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醫師和護士不是神！預防醫療疏失，你正是最後一道防線！

　　資深醫藥記者全嘉莉教你以正確知識與謹慎態度尋求自保的力量，讓你保護自己也保護家人。從現在起，做個更聰明的病患。

　　隨書附贈「安心就醫醫療卡」！全面預防「看錯科、打錯針、吃錯藥、開錯刀」，一起建立醫病橋樑，減少醫療疏失！

　　每個進入醫療體系的人一定要好好保護自己！

　　醫療疏失如何預防？！
　　什麼是醫療疏失？醫療糾紛並不等同於醫療疏失，帶你看看真實發生過的醫療疏失案例，學習有哪些方法可以遠離意外。

　　如何找對醫師看對科？！
　　詳細列出症狀所對應的科別，以及選擇醫師的指標，幫助你找到最適合自己的醫師，踏出正確的第一步。

　　手術同意書怎麼簽？！
　　手術同意書理應由醫師交付病人，而非護士，有任何疑惑還是不了解的地方，都應請醫師說明清楚，你也有權要求先見麻醉醫師。

　　家屬可以怎麼做？！
　　幫助病患恢復健康、活著離開醫院，家屬有八大任務需要達成，保持冷靜為第一優先。

　　如何保護自己？！
　　一旦發生醫療疏失該怎麼辦？應該如何蒐集證據、釐清法律問題，理智分析有哪些解決之道。

　　本書不僅提供就醫相關建議，更能讓你有效避開醫療風險，讓你與家人的健康多一份保障，是現代人必備的就醫自保手冊。

作者簡介

全嘉莉

　　國立政治大學新聞研究所碩士、教育部部定大學講師、資深媒體工作者，擔任報紙記者近十四年，前四年主跑政治，之後深耕醫藥新聞，獲邀衛生署任醫師再教育進修學分之講師，主講「醫病關係」，迄今已在數十家醫院演講。著有《別慣壞你的身體》、《新健康教育》、《妙手人心開藥方》等十餘本書。現於醫學院醫學系任教，傳授「健康傳播」課程。

推薦序一 建立安全的就醫環境 侯勝茂
推薦序二 醫病關係需要人性的關切 楊志良
自序 懂得就醫，更要懂得自保 全嘉莉

前言 讓自己活著離開醫院！

PART 1台灣的醫療疏失
台灣每天可能有十三 ~ 二十七人因為醫療疏失而死。

PART 2 醫療疏失的案例分析
從真實的醫療疏失案例學習避免悲劇發生的方法。

PART 3 病人應有的權利
了解你的基本權利，以及懂得善用手術同意書。

PART 4 病人安全我參與
要想安心看病，病人安全從自身做起。

PART 5 醫病關係VS.醫病溝通
「指定醫師費」？教你如何正確的與醫師主動溝通。

PART 6 如何找對醫師？
什麼樣的醫師可以信賴？什麼樣的醫師最好迴避？

PART 7 如何保護自己
保持警覺預防醫療疏失，發生問題時又該如何自保。

PART 8 聽聽醫師的建議
醫師教你當個良好的病人和家屬。 

PART 9 住院時的注意事項
要迅速認識醫院的環境、清楚了解自己接受的治療。 

PART 10 手術前問清楚
不明不白的手術，千萬不要做，尤其要小心麻醉。

PART 11 家屬可以這樣做
保持冷靜，與醫護團隊密切溝通、熟悉相關資訊。

PART 12 什麼症狀看什麼科？
為你列出清楚詳盡的圖表，讓你的就醫過程更有效率。

附錄一 新版手術同意書
附錄二 常見醫療糾紛及法律責任

請給醫師精神層面的鼓勵

每當朋友的健康狀況出現問題，包括胸腔手術、開鼻竇、肝臟腫瘤、不孕等，我成了大家的資訊站，能夠幫朋友找回健康，我很樂意！但最怕被問到：「這個醫師要多大的紅包？」我完全沒有答案，因為聽到的價碼都不同。而我到三軍總醫總演講「醫病關係」時，提到醫謢人員提出我所遭遇的「紅包」困擾後，有位醫師希望我告訴所有人：「不要再包紅包了！醫師不會收也不能收紅包的。」

