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●什麼是「花事業」跟「米事業」？兩者如何帶來不同規模的人潮金流獲利？
●白天的錢包跟夜晚的錢包為什麼會是不同位數？
●真正重要的不是「賺錢」，而是該思考如何「獲利」？

　　觀光大國日本並非一開始就一蹴而成，而是經過了十年逐步經營，才達到觀光客人數突破三千萬的成就。日本是怎麼做到的？台灣可以借鏡的部分有哪些？在喊著「拼觀光」、「拼經濟」的口號時，還有什麼事是我們應該要知道的？

　　在日本，「inbound」並不是台灣耳熟的「集客式行銷」，而是指所有入境訪日的人事物與資源，也就是所有的「入境交流」。不只是單純指「觀光客群」而已，具體說來，出差等商務參訪、參與國際體育大賽、拜訪朋友跟家屬，都屬於「入境交流」的範圍。該如何從「廣義的」入境交流中獲利，才是不論政府或民間都該思考的問題。

　　本書從許多角度切入，先以數據整理出日本與國際市場的現況，再一一對症下藥，針對不同的客群與地區提出相應的解決方式；單打獨鬥已經過時了，現在需要的是跟周邊地區攜手合作，讓每個地方都成為「軸心」，創造能吸引客群的特色；倘若只做米事業（跟自身相關的經濟活動）將難有顯著性的成長，但若先做好花事業（為公共效力），則會產生意想不到的相遇與聯繫；不只拘泥於短期利益，而是樹立中、長期的計畫，放眼未來擬定戰略，才是真正的長遠之計。

　　作者中村好明是唐吉軻德公司社長室總經理兼入境交流計畫負責人，並在政府與民間企業的入境交流領域從事顧問業務，甚至經常於海外國家舉辦講座與課程。作者常年在此領域耕耘，歸納出了「十大鐵則」、「七、五、三哲學」等如何吸引外國來客的方針，都在此書中一一呈現。日本發行的五本「入境交流」著作集大成，這是中村先生第一本實踐性獲利的方法書籍，而非單純的指導書或技巧集。這同時也是「入境交流」概念的書籍首次在台出版。

　　與日本處境相仿的台灣，可以學習作者的經驗與方法，透過了解日本現在「已經發生的未來」，以更加長遠的視角，選擇適合自己的帶客之道。

　　即刻號召

 

作者簡介

中村好明

　　一般社團法人日本inbound聯合會 理事長
　　一般社團法人國際22世紀未來會議 議長
　　株式會社Japan Inbound Solutions代表取締役社長

　　1963年生於佐賀縣。上智大學畢業。2000年進入唐吉軻德公司。歷經宣傳、投資人關係（IR）、行銷、新事業負責人等職務，2008年就任社長室總經理兼入境交流計畫負責人。2013年創設Japan Inbound Solutions，就任代表。除唐吉軻德集團外，尚在國家、地方政府、民間企業之入境交流領域從事顧問業務、教育研習事業、合作宣傳事業。每年於歐洲、亞洲等海外及國內地方政府、企業等處舉辦約200場演講、課程。日本入境交流教育協會理事。日本好萊塢大學院大學及神戶山手大學客座教授。日本好客推進協會理事、全球戰略委員長。全國免稅店協會副會長。大家的外國語檢定協會理事。觀光政策研究會會長。

　　著有《唐吉軻德流 觀光立國的挑戰》（暫譯，Media綜合研究所）、《入境交流戰略》（暫譯，時事通信社）、《服務現場的待客英語會話：用英語賺錢》（暫譯，朝日出版社）、《觀光立國革命》（暫譯，Canaria Communications）、《讓地方創生成為可能：城鎮營造×入境交流成功的「七種力」》（暫譯，朝日出版社）等眾多書籍。

譯者簡介

蕭辰倢

　　全職譯者、小說作家、樂團主唱、觀星愛好者，任性而專注地打磨著生活的刻刻秒秒。著有《夏日午後的發現》，譯有《母愛枷鎖》、《人生其實一點也不難》等書。lilymusic25@gmail.com
 

推薦序　從在地體驗邁向世界觀光大國
推薦序
給中文版讀者的話
前言
 
第一章 觀光立國的全球各國與日本
在第一章中，我將闡示「入境交流（inbound）」的概論。
在提出客觀數據及具體行動之前，我會先釐清何為「入境交流」。接著大方向地講述目前全球市場的現況與日本面臨的課題，並說明為何需要注重入境交流這塊領域。
重新定義「入境」
全球的現況，與日本的現實
全球國際觀光市場的動向／日本入境交流的最新情況／國際觀光市場正在增長的理由／日本唯一的生存之道僅在入境交流／全球觀光競爭力第四名的衝擊／逐漸清晰的課題，與建構真正實力的關鍵
日本的課題，與今後的可能性
讓更多人取得護照／以地區分散為強項，達成多產業化／使單日遊客化為住宿客、長期旅居遊客／獲得全年型的回頭客
 
