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　　名稱不代表我，口碑才是
　　品牌不代表公司，信譽才是
　　我的口碑代表公司的信譽，也決定自己和公司的未來

　　互聯網時代，口碑就是一切
　　口碑是建立聲譽、信用和財富的唯一方式
　　擁有口碑，一生受益；離開口碑，寸步難行

　　美國首屈一指博雅公關公司（Burson-Masteller Worldwide）前首席執行官，
　　愛德曼、安可、偉達等公關巨頭高級顧問，35年經驗傾心力作！
　　《紐約郵報》、《華爾街日報》專欄作家連袂推薦本書

　　網路時代，無所遁形，在人人都可能是爆料者的年代，溝通對象大幅增加，溝通內容複雜化，品牌危機變得無所不在。

　　公眾人物的品德操守，企業的品牌形象、消費者壞的消費經驗……都將在網路上無所遁形，再好的公關粉飾都難以挽回。透過網路無遠弗屆的威力一傳十、十傳百……，辛苦經營的形象毀於一旦，被重挫的形象卻難以挽回。

　　作者告訴我們，在成功的道路上沒有什麼比口碑更重要，它是我們建立關係、作出決定、取得成就、走向事業巔峰的基石。

　　對有些人來說，口碑直接導致他們的成功或失敗；對有些人來說，口碑使其跨越平庸走向巔峰；對有些人來說，口碑則幫他們戰勝難以逾越的障礙。

　　本書傳遞的是移動互聯網時代任何人、任何團隊、任何公司都需要的成長、成功真理，相信它會像病毒一樣傳播，深入人心，引人行動。

　　不論你的目標是什麼，想要實現它們，你必須先得到別人的信任。
　　無論在商場上或其他領域，成功都是奠基於你的口碑。
　　品格、溝通和信任，是建立口碑三大關鍵要素，也是行動綱領。

　　口碑不但能讓你獲得別人青睞，使你的想法有效傳遞，強化說服力和銷售成績；還會提升別人想跟你一起工作或為你工作的意願，為了你而全力以赴。好口碑能帶著你安度無數的職涯挑戰，而那往往也標誌著一個人是失敗或是成功。

　　《口碑就是我》將提供你一些締造好口碑的行動方案，帶領你走向受人信賴的最終成功之路。借鏡書中列舉的全球案例，你將能循序漸進地打造個人聲譽和信任的平台，增添對自己決策及達成目標的信心。書中，穿插了許多深具啟發性的訪談，對象都是商界赫赫有名的大人物。簡言之，這本實用的建立口碑手冊將告訴你如何：

　　．增進溝通技巧，開啟與他人之間正向而開放的對話
　　．當機立斷、快速採取行動，以應付諸多挑戰和修正錯誤
　　．突顯個人風格，建立你與他人的強力連結
　　．在求新求變的數位世界中，快速做出反應
　　．藉由身體力行對他人的尊重，贏得人們的尊重
　　．建立信任的循環、持久的好口碑，讓你身處順境或逆境時都能從中受益

　　除了這些簡明易懂又實際可用的技巧之外，《口碑就是我》更教會我們，如何帶著一顆對各種想法保持開放的心，真誠地與人溝通，並透過一次又一次的行動展現你的性格特質。你將學會如何表達自己，同時也讓別人有機會說出他們的擔憂和問題，由此獲得他們的信任，儘管你們的觀點不盡相同。你將會因此建構自己經得起時間考驗的好口碑。

　　口碑並非一蹴可幾，更不是憑僥倖所能得。這本珍貴的好書，為我們指出積累口碑強而有力的途徑，懂得善用它，不論做什麼都能無往不利。

　　這是一本一步步教會你如何為人處事、生活工作的書，值得深信口碑為王時代的你來精讀深思。

口碑推薦

　　漣漪人文化基金會共同創辦人 朱平
　　信義企業集團公共事務部副總經理 高治華
　　中廣理財生活通主持人 夏韻芬
　　達豐公關顧問股份有限公司總裁 梁吳蓓琳
　　富邦文教基金會執行董事 陳藹玲
　　卡內基訓練大中華區執行長 黑立言
　　國立台灣科技大學資訊管理系特聘教授 盧希鵬
　　商業周刊、蘋果日報職場專欄作家 謝文憲
　　利眾公關顧問股份有限公司董事長 嚴曉翠

　　（以上按姓氏筆畫排列）

作者簡介

克里斯‧科米薩耶夫斯基（Chris Komisarjevsky）

　　從事公關事業35年。服務過4家全球排名前10的知名公關公司，包括博雅（Burson-Masteller Worldwide）、愛德曼(Edelman PR Worldwide)、安可(APCO Worldwide)、偉達(Hill & Knowlton Inc.)，目前是全球公關行業最有成就的翹楚。

　　作者曾擔任博雅公關公司前總裁兼首席執行長，為博雅奉獻10年。2005年從博雅退休後，加入愛德曼國際公關公司（全球第五大公關公司）擔任總裁戰略顧問及愛德曼全球企業傳播業務臨時主席，同時在波士頓大學傳播學院講授企業危機和事件管理的碩士課程，並擔任全球公關事務和公關巨頭安可公關的高級顧問，以及偉達公關公司歐洲、中東和非洲區首席執行官。

