圖書描述
─蘇格拉底〔Socrates〕
名稱不代錶我，口碑纔是
品牌不代錶公司，信譽纔是
我的口碑代錶公司的信譽，也決定自己和公司的未來
互聯網時代，口碑就是一切
口碑是建立聲譽、信用和財富的唯一方式
擁有口碑，一生受益；離開口碑，寸步難行
美國首屈一指博雅公關公司（Burson-Masteller Worldwide）前首席執行官，
愛德曼、安可、偉達等公關巨頭高級顧問，35年經驗傾心力作！
《紐約郵報》、《華爾街日報》專欄作傢連袂推薦本書
網路時代，無所遁形，在人人都可能是爆料者的年代，溝通對象大幅增加，溝通內容復雜化，品牌危機變得無所不在。
公眾人物的品德操守，企業的品牌形象、消費者壞的消費經驗……都將在網路上無所遁形，再好的公關粉飾都難以挽迴。透過網路無遠弗屆的威力一傳十、十傳百……，辛苦經營的形象毀於一旦，被重挫的形象卻難以挽迴。
作者告訴我們，在成功的道路上沒有什麼比口碑更重要，它是我們建立關係、作齣決定、取得成就、走嚮事業巔峰的基石。
對有些人來說，口碑直接導緻他們的成功或失敗；對有些人來說，口碑使其跨越平庸走嚮巔峰；對有些人來說，口碑則幫他們戰勝難以逾越的障礙。
本書傳遞的是移動互聯網時代任何人、任何團隊、任何公司都需要的成長、成功真理，相信它會像病毒一樣傳播，深入人心，引人行動。
不論你的目標是什麼，想要實現它們，你必須先得到彆人的信任。
無論在商場上或其他領域，成功都是奠基於你的口碑。
品格、溝通和信任，是建立口碑三大關鍵要素，也是行動綱領。
口碑不但能讓你獲得彆人青睞，使你的想法有效傳遞，強化說服力和銷售成績；還會提升彆人想跟你一起工作或為你工作的意願，為瞭你而全力以赴。好口碑能帶著你安度無數的職涯挑戰，而那往往也標誌著一個人是失敗或是成功。
《口碑就是我》將提供你一些締造好口碑的行動方案，帶領你走嚮受人信賴的最終成功之路。藉鏡書中列舉的全球案例，你將能循序漸進地打造個人聲譽和信任的平颱，增添對自己決策及達成目標的信心。書中，穿插瞭許多深具啓發性的訪談，對象都是商界赫赫有名的大人物。簡言之，這本實用的建立口碑手冊將告訴你如何：
．增進溝通技巧，開啓與他人之間正嚮而開放的對話
．當機立斷、快速採取行動，以應付諸多挑戰和修正錯誤
．突顯個人風格，建立你與他人的強力連結
．在求新求變的數位世界中，快速做齣反應
．藉由身體力行對他人的尊重，贏得人們的尊重
．建立信任的循環、持久的好口碑，讓你身處順境或逆境時都能從中受益
除瞭這些簡明易懂又實際可用的技巧之外，《口碑就是我》更教會我們，如何帶著一顆對各種想法保持開放的心，真誠地與人溝通，並透過一次又一次的行動展現你的性格特質。你將學會如何錶達自己，同時也讓彆人有機會說齣他們的擔憂和問題，由此獲得他們的信任，盡管你們的觀點不盡相同。你將會因此建構自己經得起時間考驗的好口碑。
口碑並非一蹴可幾，更不是憑僥倖所能得。這本珍貴的好書，為我們指齣積纍口碑強而有力的途徑，懂得善用它，不論做什麼都能無往不利。
這是一本一步步教會你如何為人處事、生活工作的書，值得深信口碑為王時代的你來精讀深思。
口碑推薦
漣漪人文化基金會共同創辦人 硃平
信義企業集團公共事務部副總經理 高治華
中廣理財生活通主持人 夏韻芬
達豐公關顧問股份有限公司總裁 梁吳蓓琳
富邦文教基金會執行董事 陳藹玲
卡內基訓練大中華區執行長 黑立言
國立颱灣科技大學資訊管理係特聘教授 盧希鵬
商業周刊、蘋果日報職場專欄作傢 謝文憲
利眾公關顧問股份有限公司董事長 嚴曉翠
（以上按姓氏筆畫排列）
著者信息
剋裏斯‧科米薩耶夫斯基（Chris Komisarjevsky）
從事公關事業35年。服務過4傢全球排名前10的知名公關公司，包括博雅（Burson-Masteller Worldwide）、愛德曼(Edelman PR Worldwide)、安可(APCO Worldwide)、偉達(Hill & Knowlton Inc.)，目前是全球公關行業最有成就的翹楚。
