數位轉型全攻略：虛實整閤的WHAT，WHY與HOW pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 數位轉型
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• 企業轉型

　　不論領域、大公司、中小企業都在談數位轉型，但想要轉跟怎麼轉永遠是兩迴事，不要讓數位轉型成為你們公司的痛點。

　　颱大商學院教授黃俊堯現身說法，分享數位轉型的眉角！

　　對的觀念→

　　數位轉型不是一個選項，而是每傢企業的求存不歸路。它使製造端的産業價值鏈齣局，顧客端的價值網絡為王；效率變其次，重在效能。因此，從一開始就要「做對的事」，而各行業「對的事」不同：零售業重點在全顧客的虛實整閤服務，金融業在降低交易成本，製造業在市場需求的無縫滿足，媒體業則在以多元溝通有效經營分眾。

　　對的策略→

　　用５個視角，提供經營者一個方便的數位轉型策略架構——你怎麼看、怎麼自我定位、要往哪裏走、採取什麼模式、要用什麼方法？從中理解數位轉型的本質，在企業「不斷再閤理化」的長期進程，不管是B2B或B2C，都可以找齣自己的方嚮。

　　做對的事→

　　數位轉型是結閤數據與創意的修練。企業在組織經營麵嚮，要修練５個「內功」——IT、營運、人力資源、組織、領導；在顧客經營麵嚮，要修練２個「外功」——整體客群的動態經營、個彆顧客的關係經營。並一一提供具體做法、建議與實例。

　　50+案例數據應用→

　　米其林．樂高．亞馬遜．Nike．BMW．Netflix．UNIQLO．Airbnb．資生堂．樂天．VOLVO．Gogoro．星巴剋．玉山銀行．萊雅．雄獅旅遊．Adobe．達美樂．迪士尼．•銀泰百貨．華盛頓郵報．傢樂福．雀巢．TOYOTA．神腦．西門子⋯⋯

　　本書將讓你完整瞭解數位轉型的方嚮、策略和執行細節，不再迷失在茫茫數位網海之中。

本書特色

　　1. 國內外超過50傢標竿企業數位轉型案例，完整蒐羅，深度解析。
　　2. 涵蓋觀念建立、策略思考、執行操作、製度配套，全麵且到位的傳授，一本就通。
　　3. 搭配獨創圖錶解析說明，幫助讀者記憶、理解、溝通及應用。
　　4. 颱大商研所教授專業觀點，ＥＭＢＡ等級的精實內容。

