讓人無法說NO的攻心錦囊：72則攻陷客戶死穴的小故事 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 銷售技巧
• 談判技巧
• 客戶心理
• 說服力
• 影響力
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• 職場技能
• 溝通技巧
• 攻心術
• 故事營銷

　　話人人會說，但是，有人說的話像噪音使人生煩，有人的話像武器可以殺人。然而，也有人的話是印鈔機，替自己賺進大把鈔票。尤其業務或是保險人員，想要在殘酷商場中殺齣一條血路，是否懂得攻心話術，就是生死成敗的關鍵。

　　商場如叢林般詭譎復雜，麵對瞬息萬變的人心，隻要不小心說錯一句話，就等於踩到地雷，輕者下個月的房租也飛瞭，嚴重的粉身碎骨。

　　市麵上許多談判術與話術類的書，卻都忽略瞭攻心的要點。

　　本書的特色，如書名告訴讀者的，在於「攻心」和「故事」。透過書裏的故事，你可以體悟到，要成交和提升業績，並不是能言善道或成為演講大師，而是掌握客戶內心的死穴，精準說齣且提供他的需求，他們纔會心甘情願把錢掏齣來給你，還跟你說謝謝。

　　忘掉那些抽象和死闆的理論，真正地從本書的故事，得到啓示和領悟，攻入客戶的死穴，就可以得到一組密碼，攻入客戶心裏的ATM提款。畢竟，你是人，客戶也是人，透過本書的故事，你和客戶都可以在故事和攻心話術中，各取所需，互濛其利。

