。本書根據作者在日本多年的業務實地經歷編寫而成，句句道進對方心坎裡，讓讀者都能透過書中精彩的文字和圖解，學會在短時間內和任何人都能聊得來。

　　★輕鬆活潑的文字，生活化的例子，解說任何場合都派得上的說話技巧
　　書中提供古今中外名人的精彩對談，並分析他們談話要點，舉例活潑，貼近日常生活，文字敘述輕鬆有趣，讓人讀了有會心一笑的幽默感，同時能夠快速學會當中技巧，可以套用在交友、求職、業務推廣、企畫提案、做簡報等，還能用來追求心儀的對象，讓你愛情、事業兩得意。

　　說話是一門藝術，而且是一門極為重要的藝術。
　　本書透過既實用又生動的圖說和故事，讓讀者快速提昇口才實力，
　　在任何場合都能創造出愉悅的談話氣氛，進而達到人生圓滿的100分！

　　翻開本書，你將看到這些精彩內容

　　開口之前做足準備，能守能攻無弱點
　　（1）好口才不是與生俱來，而是可以透過後天訓練而成。
　　（2）開口之前用心設計細節，按照說話的時間、場合、對象、作用來區分。
　　（3）大膽表達，累積經驗，再從中進步。

　　認清對象，句句道進對方心坎裡
　　（1）和上司講話，要消除自己的緊張情緒，表現出足夠的尊重，並取得他的信任。
　　（2）和下屬講話，要尊重，用肯定的語氣，並激發員工的熱情。
　　（3）和同事講話，要溫和，千萬不能誤踩對方地雷，聊天時少談工作。
　　（4）和客戶講話，要有禮，忌提「不」字，態度肯定，語氣要堅定。
　　（5）和談判高手講話，要沉著冷靜，自己不要貿然發言，最好等對方先開口。

　　看清場合，隨時隨地不失言
　　（1）從時間、地點、對象、主題，四個方面來區分說話場合。
　　（2）在公司，可以分為在辦公室閒聊、部門會議、彙報請示、上司發脾氣、下屬搗亂、被同事誤會等。
　　（3）在其他時候，有飯局、朋友聚會、求人辦事、拒絕別人、被人拒絕、探病、當眾演講、電話聊天、化解尷尬等

　　講究技巧，創造100分的說話效果
　　（1）如何說好第一句話很重要，開口就要讓雙方在無壓力的氣氛下，愉快的交談。
　　（2）要把握說話的時機，看準適合說話的時間，找對正確的話題，摸清聽話者的個性。
　　（3）說話時，還要懂得掌握幽默感、讚美別人、說服對方同意自己，以退為進，說得對方心悅誠服才是最高境界。
　　（4）講話還要懂得拿捏分寸，了解自己的身分地位，注意到所有細節，才能在不同對象面前說「對」的話。

本書特色

　　1.社交達人寶貴的親身經驗：作者是知名的溝通大師，社交手腕高明，並利用聊天說話的技巧，為自己創在年薪百萬的高身價，本書是作者集結多年的職場經驗，獨家編纂，所述都是切實可行的親身經驗，任何職務、身分的讀者，都能從中找到借鑑、學習的地方。

　　2.雙色圖解說話情境和技巧：廣泛收錄多個說話場合，包含辦公室、部門會議、上司情緒化、下屬搗亂、被人誤會、求職面試、演講等，透過圖解，分析各場合、情境的談話技巧，一看就懂，一學就會，任何人都能輕鬆上手。

　　3.內容充實：提供100個黃金說話術，讓讀者能快速掌握談話者心理，和任何對象都在愉快的氣氛下談天，不再發生說錯話或冷場的尷尬現象。

編者簡介

古藤柚木

　　出生在人潮聚集的都會區，加上家族人口眾多，從小就能接觸到各種身分的人物，養成能言善道、善於觀察對方心理的習慣。

　　大學時期到日本東京大學經濟學部就讀，畢業後在日商企業上班，從事人資管理和部門間溝通協調、業務銜接的工作，為了融入日本「禮儀至上」的社交觀念，更懂得圓滑處事，區分說話對象和場合，深知挑選在對的時機，找對的人，講對的話，讓自己在職場取得極高成就。

　　回臺後以在日本的稱呼為筆名，開始從事寫作。擔任心理諮商講師，常受邀到各大企業和政府部門舉辦人際溝通和心理教育演講，每場皆獲得廣大迴響。並曾在多個報章媒體中發表專文，擁有一群支持的粉絲們。

前 言

第 一 章 知「輕重」，談話效果激增
1. 能退百萬之師
2. 能保一己性命
3. 能聚天下之財
4. 能交天下之友
5. 能左右逢源

第 二 章 有「準備」，能守能攻無弱點
1. 好口才不是與生俱來的
2. 理想的動力
3. 堅定的信心
4. 飽滿的熱情
5. 豐富的學識
6. 真摯的情感
7. 善於借鑒
8. 用心設計細節
9. 不斷總結，不斷進步

