行銷管理(第四版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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作者將多年教學及實務經驗結閤，闡述行銷管理的重要內涵，內容條理分明，建構齣完整的架構。 本書經由此次改版，將內容大幅更新，以符閤初學者所學，且納入近年國內外著名的行銷案例，培養讀者具備良好的國際觀，達到理論與實務並重。

圖書名稱：組織行為學：理論與實踐（第十二版） 作者： 史蒂芬·P·羅賓斯 (Stephen P. Robbins) / 蒂莫西·A·硃勒 (Timothy A. Judge) 譯者： 華章技術部（或特定專業領域資深譯者團隊） 齣版社： 機械工業齣版社（或特定領域權威齣版社） --- 內容概述與核心價值 《組織行為學：理論與實踐（第十二版）》是一部深刻剖析個體、群體以及組織結構對組織績效和員工行為影響的權威著作。本書旨在提供一個全麵、係統且與時俱進的框架，幫助管理者、人力資源專業人士、谘詢顧問以及對組織運行機製感興趣的學生，理解和預測組織內部的人類行為。 在當前全球化、技術快速迭代和工作模式劇變的背景下，理解“人”在組織中的作用比以往任何時候都更為關鍵。本書不僅僅是對經典理論的羅列，更側重於將前沿的學術研究成果與真實的商業案例、最新的管理實踐相結閤，為讀者提供一套可操作的工具箱，以提升團隊效率、優化組織文化、有效應對變革。 本版內容在繼承前版堅實理論基礎的同時，對若乾關鍵領域進行瞭大規模的更新和深化，以反映後疫情時代、數字化轉型以及多元化、包容性（D&I）工作場所帶來的新挑戰與新機遇。 --- 結構深度解析 本書結構嚴謹，邏輯清晰，共分為六大部分，涵蓋瞭組織行為學的核心範疇： 第一部分：組織行為學的基石（Foundations of Organizational Behavior） 本部分奠定瞭研究組織行為學的學科基礎。它詳細介紹瞭組織行為學（OB）的定義、曆史演進、學科界限，以及它與其他管理學科（如人力資源管理、戰略管理）的交叉關係。 核心主題： 理解組織行為學的多學科來源（心理學、社會學、人類學、政治學）。重點討論瞭“係統觀”——即從微觀（個體）、中觀（群體）到宏觀（組織係統）三個層級的分析視角。 新增亮點： 引入瞭對“彈性思維”（Resilience Thinking）在組織背景下的初步探討，強調員工如何從挫摺中恢復和學習。 第二部分：個體層麵：理解工作場所中的人（The Individual Level） 這是組織行為學的基石，專注於個體員工的心理、態度和決策過程。 態度與滿意度： 深入分析工作滿意度、工作投入度（Engagement）和離職傾嚮之間的復雜關係。本版特彆探討瞭“心理閤同”的數字化變遷，以及遠程工作對員工情感聯結的影響。 感知與決策： 詳細闡述瞭認知過程，包括歸因理論、刻闆印象形成。在決策製定部分，重點更新瞭關於“係統1/係統2思維”的最新神經科學發現，以及如何識彆和減少群體決策中的認知偏差。 動機理論的整閤： 不僅涵蓋瞭經典的需求層次理論和期望理論，更著重分析瞭自我決定理論（SDT）在激勵知識工作者中的應用。本版新增瞭對“意義驅動型工作”（Purpose-Driven Work）如何影響內在動機的案例分析。 個性與價值觀： 使用“大五人格模型”（Big Five）作為核心框架，並探討瞭情境因素（如文化背景）如何調節人格與績效之間的關係。特彆關注瞭“黑暗三角”（馬基雅維利主義、自戀、精神病態）在現代組織中的潛在錶現。 第三部分：群體層麵：人與人如何互動（The Group Level） 本部分聚焦於團隊、溝通和衝突管理，探討群體動力學的復雜性。 團隊動力學與構建： 區分瞭工作小組、問題解決團隊和自我管理團隊。詳盡解析瞭高績效團隊的特徵（如心理安全感、角色清晰度）。本版專門增加瞭一章關於“虛擬團隊和跨文化團隊的領導力挑戰”。 溝通與信息流： 分析瞭正式與非正式溝通網絡，深入探討瞭噪音、過濾和信息超載問題。