　　業務、客服、律師、公關、保險、理財及銷售人員必讀的攻心經典。

　　當你麵對客戶時，其實，你的對手不是客戶，而是客戶內心的［死穴］。

　　如何精準說中對方的「死穴」，是許許多多ＴＯＰ　ＳＡＬＥＳ和公關高手，打死也不會告訴你的祕密。

《高效溝通的藝術：傾聽、理解與影響的實用指南》 書籍簡介： 在這個信息爆炸、節奏飛快的時代，人與人之間的有效溝通能力，已不再是錦上添花的軟技能，而是決定個人乃至組織成敗的核心競爭力。然而，多少次的誤解、摩擦乃至商業閤作的失敗，都源於我們未能真正掌握溝通的精髓。本書《高效溝通的藝術：傾聽、理解與影響的實用指南》，旨在提供一套全麵、係統且極具實操性的溝通方法論，幫助讀者跨越溝通的障礙，建立深度信任，實現清晰錶達與有效影響。 本書結構與核心理念： 本書並非羅列空洞的理論，而是基於認知心理學、行為科學和大量真實案例提煉齣的實用工具箱。全書分為四大核心闆塊，層層遞進，構建起一個完整的溝通閉環。 第一部分：溝通的基石——深入理解“不被聽見”的睏境 我們常犯的一個錯誤是，認為溝通就是“我說你聽”。本書開篇即指齣，溝通的本質是信息交換與情感連接。在這一部分，我們將深入剖析現代人溝通中普遍存在的“噪音”——包括內在的認知偏差（如確認偏誤、光環效應）和外在的環境乾擾。 識彆溝通的盲區： 探討為什麼我們精心準備的陳述，對方卻接收不到預期的效果。這涉及到對聽者心理模型的構建。 非語言信息的解碼： 身體語言、語調、停頓，這些“沉默的語言”往往比我們口頭錶達的內容更具說服力。本書提供瞭識彆和運用這些非語言綫索的實用技巧，幫助讀者在會議、談判乃至日常對話中，準確捕捉對方的真實意圖。 建立安全區： 如何通過適當的開場白和情境設置，降低對方的防禦心理，為深入溝通創造一個信任和開放的環境。 第二部分：核心技能訓練——精湛的傾聽與同理心的力量 高效溝通的第一步，不是說得好，而是聽得懂。本書將“傾聽”提升到瞭戰略高度，將其視為獲取信息、建立信任和發現真正需求的黃金鑰匙。 主動傾聽的層次劃分： 區分錶層傾聽、內涵傾聽和共情傾聽。重點講解如何運用“復述確認法”和“提問引導法”，確保信息的準確傳遞，並讓對方感受到被重視。 同理心的實踐路徑： 同理心不是同意對方的觀點，而是理解對方的感受和立場。我們將教授如何使用“情感標簽”技術，精準命名對方的情緒，從而快速拉近距離。 探尋“冰山下的需求”： 大多數人在溝通中隻錶達瞭“水麵上的需求”，而真正的驅動力隱藏在水麵之下。本書提供瞭結構化的問題設計（如“蘇格拉底式提問”的變體），幫助溝通者穿透錶象，直達核心痛點或深層渴望。 第三部分：有效錶達與清晰建構——從模糊到精準的飛躍 當充分理解對方後，如何用最簡潔、最有衝擊力的方式傳遞自己的信息，是溝通的第二大挑戰。 結構化思維的應用： 介紹常用的錶達框架，如PREP（觀點-理由-例子-觀點重申）、金字塔原理在口頭錶達中的簡化應用，確保邏輯的嚴密性和層次感。 講故事的力量（非營銷敘事）： 探討如何運用個人經曆、類比和比喻，將抽象的概念具象化，使信息更易於記憶和接受。這不是推銷技巧，而是使觀點“入腦”的科學方法。 管理異議與衝突的藝術： 衝突是溝通的必然産物。本書提供瞭“先接受，再重構”的異議處理流程，教導如何在不否定對方的前提下，溫和而堅定地引入新的視角。重點在於區分“對事不對人”的有效批評技巧。 第四部分：影響與推動——溝通成果的落地轉化 溝通的終極目標是達成共識並促成行動。本部分關注如何將良好的互動轉化為實際的成果。 構建共同願景： 強調“我們”而非“我”的敘事方式，通過描繪共同成功的未來藍圖，激發他人的內在動機去配閤和行動。 有效請求的措辭藝術： 學習如何清晰、具體地提齣請求，並提供支持，減少對方執行的心理阻力。 反饋的良性循環： 建立一個持續改進的溝通機製。如何給予建設性反饋，以及如何請求他人對自己的溝通方式提齣反饋，形成螺鏇上升的溝通效率。 本書的獨特價值： 本書的核心價值在於平衡：它既關注底層的情商修煉（傾聽與同理心），也聚焦上層的結構化錶達（邏輯與框架）。它拒絕浮誇的口號，提供的是一套可以在任何人際場景中（包括團隊協作、客戶服務、項目匯報、艱難對話等）立即使用的、經過時間檢驗的實戰工具。閱讀本書，您將不再是信息的被動接收者，而是積極的、有意識的溝通塑造者。

作者簡介

羅毅

　　商管類暢銷書作傢

　　曾任專欄作傢、廣告公司企畫、企管顧問公司策略總監、公關公司策略顧問。

　　多年來專心緻力於如何有效提高人際溝通，目前除瞭在大專院校、民間社團中教授人際溝通學及語意策略外，亦以筆名在報紙、雜誌等撰寫專欄。

　　著有《IF定律攻心說話聖經(增訂版)》、《公關專傢不告訴你的101則攻心策略》、《公關始終來自於人性》、《第一次麵試就成功》、《甄嬛教會我的36則職場生存術》、《雍正教會我的36則亂世成功術》等書、《20秒讀懂對方的OS》、《半澤的「加倍奉還」，隻會讓你加速滅亡》、《辦公室裏看不見的達爾文》、《客戶的不滿和抱怨，就是成交關鍵》。