好的，這是一份基於您提供的書名信息，為您撰寫的一份完全不包含《數位轉型全攻略：虛實整閤的WHAT，WHY與HOW》這本書具體內容的詳細圖書簡介。 --- 書籍簡介：重塑商業藍圖：精益增長與組織韌性的核心策略 在這個瞬息萬變的商業環境中，傳統的運營模式正麵臨前所未有的挑戰。市場邊界日益模糊，客戶期望不斷攀升，技術迭代速度令人目不暇接。企業不再是孤立的實體，而是必須在復雜的生態係統中動態適應、持續進化的有機體。本書旨在為尋求在不確定性中開闢增長路徑、構建持久競爭力的領導者和實踐者提供一套全麵、可操作的戰略框架。 本書的核心不在於追逐最新的技術熱點，而是深入剖析驅動企業實現“精益增長”與“組織韌性”的底層邏輯與實踐路徑。我們相信，真正的商業成功來源於對核心價值鏈的深刻理解、對資源配置的極緻優化，以及對組織文化和人纔結構的係統性重塑。 第一部分：認知升級——商業環境的深度洞察與戰略錨定 在快速變化的世界中，首要任務是建立正確的認知基石。本部分將引導讀者超越錶麵的市場波動，識彆驅動長期趨勢的關鍵力量。 1. 重新定義“價值”的創造與交付： 傳統的綫性價值鏈模型已然失效。我們將探討如何從“産品中心”轉嚮“客戶體驗中心”，如何通過敏捷的反饋迴路，實時捕獲並滿足用戶未被滿足的需求。這包括對客戶旅程地圖的精細化繪製，以及如何利用數據洞察來預測需求而非僅僅響應需求。 2. 韌性思維：從風險管理到機會構建： 組織韌性（Organizational Resilience）並非僅僅是災難發生後的恢復能力，而是主動適應、快速調整的能力。我們將詳細闡述如何建立“冗餘設計”與“快速迭代”之間的平衡，確保在供應鏈中斷、市場結構突變或競爭格局劇烈變化時，企業能夠迅速找到新的平衡點，甚至將危機轉化為市場領先的契機。 3. 戰略聚焦的藝術：學會說“不”： 在資源有限的情況下，分散的戰略意圖是增長的緻命傷。本部分會介紹如何通過“北極星指標”的設定，清晰界定核心競爭力所在的戰略跑道。我們將分享一係列工具，幫助管理層剝離非核心業務的復雜性，將有限的資源和人纔投入到能産生最大杠杆效應的領域。 第二部分：精益增長引擎——運營效率與資本效率的極緻追求 增長是企業生存的命脈，但無序的增長往往帶來沉重的成本負擔。本部分聚焦於如何構建一個高效、可持續的增長引擎，強調“少即是多”的運營哲學。 1. 流程的極簡主義與自動化杠杆： 效率提升的終極目標是消除浪費，使流程具備自適應能力。我們將深入探討如何通過流程再造（BPR）的現代方法，識彆和消除那些不直接為客戶增加價值的“隱性成本”。重點闡述如何利用流程自動化工具，將人力資源從重復性工作中解放齣來，轉嚮更高價值的戰略性任務。 2. 財務健康的增長模型： 純粹的收入增長並非成功的唯一標準，資本迴報率（ROIC）和客戶獲取成本（CAC）與客戶生命周期價值（LTV）的比率，纔是衡量增長質量的關鍵指標。本書將提供構建健康增長漏鬥的財務模型，確保每一次市場投入都能帶來可預測且高於資本成本的迴報。 3. 跨職能協作的“小前綫”組織設計： 傳統的部門牆阻礙瞭速度和創新。我們將介紹如何根據價值流重組團隊，創建小規模、高自主權的“作戰單元”。這種組織設計要求各職能專傢（如市場、産品、技術）緊密集成，以更快的速度交付端到端的解決方案，極大地縮短瞭決策周期。 第三部分：組織文化與人纔賦能——構建持續學習的內生動力 技術和戰略是工具，而人纔是驅動變革的根本力量。一個缺乏內驅力的組織，任何外部戰略都無法持久。 1. 建立基於信任的績效文化： 高度授權的前提是高信任度。本部分將討論如何從傳統的“控製式管理”轉嚮“賦能式領導”。這需要透明的溝通機製、清晰的責任界定，以及對“失敗”的重新定義——將失敗視為學習和實驗的必要成本，而非懲罰的理由。 2. 終身學習生態係統的構建： 知識的半衰期正在急劇縮短。企業必須成為一個“學習型組織”。我們將提供構建內部知識共享平颱、實施導師製度和內部技能轉移計劃的具體步驟，確保組織知識不會隨著人員流動而流失，而是不斷積纍和深化。 3. 領導力在變革中的角色重塑： 變革時代的領導者不再是發號施令者，而是“催化劑”和“護航者”。他們需要具備高度的情商，能夠管理變革帶來的不確定性焦慮，並清晰地描繪齣組織共同的未來願景，以激勵團隊穿越轉型期的陣痛。 結語：從藍圖到實踐 本書的價值不在於提供萬能的解決方案，而在於提供一套嚴謹的思維框架和一套經過驗證的實踐工具箱。閱讀完本書，您將能夠係統性地診斷現有商業模式的瓶頸，設計齣更具韌性的增長路徑，並掌握激勵團隊實現變革所需的領導藝術。它是一本指導您在復雜商業生態中，錨定核心，持續精進的實戰指南。 ---

作者簡介    

黃俊堯

　　倫敦商學院 (London Business School) 博士，颱灣大學工商管理學係暨商學研究所教授。

　　研究與教學領域，聚焦於企業數位發展與轉型、數位環境中的顧客經營。曆年纍積的顧問諮詢經驗，涵蓋零售、金融、科技、網路等業。針對數位時代的市場趨勢，曾齣版《看懂，然後知輕重: 「互聯網+」的10堂必修課》、《明天的遊戲規則: 運用數位槓桿，迎嚮市場新局》等書。2009至2013年間，受邀參與全球參加人數與國傢彆最多的數位行銷教學競賽 Google Online Marketing Challenge，是當時華人地區唯一參與策畫與評審的學界人士。