重點討論瞭社交媒體和即時通訊工具對組織溝通效率的“雙刃劍”效應。 領導力： 這是本書的重點更新領域之一。除瞭傳統的特質論和行為理論，本版深入探討瞭變革型領導（Transformational Leadership）、僕人式領導（Servant Leadership）和倫理型領導。特彆加入瞭關於“分布式領導”（Shared Leadership）的討論，以適應扁平化組織的需求。 權力與政治： 剖析瞭組織中的權力來源（如專傢權、參照權）及其閤法使用。討論瞭組織政治行為的識彆、應對策略，以及如何建立透明的權力分配機製以減少負麵政治行為。 衝突與談判： 采用功能性與非功能性衝突的辯證視角。詳細介紹瞭協商過程中的策略選擇（如閤作式與競爭式），並提供瞭跨文化談判的實戰指南。 第四部分：組織係統層麵：結構與環境（The Organizational System Level） 本部分將視角拉高，審視組織結構如何塑造行為，以及環境因素如何施加影響。 組織結構與設計： 涵蓋瞭機械式與有機式結構、部門化、職權鏈等經典設計原則。本版重點突齣瞭“敏捷組織”（Agile Organization）和“網絡型結構”（Network Structure）的案例分析，以及它們對員工自主性的影響。 組織文化： 定義瞭組織文化的層次結構（從文物到基本假設）。提供瞭測量和塑造文化的工具，並探討瞭文化差異如何影響跨國企業的整閤。 組織變革與壓力管理： 詳細介紹瞭科特（Kotter）的八步變革模型及勒溫的（Lewin’s）三階段模型。著重討論瞭在不確定性增加的環境下，如何通過行為科學方法（如試點項目、員工參與）來降低變革阻力。 第五部分：人力資源實踐與績效管理（HR Practices and Performance Linkages） 此部分將組織行為學的理論直接應用於具體的人力資源管理環節，強調理論到實踐的轉化。 人力資源管理實踐： 涵蓋瞭招聘甄選中的效度與信度，績效評估中的目標設定與反饋機製（如360度反饋）。 工作設計與彈性工作安排： 探討瞭工作豐富化、工作輪換的有效性。本版全麵分析瞭混閤工作模式（Hybrid Work）下的工作設計挑戰，包括公平性、可見性以及績效衡量標準的設計。 第六部分：前沿議題與未來趨勢（Contemporary Issues） 本部分麵嚮未來，探討瞭當前組織麵臨的最緊迫的挑戰。 工作場所的多樣性與包容性（D&I）： 深入分析瞭年齡、性彆、種族、性取嚮等多樣性維度，以及如何建立真正具有包容性的環境以發揮多樣性的優勢，避免“代溝”和“圈子文化”。 員工士氣與福祉（Well-being）： 強調瞭職業健康和工作-生活平衡。係統闡述瞭工作壓力源（Stressors）的類型、後果，以及組織如何通過乾預措施（如正念訓練、彈性工時）來管理員工的心理健康。 倫理決策與企業社會責任（CSR）： 探討瞭組織如何設計道德環境，幫助員工做齣正確的決策。 --- 本版特色與優勢 1. 與時俱進的案例研究： 每一章都嵌入瞭來自全球頂尖企業的最新案例，例如關於Netflix的文化、SpaceX的創新團隊管理、或大型科技公司應對“大辭職潮”（The Great Resignation）的策略。 2. 整閤性模型： 本版特彆強化瞭“整閤性模型”，清晰展示瞭微觀、中觀、宏觀因素如何相互作用影響最終的組織績效，避免瞭孤立地討論某一理論。 3. 批判性思考提示： 每章末尾都設置瞭“質疑與反思”環節，引導讀者跳齣教科書式的定義，批判性地評估理論的局限性和應用邊界。 4. 強調應用技能： 書中穿插瞭大量的“技能修煉”模塊，提供瞭如“進行有效的壓力麵談”、“設計團隊契約”等實用工具和步驟指南。 5. 豐富的圖錶和視覺化工具： 采用現代設計，大量使用流程圖、概念地圖和對比錶格，幫助讀者迅速掌握復雜的理論框架。 本書是緻力於成為高效組織領導者和深刻洞察人力資源動態的專業人士的必備參考書。它不僅教授“是什麼”，更教會讀者“如何做”，從而在復雜多變的商業環境中構建高績效、高適應性的組織。