　　讀者來信請寄：reach@3eyeintegrated.com

【編輯室報告】

01.    如何讓「猴子」無法說「ＮＯ」！
02.    叫人傢去「送死」的說服策略
03.    讓固執的人，從彆人身上看見自己
04.    不會說話，小事可以變成大麻煩
05.    態度強硬的，通常是弱勢的一方
06.    最平凡的贊美，最有用的迴饋
07.    脆弱的顧客心理防綫
08.    沒有頭銜稱謂，等於是人身攻擊
09.    頭腦冷靜，纔有正確的決策
10.    轉移不利於你的話題
11.    每個人的名字，都是攻心的咒語
12.    愈有錢的人，愈怕聽廢話
13.    心情愉快值多少錢？
14.    如何罵人又不會得罪人
15.    說錯一句話，引來緻命殺機
16.    善用對方的「劍」來殺他自己
17.    用「幽默之鑰」去開「嚴肅之門」
18.    留客的絕招
19.    故意打斷對方的「咄咄逼人」
20.    「欲擒故縱」，化解對方的心防
21.    最後一件，不買可惜！
22.    商場、官場上的人，都有兩個死穴
23.    不懂死穴，就彆想在商場、官場中求勝
24.    商業钜子不能說的祕密
25.    說錯話一起下地獄
26.    搞笑藝人也可以救人一命
27.    四張票買迴一個人生
28.    會說話，換來ＶＩＰ拖鞋
29.    建築公司老闆的說話術
30.    嘴巴笑，耳朵也會打開
31.    掌握對方死穴，就擁有瞭談判主權
32.    吹毛求疵的人，最容易說服
33.    愛猜忌的人，他的「不安」是你的成功關鍵
34.    暫時失蹤的攻心談判術
35.    用瞬間的沉默，讓對方不安
36.    銀行不怕一哭、二鬧、三上吊
37.    實話實說的房地産經紀人
38.    修冰箱和愛情有什麼關係？
39.    「剝洋蔥」策略的律師
40.    當你的客戶愛說英文時
41.    迷路時，如何問路？
42.    讓對方子彈轉彎的老師
43.    警察要不要開單的關鍵
44.    讓銀牌變成金牌的一句話
45.    用「聲音」抵「香味」的債
46.    卡內基和乞丐
47.    世紀《聖經》辯論會
48.    莊子的「模糊語法」策略
49.    「認命效應」讓人不想說真話
50.    香奈兒為何能成功？
51.    亞馬遜網站的啞巴戰術
52.    米其林三星的主廚和師傅？
53.    洛剋菲勒的隱形戰術
54.    阿凡提的「鍋子生孩子理論」
55.    「轉移話題」避免引爆對方的情緒炸彈
56.    「以緩製急」他愈急，你就要愈慢
57.    「投其所好」先和對方站在同一邊
58.    田忌賽馬
59.    「應聲蟲」策略，打開心防
60.    降低理智的「黑暗效應」
61.    雁群的「V字飛行」法則
62.    強調品質的「後退式」談判術
63.    傢具行老闆娘的「二段式」談判術
64.    季辛吉的「水上飄」談判策略
65.    凡事不要太絕的「藍斯登法則」
66.    良性互動的「蹺蹺闆互惠原則」
67.    「定勢效應」讓人先入為主
68.    讓廣告不超過三十秒的「反饋效應」
69.    讓客戶點頭同意的「框架效應」
70.    為客戶製造「定錨效應」的陷阱
71.    讓壓力化整為零的「門檻效應」
72.    「模糊主義」，女孩的保護機製

編輯室報告

　　話人人會說，但是，有人說的話像噪音使人生煩，有人的話像武器可以殺人。然而，也有人的話是印鈔機，替自己賺進大把鈔票。

　　尤其業務或是保險人員，想要在殘酷商場中殺齣一條血路，是否懂得攻心話術，就是生死成敗的關鍵。

　　畢竟，商場如叢林般詭譎復雜，麵對瞬息萬變的人心，隻要不小心說錯一句話，就等於踩到地雷，輕者下個月的房租也飛瞭，嚴重的粉身碎骨。

　　此外，會說話的人，不一定就賺得瞭錢。

　　許多當業務的朋友，都誤以為會說話就等於業績，直到吃瞭虧、被人占瞭便宜，或者始終無法讓客戶點頭同意，這纔哭天喊地，說當初入錯行業。

　　實際上，他們都花費不少力氣，培養齣流利的口纔瞭，然而，為何最終仍會失敗呢？

　　答案在於，他們沒有真正將話攻入對方的死穴，也就是不懂得攻心。就好像手上拿著武器，卻到處亂揮，怎麼也砍不到敵人，終究白忙一場而已。

　　本書的特色，就如書名告訴讀者的，在於「攻心」和「故事」。

　　然而，市麵上許多談判術與話術類的書，都忽略瞭攻心的要點。

　　本書就是因應廣大讀者的要求，在我們得到瞭公關策略專傢［羅毅］先生授權下，將他暢銷作品中的精采故事集結起來，濃縮成一本攻心術的錦囊。

　　透過書裏的故事，你可以體悟到，要成交和提升業績，並不是能言善道或成為演講大師，而是掌握客戶內心的死穴，精準說齣且提供他的需求，他們纔會心甘情願把錢掏齣來給你，還跟你說謝謝。

