數位時代的行銷改革：打造獨特品牌、建立暢銷機制、突破銷售困境的超實用入門書 epub pdf txt mobi 電子書下載 2024

圖書介紹

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著者原文作者： Nishii Toshiyasu

齣版者出版社：台灣東販訂閱出版社新書快訊新功能介紹

翻譯者譯者：劉宸瑀, 高詹燦

齣版日期出版日期：2018/11/28

語言語言：繁體中文

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發錶於2024-05-02

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圖書描述

　　這個時代，企業的「銷售慾」早被消費者看穿。
　　行銷人該如何把企業的「銷售慾」轉變為消費者的「購買慾」呢？
　　活躍在第一線的數位行銷人將用簡單易懂的方式，為您解說今後「創造客戶量與銷售額的方法」。

　　這本書，是專為「現在開始要學習數位行銷」的人所撰寫的，內容都是擬定數位行銷策略所需了解的基礎。

　　作者在SYNCHRO工作時，就是採取這套步驟，先以書中整理的框架為本提取企業的問題所在，再著重在要執行的策略上。透過這套研究方式可以使問題可視化，並且能夠讓你專心使用數位行銷手法，值得慶幸的是，它們最後都能產生巨大的成果。

　　如果要去思考為什麼，恐怕是因為，即使數位行銷再多樣化，在各個策略上都有人精通，但是可以建立「暢銷機制」、「持續暢銷機制」的人尚且稀少的緣故。

　　讀者可以先閱讀本書，把握數位行銷的概觀印象，再在自家公司實施的策略中加以實踐。

　　對於數位行銷來說，實踐才是最重要的，只有知識無法產生什麼成果。對於伴隨結果的實踐來說，擁有深刻的知識並「為顧客著想」是非常重要的事情。在創造購買慾上，這種「思考力」未來會變得更加重要。

　　「如果不站在對方的立場上，以對方的價值觀來判斷，就沒有意義。之後想出來的所有手段都會變得徒勞。」

　　再次強調，在行銷領域中，按照客人的價值觀來思考也是非常重要的一件事。希望各位可以將這個當作本書的一貫宗旨。

本書特色

　　‧內容深入淺出，從「行銷的意義介紹」到「創新的數位行銷策略擬定」一本理解，適合入門者，但即便是箇中高手也一定有可供參考之處。

　　‧作者為業界精英，同時亦是數位行銷領域的專家，本書內容兼顧知識性與實踐性，講求以數字報表來呈現事實，比一般理論書更能幫助讀者運用於實務上。

著者信息

作者簡介

西井敏恭（Nishii Toshiyasu）

　　愛宜食股份（有限）公司
　　執行董事
　　CMT（行銷科技長）
　　SYNCHRO股份（有限）公司董事長

　　1975年5月出生於日本福井縣。花了兩年環遊世界，同時在網路上連載到亞洲、南美、非洲等世界各地旅行的遊記。該網站藉由網友口耳相傳而十分熱門。回國後，一邊投身電商公司鑽研網路行銷，一邊繼續旅行，到訪的國家超過一百個。

　　作為一名曾環遊世界的網路行銷專家，他以數位行銷論壇ad:tech為首站，在全日本展開演講，也常被刊登在雜誌或新聞等媒體上。

　　在愛宜食股份（有限）公司負責管轄電商及資訊部門，推動數位行銷；在SYNCHRO股份（有限）公司則是以顧問為事業軸心，主要專注於大企業中的數位行銷業務。

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圖書目錄

序言

第1章數位行銷，有什麼不一樣？
「行銷」本來是什麼？
行銷漏斗的不足之處
行銷有其順序
「數位」改變了什麼？
數位的三大特性
構建銷售額的根基
數位行銷的概觀圖

第2章將銷售額分為「新客戶」與「老客戶」
新客戶和老客戶
顧客結構與銷售額的關聯
提高「回購率」，銷售額也會增加
依賴新客戶的商業模式將舉步維艱
為什麼那麼看重回購率？
從顧客狀態也能預測來年銷售額

第3章如何跨越「F2」的高牆？
關於推薦拉麵店的話題
什麼是「F2轉換」？
「第二次購買」真的是回購嗎？
F2的難關
關鍵是「時機、商品、溝通」
顧客反應會依時間而異
有益於F2的商品是？
趁熱溝通

