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真正的領導者，不一定自己能力有多強，只要懂得信任，懂放權，懂溝通，就能團結比自己更強大的力量，從而提升自己的身價。

　　一位不能夠好好溝通的管理者，就好比是瞎了一隻眼睛的盲人，那麼不能夠處理危機的問題時，則好比瞎了兩隻眼睛的盲人——這時就成了一個真正的瞎子！
　　
　　去過廟宇的人都知道，一進廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們並不在同一個廟裡，而是分別掌管不同的廟。彌勒佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什麼都不在乎，丟三落四，沒有好好的管理帳務，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管帳是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最後大家都不敢來了，導致香火斷絕。 佛祖在查香火的時候發現了這個問題，就將他們倆放在同一個廟裡，由彌勒佛負責公關，笑迎八方客，於是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙銖必較，則讓他負責財務，嚴格把關。在兩人的分工合作中，從此廟裡一派欣欣向榮景象。
　　
　　其實在高明的管理者眼裡，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關鍵看如何運用。

第一章　鼓舞士氣的CEO說話技巧
激勵下屬的成功意識    12
讚揚是對下屬最好的鼓勵    14
對失敗者的肯定能讓他找回自信    21
金錢獎賞最能提高熱情    24
樹立目標，激發衝勁    28
巧用激將，迸發力量    31
利用好勝，激發潛能    35
先禮後兵，虛心接受    38

第二章　表揚下屬的說話技巧    
激勵員工的兩大因素    44
表揚下屬的三種方式    46
表揚下屬的五大基本原則    49
適度表揚的三點要求    52
如何表揚下屬的每一個進步    56
如何表揚下屬的優點    58
如何表揚困境中的下屬    62
實事求是，措詞恰當    64
表揚下屬，當面及時    66
放下架子，真誠懇切    70
虛懷若谷，見賢思齊    74

第三章　批評下屬的說話技巧    
批評下屬三大基本原則    76
藝術性批評的方式    80
批評切忌惡語傷人，不分輕重    84
批評切忌針對個人，傷及自尊    86
批評切忌捕風捉影，主觀臆斷    88
批評切忌不分場合，不分對象    90
批評切忌喋喋不休，沒完沒了    95
「激勵式」批評的語言技巧    97
「讚美式」批評的語言技巧    99
「三明治式」批評的語言技巧    101
批評後及時安撫的語言技巧    105

第四章　指揮與協調    
主管要敢於直面衝突和矛盾    108
化解三種心理矛盾的技巧    111
從抱怨中發現問題出在哪裡    114
「彼此謙讓」的協調方式    118
「接受時間」的協調方式    120
「迂迴前進」的協調方式    121
「洩憤釋怒」的協調方式    122
「相互協作」的協調方式    124
「合理競爭」的協調方式    125
塑造「大家庭理念」    127
各部門間的雙向溝通工作    129

第五章　辯論時的說話技巧    
辯論準備的必要環節    132
如何確立自己的論點    137
巧辯七法    141
如何展開辯論    145
反駁的藝術    147
如何巧妙提問    150
如何應付詭辯    153
重視辯論中的細節    156
謹防有「論」無「辯」    159
提高主管辯才的必備訓練    162

第六章　談判中的說話技巧    
談判情景，不可忽視    174
仔細研究，積極準備    180
堅定立場，先聲奪人    185
攻防策略，交錯使用    191
開誠佈公，以誠相見    197
互惠互利，達成共識    201
以退為進，保護利益    206
巧破僵局，有的放矢    208
聯合分裂，增加勝算    214
心裡戰術，搶占先機    219
談判桌上的細節訓練    225
避免常見的談判技巧失誤    229

第七章　危機溝通
危機溝通十步驟    234
危機新聞發言人的特點    241
危機溝通的「兩要兩不要」原則    243
危機恢復管理的策略    245
危機後修復自身形象的策略    248
企業面對危機時溝通的十大禁忌    252

激勵下屬的成功意識
 
有三個關於成功的故事是值得所有領導者學習的，同樣也值得所有領導者將這些故事告訴給他們的員工，來激勵員工的成功意識。
 
第一個是關於夢想的故事：
 
雷．克洛克是一個推銷商，幾十年來他推銷了很多產品，但很不幸，都不怎麼成功。但他從來就沒有放棄過成為億萬富翁的夢想。五十四歲那年，他還在推銷紙杯和奶昔機。就在一九五五年，他發現了一個經營很好的快餐店，立即被這個快餐店給吸引住了。在他的後半生，他都經營著這家快餐店─麥當勞。他最終成為了億萬富翁。
 
第二個是關於生存狀態的故事：
 
有一個人看見一隻沒有腿的狐狸生活得非常的好，他很驚訝，但很快就發現狐狸是靠動物死屍的碎肉來養活自己的，因為總有動物在他面前被獅子吃掉。於是這個人從此什麼事情都不做，專心地等著真主給他安排食物。過了幾天以後，他一粒米都沒有等到。就在他餓得受不了的時候，有一個聲音傳來：「人應該像雄獅一樣有餘食給別人吃，為什麼要像狐狸一樣仰仗別人，食人餘食呢？」
 
第三個是關於理想的故事：
 
遠古的時候，有一種叫做鵬的鳥。有一次，大鵬鳥向南海飛去。牠在南海海面上用翅膀擊水而行，扇一下就是三千里。牠向高空飛去，捲起一股暴風，一下子就飛出九萬里。牠飛出去一次，要過半年才飛回南海休息。當牠飛向高空的時候，牠的背靠著青天，而雲層卻在牠的下邊。生活在窪地裡的小麻雀對大鵬鳥很不理解，牠們總想不明白這隻鳥飛來飛去究竟是想飛到什麼地方。
 
領導者首先應該教導自己的員工產生夢想，然後讓他們審視自己的生存狀態，最後確定他們的夢想，並為夢想而終生奮鬥。
 
讚揚是對下屬最好的鼓勵
 
社會中的大多數人都在某一個部門或某一個群體中兢兢業業地工作，每個人都非常在乎上司對自己的評價，上司的讚揚是對下屬最好的獎賞。所以，作為主管的你要學會讚揚你的下屬，這樣就會激勵他們更加努力地工作，當然受益最大的還是作為中階主管的你了。
 
美國著名企業家瑪麗．凱曾經說：「對於下屬，最強有力的肯定方式，是不需要花錢的，那就是讚揚。我們都應該盡可能隨時稱讚別人，這猶如甘霖降在久旱的花木上的反應。」

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