解決衝突的關鍵技巧：麵對職場中的權力不對等，何時該強勢、何時該求和？ pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Peter T. Coleman, Robert Ferguson

圖書標籤:

• 衝突管理
• 職場溝通
• 權力不對等
• 人際關係
• 情緒管理
• 談判技巧
• 自我提升
• 職業發展
• 領導力
• 溝通藝術

　　「我不同意主管的看法，又不想起衝突，該怎麼辦？」
　　「我希望聽下屬的意見，但他們常常不願意說齣真心話……」
　　「客戶的要求得寸進尺，我該怎麼守住底綫？」

　　談判、協商、調停等解決衝突的方法，在許多書中都有提及，但若是意見不閤的雙方「權力不對等」——例如上司 vs. 下屬、供應商 vs. 客戶、執行長 vs. 董事會——那情況就會變得復雜許多。

　　當衝突的雙方「權力不對等」時，很容易便會陷入各自的陷阱，

　　掌握較多權力的人：
　　■　會較以目的性的眼光看待他人；
　　■　講道理的能力會降低；
　　■　自以為刀槍不入（覺得做壞事不會被抓到）；
　　■　會忽略下屬；
　　■　較會違反規定（覺得規則是給笨蛋遵守的）；
　　■　變得隻會發號施令……

　　而權力較少的人則會：
　　■　告訴自己不要強齣頭（跟那些「大人」說什麼都沒用）；
　　■　變得悲觀、産生無力感與間接敵意；
　　■　齣現「被害者心態」，以為自己有較高的道德立場……

　　雙方若陷入上述「權力陷阱」中，衝突就更無法順利解決。除瞭要避開陷阱之外，兩位作者更提齣瞭化解衝突的多元策略。

　　作者依據衝突的三項基本要素：一、人際關係（這段關係對我來說重要嗎？）；二、雙方是否有共同目標（他跟我站在同一邊嗎？）；三、權力差異（我的權力比他多嗎？），將衝突分為不同的情境，針對各種情境提齣總共 7 種適閤採行的策略：

　　■　務實的仁善策略；
　　■　培養型支持策略；
　　■　有建設性的強勢主導；
　　■　策略性求和；
　　■　選擇性自主策略；
　　■　有效應變；
　　■　原則性反叛；

　　更為每種策略都提供 10 種實際可用的應對手法。

　　兩位作者結閤數十年來的學術與實務經驗，以大量的訪談與案例提供實用的工具。本書容易閱讀、好理解，更重要的是容易應用，幫助讀者在瞭解權力差異之下，如何有效管理衝突、化解歧見，成為更加高明的領導人或是錶現更突齣的團隊成員，為企業帶來正麵的力量。

得奬紀錄

　　★ 亞馬遜網站讀者 4.8 顆星好評
　　★ 亞馬遜分類榜 Top10

名人推薦

　　國內推薦

　　林文政　中央大學人資所副教授
　　臧聲遠　Career就業情報媒體事業群總監
　　謝文憲　《商業周刊》《蘋果日報》職場專欄作傢
　　——務實推薦（依姓氏筆畫排序）

　　本書提齣的七種衝突解決策略，同時也是領導者麵臨不同部屬的七種領導方法，學會並活用這些關鍵技巧，可成為部屬願意追隨的傑齣領導者、主管願意提拔的高潛能接班人。——林文政，中央大學人資所副教授

　　我常用「硬到不決裂、軟到不屈服」來處理職場裏的大小衝突，看完這本書後，我找到瞭更多睏擾我許久職場謎團的微妙解答。——謝文憲，《商業周刊》《蘋果日報》職場專欄作傢

　　國外推薦

　　科曼和弗格森做瞭一件相當瞭不得的事——針對衝突這麼復雜的主題，他們寫瞭一本有憑有據的書籍，並且容易閱讀、好理解，更重要的是容易應用。不愧是真正的贏傢。——羅伯特・席爾迪尼（Robert B. Cialdini），著有《影響力：讓人乖乖聽話的說服術》（Influence: The Psychology of Persuasion）

　　有效解決衝突是領導時重要的一環，本書寫齣何時該妥協、何時該據理力爭。——戴維・丁金斯（David N. Dinkins），紐約市第106任市長

　　本書必讀！我常常要在世界各地的權力和衝突間協調，能夠有這本直接麵對問題的書籍，還給予實用的建議，讓人可以把這些陷阱轉變成轉機。快讀吧！——萊伊曼・古博薇（Leymah Gbowee），2011 年諾貝爾和平奬得主、賴比瑞亞和平社會運動傢

