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　　工作上的大小會議不斷，績效卻愈來愈差？談判桌上你來我往，難以達成共識？想更上層樓的超級業務、團隊主管、高階領導者，欲透過會議凝聚共識、解決困境，卻收不到具體成效，你知道問題出在哪裡嗎？本書告訴你，要改變空轉沒效率的會議、突破溝通時的迷思、找出問題癥結點，設計一場精采的「策略對話」是關鍵因素，使平凡會議瞬間變成精采交集，創造個人與團隊的雙贏！

　　．為行動目標打造策略會議，創造效益極大值

　　讓開會不只是開會，而是創造有影響力的時刻，是每位領導者必學的一門課題，但這卻是各大商學院不會開班授課的關鍵內容。本書兩位作者分享打造高效會議的祕訣，他們在教學與擔任企業顧問的實務中發現，成功溝通的關鍵，就是設計過的「策略對話」；這是一種有組織、有計畫的溝通技巧，尤其是充斥各種想法的多人會議，更需要「策略對話」以促進團隊達成共識、產生具體結論、提升解決問題的行動力。

　　作者以許多實例說明會議或談判的溝通情境，須透過明確的設計，才會產出清晰的結果；書中進一步分析設計「策略對話」的「5核心原則」，從建立團隊共識開始，學會如何凸顯主題並迎向反對聲浪、找到對談的時機以傳達建議或結論，甚至讓與會者有終身難忘的體驗。而最後的決策只是起點，執行計畫才是幫助團隊前進的良藥，使企業在穩定的策略對話中看清現況，快速地過關斬將。

　　．破解成功對話密碼5大原則

　　一場精采、有影響力，又能迅速達到目標的高效會議，究竟要掌握什麼訣竅？本書列舉5大原則，告訴你掌握談話技巧可震撼聽者的思維，設計策略對話則有助於達成共識、逆轉局勢。

　　[Rule 1] 宣告目標
　　召開會議就是要討論出結果，因此，溝通的目的必須明確。書中以布萊德．彼特主演的電影《魔球》（Moneyball）為例，闡述在團隊中找出明確目標來進行策略對話，有益於提高整體成效。

　　[Rule 2] 融合多元視野
　　舉行會議前，先找出最關鍵的與會者，讓他們預作準備，並深入了解每位與會者和各利害關係團體的觀點、價值及所關心的事物，讓不同背景的人員互相交流，共創新價值。

　　[Rule 3] 建立問題框架
　　你看過隱形的大猩猩嗎？哈佛心理學家的實驗證明，開會或對話溝通時經常無法正確地傳達意見，是因為大家都只想看或只想聽自己想的事情。因此，策略對話的內容必須要能說明現階段挑戰的各種層面架構，包括個體與整體之間的關係；好的架構能使洞察力發揮作用，讓與會者突破盲點，迅速解決問題。

　　[Rule 4] 融合會場環境
　　會議場所無疑影響開會的成效，因此，愈來愈多企業把開會地點轉移到其他地方，希望為與會的每個人帶來新氣象。想打破既定思維，先從換環境開始激盪新意吧！

　　[Rule 5] 創造體驗
　　會議中也可以創造身歷其境的「體驗」！與會者要先對議題內容有充分的體驗，才能以自身經驗提出正確的建議。書中引用一家面臨行動平台發展挑戰的軟體公司，直接讓高層主管上街運用智慧型手機和各種程式，包含衛星定位、影像翻譯、app，立馬「體驗」！

本書特色

　　1. 兩位作者是美國長春藤名校與多家大學商學院的教授，也是資深策略顧問。經驗豐富，內容精采詳實，說服力十足。

　　2.本書點破無效會議與對話的癥結，針對會議永遠開不完的上班族和高階主管，提出強力有效的解藥。

　　3.內容穿插故事，讓讀者身歷其境，理解溝通的迷思和本質。一目瞭然的圖表則清楚表達策略性對話的重要元素。

　　4.附上實用的「新手上路套裝組合」，濃縮精華、提綱挈領，並有建議書目及練習場景，幫助讀者快速上手。

作者簡介

克里斯・厄特爾（Chris Ertel）

　　擁有社會科學博士學位，多年來擔任顧問，他的客戶包括財星五百大企業高階主管、政府機構和大型非營利組織；在設計策略對話方面，已經有近20年的經驗。如今與妻女住在柏克萊。

