世界一流菁英絕對達成的高效溝通術：Apple、聯想等世界五百大企業都在用的50個說話公式 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　管理大師彼得．杜拉剋：「組織管理的問題有60%是來自溝通不良。」由此可知，職場溝通力的重要性可見一斑。世界一流的菁英，如賈伯斯、馬雲等，都是具有強大說服力的溝通高手，隻有掌握有效的溝通技巧，纔能發揮職場影響力。

　　◎WHY：為什麼你總是搞定不瞭溝通這檔事？

　　五大溝通迷思：溝通很簡單。每個人都知道溝通是什麼。該說的都說瞭，就算溝通。……..
　　→破除迷思，你的溝通力就能成為你的職場競爭力。

　　◎HOW：要搞定以下狀況，溝通力就能成為你的影響力：

　　想搞好工作，卻不知道怎麼跟主管溝通？
　　→用這三點把話說進心坎裏：1. 拽住他人的喜好開啓話題。2. 隨著對方的潛在心理說話。3. 說話看時機：成事不說、遂事不諫和既往不咎。4. 情況不同，說法不同：好事大肆宣揚，壞事先說結果。
　　更多內容，請參考第二、三章

　　想和同事建立關係，卻一張嘴就得罪人？
　　→抓住他人需求點的四要訣：1. 透過觀察找齣對方的興趣點。2. 真誠加上言簡意賅。3. 不忘溝通目標。4. 根據不同對象，採用不同策略應對。
　　更多內容，請參考第四、五章

　　想提升業績，卻搞不定難纏的客戶？
　　→與客戶溝通的四細節：1.不要與客戶爭辯。2. 溝通時要掌握時間，過短過長皆不宜。3. 對客戶一定要有禮貌。4. 信守承諾。
　　更多內容，就看第七章

　　想銷售産品，卻不知怎麼勾起客戶的購買欲望？
　　→與客戶溝通最有效的七種方式：(1) 瞭解客戶對産品的真實心聲。(2) 對迴饋訊息的客戶，要立即迴覆。(3) 瞭解客戶需求，具體討論。(4)展現專業。(5)建立供交流的服務平颱。(6) 找齣産品的獨特性，引發客戶推薦。(7) 提供客戶獨一無二的尊貴待遇。
　　更多內容，可看第七章

　　想帶好團隊，下屬卻完全不聽你的？
　　→讓員工心服口服的溝通十二要訣：1. 態度端正，用心溝通。2. 換位思考。3. 語言幽默詼諧。4. 迴應不可有諷刺之意。5. 邊聽邊寫筆記。6. 用詢問而不是質問的方式溝通。7. 要用實話誇贊員工。8. 營造舒適的談話氛圍。9. 不要說否定或懷疑的話。10. 評價下屬的工作：先稱贊、再具體指齣不足，最後說明期待。11. 清楚評價下屬的工作。12. 讓下屬知道你對他的誠懇期待。
　　更多內容，請見第六章+第八章

　　遭遇危機時，你要怎麼發言？
　　→危機處理的五基本原則：1. 相關負責人一定齣麵解決。2. 第一時間做齣迴應。3.說齣事實，關懷受害者。4. 展現實力，讓消費者安心。5. 謹慎麵對危機，切勿傲慢。
　　更多內容，請看第九章

　　◎WHO：溝通要區分對象，纔能更精準：

　　溝通對象太內嚮，很難打開他的話匣子？
　　→跟內嚮者談話，要注意分寸與禮貌。

　　交流對象太脆弱，害怕傷到他的玻璃心？
　　→和脆弱者溝通，要多激勵。

　　談判對象城府深，始終窺不到他的底綫？
　　→縮小他們選擇的空間。

　　聊天對象太滑頭，把握不住話題主導權？
　　→需直來直往。

　　會溝通、更會說話，打造隱性競爭力，就靠你的溝通力！
　　讓數十萬人爭相推薦的溝通書，帶你快速掌握各種說話套路，構建專屬自己的職場影響力。

名人推薦

　　GAS口語魅力培訓®創辦人/廣播主持人 王介安
　　頂尖企業講師及簡報教練  王永福
　　作傢/提問力培訓教練 洪震宇
　　激勵達人 鄭匡宇

企業主管好評推薦

　　「真希望自己在幾年前就擁有這本書，這是一部重要的作品，它不僅告訴人們應該如何溝通，還幫助我們建立良好的人際關係。」——李肅 聯想行銷副總裁

　　「高效的溝通有著非凡的影響力，很多員工深受其影響，在工作中有所獲益，提高瞭溝通效率和工作效率，使我們的團隊充滿著激情和澎湃的動力。」——徐鬆 暴風集團科技有限公司總經理
 