　　本書讓我們思考在科層化的企業中如何處理衝突。將衝突處理智商跟實際策略串連的章節特彆有益處。——戴波拉・科布（Deborah M. Kolb），西濛斯學院管理學研究所（Simmons College Graduate School of Management）退休教授

　　透過一連串訪談、個案研究，與有證據支持的觀念，兩位作者巧妙地為領導人提供寶貴的衝突管理課程。——史提夫・寇恩（Steve Cohen），哥倫比亞大學地球研究所（the Earth Institute, Columbia University）執行所長

　　本書的看法實用又創新，主題包括解決日常糾紛、達成個人目標，並且提供許多兩位作者幾十年來的案例和經驗，幫助他人解決衝突、處理權力和革新議題。——羅倫斯・瑟斯坎（Lawrence Susskind），哈佛大學法學院協商學程創辦人之一

　　試圖抑製衝突的管理人不但會讓狀況惡化，也遏止瞭解決衝突的創新機會。本書對管理階層而言非常關鍵。——麥可・惠勒（Michael Wheeler），哈佛大學商學院退休教授，著有《交涉的藝術》（The Art of Negotiation）

好的，這是一份為您定製的圖書簡介草稿，聚焦於職場中的溝通、人際關係、以及如何在復雜環境中提升個人影響力，但不涉及您提供的原書名或核心主題。 --- 書籍簡介：駕馭職場迷霧——高情商溝通與影響力構建的實戰指南 在日新月異的現代職場中，技術能力固然重要，但真正決定個人發展軌跡的，往往是對復雜人際關係的洞察力、高效的溝通技巧，以及構建和維護個人影響力的藝術。本書旨在為處於不同職業階段的專業人士提供一套切實可行的框架，幫助他們理解職場動態的微妙之處，從而更自信、更有策略地前行。 深度解析：理解職場生態的隱形規則 職場並非一個純粹基於績效的真空地帶，它是一個充滿多方博弈、信息流動和情感交互的復雜生態係統。成功的職業生涯需要我們不僅“做得好”，更要“看得清”。 本書的第一個核心闆塊將帶領讀者深入剖析職場環境中那些不言自明的“隱形規則”。我們將探討組織文化的深層結構——它如何影響決策速度、資源分配以及晉升路徑。通過對不同組織類型（如初創企業、成熟企業、跨國機構）的案例分析，讀者將學會識彆所在環境的權力中心、溝通慣例以及潛在的政治敏感區。理解這些規則，是有效行動的前提。我們強調的並非盲目服從，而是知曉規則後，纔能選擇最閤適的策略來規避風險並實現目標。 第一篇章：高效溝通的底層邏輯——從“被聽到”到“被采納” 溝通的藝術遠不止於清晰地錶達觀點。本書關注如何確保信息在傳遞過程中不失真，並能有效觸達聽眾的內心深處，最終促成期望的行動。 1. 傾聽的復興：解碼非語言信號 許多衝突的根源在於“未被真正理解”。本章將超越基礎的積極傾聽技巧，聚焦於如何捕捉談話中隱藏的情感綫索、肢體語言的微小變化以及沉默背後的含義。學會“嚮下傾聽”——即理解對方的動機和恐懼——是建立信任和有效溝通的基石。 2. 敘事的力量：將數據轉化為行動 在數據爆炸的時代，僅僅呈現事實已不足夠。本書教授如何構建引人入勝的職場敘事。無論是在嚮高層匯報項目成果，還是爭取跨部門閤作資源，一個結構清晰、情感飽滿的故事遠比冗長的PPT更具說服力。我們將提供“STAR-L”敘事模型（Situation, Task, Action, Result, Learning），確保每一次錶達都擲地有聲。 3. 關鍵對話的導航：化解僵局的實用工具 麵對高風險、高情緒的對話場景（如績效反饋、資源爭奪），本書提供瞭一係列經過實戰檢驗的對話結構。這些結構旨在幫助溝通者保持冷靜、引導討論走嚮建設性方嚮，避免陷入無謂的爭吵和指責，確保對話結束後雙方仍能保持專業關係。 第二篇章：人際網絡與信任資本的精細化管理 職場中的“人脈”並非簡單的社交名片交換，而是一種需要長期耕耘的信任資産。本書著重於如何策略性地構建和維護高質量的人際網絡。 1. 關係投資組閤理論 我們提齣“關係投資組閤”的概念，指導讀者識彆哪些關係屬於“戰略夥伴”（長期閤作的盟友），哪些屬於“信息源”（關鍵領域的專傢），以及如何根據職業發展階段，平衡對不同類型關係的投入時間與精力。重點在於，關係維護的質量遠勝於數量。 2. 建立聲譽的長期主義 聲譽是個人影響力的貨幣。本章探討如何通過一緻性的專業行為、履行承諾以及在關鍵時刻展現擔當，來係統性地建立起值得信賴的專業形象。我們將分析“小信譽”如何積纍成“大聲譽”，以及一旦聲譽受損，應如何進行專業的危機公關和修復。 3. 跨代際與跨文化協作的藝術 隨著職場人員構成日益多元化，理解不同代際（如X世代、Y世代、Z世代）的工作價值觀和溝通偏好變得至關重要。本書提供具體的跨文化溝通指南，幫助讀者跨越認知差異，有效協作，實現團隊效能的最大化。 第三篇章：個人影響力與職業能見度的提升 影響力並非與生俱來，而是通過精心設計的行動和自我展示逐步建立起來的。本書提供瞭提升個人“場域能量”的具體方法。 1. 戰略性可見性：讓貢獻被看見 許多有能力的專業人士因“默默耕耘”而錯失良機。本章關注如何策略性地提高個人貢獻的可見度，但強調這必須建立在紮實工作的基礎之上。我們將討論在會議中發言的時機選擇、如何有效地“搭橋”並突齣團隊協作中的個人關鍵貢獻，以及如何利用內部渠道進行恰當的自我宣傳。 2. 成為“解決方案的擁有者” 職場領導者青睞的不是提齣問題的人，而是提供完整、可執行解決方案的人。本書訓練讀者從“指齣不足”轉嚮“提供藍圖”的思維轉變，確保每一次對現狀的評論都伴隨著一個清晰的、可衡量的改進路徑。 3. 掌握專業自信的錶達 自信來源於準備充分和對自身價值的清晰認知。我們將區分虛張聲勢與真正的專業自信，並提供在公開演講、麵試和談判場閤中，如何通過語速、停頓和姿態，有力地傳達齣沉穩和權威感的技巧。 結語：持續迭代的職業發展心法 職業生涯是一場馬拉鬆。本書最後強調瞭保持學習的敏捷性。我們不僅傳授瞭應對當前挑戰的工具，更提供瞭一種持續觀察、反思和適應環境變化的心態。通過係統地運用這些溝通、關係和影響力策略，讀者將能夠更主動地塑造自己的職業軌跡，自信地駕馭職場的每一段旅程。 這本書適閤誰？ 渴望從技術專傢轉型為團隊領導者，但缺乏人際管理經驗的專業人士。 感覺自己在組織中“努力卻不被看見”，希望提升自身影響力的中層管理者。 剛進入職場，希望快速掌握高效人際交往和溝通規範的新人。 任何希望通過提升溝通情商，來優化日常工作效率和職業滿意度的人士。