麗莎・凱・索羅門（Lisa Kay Solomon）

　　在舊金山的加州藝術學院設計策略MBA課程教授創新，並協助企業主管團隊培養視野，找到方法和技巧，設計更美好的未來。她與另一半和兩個女兒住在加州蒙洛公園市。

譯者簡介

莊靖

　　台大外文系畢，印地安那大學英美文學碩士。譯有《TED大師×11位世界演講冠軍教你30秒說動人心》、《倫斯斐法則》、《改變時尚的100個觀念》、《奧黛麗．赫本：一個優雅的靈魂》、《魅惑》、《PANTONE色彩聖經：預見下一波藝術、設計、時尚的色彩狂潮》、《下流科學》等。
 

媒體好評

哈佛商學院沒教的關鍵領導技巧

Chapter 1 設計策略對話——抓住衝擊的瞬間
用畫筆切木頭／策略對話教父的教誨／創新：深入了解設計的力量／設計策略對話的五大核心原則／【核心原則1】 宣告目標→界定目的／【核心原則2】 確定參與者→融合多元視野／【核心原則3】 組合內容→建立問題框架／【核心原則4】 選擇場地→融合會場環境／【核心原則5】 排定議程→創造體驗／正確的工具有時是羅盤／設計理想會議：目標明確時正中靶心／成功的策略對話：在路徑不清楚時，找出你的方向／以核心原則為設計程序

Chapter 2 界定你的目的——探討策略對話角色
【關鍵做法1】 掌握你的時刻／【關鍵做法2】 選定一個目的／選擇適當的目的／建立了解的策略對話：提出明確的挑戰／確定選擇的策略對話：把問題轉為清楚選項／豐田金融服務的例子／找出（或創造）充實選項的架構／策略對話很少能做出決定／【關鍵做法3】 要走得慢，才能走得快／行動前的乍現靈光／下一步很容易──只要達成共識

Chapter 3 融合多元視野——啟動聆聽的力量
多元視野勝過團體迷思／【關鍵做法1】 組成夢幻團隊／調和鼎鼐入門：偉大團隊的社會學／哪一種多元視野？／建立夢幻團隊／打開門窗──釋放人質／【關鍵做法2】 創造共同的平台／【關鍵做法3】 計畫燃燒／聆聽的力量

Chapter 4 建立問題框架——策略對話的另一個方法
拼圖盒上的圖樣／【關鍵做法1】 擴展（而非對抗）與會者的心態／【關鍵做法2】 在不同的框框內思考／【關鍵做法3】 選擇一些主要的框架／框出焦點問題／言簡意賅的框架：標語與比喻／視覺的框架：繪出景物／框架未來的哈格蒂保險公司／驅動對話向前進的框架

Chapter 5 融合會場環境——營造適切的對話空間
【關鍵做法1】 創造你的空間／找一個殼狀空間／接下來，讓空間屬於你自己／【關鍵做法2】 運用視覺訊息／大家同時看見同一件事的力量／視覺想像新的全球工作場所──五天之內／【關鍵做法3】 照顧小細節／精益求精的強迫症／樂在細節／不能推諉：為與會群體的經驗承擔責任

Chapter 6 創造體驗——身心並蓄的旅程
議程不算體驗／【關鍵做法1】 發現，而不是告知／直覺公司接納行動平台的未來／【關鍵做法2】 全心全意投入／純理性的無理性／策略對話的情感設計／面對天主教教職修會人數下滑的問題／【關鍵做法3】 創造敘述的弧線／難忘的記憶會引發行動欲望