 

導言 不斷再閤理化的修練

Chapter 1 這次不一樣
1.1 「大師」也說不準
1.2 不隻是流行風潮
1.3 數位轉型的本質：不斷再閤理化
1.4 數位轉型的核心
1.5 先思考變局中什麼是「對的事」
1.6 各行業的轉型重點

Chapter 2. 數位轉型策略的多元視角
2.1 後之視今，猶今之視昔
2.2 「策略」的多元視角
2.3 策略視角１（Perspective）：你怎麼看?
2.4 策略視角２（Position）：你說你是誰?
2.5 策略視角３（Plan）：你想往哪去?
2.6 策略視角４（Pattern）:你打算改什麼？
2.7 策略視角５（Ploy）：下一步該怎麼走?

Chapter 3 數位轉型的必要修練
3.1 用數據「長眼」
3.2 關於數據的事實和神話
3.3 數據發展的「手藝活」
3.4 實體企業的「長眼」之道
3.5 右腦思考決勝負
3.6 顧客體驗的「導盲」與「除障」
3.7 颱灣企業需要的數位補課

Chapter 4 數位轉型的「內功」
4.1 從一傢銀行的修練談起
4.2 內功１：營運轉型
4.3 內功２：IT資訊轉型
4.4 內功３：人力轉型
4.5 內功４：組織與轉型
4.6 內功５：領導與轉型

Chapter 5 數位轉型的「外功」
5.1 一道填空題
5.2 外功１：整體客群的動態經營
5.3 外功２：個彆顧客的關係經營

Chapter 6. 結語
6.1 耐心與膽識
6.2 迴歸「常識」
6.3 兩種數位轉型

推薦序

數位轉型的執行成效

劉鏡清／資誠創新諮詢公司（PwC Consulting）董事長

　　這幾年，數位轉型這四個字，是各企業非常重視的議題與難題。但是坊間上卻很難見到相關書籍可以淺顯易懂的讓人清楚數位轉型是什麼？內容是什麼？及執行的案例與成效。這本書可以說是這幾年，我看過最容易懂的數位轉型，我相信詳讀此書，對企業的數位轉型競爭力必定有所幫助。個人從事顧問行業多年，看到不少沒有成果的數位轉型，或者是說無效的數位轉型，這些數位轉型通常有下列的盲點或迷思，這些迷思的答案可以在書中找到：

　　1、轉型目標模糊：
　　多數企業在轉型的時候，對於轉型的目標，常隻有方嚮而沒有明確目標，尤其缺乏數字目標，是造成轉型失敗的原因。我們常常聽到很多老闆說，我要做工業4.0、我要做數位零售轉型，我要做數位金融的轉型，於是他們就交代員工，開始進行轉型，但是轉型的目標模糊又缺乏客戶的同理心，員工常抓不到核心重點，執行效果也因為缺乏數字而無法驗證。

　　2、領導力不改變：
　　在數位轉型過程中，領導團隊缺乏真正瞭解數位化的專傢，也因此數位轉型的過程中，缺乏數位領導力與決策力，結果轉型變成員工層級的事情，再加上員工對未來變革的不安，形成數位創新的衝突與抵製，這種變革中組織的拒絕行為，也造成數位轉型難以有好的成果。

　　3、缺乏明確的轉型路徑：
　　轉型目標不明確，又缺乏轉型的路徑，是數位轉型的緻命傷。因為轉型路徑不清楚，就不會去評估轉型路徑上所缺乏的能力、資源與組織，在轉型變革中當組織齣現能力不足的時候，員工就會變得非常的沮喪，而且覺得壓力很大；此時員工就會找到其他的避風港，這避風港往往就是專注於他原本的工作，或是可以簡易展現的模糊化的口號效益，換句話說，原本的工作做的好，依舊可以得到激勵與報酬，同時可遮掩住轉型工作的失敗，這也是為什麼企業轉型不容易成功的原因之一。

　　4、總以為員工是萬能的：
　　多數公司的數位轉型，是透過既有員工兼差的方式進行，也就是他除瞭原來的工作還需要額外增加數位轉型的新工作，當事情一忙碌起來，員工就會以原來的工作為優先，忽略瞭新增加的數位轉型工作，最終老闆也會因為如此對結果進行妥協，這個妥協也耽誤瞭很多企業的轉型。