第4章顧客關係管理（CRM）是一門心理學
將顧客關係管理比喻為戀愛
專注於「客人在想什麼」即可
試著直接與客戶對話
思考商品的展示方式
建立讓顧客離不開的機制
善用自動化行銷

第5章「廣告預算佔整體營業額的10%」是對的嗎？
「廣告」是與客戶最初的接觸點
廣告費要花多少才對？
降低首購的門檻
稍微提高體驗的門檻
規劃不順時的選項
入門體驗的優化重點
內容很省錢嗎？

第6章徹底履行優先度較高的廣告
終於要來談廣告
最低限度該做的廣告是什麼？
在擴大事業版圖時使用的廣告
從客人的角度來適當運用廣告
智慧型手機時代急遽成長的社群廣告
不知為何沒在做廣告？
對SEO和SEM的想法
SEO的兩項職責
SEM與關鍵字
再行銷廣告與購物廣告
聯盟行銷的思考方式
社群廣告①Facebook
社群廣告②Twitter
社群廣告③LINE
進化的多媒體展示型廣告
廣告，培養感覺很重要
去做自己能做到的事
在什麼時機，運用什麼廣告？

第7章網站優化與KPI
在為網頁瀏覽量忽喜忽憂之前
網站改版，目的很重要
優化購物車勢在必行
以手機為中心來思考
必須去看的網站KPI
減少干擾的方法
更改看數字的方式

第8章如何成為受人青睞的品牌？
品牌由什麼組成？
品牌與顧客體驗旅程
該如何與亞馬遜網站爭鋒？

第9章內部調整與團隊組成
兩個月前寫的電子報，你會想看嗎？
讓數位部門成為跨部門的團隊
社長不懂數位的公司
人才不足就是良機
什麼樣的人適合電商職位？
專家也是必備的

第10章 [總結]數位行銷的十種方法

後記

圖書序言

雖然是最後一章，但我們就在這裡，將本書解釋過的數位行銷基本思考方式重新總結為十種方法。希望可以在每天的工作中感到迷茫時、或不得不下判斷時，作為一個指南針供各位回顧。

1.正因爲是數位行銷，才要創造暢銷機制

行銷可以視為是在「創造暢銷機制」。隨著數位接觸點和操作手法的增加，以會員登錄、購買商品、申請資料、社群網站的帳號協同或手機應用程式的下載為契機，現在已變成一個很容易與客戶持續溝通的環境。不是捕捉「購買」的瞬間，而是從接觸到初期消費、回購的暢銷機制。再更進一步，就要先去考量怎麼做才能建構出一種「持續暢銷的機制」。了解自家公司的商業模式，並構築這種機制本身，才是應該在一開始就做的、最重要的事情。

2.數位行銷的特徵是「搜尋性、雙向性、即時性」

從大多數人使用電腦瀏覽器時代的網路行銷開始，到現在智慧型手機為主流的時代，運用位置資訊或社群網站等多樣化數據的數位行銷，其範圍正在持續擴張。作為其與線下行銷差異甚大的幾項特徵，具備「搜尋性（可以搜尋並比較研究資訊）」、「雙向性（不只企業，使用者也能傳遞資訊）」、「即時性（可以進行即時的溝通）」。

舉例來說，電視介紹過的餐廳預約蜂擁而至、節目上介紹過的商品在便利商店的架子上銷售一空等現象，即為「搜尋性」和「即時性」。邊看足球比賽轉播、邊在Twitter上發文，或是討論、共享情感等行為，可以說是只有強大的媒體才能做到的「雙向性」和「即時性」。在將目前正在進行的企業活動轉換為數位行銷時，首先要留意這三大特質，並去斟酌自己該如何應對比較好。

3.首先要理解銷售額中的顧客結構

為了建立暢銷機制，就必須去理解這項結構——自家公司的銷售額是從什麼樣的客戶手中得來的？此時，應該要先將顧客分為「新客戶」與「老客戶」。新客戶要耗費多少成本才能取得？目前新客戶是以多少比例轉換為老客戶？好好觀察老客戶流失的時限或比例等數據。這種時候，最好利用郵購中使用的「階梯圖」等表單來分析。