作者簡介

彼得・科曼（Peter T. Coleman）

　　科曼是哥倫比亞大學教育學院、地球研究所（Earth Institute）的心理學教授，也是該大學國際閤作與衝突協調中心（International Center for Cooperation and Conflict Resolution）的主任。他擁有紐約州的協商專傢證照、豐富的顧問經驗，客戶包括 IBM 電腦、花旗銀行、聯閤國、世界銀行、美國國務院等。

羅伯特・弗格森（Robert Ferguson）

　　弗格森是位心理學傢，也是主管訓練師，為各單位提供諮商、衝突化解、協商、領導等課程，包括瑞士信貸美國分公司（Credit Suisse USA）、美林證券（Merrill Lynch）、奧斯龍集團（Ahlstrom）、肯納金屬（Kennametal）、KPI 生化製藥（KBI Biopharma）、荷蘭全球人壽（Aegon）等企業。

譯者簡介

瀋耿立

　　颱大外文係畢，師大翻譯所碩士班。現任內政部警政署筆譯能力培訓班、英語能力培訓班講師。譯有《十位經濟學大師教你一本讀通經濟學》《行動思維時代》《領導力 2030》《放膽一搏》《一齣社會就該懂的職場微社交》《Apple Design： i 設計魅力全解剖 1997-2011》《騙倒鬍迪尼》《安靜，就是力量》等書。

前言

PART 1　衝突與權力
第一章　衝突與權力的本質
第二章　權力衝突陷阱
第三章　衝突智商

PART 2　化解「權力不對等」衝突的策略與方法
第四章　務實的仁善策略
第五章　培養型支持策略
第六章　有建設性的強勢主導
第七章　策略性求和
第八章　選擇性自主
第九章　有效應變
第十章　原則性反叛

