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　　◎面對討厭主管、自私同事、難搞下屬，以及龜毛客戶的自保祕訣

　　‧主管每次發生問題，必定在半秒內說出「我不知道這件事！」
　　‧同事忘東忘西、一問三不知，工作delay連累自己也遭殃。
　　‧晚輩經常擺一張臭臉，回答問題敷衍了事，工作也不用心。
　　‧客戶要求一大堆，夾在他與主管之間左右為難。

　　不可否認的，他們是很多人上班的痛苦源頭。其實，人的問題可以用人解決，學會用對的方式回應，這些人都能成為你的成功墊腳石。本書集結廣大上班族熱烈迴響的專欄，由職場老鳥和你分享在辦公室如魚得水、升遷一帆風順的秘訣。

　　◆    在險惡的職場叢林，人脈＝生存力＝說對話！

　　「最強辦公室說話術」打造萬人迷
　　在競爭激烈的社會裡，業務與人脈是一體兩面。過去的學校人脈與地緣關係，已經無法成為堅強的後盾。得到志同道合的夥伴與同事，就像贏得千軍萬馬的戰力。美國加州大學曾向各大企業執行長詢問成功的要訣，結果有93%的人回答「人際關係」。好的人脈可以讓業務推動更加順暢，提高自己的能見度。而建立人脈的關鍵就在於「說話」。

　　◆用「高超話術」搞定辦公室討厭鬼！把天敵變成職場助力！

　　想要做到人見人愛，就要搞清楚什麼人喜歡聽什麼話，「對症下藥」保證一定受歡迎！

　　1、【爆竹型主管】性格火爆、情緒化
　　暫且做好「表面工夫」，回覆「我會再處理」、「我知道了」、「有這樣的事啊」、「如果早點知道，我一定會先處理」，展現積極接受的態度，他對你的信賴感會瞬間激增。

　　2、【頑固型主管】能力不高又愛管事
　　因為主管自尊心高，要採用「同意話術」，聽他說完再陳述自己的意見，多附和「沒錯」、「是的」。有不同看法時，就用附加說明「沒錯，另外還有這種方法……」。

　　3、【草包型同事】愛放馬後砲
　　他們喜歡不懂裝懂：「我就說了，還是我做才行！」這時要忍住翻白眼的衝動，不要反唇相譏引發衝突，只要不給任何回應，把話題轉開即可。

　　4、【狐狸型同事】表面和善、缺乏能力
　　喜歡裝好人說：「嗯，應該有什麼原因吧！」處事最高原則是明哲保身。不能這類型的人透漏部門、人際關係或個人資訊，以免遭到濫用。最好與他們保持「不近不遠」的關係。

　　5、【討厭被管的部屬】滿腹牢騷，整天臭臉
　　不要劈頭就問：「你最近有什麼問題嗎？看起來狀況不太好，有問題就說出來。」不如就工作上個別的問題解決，「對於這件事，你的想法如何？」詢問意見，引導他自己思考回答。

　　◆關係即能力！學會這些眉角，不爆肝也能升職加薪

　　＊避開主管九大地雷，維持良好上下關係
　　先別急著抱怨自己不得主管的緣，請想想自己說話是否屬於下面的類型：
　　【一言九「頂」型】──劈頭就回答「不對吧」或「因為上次你那樣說，所以……。」
　　【自掘墳墓型】──「為什麼還沒完成？」『其他事還沒做完』「什麼？那件事還沒處理好？」
　　【反應遲鈍型】──「（火大中）怎麼會變這樣？」『（無辜）您沒說過要怎麼做……。』
　　【動輒發怒型】──「為什麼某某人可以、我就不行，組長你根本差別待遇！」
　　【藉口特多型】──「甲同事傳錯話、乙同事沒確認，所以才出現問題。反正都不是我的錯！」
　　【不知分寸型】──工作出差錯後，「我早就跟您說過，這樣絕對行不通！」
　　【不懂時機型】──在下班前、週五傍晚、績效報告後，向主管提出報告或找對方討論事情。
　　【沉默不語型】──「究竟是怎樣？你說說看啊！」『……』「說！」『我再另外向您報告。』
　　【倔強固執型】──攻擊主管「不是那樣的」、「比起這樣，我認為……更好」。