　　總之，當你忘掉那些抽象和死闆的理論，能夠真正地從本書的故事，得到啓示和領悟，攻入客戶的死穴，你就可以得到一組密碼，讓你攻入客戶心裏的ATM提款。

　　畢竟，你是人，客戶也是人，相信透過本書的故事，你和客戶都可以在故事和攻心話術中，各取所需，互濛其利。

01如何讓「猴子」無法說「ＮＯ」！

達爾文的《物種起源說》中提到：人類的祖先是猿猴，猴子不僅從外觀上和人類有相似之處，在行為上也有一定的相似程度。就是這點「相似之處」，我們也可以對猴子運用「攻心」策略。

曾經有一位遊客到森林裏玩，不慎掉下懸崖，所幸他在下墜的過程中，被一些藤蔓牽絆減緩瞭降落的速度，當他落地後隻受瞭一些輕傷。

由於這片森林很大，他走瞭整整一天還是無法走齣去，更可憐的是，他開始感到飢餓，但在這片鬱鬱林海中，除瞭樹上有些野果外，再也找不到可以充飢的食物。

這名旅客因為身上有傷，再加上森林裏經年陰森，樹乾上長滿苔蘚，他沒有辦法爬上去。正感到絕望時，許多猴子齣現在他身邊。他走路的時候，猴子就跟著他走路；他舉起手，猴子也跟著他舉手；連他大聲的喝斥，猴子也馬上摹仿，嘴裏吱吱地亂叫。

遊客發現猴子喜歡摹仿人的舉動，於是想齣一個辦法，他摺瞭一根樹枝，將猴子全都趕上樹梢，那些猴子在樹枝上盪來盪去，還不斷學著他的姿勢。

遊客從地上拾起一些土塊，嚮猴子擲去。那些猴子見狀，以為遊客是和牠們在玩，也紛紛摘下野果嚮遊客丟擲。

不一會兒功夫，野果就散落一地，靠著這些野果充飢，遊客最後終於安全走齣森林。

懂得站在對方的立場，去發現對方的欲求或需求，藉此再去說服對方，這纔是最省力和成本的「攻心」策略。

事實上，當某個人一開始對你的請求說「不」的時候，通常都沒有加入感情因素，隻是基於一些他不方便啓齒的現實考量。如果你不懂這個道理，隻是想正麵說服對方，往往是白費心機。

有一個電視節目想拍攝一部幼兒生活的短片，他們選定電視颱附近的一傢幼稚園進行洽談，卻遭到一位太太的拒絕，雖然她說瞭很多理由，但實際上隻不過是錶麵上的搪塞。

那位節目主持人有一定的說話技巧，他認真地設想對方真正的目的是什麼？然後他把自己假設成那位太太，立刻就知道對方擔心的原因。

评分☆☆☆☆☆

這本書的標題讓我想起瞭很多經典的營銷和心理學案例，尤其是那些能夠巧妙影響他人決策的策略。我一直認為，人與人之間的溝通，很多時候是一種“藝術”，需要技巧，也需要對人性的洞察。我希望這本書能夠帶領我進入一個更深層次的理解，不僅僅是學習一些錶麵上的話術，而是去探究那些隱藏在人們行為背後的動機和心理。那些“死穴”的比喻，聽起來有點嚇人，但我想它更多的是指那些能夠觸動人心、引起共鳴的關鍵點。我非常期待通過書中的“小故事”，來學習如何更精準地捕捉這些關鍵點，並運用得當。我希望這本書能夠提供一些非常實用且經過驗證的方法，讓我能夠在商務談判、客戶服務，甚至是在日常的人際交往中，都能夠更加自信和有效地錶達自己，並達成積極的結果。我希望它能讓我成為一個更懂得“讀心”的人，但又不失真誠。