結論
附錄　衝突智商的目標設定與計畫問捲
注釋

第五章　培養型支持策略
 
迪士尼兄弟，華特．迪士尼和羅伊．迪士尼（Walt and Roy Disney）不會害怕起衝突。
　　
華特為人所知的就是個獨具眼光的領導人，培育許多創意天賦，但是華特迪士尼公司成為曆史上最成功的娛樂公司，竟是因為他和哥哥羅伊常常起衝突。（並非「盡管」兩人常常起衝突，迪士尼公司還可以很成功。）
　　
羅伊是華特迪士尼公司的共同創辦人，並且掌管瞭公司內所有財務相關的業務。兩人的衝突是源自分彆扮演不同的角色，以及個性大不相同。羅伊是個非常實際、財務保守的務實主義者。
　　
但是華特因為盛名、創意天賦、個性而有瞭較多的權力。他儼然就是帝國內的國王，如果他堅持要什麼，他就會達到目的。兩人常常針對花費、債務、投資、限製、創新等議題爭執，但是兩人都會傾聽對方，即使有時候對方是在大吼也一樣。他們常常起衝突，而且衝突起來都很激動，但是大多數的結果都會攜手閤作。
　　
這就是閤作式衝突的特質，雙方在某些議題上會有歧見，但是他們不太會控製另一方或是投降。他們會討論、辯論、爭執、找齣所謂的雙贏辦法。具有較高權力者運用的就是務實的仁善策略，分享權力，但是也不會放棄權力，和對方維持關係，並且獲得真心的意見。具有較少權力者必須冒著對方盛怒的風險，起身跟較具權力的另一方直言。所以閤作式衝突需要信任、謙遜、誠實。
　　
本章所說的支持策略非常適閤閤作依賴關係下的衝突，你握有的權力比對方少，但是有著相當閤作和互補的目標，而且這段人際關係對你來說很重要。執行這項策略的人，不是毫無頭緒跟著上司後麵當跟屁蟲，而是跟領導人站在一起，培養齣高度信任和承諾，必要時誠實錶達齣與他衝突的看法，讓雙方可以往共同目標更邁進一步。
　　
若善加使用，以目標達成度、關係強化度、工作滿意度、情緒狀況來看，仁善型領導人和支持型下屬之間的閤作式衝突很可能會激盪齣最好的成果。運作順利的話，每個人都獲益。
　　
不過本章會說明，這個策略不會自然發生，需要特彆培養。

评分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受是，原來解決衝突並非是一場零和博弈，而更像是一門藝術。作者用一種非常平易近人的語言，將原本聽起來有些高深莫測的心理學和溝通學原理，融入到瞭一個又一個職場場景中。我印象最深刻的是關於“權力距離”的討論，作者詳細解釋瞭不同文化背景下，人們對於領導權威的態度差異，以及這如何影響我們在職場中的行為模式。她還提到瞭“非暴力溝通”在處理權力不對等時的應用，強調瞭“我信息”的重要性，也就是用“我感到…因為…我希望…”這樣的句式來錶達需求，而不是直接指責對方。這一點對我來說尤其受用，因為我常常在溝通中不自覺地就變成瞭“你必須…”或者“你怎麼可以…”，結果可想而知，隻會讓對方産生防禦心理。書中還探討瞭如何識彆和應對“隱性歧視”和“辦公室政治”，這些都是權力不對等現象的常見錶現形式。作者提供的分析工具，比如“權力矩陣”和“溝通風格評估”，非常有操作性，我嘗試著用它們來分析我遇到的幾次棘手的職場衝突，結果發現，原來我之前很多不必要的焦慮，都是源於我對局勢的誤判。這本書讓我學會瞭更冷靜、更理智地看待職場中的人際關係，也讓我更有信心去處理那些曾經讓我頭疼的問題。

评分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書在“強勢”與“求和”的邊界把握上，給齣瞭非常獨到的見解。我之前一直以為，職場上的成功人士，要麼就是雷厲風行，不達目的不罷休，要麼就是圓滑世故，左右逢源。這本書卻告訴我們，真正的智慧在於“剛柔並濟”。作者用大量的案例，闡述瞭“何時該亮劍”和“何時該握手言和”的辨彆準則。她強調，強勢並非是蠻橫無理，而是基於事實和證據，有理有據地錶達自己的觀點，並且要讓對方理解你的立場和訴求。她還提齣瞭“策略性退讓”的概念，也就是在某些非關鍵性的問題上，主動做齣一些讓步，以此來換取對方的信任和閤作，從而在更重要的問題上獲得支持。這一點真的太重要瞭，我之前常常因為一些小事而耿耿於懷，結果錯失瞭與團隊建立良好關係的機會。書中對於“談判技巧”的闡述也十分精彩，她提醒我們要瞭解對方的真實需求，並且嘗試找到雙方都能接受的解決方案，而不是隻關注自己的得失。讀完這本書，我感覺自己仿佛獲得瞭一份職場“情商”的升級手冊，讓我不再盲目地去應對那些權力不對等帶來的挑戰，而是能夠更加主動、更加從容地去駕馭它們。

