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　　如果你曾有這樣的無奈感……
　　「對你好怎麼反倒兇我？」
　　「為什麼沒有人明白我的感受？」
　　「又要和這豬隊友一起做事，想到就很累」

　　如果你曾經這樣做卻沒有好結果……
　　遇到難搞的人，改變溝通方式說服他
　　銷售業績不佳，就辦更多的促銷活動
　　朋友生日快到了，買自己喜歡的東西送他

　　面對同事、家人、朋友，人際關係是不是讓你覺得很疲累？
　　我們總是把這些問題視為「他們」，但真正的問題在於「我」！
　　無論是個人的社交或是組織面臨問題，我們都很習慣頭痛醫頭、腳痛醫腳，從「行為上」去改變，但如果想要讓事情從根本上解決，就必須從改變心態做起。

　　只是改變行為，問題永遠無解，從根本轉變心態，才是正解！
　　改變行為只能解決一時，更棘手的永遠在後頭，只有改變心態，換位思考，站在對方的態度理解，徹底跳出自我框架，從外而內思考關聯性，擁有「向外心態」，才能徹底解決問題。

　　現在就開始實踐向外心態
　　步驟1：看見其他人的需求、目標，以及挑戰
　　步驟2：調整自己的做法，為其他人提供更多的幫助
　　步驟3：評估自己是否有真的幫助到他人，適時地再調整

　　透過大量真實的故事以及簡單有效的引導工具，本書將協助個人和組織實現最重要的心態改變，當你和你的夥伴能擁有「向外心態」後，自然能大幅提升績效，激發合作精神，提升創造力。

　　跳脫「自我」框架，尊重他人的小宇宙，你的人生將會大不同！

好評推薦

　　這是一本啟發思考、開創新局的書，裡面充滿生動的真實範例，條理清楚，敘述有力，讓我們看到一種更好的做事方式。──金‧麥卡錫（Gene McCarthy），亞瑟士美國公司（ASICS America）總裁暨執行長

　　想要恢復大眾對警察信任的所有人，都應該來讀這本書，用書中介紹的原則做為努力的基礎。我想不出有什麼情境不適合指定閱讀這本書。──喬‧漢姆（Jon Hamm），加州公路巡警協會執行長

　　本書以深具說服力的方式，呈現如何讓團隊團結在一起，締造佳績。這本書一翻開就讓人無法釋手，而且我運用了書中的架構以後，立即看到實際的成效。──丹‧西莫夫（Dan Shimoff），麥格羅希爾教育集團（McGraw-Hill Education）副總裁

　　這本書和亞賓澤協會的其他作品一樣，直指核心且發人深省，讓你徹底改變做人與做事的態度。──約翰‧費可尼（John Fikany），速貸公司（Quicken Loans）策略副總裁

　　如果你想要知道怎麼領導屬下活出不一樣的人生、做出一番事業，就一定要看這本書。這本書會改變你在工作、社群、家庭中面對挑戰時的應對之道。──伊莉莎白‧霍爾（Elizabeth Hall），奎奇電信公司（Cricket Communications）人力資源部前副總裁

　　本書提供的創見及實用工具讓我躍躍欲試；試了以後的成果讓我非常驚訝，不管是與人的對話、反應和行為都迅速變得更好。──蓋瑞‧賴丁（Gary M. Riding），三星電子美國公司（Samsung Electronics America）資深副總裁

　　亞賓澤協會的另一本傑作！容易上手，改變深遠。──克瑞格‧廷吉（Craig Tingey），力拓集團（Rio Tinto）領導人才育成部門總顧問

　　本書徹底改寫了文化轉型與變革管理的策略，是一本非常重要的著作。──羅伯托‧桑切斯‧羅梅洛（Roberto Sánchez Romero），艾佛瑞斯公司（Everis）企業文化與價值全球主管

　　本書提供了自我問責的絕佳架構。我推薦本書給想要發動自己和團隊或整個組織去達成共同目標的領導人。──南西‧墨菲（Nancy Murphy），考克斯通訊公司（Cox Communications）學習事業部執行董事

　　領導者若能秉持向外心態為他人服務，將能助長合作的風氣，使每個人因而獲益。閱讀本書可以讓你了解偉大的僕人領袖是怎麼想的。──肯尼斯‧布蘭查德（Kenneth Blanchard），《一分鐘經理人》（The One Minute Manager）和《合作從你開始》（Collaboration Begins with You）共同作者