第二章 入境行銷的十大鐵則
在第二章中，我將講述主題「入境行銷」的「十大鐵則」。
訪日入境需求的正式成長，到底應該做好怎樣的心理準備、建立何種戰略、以什麼為目標、往何處投注人才與資金才好呢？各式各樣的地區和業態，都會使具體戰略及戰術大有不同。即便如此，在本質性的層級上仍存在著普遍性。在推進具體戰略及戰術之前，我認為有必要先充分了解能孕育成果的基礎心理準備及構思方式，也就是宛如其基盤般的「鐵則」。
[鐵則一]　貫徹「旅客視角」──推廣與款待
[鐵則二]　樹立「中、長期計畫」
放眼二○二○年擬定戰略
[鐵則三]　從「花事業」著手──「米事業」隨後
「己方也能同樂」的志工活動／從志工活動到創建事業／花事業具有無限可能
[鐵則四]　「攜手」前行
只靠「昭和型」已無以為繼／從輻思考到軸思考／聯合更廣大地區，邁向「門戶城市」
[鐵則五]　找到、學習、採納「已經發生的未來」
從人口動態預測「未來」／用自家做法突圍是在浪費時間
[鐵則六]　飛向世界──所有答案都在「客源市場」
一年前的趨勢早已過時／先填補跟訪日遊客間的代溝
[鐵則七]　讓「手中既有資源」發揮最大功效
別錯過家人、朋友的需求／發掘地區的沉睡資源／提升市民對入境交流觀光的支持率
[鐵則八]　建立、執行優質戰略
優質並不只是價格昂貴／唯一的資本：唯有附加價值才能創造更多附加價值
[鐵則九]　攻占夜間市場
白天的錢包跟晚上的錢包是不同位數！／IR（賭場）的可能性與課題
[鐵則十]　多樣性才是永續成功的礎石
宗教文化的多樣性／飲食文化的多樣性／性傾向的多樣性
 
第三章 海外主要市場之國家及地區分析
第三章的命題為「海外主要市場之國家及地區分析」，我會把焦點放在入境交流的客源市場（訪日旅遊市場），講述「全球主要市場的國家、地區分析」。
具體而言，應該如何觸及各個國家和地區呢？我將全球大分為五大區域，並將提出各區域的入境交流相關資訊及數據。根據前兩章敘述的認知基礎，逐步講解該如何具體推進入境交流的戰略與戰術。希望能為讀者提供啟發性的情報。
東北亞：關鍵在於停留天數長期化與活動開發
韓國／中國／臺灣／香港
南亞、東南亞：應當「針對未來」嚴陣以待，而非現在
泰國／新加坡／馬來西亞／印尼／菲律賓／越南／印度／澳洲
北美、中南美：具有充分發展性，應推廣日本獨有的事物情報
美國／加拿大
歐洲、俄羅斯：理解國民性格與文化背景，用「日本獨有」打動人心
英國／法國／德國／俄羅斯／義大利／西班牙
中東、非洲：訪日需求提升的中東、非洲，關鍵在於前宗主國
 
第四章 孕育成果的七、五、三哲學
第四章則以「孕育成果的七、五、三哲學（philosophy）」為題，我將闡釋此些鐵則、戰略及戰術最根本的基盤哲學。
我會介紹在地方、組織的入境交流事業中扮演核心，應當肩負重任的領袖所必須擁有的素質「七種力」。緊接著，我依序會講述你能用來對周遭造成影響，逐步改變地方、組織現況的「五種階段」。而在最後，則是足以突破現實中一切障礙的魔法，也就是「三種無」。
導向成功的「七種力」
①思考力／②展示力／③帶動力／④醞釀力／⑤貫徹力／⑥販售力／⑦培育力
改革社會的「五種階段」
①意識／②知識／③勇氣／④朝氣／⑤景色
跨步前行所需的「三種無」：三無主義
①無條件／②無前提／③無根據
 
觀點專欄
[其一]明治維新與觀光立國
[其二]FIT時期的旅行者視角
[其三]祭典旅遊的可能性
[其四]多樣性與穆斯林旅遊
[其五]亞洲正深化、日本正停滯
 
觀光立國的那一端：取代後記
參考文獻
 

鐵則一
貫徹「旅客視角」──推廣與款待

要使你的入境交流經濟「獲利」，也就是邁向成功，首先最需要貫徹「旅客視角」。這就是「鐵則一」。說得直接一些，意即「不分日本人（居住者＝也就是己方）或外國人（訪日客＝旅客）」。

自從瀧川．克莉絲汀小姐在二○一三年九月的國際奧會上發表最終演講，替東京主辦奧運暨身障奧運拉票以來，如今在觀光立國的相關人士之間，「熱情好客」（おもてなし）一詞[1]早已無人不曉，但那種僅止於表面口號、踽踽獨行的形象，仍舊揮之不去。

「熱情好客」化作英語就是「殷勤招待全球（Global Hospitality）」。殷勤招待全球的本質，則是「每位客人皆平等（All Customers are equal）」。這是對所有客人平等視之（眾客平等）的一種觀念。

「日本人是這樣、外國人是那樣」，一般而言在日本，都會如此將日本人跟外國人（訪日客）分開思考。不去區分這兩者的款待態度，才是最重要的。

在國外的城市中，我尤其喜歡泰國曼谷以及新加坡。每次造訪的時候，總會有種自己是當地居民的錯覺。前些日子，我再次思索了一番，這些城市究竟為何如此舒適宜人呢？接著我發現，那是因為「完全不會被當成外國人來對待」的緣故。說穿了這兩個城市，是完全不會擺架子的。你不會被看待成外國人。身為外國人的自己，自然而然地受到了城市裡的市民所接納。在街道上感到困惑時，一定會有人搭話詢問「May I help you?（需要幫忙嗎？）」。要說這些舉動源自何處，那就是市民們都抱持著「They support our economy」的共識，也就是「入境觀光的旅行者，支撐著我們大家的生活」。

我在曼谷常住的飯店，每當退了房準備去搭計程車時，園丁叔叔總會特地放下花剪，給予泰國式的問候。這總使我深受感動。若是櫃檯員工或者禮賓領班，問候客人本屬工作的一環。然而在曼谷，殷勤招待全球是深入眾人骨髓的本質，就連園丁叔叔也懷抱著熱情待客的基本姿態。我認為還沒辦法做到這件事，正是日本的一大課題。

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