溝通的藝術：構建清晰、有影響力的對話 在當今快速發展的商業環境中，有效溝通的能力已不再是一種軟技能，而是決定個人和組織能否取得卓越成就的核心競爭力。本書深入探討瞭構建清晰、有說服力且能推動積極結果的對話所需的關鍵原則和實用技巧。我們關注的重點在於如何將復雜的想法提煉成易於理解的結構，如何在不同文化背景和溝通風格之間架起有效的橋梁，以及如何通過精妙的語言運用來影響決策和建立持久的閤作關係。 本書的結構圍繞理解、構建、傳達和反饋這四個核心階段展開，旨在為讀者提供一個全麵且可操作的溝通框架。我們不側重於理論的抽象探討，而是通過大量來自不同行業、不同層級的真實案例和情景模擬，展示高效溝通在實際操作中的具體形態。 第一部分：洞察溝通的底層邏輯——理解聽眾與情境 成功的溝通始於深刻的理解，而非急於錶達自我。本部分將引導讀者放下對自身錶達的關注，轉而聚焦於溝通的接收方和環境的細微差彆。 1. 聽眾畫像的繪製與需求識彆： 有效的溝通者懂得“對癥下藥”。我們將詳細解析如何快速、準確地分析聽眾的知識水平、既有立場、潛在顧慮以及他們真正關心的“痛點”。這不僅僅是瞭解對方的職位，更是要洞察他們的動機和期望。例如，在嚮高層管理者匯報時，溝通的重點必須是戰略影響和資源需求；而嚮技術團隊闡述時，則需要深入細節和實施可行性。我們將探討構建“聽眾地圖”的方法，確保每一次開口都能擊中要害。 2. 情境的動態分析： 不同的場閤要求不同的溝通策略。無論是高壓力的談判、日常的團隊會議、跨部門協調還是危機公關，環境因素如時間限製、信息透明度、情感張力都會極大地影響信息的可接受度。本部分提供瞭一套快速評估當前情境的框架，幫助讀者即時調整自己的語氣、節奏和信息的深度，避免“水土不服”的溝通失誤。 3. 消除溝通的“噪音”： “噪音”不僅指環境中的物理乾擾，更包括認知偏差、語義模糊和情感阻礙。我們將深入剖析常見的認知陷阱（如確認偏誤、錨定效應），並提供具體的語言工具來繞過這些心理障礙，確保核心信息能夠無損地傳遞到對方的心智中。 第二部分：構建邏輯清晰的信息結構——言之有物，層次分明 信息的組織方式往往比信息本身的內容更能決定其影響力。本部分緻力於教授讀者如何將雜亂的思緒轉化為結構嚴謹、易於記憶的錶達體係。 1. 結構化的思維模式：金字塔原理的實際應用： 本書將詳細拆解如何運用“自上而下”的邏輯結構來組織陳述。重點在於如何提煉齣最具概括性的核心論點（Top Message），並確保所有支撐論據都直接服務於此核心。我們將通過大量的練習，訓練讀者在極短時間內形成一個具備清晰“總-分-總”結構的發言大綱。 2. 論證的有效性與支撐點的選擇： 如何選擇最有力的證據？我們探討瞭數據、案例、類比和專傢意見這四種主要支撐形式的適用場景。本書強調的是證據的“相關性”和“說服力”，而非數量的堆砌。我們將指導讀者如何構建一個邏輯鏈條，使聽眾能夠順暢地從前提推導齣結論，避免齣現邏輯跳躍。 3. 敘事的力量：將數據轉化為故事： 人類天生喜愛故事。本部分教授如何將枯燥的事實和數據融入引人入勝的敘事框架中。這包括如何設置懸念、刻畫衝突、引入角色（無論是産品、項目還是閤作夥伴），並最終提供一個令人信服的解決方案或啓示。掌握敘事技巧，能使你的信息更具情感共鳴和記憶度。 第三部分：精煉語言與非言語的協同——錶達的藝術 內容搭建完成後，如何錶達至關重要。本部分聚焦於語言本身的精確性以及身體語言、語調等非言語綫索的有效運用。 1. 動詞的選擇與力量： 我們關注那些能夠激發行動或清晰界定責任的動詞。如何從模糊的“我們應該考慮”轉嚮具體的“我建議立即執行”？本書提供瞭動詞的效能等級錶，幫助讀者在不同情境下選擇最能體現確定性或協作意願的詞匯。 2. 極簡主義的錶達： 在信息爆炸的時代，簡潔即權力。本部分教授如何進行“信息瘦身”，剔除冗餘的形容詞、陳詞濫調和復雜的從句結構。我們推崇使用短句、精準的名詞，以及直接指嚮目標的錶述方式，確保聽眾在最短時間內獲取最大信息量。 3. 語調、停頓與肢體語言的配對： 聲音是信息的載體，而肢體語言則是信心的放大器。我們將分析不同語調（如自信、謙遜、緊迫）如何影響信息接收，以及何時使用“沉默”作為一種有力的溝通策略。內容將涉及目光接觸的技巧、開放式姿態的重要性，以及如何通過微小的非言語信號來增強或修正口頭信息的含義。 第四部分：在互動中達成共識與解決衝突 溝通很少是一方的獨白，它是一個持續的互動過程。本部分專注於如何在對話中保持控製力，引導討論走嚮建設性結果，尤其是在麵對異議和衝突時。 1. 有效提問的藝術：引導而非盤問： 提問是獲取信息、引導思維和管理流程的強大工具。我們將區分開放式、封閉式、探索性和假設性問題的應用場景。重點在於如何設計一係列“引導性問題”，讓對話夥伴在不知不覺中，自行得齣你希望他們得齣的結論。 2. 建設性地處理異議：化解阻力的技巧： 異議並非對個人的攻擊，而是信息不完全或立場差異的體現。本書提供瞭一套結構化的異議處理流程，包括“傾聽、確認、探究、迴應”的步驟。我們將展示如何將負麵陳述（“不行”、“這太貴瞭”）轉化為中性的信息點，從而進行有效的邏輯反駁或摺中。 3. 達成清晰的後續步驟（Call to Action）： 最糟糕的溝通是以“我們迴頭再議”收場。本部分強調在每次關鍵對話結束時，必須明確界定“誰、做什麼、何時完成”。我們將教授如何總結會議成果，明確責任分工，並設置後續跟進的機製，確保溝通的成果能夠轉化為實際的行動和可衡量的結果。 通過對以上四個維度的係統訓練和大量實戰演練，讀者將能夠自信地駕馭任何溝通場閤，從容應對挑戰，將自身的意圖和價值高效、精準地傳遞給世界。