　　這是一本好看好讀的書，在輕鬆的氣氛中收到潛移默化的強大效果。書裡有很多引人入勝的故事，要傳達的訊息清晰明確，令人信服且實用。如同亞賓澤協會先前的著作，本書介紹的理念是改變的基礎，確實能夠改變人生，改造組織。──范‧澤克（Van Zeck），美國財政部國債局前局長

　　向外心態是釋放人類潛能與可能性的基石，讓組織在資源有限的情況下能夠存續，甚至逆向成長。──傑夫‧克爾（JeffKerr），美國合眾銀行（US Bank）副總經理

　　本書文筆流暢，字字珠璣，思路清晰，刻劃出極為重要的主題，對個人、組織和家庭都極有幫助。──勞勃‧戴恩斯（Robert Daines），史丹佛法學院普利茨克（Pritzker）法律與商學教授

　　真實而引人入勝的說故事手法，讓本書輕鬆易讀，這些實際發生的故事，讓我們學到顧及別人的需求不僅是理所當為，而且符合商業利益。──班傑明‧卡舒（Benjamin Karsch），露華濃公司（Revlon）執行副總裁暨行銷長

　　本書描繪出的待人處事之道能夠扭轉關係，豐富人生，加速推動組織業績，是難得一見的「三冠王」之作：精闢、精彩、實用。──蔻瑞‧賈米森（Corey Jamison），XpereinceU人才培訓顧問公司總裁暨執行長

　　本書透過實際的例子讓我們看到，當我們的目光超越自我看到其他人的需求時，組織和個人會發生多大的變化。任何類型的大小組織，都能透過書中的概念得到轉型的力量。──戴夫‧弗里德曼（Dave Friedman），思傑系統公司（Citrix）執行長辦公室幕僚長

　　發人深省且非常實用的一本書！ 幫助我從全新的觀點去看我的個人生活以及職業生活。──湯姆‧迪多納托（Tom DiDonato），李爾公司（Lear Corporation）人力資源部資深副總裁

　　這本書鮮明地描繪出向外心態在職場上與在家庭中的具體效益。看了這本書之後，讓我充滿希望與動力，相信自己可以做得比現在更好！──羅德‧拉森（Rod Larson），史班代公司（Spandex）執行長

　　這是一本指導個人和組織實現心態轉變的詳細指南。比起改變程序或其他任何事物，改變心態才能獲得真正的成果。──尼歐‧麥克唐納（Neil McDonough），富萊斯康公司（FLEXcon）總裁暨執行長

　　概念簡單但深刻，適用於工作和家庭中。強調心態改變優先於其他領導作為的見解，十分中肯。──賽門‧凱爾納（Simon Kelner），默克藥廠（Merck）人才發展全球主管

　　本書是一本輕鬆好消化的實用指南，適合所有人──從執行長和其他領導者開始，最重要的職責就是透過向外心態的鏡片去看每一件事，並且幫助其他人跟著這樣做。──阿利斯泰爾‧卡麥隆（Alistair Cameron），亞瑟士歐洲、中東、非洲（ASICS EMEA）執行長

　　在今日瞬息萬變的複雜環境中，向外心態是成功的關鍵。本書詳細說明個人和組織要如何實現這樣的心態轉變。我強力推薦這本書。──瑞克‧德黑爾（Rick Dreher），Wipfli會計事務所執行合夥人

　　向外心態是領導效能的基礎。所有關係都建立在向外心態之上。──布萊德‧巴特龍（Brad Botteron），瓦施特公司（Wachter）執行長

　　本書介紹的方法很有意思，能在組織內實現持久的改變—同樣的改變也適用於待人處事。採用「向外心態」的組織和領導人必定能夠成為贏家。──伊曼紐‧薛哈夫（Emanuel Shahaf），科技亞洲顧問公司（Technology Asia Consulting）執行長

　　不論個人或組織都應該要讀這本書，並且深刻反省。──喬‧法洛（Joe Farrow），加州公路巡警局局長

　　想要創造卓越的個人和組織成就的每個人，都必須閱讀這本書。──皮爾斯‧莫飛（Pierce Murphy），西雅圖市專業問責辦公室（Office of Professional Accountability）主任

　　這本書捕捉到我們所有人面對現今日新月異環境所需要的領導技能。──克里斯‧康諾利（Chris Connally），聖若瑟警察局局長

　　這本書以我從未見過的方式直指組織行為問題的核心，我很想要效法書中介紹的人物那樣，專注於幫助其他人達成目標，從而產生深刻的影響。──琳賽‧哈德利（Lindsay Hadley），全球公民音樂節（Global Citizen Festival）二○一二及二○一三年執行製作人