　　＊當一尾聰明的泥鰍，躲開爆肝危機
　　工作很多但還能負荷時，請緊閉嘴巴埋頭苦幹，嚴禁抱怨訴苦，遇到萬不得已的大任務時，就能以此為籌碼擺脫。主管、客戶交付工作絕對不能說NO，對他們提的要求全數表面接納「是這樣啊」。掌握對方的意圖後，再展現熱情積極的態度，提出其他對策或選項，巧妙改變他們的想法。過程必須快狠準，不能表現出優柔寡斷的樣子。

　　＊為了工作氣氛，偶爾也需要「友情加班」
　　朴經理對趙副理交的報告不甚滿意，趙副理為自己辯解時間不夠。朴經理說「至少你該加班把報告做好才對！現在所有人都在加班，你怎麼可能上班就把這些事做好？」
　　上班族遇到這種情況，確實相當為難。因為在意他人眼光，淪為「看人臉色加班」，因此產生職場壓力。既然非加班不可，那就享受加班吧！偶爾採取「友情加班」一個小時就夠了。幫忙同事做些準備工作、買買零食，你就能成為做事俐落，又能營造良好工作氣氛的優秀員工。

　　＊聰明員工都該懂的「請假大學問」
　　每到年底，上班族總有這種困擾：「剩下來的特休，有辦法用掉嗎？」
　　不少人喜歡把休假排在週一。如果希望得到好評鑑與升遷機會，最好改掉週一休假的習慣。搞不清楚狀況的人，常以家裡有急事當藉口，當天才告知主管要休假，這是最致命的錯誤。雖然這只是你一年頂多一、兩次的行為，卻是整間公司數十或數百位員工經常使用的藉口。
　　找不到休假空檔，就跟著主管排休吧。例如安排在主管與前輩休假後，緊接著休假。最好的情況是比主管晚一天休假，晚兩天結束假期。如此一來，主管也不會太介意你的休假頻率。

　　◆拒當職場小白！社會新鮮人、轉職必看的「新人生存學」

　　辦公室裡「突如其來」的事件其實並不常發生。你覺得自己在公司受到某些不平等的對待，或是遭遇比其他同期的同事坎坷嗎？如果和業績無關，原因很可能出在你「聽不出話中有話」。

　　＊主管問：現在手上負責的工作很辛苦吧？
　　真心話→這項任務似乎讓你吃不消。
　　──代表主管在懷疑你的能力，務必回答：「不會，我覺得很有趣。落後的進度這星期可趕上，請別擔心！」千萬不要天真地和主管分享你的難處。

　　＊主管突然說：某某相當有能力，做事條理分明又有效率。
　　真心話→你比某某某還不如！
　　──主管在你面前沒來由地稱讚某位同事或晚輩，百分之百肯定，你被瞧不起了。

　　＊同事或晚輩問：有什麼需要幫助的嗎？
　　真心話→不想因為你，連我自己也被拖累。
　　──想盡快下班的時候，特別容易冒出這種話。

　　＊同事或晚輩稱讚：哇，你的改裝車好酷，都是什麼時候做的啊？
　　真心話→不好好工作，只關心其他的事情。
　　──稱讚工作以外的表現，例如蒐集公仔、個人網頁經營、改裝汽車等興趣時，都有這種意味，代表你的專業能力沒有得到認同。

　　◆下一個工作會更好？考慮離職必須想清楚的事

　　現實總是殘酷的。超乎能力所及的大量工作、不公平的考核標準，讓你感到委屈痛苦嗎？如果答案是肯定的，在你想要離開現職之前，請先問自己幾個問題：

　　1、評估「薪水」之外的條件：同事競爭激烈嗎？需要經常加班？安全嗎？專業度高嗎？
　　2、沒有特別原因就辭職，中斷資歷累積，未來真的有機會獲得更好的工作？
　　3、工作氣氛不佳？公司畢竟不是學校社團，別對主管或前輩抱有過度的期待。
　　4、爬越高就有越多不相關的事要做，並非公司不珍惜你的才幹，而是組織必然的運作。
　　5、描繪自己三年後的模樣，如果一片茫然，請再思考「三年後的我，還要繼續抱怨嗎？」