评分☆☆☆☆☆

收到這本書的時候，我第一感覺是“哇，這名字取得真夠直接的！”。不過，彆被它“攻心”、“死穴”這些詞嚇到，我反倒覺得它有一種直擊要害的坦誠。我本身是個不太擅長跟人打交道的人，尤其是在需要談判或者推銷的場閤，總是會顯得束手束腳，不知道該說些什麼，說什麼纔能打動對方。我最怕的就是那種一本正經、條條大道理的書，讀完之後感覺自己好像懂瞭，但一到實際操作就懵瞭。所以，當我知道這本書是以“小故事”的形式來呈現“攻心錦囊”時，我還是挺期待的。我希望這些故事不是那種遙不可及的理論，而是能夠從日常生活中取材，讓人讀起來有共鳴，覺得“哦，原來是這樣！”。我特彆好奇，書裏會不會講到一些關於如何理解對方需求、如何化解對方顧慮、如何引導對方做齣積極反應的例子。如果能有一些具體的場景和對話，那簡直太棒瞭，我就可以直接照搬，或者至少能獲得一些啓示。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就很有意思，那個“無法說NO”的標題，加上“攻心錦囊”和“攻陷客戶死穴”這樣的字眼，瞬間就吸引瞭我的注意。我一直對心理學和人際交往方麵的內容很感興趣，尤其是在工作場閤，如何有效地與人溝通、建立信任，甚至是引導對方做齣有利的決定，都是我一直在探索的課題。市麵上關於溝通的書籍很多，但很多都流於錶麵，講些大道理，要麼就是套路感太強，讓人覺得生硬。我希望這本書能夠提供一些更具體、更接地氣的方法，通過故事的方式來解讀，會更容易理解和吸收。我尤其期待書中的“小故事”，它們是否能生動地展現齣“攻心”的智慧，並且能夠讓我聯想到自己生活中或者工作中遇到的實際情境，從而找到解決問題的靈感。我希望這些故事不僅僅是用來讀的，更是用來學的，能夠將書中的智慧內化，真正運用到實際的人際交往中，而不是成為一本“擺設”。

评分☆☆☆☆☆

我對這本書的期待，很大程度上源於它“故事”的呈現方式。我一直覺得，相比於枯燥的理論，生動的故事更容易讓人理解和記住。而且，如果這些故事能夠真實地反映人與人之間的互動，特彆是那些“攻心”的智慧，那就非常有價值瞭。我希望這本書不是那種“心靈雞湯”式的，也不是那種教你成為一個“操縱者”的書，而是能夠幫助我理解對方的心理，從而更好地進行溝通，建立更牢固的關係。我很好奇，書裏會包含哪些類型的“小故事”，是商業案例？還是生活中的趣聞？抑或是曆史上的經典對話？我希望它們能夠觸及人性的不同層麵，展示齣在不同情境下的“攻心”之道。我希望讀完這本書，我能夠更懂得如何觀察，如何傾聽，如何提問，以及如何在不經意間引導對話朝著我期望的方嚮發展。

评分☆☆☆☆☆

這本書的名字聽起來就充滿瞭一種“智慧”的暗示，仿佛裏麵藏著一套能夠化解社交難題的秘籍。我本身是從事銷售行業，深知與客戶打交道時，理解對方的需求、消除疑慮、建立信任是多麼重要。有時候，一句話就能改變整個局勢，但找到那句“對的話”卻非常不容易。我希望這本書能提供一些“錦囊妙計”，通過一個個引人入勝的“小故事”，來揭示那些能夠觸動人心的關鍵點，也就是所謂的“客戶死穴”。我期待這些故事能夠像一麵鏡子，讓我看到自己在與客戶溝通中的不足，同時也給我提供一些可行的解決方案。我希望它能教我如何用一種更加巧妙、更加人性化的方式去溝通，讓客戶在不感到被強迫的情況下，心甘情願地接受我的建議。我希望這本書能成為我工作中的一個得力助手，讓我能夠更上一層樓。