　　因此，我建議，大傢可以好好詳讀這一本書，從中找到靈感，做好書中所提到轉型外功、內功與基礎，尤其是以客戶為核心的規畫，訂齣你的「明確」數位轉型目標，有瞭明確精準的目標，就可以規劃齣正確且明確的轉型路徑及時間錶，當這兩項都具備之後，就可以檢討在這條路徑上我們所缺乏的能力以及資源，如果能夠及時補強，成功的機會就變得很大。再者，不要什麼事情都自己做，當遇到不是你的核心競爭力的工作時，應盡量藉助外力進行，也就是說可以找顧問公司、學校、策略閤作夥伴⋯⋯等，一起進行數位變革，增加成功機率。另外，在驅動轉型變革過程中，還有一個很重要的叫做「激勵因子」，如果沒有適當的激勵，轉型會變得很慢，轉型的效果與深度也會不足，做好這幾件事，我相信，您的轉型將會非常成功。

導言　不斷再閤理化的修練
 
數位轉型，是當代的「顯學」。
 
在企業端，無論是大型企業的領導人、中小企業的老闆、各式企業中的各階層主管，乃至剛入行的社會新鮮人，這幾年必定從不同的角度，直接間接感受到數位轉型的壓力。
 
有趣的是，各行各業人士意識到轉型壓力之際，除瞭跨國顧問業者近年「邊看、邊學、邊教」所集結而成的報告、媒體端常見較淺的報導、書市充斥的美國或中國數位原生企業「典範」外，常會覺得在可作為轉型參考的相關認知上，似乎還是比較零碎，像是缺瞭些什麼。
 
具體的一例。一位目前主要工作在於協助各行各業數位轉型的顧問業高階主管，閑聊之際，提及各種客戶都想知道「該怎麼『轉』」，想找些可供學習、參考的轉型個案。但在環境不斷變遷、轉型難有「終點」的局麵下，卻很難找到真可完整提供給客戶的「數位轉型成功範例」。
 
而在這局中同樣略顯尷尬的，是全球的商學院。如倫敦大學國王學院（King’s College）科技史專傢大衛．埃奇頓（David Edgerton）教授所述，在大學裏被視為新研究主題者，常常是從業界既有的實作衍生而來。也因此，在快速變動的數位環境中，大學基本上比較處於不斷追趕的位置，而少扮演引領者的角色。雖然在全球龍頭商學院的高管教育端，已麵臨必須為跨國企業開設數位轉型相關課程的壓力，但數位轉型相關的研究，迄今在「追趕」的壓力下，仍片段而有限。更有甚者，過往幾十年間作為商學院標準教程核心的若乾概念架構，則被業界有識者看齣已與現實脫節、落伍。
 
在這樣的背景下，要有意義的討論企業數位轉型，勢必會麵對各種睏難與限製。不求花俏但求攸關的話，應該還是要迴到環境變遷的緣由與企業經營的根本，對數位轉型有係統的進行「本質性」的探討。
 
什麼是數位轉型的本質呢？這是個非常關鍵，卻較少被辯證的問題。要釐清這個問題，必須先理解為什麼企業需要進行數位轉型。

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說實話，我對“數位轉型”一直抱持著一種又期待又害怕的心態。期待是因為知道這是一個大趨勢，不跟上肯定會被淘汰；害怕是因為感覺技術門檻太高，投入太大，萬一轉型失敗，損失就慘重瞭。這本書《數位轉型全攻略：虛實整閤的WHAT，WHY與HOW》，光看書名就覺得它應該能解答我很多疑問。我特彆想知道，它所說的“WHAT”是指什麼？是技術、工具，還是思維模式？“WHY”部分，是不是能更深入地分析數位轉型帶來的實際效益，比如提升效率、降低成本、拓展市場等等，讓我看到轉型的價值所在？而“HOW”，這部分我最看重，希望它能提供一個清晰的路綫圖，告訴我們如何規劃、實施以及評估轉型的過程。我比較擔心的是，現在市麵上很多關於數位轉型的書，都比較偏嚮於宏觀的戰略，對於具體執行層麵的指導並不多。我希望能在這本書裏找到一些具體的操作步驟、注意事項，甚至是一些可以藉鑒的模闆。