沒錯！按照法律、醫院內規以及醫學倫理，醫師是不能收紅包的，但我這些朋友從30~55歲不等，只要確定要開刀的人，都出現同樣的問題--「要包多少紅包？」每次談論這件事，我總會跟朋友說，純粹出自對醫師的感恩，買個實用的禮物，但若是怕醫師有差別心，住院之後，收紅包的醫師自然會讓你知道價碼，為了讓醫師「多關心」些，朋友們聽到的價錢絕不敢打折。

針對醫界的「紅包文化」，我承諾聽講的醫師，提出來自醫界的呼籲，請大家不要存有「包紅包給醫師」的想法及觀念，演講當天有多位醫護人員也懇切的說，要追出去把紅包退給病人，很尷尬，也造成他們的困擾，醫院規定不能收紅包，病人不必多此一舉。

良好的醫病溝通減少誤會

只有溝通才能讓彼此更了解，可惜的是，病人不敢問（怕問了醫師不耐煩或是覺得沒知識）、醫師不多講（有些醫師認為醫療專業，講了病人也聽不懂），或是醫師用太多專有名詞，病人聽不懂也不好意思問，結果，只要有一點小狀況，就可能衍生出醫病糾紛。

因此，衛生署也提供一些讓病人主動與醫師溝通的方式，希望拉近雙方的距離。

「醫病合作無間，病人安全無虞」

只有透過充分的溝通，才能縮短醫護人員與病人之間認知的差距，我們一起來學習避免不必要的醫療疏失的小秘訣。

跟醫護人員告知您的名和姓
醫院內每天有大量病患進進出出，辨識病人的正確性再重要不過了，我們一定要主動告知醫護人員自己的姓名、正在接受的治療等資訊。

主動提供辨識資料：

確保個人身份無誤，應回答全名，不要不好意思或不耐煩，舉凡所有的門診、急診、住院病人給藥、檢驗、檢查、治療、輸血、手術、解釋病情等情形，均應加以留意，並且配合醫療院所使用的方式來確認身份。

醫護人員常使用辨別病人身份的方式有：姓名、病人床號、出生年月日、身分證字號、健保卡、電話號碼、地址、病人手圈、特別識別證等。

不論是服藥、接受檢查或進行治療，請務必和醫護人員確認身份。

就醫停看聽
保護自己，請謹記四不政策：

1. 不能只聽床號。

2. 不能只聽稱謂，如：阿公、阿嬤。

3. 不能擅自移動手圈或修改手圈內容。

4. 未確認身份或不正確前，請即時澄清。

主動溝通，醫病合作無障礙
當一個主動的聰明病人，才能避免許多不必要的醫療疏失，保障健康。

主動掌握就醫過程每項環節：

1. 看診時主動向醫師報名字，加強醫護人員辨識病人的正確性。

2. 任何檢查前詳問檢查內容、目的及副作用。

3. 手術前主動核對手術部位

4. 轉診後別忘了向新的醫師確認自己的狀況及病情

5. 就醫時多主動與醫護人員溝通，有疑問馬上提出，並在接受檢查或治療時再次確認，確保自己的就醫安全。

發現異常情形快反應：
1. 發現異常，馬上告知醫護人員 – 當您或親友接受治療時，發現身體出現變化導致不舒服或有任何不對勁的感受時，特別是突然汗流浹背或變得虛弱，應主動詢問醫護人員，以免延遲處理。

2. 環境不安全，立刻通知相關人員 – 發現醫院內環境有不安全之處，如地面溼滑或有其他危險情形，請立即提出反應。

3. 有問題多與醫護人員溝通 – 居家或住院服藥，若有不舒服現象，都應聯絡醫護人員。

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