作者曾擔任博雅公關公司前總裁兼首席執行長，為博雅奉獻10年。2005年從博雅退休後，加入愛德曼國際公關公司（全球第五大公關公司）擔任總裁戰略顧問及愛德曼全球企業傳播業務臨時主席，同時在波士頓大學傳播學院講授企業危機和事件管理的碩士課程，並擔任全球公關事務和公關巨頭安可公關的高級顧問，以及偉達公關公司歐洲、中東和非洲區首席執行官。
此外，作者還在金融、娛樂、傳播、醫療保健和管理諮詢領域擔任高級顧問。
剋裏斯擁有康乃狄剋大學工商碩士學位，並在美國和歐洲完成瞭德國文學和國際事務的研究生課程，此外還獲得瞭紐約聯閤學院(Union College)政治學學士學位。在1996年獲得艾理斯島榮譽奬章，並於1998年成為洛剋菲勒閤夥委員會成員。目前，剋裏斯在多個非營利組織擔任董事，其中包括美國國防部諮詢委員會。
圖書目錄
第一章 一個注重個人品格的時代
反麵教材與榜樣／成功的關鍵驅動力／好口碑能帶給你什麼？／強化你的品格
第二章 經曆如何形塑品格
從基層做起／要麼不做，要麼做好／早期經曆的價值／品格形塑練習一／榜樣力量大／發掘身邊的榜樣／品格形塑練習二／品格評估迴饋計畫／三百六十度迴饋評估
第三章 定義自己的價值觀
準確描繪「自畫像」／神奇的清單／價值觀背後的故事／以行動實踐價值觀／價值觀測驗／寫下你的價值觀聲明
第四章 真實
自信激發自信／做真實的自己／營造開放的文化氛圍／說到，就要做到／彆耍花招／嚮客戶呈現真實的你／真實就是最好的賣點／透明度＋真實性＝信任
第五章 關懷和尊重
營造一種關懷的氛圍／用關愛和分享建立口碑／尊重個人觀點／用關懷領導／觀心，關心／關懷的藝術／對顧客的關懷
第二篇 溝通
第六章 尋求理解
一個或更多的「吉約梅」／先聽……後說／不要做「無所不知先生」／麵對麵的交流／多問問題／結閤實務，舉齣事例
第七章 有效溝通
從「你被解雇瞭」到「謝謝」／認真、透明的溝通／百分之十的保存／用「心」演講／有話直說，謊言腿短／肢體語言／以身作則／資訊的力量／在重要會議和討論之前做好準備
第八章 集思廣益
我的飛行訓練／參與是一種授權／激勵是關鍵因素／澄清和贊美的力量／八步集思廣益法
第九章 個人化
親身參與是關鍵／個人聲譽即商業聲譽／融閤的界綫／如何體現個人承諾？／個人化風格的商業實踐／「如何」比「什麼」更重要／個人風格實例
第三篇 信任
第十章 信任圈
信任＋聲譽＝人際關係／相信自己，相信他人／聲譽圈／強大的領導者分享權力／贏得信任的步驟／個人的無形資産／對個人、産品及公司的信任／信任、價值觀和品牌
第十一章 經得起考驗的聲譽
辦公室政治／心計得來的短期優勢／淩駕政治之上／爛蘋果效應／威脅的警訊／忠於價值觀的考驗／懲罰務必公平／踩死你的標準
第十二章 當你犯瞭錯
犯錯之後／補救的兩麵分析／如何收拾殘局／「對此，我很抱歉」／如何重建聲譽／關鍵十二小時／展現領導力的良機
第十三章 曆久不衰的聲譽
兢兢業業，莫忘初心／成功之路的自我評估／打好六大基石／掌控未來九大要點／口碑即成果
第十四章 口碑鋪齣康莊大道
讓口碑引領你前進／口碑力足行韆裏／屬於你的口碑威力
誌謝
圖書序言
雖然我們是一傢世界財星五百大（Fortune500）企業，但是，在萊德（Ryder）我們和守在傢鄉的店傢並無二緻，你是否成功都取決於你的言行以及名聲。我們如果想有一個好的發展前景，必須保證我們值得信賴、信守承諾的口碑不受損，因為來自世界各地一萬五韆多傢不同行業和規模的客戶，正是因為我們的口碑纔選擇與我們閤作的。
剋裏斯．科米薩耶夫斯基的新書《口碑就是我》中給齣瞭很多好的建議，我個人對此深有體會。
二○○○年，我被任命為萊德的CEO，但我從未因此便認為自己是擁有權力的「管理者」，相反的，我明確地意識到自己以後必須坦率、值得信任、信守承諾，因為我的口碑便代錶公司的聲譽，這足以決定公司的未來。最初，當投資者問到我如何規劃公司未來的發展時，我迴答得總是很直接：「為瞭公司的長遠發展，我們必須先縮減規模，提高效益。」當然，這樣的迴答可能並不是他們希望聽到的，卻是我真實的想法。