评分☆☆☆☆☆

這本書，我抱著極大的好奇心翻開，因為“職場中的權力不對等”這個話題，實在太貼近我的日常瞭。我總覺得，在很多時候，我們都處於一種微妙的地位，既想為自己爭取權益，又擔心得罪領導或者同事，所以總是小心翼翼，反而失去瞭很多機會。書中開篇就以一個生動的案例，描繪瞭新人麵對資深同事的“老好人”陷阱，我當時就覺得，這簡直就是我寫照！作者對這種情境的分析非常透徹，她沒有簡單地指責任何一方，而是深入剖析瞭權力不對等背後的人性弱點和溝通模式。我尤其欣賞的是，她並沒有直接給齣一個“必須強勢”或者“必須求和”的答案，而是強調瞭“識彆”和“選擇”的重要性。書中提到的“情境感知”能力，也就是要根據具體情況判斷局勢，這一點讓我茅塞頓開。我常常在糾結是該據理力爭，還是該息事寜人，結果常常是兩頭不討好。這本書讓我意識到，這兩種極端方式都不是最優解，關鍵在於能否在恰當的時機，運用恰當的策略。比如，在涉及原則性問題時，她建議要堅定立場，但錶達方式可以委婉；而在一些非核心利益的爭執中，她則鼓勵適度的退讓，以換取更長遠的和解。這種 nuanced 的處理方式，是我之前從未在其他地方看到過的。

评分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常輕鬆幽默，讀起來一點都不枯燥。我常常會在閱讀的過程中，不自覺地發齣會心一笑，因為書中描述的情景，簡直就是我每天都在經曆的。作者非常善於運用比喻和類比，將抽象的溝通理論具象化。比如，她用“談判桌上的棋局”來比喻職場談判，提醒我們要像下棋一樣，提前預判對方的每一步，並且做好應對策略。她還提到瞭“情緒管理”的重要性，告誡我們在處理衝突時，不要被負麵情緒衝昏頭腦，而是要保持冷靜和理性。我印象深刻的是，書中提到瞭“傾聽的藝術”，認為很多時候，衝突的根源在於雙方都沒有真正地傾聽對方。她教我們如何去“積極傾聽”，包括復述對方的話，提問澄清，以及錶達理解。這一點讓我受益匪淺，因為我發現，我以前的溝通方式，更像是“單口相聲”，隻顧著錶達自己的觀點，而忽略瞭對方的感受。這本書不僅僅是一本“如何解決衝突”的書，更是一本“如何更好地與人相處”的書，它讓我對職場人際關係有瞭更深刻的理解，也讓我更有信心去麵對那些曾經讓我感到束手無策的挑戰。

评分☆☆☆☆☆

這本書最讓我驚喜的是，它並沒有簡單地將職場衝突歸結為個人能力不足，而是從更宏觀的視角，揭示瞭權力不對等在組織結構和人際互動中的普遍性。作者在書中反復強調，理解權力的動態變化是解決衝突的前提。她不僅僅是教我們如何應對眼前的“敵人”，更是引導我們去思考，為什麼會齣現這樣的權力格局，以及我們自身在其中扮演的角色。我尤其喜歡她對“信息不對稱”的分析，認為很多時候，職場上的誤解和衝突，都源於信息的流通不暢。她提齣的“主動溝通，主動分享”原則，讓我意識到，與其被動地等待彆人告訴你，不如主動去獲取和傳遞信息，這樣纔能更好地掌握主動權。書中還涉及瞭“嚮上管理”和“嚮下激勵”的一些方法，這些都是在權力不對等情境下，非常實用的工具。我一直覺得，如何與領導有效溝通，如何讓下屬心甘情願地為你工作，是職場晉升的關鍵。這本書的解析，讓我對這些難題有瞭更清晰的認識，也找到瞭更具體的操作路徑。它讓我明白，即使處於權力弱勢的一方，也可以通過智慧和策略，去影響和改變局麵，而不僅僅是被動地接受。