第 三 章 認「對象」，句句道進心坎裡
1. 不可對牛彈琴
2. 怎樣和上司說話
3. 怎樣和下屬說話
4. 怎樣和同事說話
5. 怎樣和客戶說話
6.怎樣和家人說話
7.怎樣和陌生人說話
8.怎樣和儒雅的人說話
9.怎樣和霸道的人說話
10.怎樣和耿直的人說話
11.怎樣和少言寡語的人說話
12.怎樣和喋喋不休的人說話
13.怎樣和傲慢無禮的人說話
14.怎樣和性格急躁的人說話
15.怎樣和情緒低落的人說話
16.怎樣和競爭對手說話
17.怎樣和談判對手說話
18.怎樣和坦誠的談判對手說話
19.怎樣和驕橫的談判對手說話
20.怎樣和膽小謹慎的談判對手說話
21.怎樣和老謀深算的談判對手說話

第 四 章 看「場合」，隨時隨地不失言
1.怎樣區分說話的場合
2.早晨見面怎麼說
3.辦公室閒談怎麼說
4.部門會議怎麼說
5.彙報請示怎麼說
6.上司發脾氣怎麼說
7.下屬搗亂怎麼說
8.下屬犯錯怎麼說
9.被同事誤會怎麼說
10.飯桌上怎麼說
11. 朋友聚會怎麼說
12. 求人辦事怎麼說
13. 求職面試怎麼說
14. 電話交談怎麼說
15. 探視病人怎麼說
16. 突發狀況怎麼說
17. 化解矛盾怎麼說
18. 拒絕別人怎麼說
19. 被人拒絕怎麼說
20. 身陷窘境怎麼說

第 五 章 講「技巧」，創造成就100分
1. 有話好好說
2. 用心說話
3. 實話實說
4. 從讚美開始
5. 傾聽的重要性
6. 細節決定成敗
7. 笑臉相迎
8. 要有感染力
9. 要有針對性
10. 聲音的魅力
11. 把握好節奏
12. 說好第一句話
13. 正確的身姿
14. 把握說話的時機
15.把握好說話的分寸
16.要有親和力
17.聽懂弦外之音
18.善用隱含判斷
19.讚美人的技巧
20.批評人的技巧
21.說服人的技巧
22.演講是最具藝術性的說話
23.開場白的技巧
24.製造高潮的技巧
25.辯論的特點和形式
26.避免無益爭辯的技巧
27.雄辯的技巧
28.先聲奪人的技巧
29.恰到好處的技巧
30.委婉含蓄的技巧
31.以柔克剛的技巧
32.順水推舟的技巧
33.大智若愚的技巧
34.引人入勝的技巧
35.移花接木的技巧
36.以退為進的技巧
37.源於智慧的幽默技巧
38.沉默是特殊的表達方式
39.沉默的技巧

辦公室閒談怎麼說？
 
同一間辦公室的同事，雖然彼此都不陌生，但交情的深淺差別還是存在；職位有差別、到職日有先後、實質的利益分配也有差異，表面的一團和氣，難以掩蓋背後的勾心鬥角、相互傾軋；雖然同一個辦公室的同事，在工作中需要相互支援和配合，需要為所屬部門的業績盡力，但是，遇到職位晉升、利益得失的時候，又是對手和競爭者。所以，介於同事之間如此錯綜複雜的關係，無論在正式會議上的發言，還是閒來無事的聊天，說出的每一句話，都應該深思熟慮。特別是對於到職不久、公司人際關係還沒有完全穩固的社會新鮮人而言，更要認真對待。
 
首先，不可以不說。既然大家都是同事，既然是非正式的閒談，如果大家都在興趣盎然地說話，唯獨你一個人一聲不吭，別人會把你當成敵對分子看。把你當作不合群的怪物，就會認定你不會人際交往，認為你缺乏能力和自信，漸漸把你排斥在他們所屬的小團體之外，把你當作危險的敵對分子，認為你自命清高，認為你可能把他們說的每一句話都報告給老闆或部門的其他上司，這樣，就不自覺地把自己置於大家的對立面，結果將很悲慘。
 
其次，不可以亂說。雖然是非正式場合的閒談，但有些話題可能和工作或和部門裡的某一個人有關係；雖然你不會把大家說的每一句話都報告給老闆或部門的其他上司，但不能保證其他的人一定不會把某些話報告給老闆或其他的上司。因此，不能隨便說的話，一定不能說。哪些話不能隨便亂說呢？ 批評老闆或上司個人能力和是非對錯的話不能說；不在場的人的壞話不能說；牽涉個人隱私的話不能說；傷人顏面和自尊的話不能說；貶低他人、抬高自己的話不能說；捕風捉影、自以為是的話不能說；應該拿到正式會議上說的話這時不能說；可說可不說的話盡量不說。
 
部門會議怎麼說？
 
部門會議，指的是公司裡所屬部門的會議。開會既然是正式場合，和平常的辦公室閒聊不同，與下班後同事間的聚會或娛樂場合更加不同。其次，雖然是開會，但與會人員全部是同一個部門的同事，平常大家彼此都很熟悉，沒必要完全板著一副面孔。最後，是參會身分，主管和普通員工不同，資深的員工和新進的員工也不同。

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