　　職場老鳥說：所謂工作成就，就像貸款一樣。時常想著這筆錢何時可以還完，過著緊張兮兮的生活，某一刻忽然發現已經還得差不多，還買了一棟自己的房子。登山初期都是陡峭的斜坡，也許你已經走過一半的路程，接著從第一道稜線開始，即是不斷重複的下坡與上坡。

本書五大特色

　　1、擺脫嚴肅說教道理，絕對實用
　　謝絕說教講大道理，而是像好友聊天的經驗談。真實案例與情境多到數不清，這些人、那些事就在身邊上演，請依書中指示見招拆招，人際困擾不再是無解的難題。

　　2、職場A咖速成教科書
　　主管看我不順眼？同事要加班自己可以先走嗎？客戶喜歡雞蛋裡挑骨頭？所有你的不明白都有完整解答，把不對盤的主管、同事、客戶變成強而有「利」的盟友！

　　3、沒人教，但你一定要會的「職場求生祕訣」
　　重點傳授如何贏得主管青睞、犯錯時危機處理步驟、好主管養成檢測表、名片禮儀等。

　　4、釐清工作迷惘，職涯規劃永遠不嫌晚
　　要繼續做現職，還是轉職發展更好？職場老鳥教你如何檢視工作前景。經濟再怎麼不景氣，會說話的人永遠不吃虧。找工作不再是「求職」，而是「挑選」。

　　5、宛如上班族的紓壓茶水間
　　看著本書，會發現自己和廣大上班族共享一樣的煩惱，就像是在茶水間互吐苦水、分享工作撇步。喝完茶後，可以一再反覆回味這些闖蕩職場的金玉良言！

作者簡介

朴胤善

　　曾任《Lady Kyunghyang》、《Madame Figaro》、《Cindy the perky》、《Seventeam Korea》、《Woman sense》記者，並參與過查斯特菲爾德《一生的忠告》與詩人金龍澤的《華雨葉雪》等書的翻譯與企劃、編輯。目前任職於企業溝通&諮詢集團NeoMedia的編輯組長，負責企業發行刊物的企劃與製作。

【企劃】Citylife Team

　　《Citylife》是「每日經濟」發行的週刊，為首爾市區主要辦公大樓與每日經濟新聞讀者，提供文化、時尚、美食、投資理財、職場、潮流等多方面豐富的資訊與趣聞。將二十～三十歲上班族關注的議題，以正確且簡明扼要的方式傳達出來，是Citylife的最高宗旨。宋貞宇總編輯、金東植次長、申鎮仁等盡忠職守的記者，每天享受著「快樂的痛苦」，只為了將任何微小而重要的資訊傳遞給讀者。

譯者簡介

林侑毅

　　國立政治大學韓文系、中文系雙學位，日文輔系。譯作涵蓋政治、經濟、文學、旅遊、健身、語言學習等類型，譯有《安哲秀的想法》、《像三星一樣工作》、《抒情的力量》、《日本的另一種玩法》、《健身毀了我的身體》、《日本人天天用的生活日語》等書。

Part 1【心理篇】拒當職場小白！沒人告訴你的十個辦公室生存術
1 積極的態度永遠受到歡迎
2 辦公室用語的聽話術，你一定要懂
3 用心經營人脈，不是搞小團體
4 擺脫「職場憂鬱」的自我療癒技巧
5 學會「請客的智慧」，快速融入團體生活
6 設法讓老鳥卸除防備，用「績效」站穩腳步
7 「到處抱怨」的員工，別想順利升遷
8 想要脫穎而出，擁有「創意力」是關鍵
9 辭職前，先問自己十件事
10 想提升自我，別讓經驗「累積中斷」

Part 2【主管篇】態度決定績效！與主管和平相處的七大說話術
1 「我知道了」能迅速澆熄主管的怒火
2 「沒錯，還能這樣做」說服頑固主管最有效
3 先說「是這樣呀」是高明的反對話術
4 與「新主管」相處的麻吉心理學
5 「公開說明」工作範圍，避免心機主管搶功勞