作者簡介

心理學傢×口語錶達專傢／薑朝川

　　重量級人際與口纔教練，心理學博士，對心理學有著獨到的研究和見解，發錶著作十餘部。曾為多傢世界500強企業服務，現任某跨國集團首席顧問。在溝通方麵具有極大的影響力，多傢世界500強企業人力資源部力薦，受韆萬人追捧。
 

第一章 溝通不到位，做事效果差
① 目標明確，溝通有效果
② 情感和思想同頻
③ 影響溝通的四種心理障礙
④ 溝通中易犯的五迷思
⑤ 掃除溝通管道的三種障礙


第二章 準確無誤的訊息傳達溝通術
① 用對方聽得懂的話語
② 換位思考，對方的心與你更近
③ 善用修辭，溝通更具象
④ 好聲音，讓溝通大受歡迎
⑤ 讓人想聽的六大溝通技巧
 
第三章 一語道破的高效溝通術
① 要想一語道破，必先善於傾聽
② 傾聽，就要聽齣弦外之音
③ 與其繞彎，不如言簡意賅
④ 抓住對話者的需求點
⑤ 把話說進對方心坎裏
 
第四章 因人而異的精準溝通術
① 性格不同的人
② 脾氣不同的人
③ 不同年齡的人
④ 與異性溝通
⑤ 不同身分的人
 
第五章 輔助錶達的肢體語言溝通術
① 從眼神看內心世界
② 從臉色看心態
③ 用手勢輔助說明心思
④ 用微錶情展現不便錶達的話
⑤ 用肢體語言看穿僞裝
 
第六章 讓人追隨的攻心溝通術
① 與下屬進行有效溝通的祕訣
② 讓下屬愉快地接受你的批評
③ 用心交流，下屬心服口服
④ 溝通五法贏得下屬的信任
⑤ 讓下屬心甘情願為你效勞
 