　　讓人脫胎換骨的一本書！向外心態保證讓你做得更好、過得更好。──尚馮索‧多津（Jean-François Turgeon），特諾公司（Tronox）董事長

　　對於那些力圖自我提升，想要促進團隊合作且達到世界級成就的組織來說，應用本書的原則可以得到絕大的優勢。額外的好處是，個人的人際關係也會變好！──鮑伯‧米勒（Bob Miller），IBM全球客戶處長
 

作者簡介

亞賓澤協會（The Arbinger Institute）

　　全球知名的訓練及顧問機構，課程及方法是根據四十五年來研究人類行為及動機心理學的成果，加上輔導世界各地組織超過三十五年的經驗。亞賓澤協會的總部設於美國，營運據點遍布全世界，包括南北美洲、歐洲、非洲、中東、印度、大洋洲及亞洲等二十六個國家，曾出版暢銷書《別找代罪羔羊》，全球熱賣一百五十萬冊。協會網站：www.arbinger.com。

譯者簡介

葛窈君

　　台大外文系、師大譯研所畢業，現為專職譯者。譯有《當摯愛遠逝》。
 

前言
 
第一章  新心態
一、換個角度看世界
二、是什麼塑造了我們的行為
三、兩種心態
四、看見真實
 
第二章  探索向外心態
五、別擋住自己的路
六、向內心態的誘惑
七、向外心態的作用
 
第三章  邁向向外心態
八、認識向外心態工作模式
九、實踐向外心態工作模式
十、不要等別人，從自己做起
 
第四章  改變心態後的加乘效應
十一、要改變行為，先改變心態
十二、找出共同的目標
十三、授予全責
十四、減少差別待遇
十五、扭轉體制
十六、擁抱未來
 
附錄
附注
 

第一章  新心態
 
三、兩種心態（節錄）
 
露易絲‧法蘭契斯寇尼（Louise Francesconi）在億萬富豪霍華‧休斯（Howard Hughes）旗下公司之一擔任總裁時，遇上了產業整併，主要競爭對手買下了她所領導的公司。併購之後來了一道指令：露易絲及其主管團隊必須削減一億美元的營運成本，期限是三十天。這道指令背後隱含著「做不到就走著瞧」的威脅，於是露易絲找我們幫忙解決這項挑戰。
 
露易絲的團隊別無選擇，只能照辦，不僅是整體必須達成指令，還要展現出自己統帥個別產品線的能力。可想而知，這件事在團隊中製造出緊張的氣氛，每一個主管都把焦點放在如何盡量保護自己的勢力範圍，心裡認為其他同事應該承擔削減開支的大部分責任。這樣的想法雖然沒有明白說出口，但是在大家輪流向團隊報告自己可以做到減少哪些費用時，情勢就變得很明顯，人人都只願意象徵性地削減自己部門的預算，附帶振振有辭的說明為什麼多砍自己的預算會對公司不利。他們同意要砍掉一億美元的唯一方法，就是裁掉一批人，而且都希望盡量裁其他部門的人。
 
眼見情勢陷入僵局，露易絲感到很挫折。她知道他們會想辦法砍掉一億美元，他們必須做到。但是過程會很痛苦，她擔心對團隊及公司的未來會產生不好的影響。
 
在我們輔導企業組織的經驗中，曾經多次見過這種僵局。歸根究柢，問題其實很簡單：公司的制度、獎勵結構、個人職業生涯目標和自尊心，全都讓人把焦點放在自己身上，只關心自己察覺到的需求和挑戰，而這樣的心態通常不利於團隊和整個公司。簡而言之，組織和成員變得向內思考，結果走入死胡同。
 
幸運的是，露易絲及其團隊找到一條出路，這都要感謝發生了兩件非常重要的事。第一件事是團隊開始思考，如果他們決定走裁員這條路，誰會受到影響？這些主管開始在白板上列出最有可能受到影響的人，然後一一討論裁員會對這些人造成什麼衝擊。
 
剛開始的討論氣氛顯得不太自在。他們在討論的是人，而且不是因為他們喜歡討論這件事，而是被要求做這件事。可是隨著名單和類別愈來愈長，討論氣氛變得熱絡了起來。他們開始認真考慮那些可能會被裁員的人。工會對這件事會有什麼看法？那些人失去工作後，其家人會怎麼樣？社會觀感會是如何？他們體認到裁員可能帶來的種種困難之後，漸漸變得傾向盡可能尋找替代方案。

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