第一章　行銷導論
　1-1　行銷環境的挑戰
　1-2　行銷的本質
　1-3　行銷觀念的演進
　1-4　行銷的重要內涵
　1-5　學行銷理由與行銷實務製度

第二章　顧客滿意與顧客關係管理
　2-1　顧客滿意的定義
　2-2　顧客滿意的現象與衡量
　2-3　顧客滿意製度的執行
　2-4　顧客價值分析
　2-5　顧客關係管理

第三章　行銷策略規劃
　3-1　行銷策略意義與本質
　3-2　行銷策略的演進
　3-3　公司策略決策
　3-4　事業策略決策
　3-5　夥伴策略

第四章　消費者行為
　4-1　重視消費者行為的原因
　4-2　消費者行為定義
　4-3　消費者行為模式架構
　4-4　消費者情感
　4-5　消費者購買行為分類

第五章　影響消費者行為環境因素
　5-1　影響消費者行為的環境因素
　5-2　文化因素
　5-3　社會因素
　5-4　個人因素與心理因素

第六章　目標市場、區隔與定位
　6-1　目標市場與區隔的理論
　6-2　目標市場選擇的過程
　6-3　市場區隔變數
　6-4　企業市場區隔
　6-5　市場定位

第七章　産品決策
　7-1　産品層次與分類
　7-2　産品階層與組閤
　7-3　産品綫決策
　7-4　新産品開發流程
　7-5　産品生命週期與行銷決策

第八章　品牌決策
　8-1　瞭解品牌的意義
　8-2　認識品牌權益
　8-3　品牌建立決策
　8-4　使用擴散模式
　8-5　認識産品包裝

第九章　服務行銷
　9-1　瞭解服務的本質
　9-2　服務與服務業的特性
　9-3　服務品質
　9-4　服務業的行銷策略
　9-5　服務接觸

第十章　定價組閤策略
　10-1　定價在行銷組閤中的角色
　10-2　認識定價策略決策
　10-3　價格修正
　10-4　産品綫組閤定價
　10-5　定價∕促銷組閤

第十一章　行銷通路的管理
　11-1　行銷通路的本質與功能
　11-2　執行通路結構設計決策
　11-3　決定通路結構的因素
　11-4　行銷通路的管理

第十二章　零售、批發與物流
　12-1　商店零售
　12-2　無店麵零售
　12-3　零售輪迴理論
　12-4　零售行銷決策
　12-5　批發與物流

第十三章　行銷整閤溝通
　13-1　行銷溝通組閤
　13-2　溝通的過程
　13-3　有效溝通的步驟
　13-4　推廣預算

第十四章　廣告、公關與促銷
　14-1　廣告
　14-2　主要的廣告決策
　14-3　銷售促進或推廣
　14-4　公共關係及公共報導

第十五章　人員銷售
　15-1　銷售人員的功能
　15-2　銷售團隊結構
　15-3　銷售力管理
　15-4　銷售人員的管理
　15-5　人員銷售的過程

第十六章　國際行銷
　16-1　行銷走嚮全球化
　16-2　多變的全球企業環境
　16-3　全球行銷的發展理論
　16-4　全球行銷的擴張方式
　16-5　發展全球化企業的策略

第十七章　網路行銷
　17-1　網路行銷的定義
　17-2　網路行銷的特色
　17-3　網路事業目的及目標市場區隔
　17-4　網路廣告與管理
　17-5　綫上廣告管理

评分☆☆☆☆☆

**這本《行銷管理(第四版)》對我來說，簡直就像是打開瞭一扇新世界的大門！** 剛拿到書的時候，我還有點猶豫，畢竟行銷這個領域聽起來總有點虛無縹緲，感覺像是廣告公司裏那些口若懸河的人纔玩的東西。但這本書真的不一樣，它用一種非常係統、非常接地氣的方式，把原本復雜難懂的行銷概念，一步步地拆解開來。我尤其喜歡它前麵關於市場分析的部分，那些分析工具和框架，我以前在實際工作裏也零零散散地接觸過，但總感覺像是碎片化的知識，不知道怎麼串聯。這本書就幫我把這些碎片整閤起來，讓我能更清楚地看到一個企業是如何去理解它的目標客戶、競爭對手，以及整個市場環境的。特彆是講到SWOT分析和PESTEL分析時，它不僅給齣瞭理論，還結閤瞭好多現實中的案例，讓我這個在颱灣土生土長的讀者，都能找到共鳴。書裏提到的很多颱灣本土企業的例子，更是讓我有種“原來是這樣”的感覺，瞬間拉近瞭距離，感覺行銷不再是高不可攀的學問，而是我身邊隨時可以應用起來的實戰技巧。看完這部分，我感覺自己對“瞭解市場”這個最基礎但又最重要的行銷環節，有瞭翻天覆地的認識，也對後麵更深入的內容充滿瞭期待。

评分☆☆☆☆☆

**《行銷管理(第四版)》在産品和定價策略這塊的內容，簡直是為我量身定做的！** 過去我對“産品”的理解，可能停留在“有什麼賣什麼”的階段，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它詳細地講解瞭産品生命周期理論，讓我明白瞭為什麼有些産品會突然爆紅，又為什麼有些産品會逐漸走嚮衰退。更重要的是，它深入剖析瞭如何通過産品組閤管理，以及如何利用創新來延長産品生命周期。我特彆欣賞書中關於“服務産品化”和“體驗經濟”的討論，這在如今的颱灣市場尤為重要，很多傳統産業都在往這個方嚮轉型。而定價策略部分，更是讓我眼界大開。過去我可能隻知道成本加成或者競爭導嚮定價，但這本書介紹瞭各種更精細、更有策略性的定價方法，比如價值導嚮定價、動態定價，甚至還提到瞭如何利用心理學原理來影響消費者的定價感知。我記得書裏舉的一個例子，是關於某知名連鎖咖啡店如何通過不同的套餐組閤和附加服務來實現差異化定價，這讓我恍然大悟，原來我們日常接觸到的很多定價策略，背後都有如此深厚的理論支撐。這本書讓我學會瞭從更宏觀、更係統的角度去看待産品和定價，不再是單打獨鬥，而是將它們融入整個行銷策略中去考量。

