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經濟學人2012年度選書

真相、忠誠度、勇氣、價值觀、行動、平衡、簡單、精實、競爭、信任
打造優秀組織，不可或缺的十大要訣！

　　泰瑞．李希在特易購的成功經驗，適用於任何產業的每位領導人。──傑克．威爾許（Jack Welch）

　　泰瑞．李希在特易購服務超過30年，他從行銷實習生做起，後來升任食品採購部主任、行銷總監，最後擔任執行長。任職執行長14年間，不但讓特易購成為英國最大零售業者，也讓特易購成長為跨國企業。如今李希已是廣受全球敬佩的商業領袖，其魄力、敏銳、簡捷作風更獲好評。

　　他運用自身經驗與專業精確點出10個塑造成功管理者的重要特性，也都是組織得以成功的基礎。他針對每位領導者都會遭遇到的挑戰，提出一系列引人入勝且質樸實在的個人看法與說明：

　　．為什麼一開始的失敗可以導向最後的成功？
　　．為什麼利潤來自企業價值觀，而不是日常營運？
　　．為什麼簡單有助於創新？
　　．為什麼信任才是有效管理的基礎？

　　這些經驗與真知灼見，對於任何組織的領導人都是價值非凡，審慎周到的啟發和非常實際的指導。本書不只談零售業，無論讀者平時做什麼、或從事什麼工作，這些經驗都很實際，適合大家運用。

作者簡介

泰瑞．李希  Terry Leahy

　　曾就讀利物浦聖愛德華學院及曼徹斯特大學科技研究所，之後取得管理學位。

　　23歲加入特易購（Tesco），擔任該公司第一位行銷總監，成功推展會員卡業務。後來升任執行長，負責擴展各項業務，包括電器商品、金融服務，及建立營業額高達10億美元的服飾業務，也是首先發掘網路零售潛力的先驅之一。

　　2002年受封為爵士。由於在零售業貢獻卓著，因此榮獲《週日泰晤士報》「2010年商業傑出人士」和《零售週刊》終生成就獎等多項榮譽。

　　2011年卸下特易購執行長職位後，不斷受邀到各地演講，並擔任美國私募股權克萊頓投資公司（Clayton, Dubilier & Rice）資深顧問。此外，他個人也進行創投方面的投資，並參與多項公益慈善活動。

譯者簡介

王譓茹

　　德國麥茨（Mainz）約翰尼斯．古騰堡大學翻譯學碩士，曾任職國內大學及出版社等。現旅居瑞士，從事漢語教學及翻譯工作，並於蘇黎世大學鑽研漢學及心理學。

陳重亨

　　淡江大學國貿系畢業，曾任《財訊快報》、《經濟日報》編譯，譯作散見於財信、皇冠、時報、遠流、臉譜等出版公司。譯作有《自食惡果：歐債風暴與新第三世界之旅》、《Google總部大揭密》、《金錢實驗室的人性考驗》、《正如身體駕御意識》等。

自序
前言

第一章  真相
真相，對於創造成功和維持成功不墜，扮演了同樣重要的角色

第二章  忠誠度
贏得、並留住顧客的忠誠度，是任何企業與組織追求的目標

第三章  勇氣
好的策略，必須大膽和勇敢

第四章  價值觀
強而有力的價值觀，足以鞏固成功的企業

第五章  行動
一旦擔心某些事情可能出錯時，通常就是該採取行動的時候

第六章  平衡
平衡的企業不只是團結一致向前走，而是在正確的時間，跨出正確的步伐

第七章  簡單
簡單是一種永恆的力量，也是創造精實組織的踏腳石

第八章  精實
藉由精實思考來支持綠色環保，以更少資源求取更多成果

第九章  競爭
從競爭中學習，不只對個人、企業，對整個社會都有無窮助益

第十章  信任
能在組織裡培養出信任文化，才是真正成功的領導者

結語

第九章 競爭

競爭有利於消費者。各位不常看到這種說法，是因為「競爭」常被視為骯髒卑鄙的字眼。然而對我來說，競爭才是善的力量，不只是對企業界，對整個社會都有好處。

（……）我相信競爭和市場經濟可以造福全人類。我知道很多人對於競爭和自由市場的信心，因為二十一世紀初一些貪婪且不計後果的金融家而深受打擊，那些笨蛋帶來難以估量的損害。金融監督與管理的失敗，的確是應該要解決的問題。

但同樣重要的是，我們更要堅持開放競爭，讓大家明白自由市場會帶來什麼好處。

（……）當然，競爭讓人不安。競爭就是想方設法排擠、消滅對手。對手們也必然會這麼做，它們的執行長和成千上萬名員工每天都在算計，想要贏過你、搶走你的生意、打敗你。這情況跟政客沒兩樣，只是你每天都在競選，而不是幾年才來這麼一次。

因此，逃避競爭就變得相當誘人；同樣誘人的是，也許你已經擊敗對手而躊躇滿志。你贏了，就不再兢兢業業如霆如雷。或者，你面對某個對手，歷經苦戰，卻疏忽了背後又有其他對手匍匐前進，也許你發現背後有異，還說「我們現在暫且不必擔心他們」。像這樣的狀況不只是個錯誤，更是白白浪費了機會。你要欣然接受競爭。競爭！絕不退卻。

在熱熱鬧鬧的零售業打滾多年，我明白競爭對手——和競爭行為本身——就是最好的老師。我不喜歡坐著空等，等待競爭對手到來。我比較喜歡主動把他們找出來。我也不是只想去找尋他們的過錯及弱點，這不難做到，卻也是自滿的徵兆。

我想研究對手，是因為這樣可以向他們學習。那些最強的競爭對手就是我最好的管理顧問，我會研究他們的營運、他們的產品，或者只是瀏覽他們的網站，了解他們的想法、研究調查和計畫，這些都是免費的學習。

（……）此外，你愈是透過傳統成規、藉助分析師和專家的定義來思考競爭，就愈不容易發現隱藏的競爭對手。最大的威脅是，你根本不知道競爭何在。為了發現潛伏在市場深處的未知威脅，你必須像個消費者一樣來思考和行動。拋卻傳統常規，不受限於門戶之見，不能光從自己的角度來看自家生意，而是要像個消費者來思考，從消費者的需求、希望和要求來思考。然後依循直覺，保持好奇心，仔細觀察周圍狀況。此時無形而難以量化的人類資產，直覺和經驗就會發揮力量，你要跟著它們走。

我經常發現預料之外的威脅不是來自其他業者的行動，而是新科技發展而衍生出的新產業。例如，我們的非食品類商品，像是洗衣機或腳踏車等的送貨到府服務，原本是以目錄零售商阿果斯（Argos）為對手，他們可以送貨到府，也可以讓客戶到倉庫提貨。最後我才想到這個假想敵完全錯誤。我突然明白真正對手不是阿果斯，而是亞馬遜（Amazon），它當時雖然主要是賣書、唱片和光碟，但很可能擴增新商品。一旦它開始跨界，必定成為強大的競爭對手。我們也不能不面對它，這表示我們要大幅擴充格局，改變流程，開發全新產品類別，提升線上戰力並加強物流。

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