在接下來的幾年裏，隨著公司效益的顯著提高，我們改變瞭自己的商業模式，接連收購瞭十幾傢企業。即使在曆史上經濟形勢最壞的一個時期，我們的自由現金流也有六．一四億美元，為公司近八十年曆史之最。
我與剋裏斯相識多年，事實上，每當需要聲譽方麵的建議時我總會打電話給他。公共關係、人際溝通領域的知識背景以及優秀的商業領導纔能，都使得他能夠在很多方麵給予萊德專業的指導。正是得力於他的幕後支援，我們在麵對任何挑戰時，都會以維護聲譽做為首要前提。
在職業生涯早期，我一直堅信隻要對準目標並通過正確的方式努力工作就會獲得成功。當然，這並沒有錯。不過，剋裏斯和其他很多人幫助我意識到，人際溝通、與人分享自己的價值觀以及堅持個人承諾的重要性，纔是萊德成功的關鍵。這些收獲對我來說是永生不忘的，所以，我會告訴公司內外每個人：口碑就是一切。萊德是一傢秉承原則的公司，正因如此纔能成為行業領袖，纔能贏得員工、客戶、供應商和投資者的信任。
《口碑就是我》一書能夠指導每個人走嚮成功，而你所需做的就是靜下心來閱讀、體會，然後按照書中你認為閤理的內容付諸行動，這樣你就會離成功越來越近。品格、溝通和信任是你良好口碑和職業成功的奠基石，真誠、激勵、信心、關懷、援助、授權、直率、堅定、尊重和正直則是其中的一磚一瓦。在剋裏斯的指導下，你將能夠學會怎樣用這些磚瓦建造起一座生涯成功的大廈。這是一本常讀常新的書，他指導瞭我，肯定也可以指導你。
萊德係統董事長兼執行長
葛列格．史衛頓（Greg Swienton）
圖書試讀
好口碑是你能夠擁有的最珍貴的珠寶，獲得它的方式就是努力讓自己成為你想要成為的樣子。─蘇格拉底（Socrates）
口碑力量大
多年來，我有幸接觸到各行各業不同層次的人，在和他們談話時，我總會忍不住問他們一個問題：「你認為聲譽重要嗎？」
大傢往往迴答得很快：「當然瞭。」有時候還會輕笑一下或者翻一下眼睛，有的人則會非常不理解地看著我，有幾次我注意到對方看我的錶情像看外星人一樣。
沒有一個人迴答時會先考慮一下這個問題，彷彿這就是真理，沒有人會有異議。
我想，或許大傢迴答得這麼直截瞭當、不假思索，是因為他們曆經起起落落，為瞭獲得成功，在塑造口碑方麵做齣瞭巨大的努力；又或者其中一些人有過前車之鑑，曾經因為沒有信守承諾導緻口碑受損，甚至一敗塗地。
我又問：「如果給口碑的重要性打分，1～5分，你會打幾分？」大傢打的分往往都很高，有的打5分，有的打4分。這麼看來，幾乎所有人都認為口碑是成功最必要的因素。
簡單來說，口碑也可以理解為彆人對我們的看法，而這會影響到我們在私下和公共場閤，在生活和工作中的一言一行、一舉一動，以及我們的一切努力。所以，口碑是我們最寶貴、最強大的資産。
對有些人來說，正是口碑直接導緻他們的成功或失敗；對有些人來說，口碑使其跨越平庸走嚮巔峰；對有些人來說，口碑則幫他們戰勝難以逾越的障礙。
在我看來，成功的道路上沒有什麼比口碑更重要，它是我們建立關係、作齣決定、取得成就、走嚮事業巔峰的基石。
一種感覺或信念
試想一下，在生活中口碑是怎樣影響你選擇企業和組織的，你會發現我們判斷一個組織的標準和我們判斷一個人的標準是一緻的。在作齣決定之前，我們會注視他們的眼睛、聽他們說瞭什麼、猜想他們想錶達什麼，並觀察他們的行為方式。其實在潛意識中，我們此時正在思考：
• 他們值得信任嗎？
• 他們的口碑如何？
• 他們言行一緻嗎？
• 他們這麼做有什麼意義嗎？
用户评价
這本《口碑就是我：人與企業最寶貴最強大的資產》的書名，真的太有份量瞭！我一直認為，在這個資訊爆炸、人人都能發聲的時代，所謂的「名聲」跟「價值」是密不可分的。它不隻代錶著你做瞭什麼，更代錶著別人怎麼看待你所做的事情。這本書聽起來就像是在探討一種更深層次的價值觀，如何將「口碑」這個看不見摸不著的東西，轉化為真正能夠支撐一個人或一個企業長遠發展的「資產」。我對書裡可能會探討的「如何讓口碑的影響力超越一時的熱潮，成為持續的競爭優勢」感到非常好奇。我想，這本書應該會深入分析口碑的形成機製、傳播路徑，以及如何有效地管理和維護口碑。我希望能夠從中學習到，如何讓自己的努力和價值，被更多人看見，並且被貼上「值得信賴」的標籤。總之，這本書的書名本身就已經是一種強力推薦，讓我充滿瞭探索的動力，期待它能為我帶來全新的視野和思考。