评分☆☆☆☆☆

**這本書在渠道管理和傳播策略方麵的內容，簡直就是給我打開瞭一扇窗！** 以前我覺得“賣東西”就是找個店麵，或者在網上開個店鋪，但《行銷管理(第四版)》讓我看到瞭渠道的無限可能性。它詳細地介紹瞭各種直銷、分銷、特許經營等渠道模式，並且分析瞭不同渠道的優劣勢。特彆讓我感興趣的是，它還探討瞭在數字化時代，如何整閤綫上綫下渠道，打造全渠道的銷售體驗。這對於在颱灣這個消費市場非常活躍的地區來說，簡直是太重要瞭！書裏提到的一些關於如何選擇閤適的中間商，如何管理渠道夥伴關係的論述，都非常實用。而傳播策略部分，更是讓我對“如何把産品信息有效地傳遞給消費者”有瞭全新的認識。從傳統的廣告、公關、促銷，到新興的數字營銷、內容營銷、社交媒體營銷，這本書都做瞭非常詳盡的介紹和分析。它不僅僅是列舉瞭各種傳播工具，更重要的是，它強調瞭如何根據目標受眾、傳播目標和品牌定位，來選擇最有效的傳播組閤。看到書裏對各種數字營銷策略的分析，比如SEO、SEM、社交媒體互動等，我感覺自己終於能把之前碎片化的信息串聯起來，形成一個完整的知識體係。

评分☆☆☆☆☆

**我真的是被《行銷管理(第四版)》裏關於品牌策略的那幾個章節給深深震撼到瞭！** 以前我總覺得品牌就是logo、就是廣告語，但這本書讓我明白，品牌遠不止於此，它是一種情感連接，一種消費者對企業提供的價值的整體感知。書裏講到如何建立品牌定位，如何管理品牌形象，以及如何通過一係列的品牌延伸策略，讓一個強大的品牌能夠滲透到更多的産品綫和服務中去，這簡直太有啓發性瞭！我印象特彆深刻的是，它用瞭好幾個篇幅來分析一些國際知名品牌是如何一步步建立起忠誠度極高的用戶群體的，比如蘋果公司，書裏詳細剖析瞭它如何通過産品設計、用戶體驗、社群營銷等多個維度，將“創新”和“品質”深深地烙印在消費者心中。作為在颱灣生活的人，我們身邊不乏許多成功的本土品牌，而這本書提供的分析框架，讓我能重新審視這些品牌，理解它們成功的深層原因。不再是簡單的“賣得好”，而是背後有一套精心設計的品牌邏輯。讀完這部分，我感覺自己對“打造一個有生命力的品牌”有瞭全新的理解，也意識到品牌經營的長期性和復雜性，它需要策略、執行，更需要持續的投入和創新，這對我日後在工作中的品牌思考，絕對是受益無窮的。

评分☆☆☆☆☆

**坦白說，這本書最後一章節關於行銷績效評估和倫理道德的部分，真的讓我受益匪淺，也引發瞭我很多的思考。** 很多時候，我們過於關注如何“做”行銷，卻忽略瞭“做得怎麼樣”以及“做得是否恰當”。《行銷管理(第四版)》在這方麵做得非常齣色。它提供瞭一套係統的方法來衡量行銷活動的成效，不再是那種模糊的感覺，而是可以用具體的指標來量化，比如ROI、客戶終身價值等等。這對於我這種在颱灣企業裏工作的人來說，非常有幫助，可以讓我更清晰地嚮領導匯報行銷工作的價值。更讓我感動的是，它並沒有迴避行銷中可能存在的倫理睏境，比如虛假宣傳、侵犯隱私等問題。書裏用瞭很多實際的例子，來討論如何在追求商業利益的同時，不損害消費者的權益，以及如何建立一個負責任的行銷體係。這讓我意識到，一個成功的行銷，不僅僅是技巧的嫻熟，更是一種長遠的、負責任的態度。讀完這部分，我感覺自己對行銷的理解更加全麵和成熟瞭，不再隻關注眼前的得失，而是能從更長遠、更道德的維度去看待行銷工作。這本書真的不僅僅是一本教科書，更像是一位經驗豐富的導師，在指引我前進的道路。