Chapter 7 面對「沒錯，但是」——嘗試掌握策略對話
【「沒錯，但是」1】 政治力的運作／組織圖是騙局／【「沒錯，但是」2】 短視近利／【「沒錯，但是」3】 卡拉OK的詛咒／面對「沒錯，但是」的抗力／大英百科全書的失敗迴路／漫無頭緒並非問題之所在／VUCA世界需要更高明的策略對話

Chapter 8 創造你的影響力時刻——你需要的只是勇氣
設計作為影響力時刻的策略對話／帶領創造希望的策略對話／創造性調適勝過創造性破壞／面對下一個策略對話／不再回頭：創造你的時刻

Chapter 9 新手上路套裝組合——協助你設計策略對話
緒論／★一、界定目的／【關鍵做法1】 掌握你的時刻／【關鍵做法2】 選擇一個目的／【關鍵做法3】 走得慢，才能走得快／★二、融合多元視野／【關鍵做法1】 組成夢幻團隊／【關鍵做法2】 創造共同的平台／【關鍵做法3】 計畫燃燒／★三、建立問題框架／【關鍵做法1】 擴展（而非對抗）與會者的心態／【關鍵做法2】 在不同的框框內思考／【關鍵做法3】 選擇一些主要的框架／★四、融合會場環境／【關鍵做法1】 創造你的空間／【關鍵做法2】 運用視覺訊息／【關鍵做法3】 照顧小細節／★五、創造體驗／【關鍵做法1】 發現，而不是告知／【關鍵做法2】 全心全意投入／【關鍵做法3】 創造敘述的弧線

謝辭

創新：深入了解設計的力量

能源可說是1970年代的指標產業，如今這個角色則是由高科技扮演──這個產業策略和規劃的週期都比石油業快得多。如果說殼牌石油是70年代的指標石油公司，那麼我們這個時代的指標科技公司就非蘋果莫屬。蘋果的歷史是企業史上起死回生最精采的故事。

1990年代中，蘋果還在掙扎求生，如今卻一度成為舉世最大的上市公司，也是紐約證交所自1925年以來第11家市值最高的公司，與奇異（General Electric，又譯通用電氣）、IBM、艾克森美孚（Exxon Mobil）和其他各產業鉅子並駕齊驅，而這一切都歸功於一條家家戶戶都派得上用場的產品線。

蘋果亮眼的成功固然有諸多因素，不過在設計上的領導力卻功不可沒。近年來賈伯斯及其同僚已經讓世人明白設計的力量及其高獲利。

設計聽來神祕，其實基本原則簡單明瞭。設計是針對使用者的需要──通常是並沒有說出來的需要，以訓練有素的創造力解決問題的方法。偉大的設計就是要天衣無縫地融合形式和功能，創造新的解決方式，就如知名法學家奧利佛．溫德爾．霍姆斯（Oliver Wendell Holmes）的名言，追求「複雜之後的簡單」，返璞歸真。

設計精良的產品、服務、建築和網頁，並不光是好看而已，而且能夠發揮功能，往往以能意會但卻難以言傳的方式，給人美好的感受。家具大廠赫曼．米勒公司（Herman Miller）的Aeron人體工學椅就是一例，這種椅子不但給你實在的支撐，也讓你有能移動和呼吸的空間。在米其林星級餐廳十全十美的用餐經驗，和針對顧客個人口味提供選擇的網路鞋店Zappos，也能有這樣的體驗。偉大的設計使我們心曠神怡，喜出望外，它提供連我們雖沒有想到，卻立刻「得到」的解決辦法。

設計師是依據以核心原則為準繩，技巧為基礎的程序，得到這些優良的解決辦法。這些原則包括：

．培養對使用者及其需求深刻的了解和同理心。

．運用擴散思考（divergent thinking，或譯發散思維，指由目標出發，沿著各種不同的途徑去思考，探求多種答案的思維），探索不同的啟發。

．藉由能快速解決問題但不完美（quick-and-dirty）的原型方法學習，針對使用者和市場的回饋來做調整。

．先以一小群使用者測試這些解決方法，證明可行之後再大規模擴展。

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影響力時刻：設計「策略對話」，5核心原則驅動團隊高效解決問題 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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