Part 3【下屬篇】當個好主管！管理下屬的六大平衡法則
1 帶人的技術，「感性傾聽」更勝於理性分析
2 讓部屬多說，別急著下指令
★好主管檢測表
3 好主管不會直接丟命令，而是「不斷提問」
4 多問「你怎麼想？」引導部屬遠離抱怨
5 多說「期待你的表現」，部屬工作更起勁

Part 4【同事篇】社會新鮮人必知！提升自我能見度的四大堅持
1 巧妙「轉開話題」，能讓自大同事閉嘴
2 「發問」是累積信任感的最快捷徑
3 對小人同事抓狂前，先抓住他的弱點
4 一定要堅持的十件小事

Part 5【客戶篇】成為超級員工！永遠留住客戶的四大待客之道
1 聊天話題符合客戶習性，初次見面也不冷場
2 把客戶變成「老客戶」，永遠留住業績
3 別再發「罐頭簡訊」，只會令人無感
4 製造「讓對方開口」的機會，拉近彼此距離

Part 6【業務篇】成功藏在細節裡！十關鍵，成為得心應手的職場達人
1 職場基本功，從「電話禮儀」開始
2 在對方面前翻找名片，失禮又不專業
3 善用午休時間，累積工作能量
4 先規定「會議結束時間」，提高效率
5 「把餅做大、再談分配」是激勵的好方法
6 別把情緒帶入工作，變成「愛抱怨員工」
7 為了工作氣氛，偶爾也需要「友情加班」
8 別把應酬當作「抱怨公司大會」
9 提早一天收心，上班自然有活力
10 找不到休假空檔，跟著主管排休最安全

【結語】關鍵時刻「說對話」，職場生涯一帆風順！

◆辦公室用語的聽話術，你一定要懂
 
外交上的話術與商場上的話術截然不同，甚至不同行業也會有不同的對話方式。在辦公室內部存在著各式各樣、直接或間接的語言對話，問題在於能不能聽出箇中玄機。
 
◎學會聽懂話中有話的「辦公室語言」
 
「突如其來」的事件其實並不常發生，世界上所有的現象與結果，必然有其「徵兆」，此即所謂「事出必有因」。在事情發生之前，警告與暗示會以不同的方式出現，然而人們大都加以忽視，堅持用自己喜歡的方式去解釋、去接納你覺得自己在公司受到某些不平等的對待，或是遭遇比其他同期的同事坎坷，對此而鬱悶不已嗎？原因很可能出在你「聽不出話中有話」。聽懂「具有雙重語意且用法間接」的辦公室語言，才能在職場叢林中脫穎而出。
 
◎「主管與前輩」的表面話與真心話
 
＊表面話：最近有什麼事嗎？
＊真心話：最近工作表現不盡理想，之後要多注意。
 
當主管不斷追問是否有私人問題時，代表警告意味十足。業務績效還算差強人意，當事人外在也沒有特別改變時，原因可能在於私人因素。自以為「主管在關心我！」或期盼「主管應該會體諒」這是最嚴重的錯覺。聽到這種話，應該要繃緊神經。
 
＊表面話：上次那件事，處理得如何了？
＊真心話：為什麼沒向我報告，一定要等我問了才回答？
 
不論主管的話說得多麼婉轉，被主管追問與催促業務進度，肯定不是好事。盡可能在主管發問前就主動報告；如果只顧著擔心主管的個性、說話的口氣、緊迫盯人的態度所帶來的壓力，保證你的業績最後會受到連帶影響而一落千丈。
 
＊表面話：照你這麼說，也是有可能的。
＊真心話：那是因為你處理業務的方式不正確。
 
主管討厭找藉口的員工。就算你說的是事實，他也會認為根本在找藉口。
 
◎「同事與後輩」的表面話與真心話
 
＊表面話：你原本就是辦事能力很強的人。
＊真心話：我一點也不想幫你。
 
這句話常常是「不幫你也沒關係吧？」的反話說法。
 
＊表面話：你今天似乎有約喔！
＊真心話：你今天的裝扮太顯眼了。
 
如果穿著得體，自然會得到「穿著帥氣有型」、「打扮美麗大方」的稱讚。但如果只是被問道：「你似乎有什麼特別的活動？」、「今天是什麼日子啊？」很可能代表你的服裝與公司格格不入。

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