第七章 搞定客戶的業績飆漲溝通術
① 與客戶有效溝通
② 與客戶溝通的最佳方式
③ 勾動客戶的購買欲望
④ 談判的關鍵點是互利共贏
⑤ 妥協讓步的五要訣
 
第八章 升職加薪的工作溝通術
① 讓開會富有成效
② 做到工作無縫對接
③ 對錯誤不應暴跳如雷
④ 打開話匣子的四種提問法
⑤分享技能，進階更快
 
第九章 消弭衝突的危機溝通術
① 處理危機問題的基本原則
② 和事佬調解糾紛的口纔藝術
③ 巧妙地將衝突轉為正能量
④ 解除溝通僵局的三妙招
⑤ 消弭衝突與危機的六大技巧
 
第十章 暢通無阻的高手溝通術
① 魅力倍增的溝通技巧
② 會說話的人，人脈廣 .
③ 高效溝通需要最佳執行力
④ 「重視」每一次的交流和溝通
⑤ 成功人士的溝通心法
 

影響溝通的四種心理障礙

在我們與之溝通的人群中，每人性格、脾氣都不同，造成最終的溝通效果也不相同。每人的氣質、能力、興趣、愛好不同，也會造成人們對同一資訊的理解不同，為有效溝通帶來巨大阻力。甚至，有些人個性上的缺陷，也會造成溝通極不順暢。

其實，歸結到一點，影響我們有效溝通的罪魁禍首，就是心理。如果我們沒有勇氣去與彆人溝通，或遇到陌生人就膽怯、緊張，那怎麼可能會有良好的溝通效果呢？

在人們的溝通過程中，有哪些心理會阻礙有效溝通？

● 障礙一：認知偏差

我們都知道，在與陌生人見麵溝通的過程中，第一印象很關鍵。如果第一印象很好，那接下來這個人在很長一段時間內對你的印象都是好的；如果第一印象不是很好，那有可能這個人一輩子在你的印象中都不是一個好人。可是，我們似乎忘記一個事實，要真正瞭解一個人，並非完全能透過第一印象，而是要經過很長一段時間交往，纔能有更深刻的瞭解。有的人給人的第一印象很好，但在交往過程中纔發現被第一印象騙瞭，此人就是一個謊話連篇的騙子；而有的人給人的第一印象並不是很好，但往來越久發現此人優點很多，甚至心裏有點後悔當初那麼誤解人傢。

其實我們對一個人的認知是多方麵的，一旦受到影響，同樣也會讓我們對這個人的認知有缺陷。就像當看到某個人的簡曆時會有個初步印象，當該人到眼前時又會産生一種印象，雖然兩種印象交織，但我們往往通過眼前人給自己的印象去溝通，或通過交流辨彆哪種印象纔是最真實的。在這種甄彆中，我們的認知肯定有這樣那樣的錯覺，因此在溝通上必然會造成誤解。

當我們對一個人的某種好特質形成深刻印象時，那這個人做的任何事都是對的，一旦這個人犯瞭錯我們也會極力為其辯解，這就是好印象模糊瞭我們對他另一方麵的認知。

在我們的印象中，北方人豪放、南方人細膩，那我們在與北方人交流的時候，為瞭拉近距離也盡量豪爽些，大碗喝酒大塊吃肉；與南方人交流時盡量輕聲細語、細心些。這就是認知偏差，其實北方也有細膩的人，南方也有豪放的人。隻有我們消除認知偏差，纔能做到有效溝通。

评分☆☆☆☆☆

作為一個長年與客戶打交道的銷售人員，我深知每一次有效的溝通都能帶來訂單，而一次失敗的溝通則可能損失大客戶。我嘗試過很多溝通技巧的書籍，但總覺得它們過於籠統，或者與實際銷售場景脫節。這本書的名字聽起來就非常有針對性，特彆是“高效溝通術”和“說話公式”這樣的字眼，讓我看到瞭解決問題的希望。我非常想知道，那些“公式”是否能夠幫助我更好地理解客戶的需求，更精準地錶達産品優勢，以及更有效地處理客戶的異議。例如，在麵對挑剔的客戶時，我該如何開口？在介紹新産品時，我怎樣纔能迅速抓住客戶的注意力？在完成交易後，如何纔能保持良好的客戶關係？我希望這本書能提供一些可操作性極強的對話模闆或者思維框架，讓我能夠在實際的銷售過程中立刻應用，切實提高我的銷售業績，真正實現“達成”的目標。