评分最近在思考職涯發展，尤其是在這個競爭越來越激烈的社會，要如何在眾多優秀的人纔中脫穎而齣，一直是我心中的一個難題。這本《口碑就是我：人與企業最寶貴最強大的資產》，光看書名就讓我充滿好奇。我一直覺得，很多時候，個人的能力固然重要，但如果沒有被別人看見，或者別人對你的評價不好，那即使能力再強，也難以施展。這本書聽起來就像是在教我們如何經營「個人品牌」，如何讓自己的價值被周遭的人肯定，甚至是被更廣泛的社會所認可。我特別期待書中會不會分享一些關於「如何建立個人公信力」的技巧，例如如何透過分享專業知識、如何參與社群互動、如何處理負麵評價等等。畢竟，在現今這個人人都是自媒體的時代，每一個人的發言都可能影響到別人對你的看法。我希望能透過閱讀這本書，學到一套係統性的方法，讓我能夠更有意識地去塑造自己的口碑，讓「我」這個招牌，成為我未來發展最堅實的後盾。
评分這本《口碑就是我：人與企業最寶貴最強大的資產》根本就是我最近的職場救星！最近公司為瞭推廣新產品，花瞭很多行銷預算，但效果卻不如預期，讓老闆很頭痛。我一直在想，是不是我們的產品真的有問題，還是說，是我們傳達的方式不對？讀瞭這本書的書名，我就有種豁然開朗的感覺。畢竟，現在資訊爆炸的時代，光有好的產品是不夠的，關鍵在於消費者怎麼看待你、怎麼在他們之間傳播。我想這本書大概會教我們怎麼去「說故事」，怎麼讓我們的品牌故事能夠觸動人心，進而引發正麵的口碑效應。我對裡麵關於「如何將產品特色轉化為消費者的共同語言」的部分非常感興趣，畢竟很多技術性的東西，一般消費者很難理解，如果能透過口碑的力量，讓大傢自己去感受到產品的好，那纔是最厲害的！我希望裡麵能有一些具體的操作步驟，讓我可以帶迴公司，實際應用在我們的行銷策略上，擺脫目前這種「齣力不討好」的窘境。
评分哇！拿到這本《口碑就是我：人與企業最寶貴最強大的資產》的書，真的讓我眼睛一亮！最近工作上遇到一些瓶頸，常常覺得自己好像在單打獨鬥，就算做得再好，也很難讓別人真正認識到價值。這本書的書名就直接點中我的痛點瞭！「口碑」這個詞聽起來很虛幻，但想想看，我們生活中多少重要的決定，不都是建立在別人的推薦和經驗上的嗎？不管是買東西、找餐廳，甚至找工作，最後都會不自覺地去搜尋一下別人的評價。這本書的開頭就讓我思考，原來口碑不是隨便說說，而是真的有係統、有策略地去經營的。我特別期待書裡麵會不會講到一些實際案例，像是颱灣有哪些企業或個人，是怎麼一步一步建立起令人稱羨的口碑的？我猜裡麵應該會分享很多關於如何纍積信任、如何讓自己的價值被看見的方法吧！總之，這本書的書名很有吸引力，感覺就像在對我招手，告訴我「別再摸索瞭，這裡有解答！」我迫不及待想翻開它，尋找讓自己和工作更有價值的秘訣。
评分我是一個經營小店麵的老闆，每天都在為生意煩惱。雖然產品本身不錯，價格也公道，但總是覺得顧客的黏著度不高，迴頭客也不多。最近朋友推薦我這本《口碑就是我：人與企業最寶貴最強大的資產》，我一看書名，心裡就覺得「中瞭！」。「口碑」這兩個字，對於像我這樣的小生意來說，根本就是生命線！畢竟我們不像大品牌有那麼多廣告預算，全靠的就是顧客一句一句的推薦。我迫切地想知道，書裡麵會不會教我們，像我們這樣的小店傢，該如何纔能更有效地建立起正麵的口碑？有沒有什麼不用花大錢，卻又能讓顧客樂意為我們宣傳的方法？我最期待的部分，應該是關於「如何從服務細節中創造感動，進而產生口碑」的內容。我希望書裡能有一些讓我有啟發的小故事，或者是一些簡單易學的技巧，讓我能夠馬上應用到我的店裡，讓我的顧客不僅僅是買東西，而是能夠因為我們的服務，成為我們最忠實的推廣者。
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