　　此外，作者還在金融、娛樂、傳播、醫療保健和管理諮詢領域擔任高級顧問。

　　克里斯擁有康乃狄克大學工商碩士學位，並在美國和歐洲完成了德國文學和國際事務的研究生課程，此外還獲得了紐約聯合學院(Union College)政治學學士學位。在1996年獲得艾理斯島榮譽獎章，並於1998年成為洛克菲勒合夥委員會成員。目前，克里斯在多個非營利組織擔任董事，其中包括美國國防部諮詢委員會。

第一篇　品格
第一章　一個注重個人品格的時代
反面教材與榜樣／成功的關鍵驅動力／好口碑能帶給你什麼？／強化你的品格

第二章　經歷如何形塑品格
從基層做起／要麼不做，要麼做好／早期經歷的價值／品格形塑練習一／榜樣力量大／發掘身邊的榜樣／品格形塑練習二／品格評估回饋計畫／三百六十度回饋評估

第三章　定義自己的價值觀
準確描繪「自畫像」／神奇的清單／價值觀背後的故事／以行動實踐價值觀／價值觀測驗／寫下你的價值觀聲明

第四章　真實
自信激發自信／做真實的自己／營造開放的文化氛圍／說到，就要做到／別耍花招／向客戶呈現真實的你／真實就是最好的賣點／透明度＋真實性＝信任

第五章　關懷和尊重
營造一種關懷的氛圍／用關愛和分享建立口碑／尊重個人觀點／用關懷領導／觀心，關心／關懷的藝術／對顧客的關懷

第二篇　溝通
第六章　尋求理解
一個或更多的「吉約梅」／先聽……後說／不要做「無所不知先生」／面對面的交流／多問問題／結合實務，舉出事例

第七章　有效溝通
從「你被解雇了」到「謝謝」／認真、透明的溝通／百分之十的保存／用「心」演講／有話直說，謊言腿短／肢體語言／以身作則／資訊的力量／在重要會議和討論之前做好準備

第八章　集思廣益
我的飛行訓練／參與是一種授權／激勵是關鍵因素／澄清和讚美的力量／八步集思廣益法

第九章　個人化
親身參與是關鍵／個人聲譽即商業聲譽／融合的界線／如何體現個人承諾？／個人化風格的商業實踐／「如何」比「什麼」更重要／個人風格實例

第三篇　信任
第十章　信任圈
信任＋聲譽＝人際關係／相信自己，相信他人／聲譽圈／強大的領導者分享權力／贏得信任的步驟／個人的無形資產／對個人、產品及公司的信任／信任、價值觀和品牌

第十一章　經得起考驗的聲譽
辦公室政治／心計得來的短期優勢／凌駕政治之上／爛蘋果效應／威脅的警訊／忠於價值觀的考驗／懲罰務必公平／踩死你的標準

第十二章　當你犯了錯
犯錯之後／補救的兩面分析／如何收拾殘局／「對此，我很抱歉」／如何重建聲譽／關鍵十二小時／展現領導力的良機

第十三章　歷久不衰的聲譽
兢兢業業，莫忘初心／成功之路的自我評估／打好六大基石／掌控未來九大要點／口碑即成果

第十四章　口碑鋪出康莊大道
讓口碑引領你前進／口碑力足行千里／屬於你的口碑威力

誌謝

引言現實、觀念以及你最寶貴的資產 （節錄）

好口碑是你能夠擁有的最珍貴的珠寶，獲得它的方式就是努力讓自己成為你想要成為的樣子。─蘇格拉底（Socrates）

口碑力量大

多年來，我有幸接觸到各行各業不同層次的人，在和他們談話時，我總會忍不住問他們一個問題：「你認為聲譽重要嗎？」

大家往往回答得很快：「當然了。」有時候還會輕笑一下或者翻一下眼睛，有的人則會非常不理解地看著我，有幾次我注意到對方看我的表情像看外星人一樣。

沒有一個人回答時會先考慮一下這個問題，彷彿這就是真理，沒有人會有異議。

我想，或許大家回答得這麼直截了當、不假思索，是因為他們歷經起起落落，為了獲得成功，在塑造口碑方面做出了巨大的努力；又或者其中一些人有過前車之鑑，曾經因為沒有信守承諾導致口碑受損，甚至一敗塗地。

我又問：「如果給口碑的重要性打分，1～5分，你會打幾分？」大家打的分往往都很高，有的打5分，有的打4分。這麼看來，幾乎所有人都認為口碑是成功最必要的因素。

簡單來說，口碑也可以理解為別人對我們的看法，而這會影響到我們在私下和公共場合，在生活和工作中的一言一行、一舉一動，以及我們的一切努力。所以，口碑是我們最寶貴、最強大的資產。

對有些人來說，正是口碑直接導致他們的成功或失敗；對有些人來說，口碑使其跨越平庸走向巔峰；對有些人來說，口碑則幫他們戰勝難以逾越的障礙。

在我看來，成功的道路上沒有什麼比口碑更重要，它是我們建立關係、作出決定、取得成就、走向事業巔峰的基石。

一種感覺或信念

試想一下，在生活中口碑是怎樣影響你選擇企業和組織的，你會發現我們判斷一個組織的標準和我們判斷一個人的標準是一致的。在作出決定之前，我們會注視他們的眼睛、聽他們說了什麼、猜想他們想表達什麼，並觀察他們的行為方式。其實在潛意識中，我們此時正在思考：

• 他們值得信任嗎？
• 他們的口碑如何？
• 他們言行一致嗎？
• 他們這麼做有什麼意義嗎？

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