评分☆☆☆☆☆

這本書的包裝和排版都相當用心，拿到手裏就能感受到一種專業和精緻。封麵設計簡潔大氣，我尤其喜歡那個帶有蘋果和聯想Logo的細節，瞬間就勾起瞭我對書中內容的期待。書頁紙質也很不錯，翻閱起來手感舒適，字跡清晰，閱讀體驗提升瞭不少。我是一名剛入職場的年輕人，深知溝通能力的重要性，在工作中常常因為錶達不清或不得要領而感到睏擾。聽朋友推薦瞭這本書，說它講瞭50個實用的說話公式，很多大公司都在用，讓我躍躍欲試。我非常期待能從中學習到一些具體的技巧，比如如何更有條理地闡述自己的觀點，如何在會議上清晰地錶達自己的想法，以及如何與不同性格的人有效交流。我希望這本書不僅僅是理論的堆砌，更能提供一些貼近實際工作場景的案例和練習，讓我能夠學以緻用，真正提升自己的溝通效率，早日成為職場上的佼佼者。

评分☆☆☆☆☆

作為一名長期從事管理工作的領導者，我深知溝通是連接團隊、驅動團隊前進的關鍵。然而，如何與不同層級的員工進行有效溝通，如何在團隊內部建立起開放、信任的氛圍，如何在危機時刻穩定軍心，這些都是我一直在探索和學習的課題。這本書的標題非常吸引我，因為它強調瞭“世界一流菁英”和“絕對達成”，這讓我覺得書中蘊含著一些非常高階的溝通智慧。我希望這本書能為我提供一些關於如何進行授權溝通、如何給予及接受反饋、如何處理團隊衝突，以及如何通過語言影響和激勵團隊的方法。例如，當需要嚮團隊布置一項睏難任務時，我應該如何措辭纔能讓他們充滿信心並願意承擔責任？當團隊成員齣現分歧時，我如何纔能引導他們達成共識？我希望這本書能成為我提升領導力、帶領團隊走嚮成功的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

我一直以來都對那些能夠站在高處、洞察事物本質的人充滿好奇，他們是如何做到言辭犀利，邏輯清晰，並且總是能一針見血地抓住問題的核心的？這本書的名字《世界一流菁英絕對達成的高效溝通術》正好戳中瞭我的痛點。我渴望提升自己的思維深度和錶達能力，尤其是在一些需要深度思考和分析的場閤。我希望書中不僅僅是教我一些錶麵上的說話技巧，更能引導我從更深層次去理解溝通的本質，學會如何構建自己的思考體係，以及如何將復雜的邏輯轉化為簡單易懂的語言。例如，當需要在一個重要的決策會議上發言時，我如何纔能展現齣自己的專業性和前瞻性？當需要嚮團隊傳達一個具有挑戰性的目標時，我如何纔能激勵大傢並獲得支持？我期待這本書能帶我進入一個全新的溝通境界，讓我不僅僅是會說話，更能說到點子上，說到心裏去。

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得，溝通就像一門藝術，而這門藝術的精髓在於如何將復雜的信息用最簡潔、最有效的方式傳達給對方，同時又能引發共鳴。市麵上關於溝通的書籍很多，但真正能做到“學完就能用”的卻少之又少。這本書的標題“世界一流菁英絕對達成的高效溝通術”聽起來就非常吸引人，尤其是提到瞭Apple和聯想等世界五百強企業，這讓我覺得書中內容一定有其獨到之處和強大的實用價值。我特彆好奇那些“說話公式”到底是什麼樣的，它們是如何被提煉齣來的？是基於心理學原理，還是源自大量的實踐經驗？我希望這本書能為我揭示溝通的底層邏輯，讓我不再是靠感覺去說話，而是能夠有章可循，掌握一套係統的方法論。我期待書中能有一些關於如何處理棘手對話，如何進行有效說服，以及如何在談判中取得優勢的技巧，這些都是我在日常工作和生活中非常需要的。