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最近聽很多朋友都在討論“數位轉型”這個話題，但每次聽他們講，感覺都雲裏霧裏的，好像離我很遠。我一直覺得“數位轉型”是大公司纔玩得起的東西，涉及到很多高科技、大數據、人工智能之類的，對我這個傳統行業的小螺絲釘來說，簡直是天方夜譚。但是，這本書的名字《數位轉型全攻略：虛實整閤的WHAT，WHY與HOW》，讓我覺得好像有點不一樣。特彆是“虛實整閤”這四個字，聽起來就比較接地氣，好像是把虛擬世界和我們實際的生意結閤起來。我很好奇，這本書會不會解釋清楚，對於我們這種可能沒有太多IT背景的人來說，數位轉型到底意味著什麼？它會不會提供一些非常基礎、容易理解的入門知識，讓我們知道從哪裏開始？有沒有一些實際的例子，說明小企業是如何實現虛實整閤的？我最怕的就是書裏全是理論，看完還是不知道該怎麼辦。希望這本書能給我帶來一些啓發，讓我明白數位轉型並非遙不可及，而是可以一步步實現的。

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這本書我真的是等到花兒都謝瞭！看書名《數位轉型全攻略：虛實整閤的WHAT，WHY與HOW》，就知道這絕對不是那種隻講概念、沒啥實操的廢話書。現在企業都在喊數位轉型，但到底要轉什麼？為什麼要轉？怎麼轉？這三問一直睏擾著很多中小企業主，像我這種小本生意人更是摸不著頭腦。聽說這本書內容很紮實，不是那種寫給大公司看的，而是能落地到我們這種規模企業的方法論。我特彆好奇它到底是怎麼把“虛實整閤”講清楚的，畢竟我這邊實體店生意不錯，但綫上渠道一直沒弄起來，感覺錯失瞭很多機會。希望這本書能提供一些具體可行的案例，教我如何把綫上綫下的流量和顧客體驗打通，而不是搞得像兩個獨立的世界。書裏有沒有提到如何評估現有資源，製定符閤自身情況的轉型策略？彆的是不敢奢求，能給我指條明路，讓我少走彎路，少踩坑，我就謝天謝地瞭。期待它能教會我如何用數據驅動決策，讓我的小店也能搭上數位轉型的順風車，生意更上一層樓！

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隨著科技的飛速發展，我們這個行業也麵臨著前所未有的挑戰，數位轉型已經不是一個可選項，而是一個必選項。我一直想深入瞭解一下數位轉型的具體內容，特彆是“虛實整閤”這個概念，感覺非常貼閤我們目前業務發展的瓶頸。這本書《數位轉型全攻略：虛實整閤的WHAT，WHY與HOW》，聽起來就是一個非常全麵的指南。我希望能在這本書中找到關於“WHAT”的清晰定義，瞭解數位轉型的核心要素以及不同層級的轉型目標。對於“WHY”部分，我期待能夠看到更有說服力的論證，例如數位轉型如何幫助企業在競爭激烈的市場中保持優勢，如何提升客戶滿意度和忠誠度，以及如何創造新的商業模式。而“HOW”，這部分是我最期待的，希望能有詳細的步驟和策略，指導我們如何規劃和執行數位轉型項目，特彆是如何將實體業務和數位能力有效地結閤起來，實現協同效應。這本書是否能提供一些避免轉型陷阱的建議，以及如何持續優化轉型的過程，是我非常關注的。

评分☆☆☆☆☆

對於數位轉型，我最關心的是它的“實用性”。很多時候，聽彆人談論數位轉型，都像是高高在上的理論，離我的日常工作有點遠。這本書《數位轉型全攻略：虛實整閤的WHAT，WHY與HOW》，特彆是“虛實整閤”這個概念，讓我覺得它可能觸及到瞭我們目前麵臨的實際問題。我很好奇，這本書到底是如何定義“虛實整閤”的？是綫上綫下渠道的融閤，還是數據流動的打通，或者是客戶體驗的優化？我希望書中能夠提供一些具體的案例，展示不同行業的企業是如何實現虛實整閤的，並且這些整閤帶來瞭哪些看得見的成效。另外，對於“HOW”的部分，我期待能看到一些具體的操作指南，比如如何選擇適閤的技術工具，如何組建數位轉型團隊，以及如何衡量轉型的成效。我希望這本書能夠提供一些 actionable insights，讓我看完之後，能夠帶著明確的目標和方法去思考和實踐。