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這樣說話人人愛

　　同樣是要表達一件事，使用不同的說法就會產生各種不同的效果。
　　
　　毫無技巧的談話只會給人帶來煩惱，如果你把這些當作是一個無足輕重的小毛病，那就大錯特錯了。
　　
　　談話不必刻意追求「語不驚人死不休」的轟動效應，以禮待人、善解人意才是最重要的。樸實無華的語言是最能夠表達真摯心靈的，也是美好情感的表現
　　
　　阿迪斯:「世界上沒有陌生人，只有還未認識的朋友。」
　　
　　每一個偉大的成功者背後都有另外的成功者。沒有人是自己單獨一個人就能達到事業頂峰的，假如你決心成為出類拔萃的人，千萬不能忽視人際關係。
　　
　　怎麼做才能使談話投機？要記住這一點：你對人家好奇，人家也會對你好奇；你能增加他們的生活情趣，他們也能增加你的生活情趣。只由對方一個人說話，比由你一個人說話好不了多少。
　　
　　客官，您過獎了：說對話比做對事更讓人印象深刻
　　
　　人們會根據一人的言語對其表示喜歡或排斥。不論你的學歷有多高，你的財富有多少，你的言語都像畫筆一樣勾畫著你的形象，尤其是在閒談中的言語，更能反映出一個人的修養。而沒有人願意和一個缺乏修養的人建立感情。甚至我們的成敗輸贏都取決於說的話。
　　
　　說話的時候要充滿真誠，像背熟了的唐詩般說出來的話最易使人討厭。
　　
　　說話時態度更要溫和，不可顯出急忙緊張的樣子。
　　
　　說話時要保持身體的平衡，過度的打躬作揖、搖頭彎身並不是一種雅觀的動作。
　　
　　談話也是對自身資源的一次挖掘，很考驗一個人的知識水準和文化層次，平時除了你所最關心、最感興趣的問題之外，你要多儲備一些和別人「閒談」的資料，才容易引起別人的注意。
　　
　　逆轉說話術：別小看一句話的力量
　　
　　真正的領導者，不一定自己能力有多強，只要懂得信任，懂放權，懂溝通，就能團結比自己更強大的力量，從而提升自己的身價。
　　
　　一位不能夠好好溝通的管理者，就好比是瞎了一隻眼睛的盲人，那麼不能夠處理危機的問題時，則好比瞎了兩隻眼睛的盲人——這時就成了一個真正的瞎子！
　　
　　去過廟宇的人都知道，一進廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們並不在同一個廟裡，而是分別掌管不同的廟。彌勒佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什麼都不在乎，丟三落四，沒有好好的管理帳務，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管帳是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最後大家都不敢來了，導致香火斷絕。佛祖在查香火的時候發現了這個問題，就將他們倆放在同一個廟裡，由彌勒佛負責公關，笑迎八方客，於是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙銖必較，則讓他負責財務，嚴格把關。在兩人的分工合作中，從此廟裡一派欣欣向榮景象。
　　
　　其實在高明的管理者眼裡，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關鍵看如何運用。

這樣說話人人愛

~目錄~

人際生活篇
第一印象的重要性
得體的言談是與陌生人成功交往的前提
三個最適用的開場白
與陌生人進行良好的交談
主動與陌生人說話的技巧
透過適當地貶低自己來捧高對方
善於尊重他人，消除溝通中的障礙
與陌生人說話要恰倒好處
重視自己的人際關係網
正確認識人際關係網的結構
優化自己的人際關係網
隨時維護自己的人際關係網
人脈關係是一個人成功的基礎
和陌生人交談自如的方法
生活的細節是別人喜歡你的關鍵
用主動的問候贏得他人的好感
微笑的魅力是無窮的
調整好自己的位置
與人相交最忌諱「功利心」
儘量幫助他人完成心願
對待得寸進尺的人的技巧
巧妙應對他人的侮辱
學會自我保護
以你的言行贏得他人的喜歡
說話一定要簡潔明快
表達感謝的技巧
求人辦事的語言技巧
求人辦事首先要打動對方的心

職場關係篇
和同事友好地相處
與同事交往應注意自己的言行
與同事在工作中愉快地相處
與各種不同性情的同事和睦相處
把握好和同事說話的分寸
和同事進行有成效的討論
避免在辦公室裡說的幾種話
從說話方面表示對同事的理解
透過行為提高在同事間的影響力
加強和同事之間的密切合作
把應酬視為一項深奧的學問來對待
送禮也要講究方式
善用靈活的方式拒絕同事
努力消除和同事之間的誤會
和你的主管友好相處
主動拉近自己與主管的距離
在工作中表現你的精明幹練
強化自己的能力，為主管排憂解難
恰當的彙報能夠加強和上司的關係
經常與上司溝通，確保工作圓滿完成
和主管談話應該注意的事項
恰當地讚美上司，讓他覺得自己很優秀
上司讚賞機敏的頭腦和善辯的語言
把提給上司的建議做得更加圓滿
對自己應得的利益積極地去爭取
心平氣和地接受上司的指教
做自己能辦到的事情

客官，您過獎了：
說對話比做對事更讓人印象深刻

~目錄~
 
Chapter 1
朋友交談：巧妙說話，友誼之樹常青
閒聊是深交的前奏曲 10
站在朋友立場為他說話 17
對朋友勿濫用恭維的話 22
說話時注意維護朋友面 25
要給朋友「同感」理解 29
對朋友的祕密守口如瓶 31
讓朋友表現得比你出色 34
說話如何做到低調 38
對朋友中的小人物多說體貼的話 41
用說笑為友誼增添酌料 44

Chapter 2
戀愛話語：如何與情侶說話的技巧
如何說才能打動芳心 50
如何打動男孩子的心 54
這樣說話能使約會成功 58
「甜言蜜語」的妙用 61
乖巧話讓對方開懷 66
電話戀愛怎樣談 69
戀人間如何消除誤解 73
戀人間「鬥嘴」的技巧 78
如何應對女人的魔鬼疑問句 83
俘獲女人芳心的六種武器 86

Chapter 3
父母交談：與父母說話的心得
父母吵架時的勸說藝術 94
說服父母有哪些妙招 98
恰當化解與父母的爭執 103
正確對待父母的打罵 107
會說話能快速平息婆媳翁婿紛爭 112

Chapter 4
夫妻交流：夫妻間如何進行有效溝通
不要刀子嘴，留下豆腐心 118
感情遇到危機時如何說話 122
爭吵有分寸，和好有妙方 126
溫柔的謊言能鞏固婚姻的堡壘 131
夫妻間「婉言」能使關係更融洽 134
夫妻間說話的地雷區 137

Chapter 5
面試口才：如何三言兩語贏得職位
自我介紹怎麼說 142
求職面試的說話禁忌 145
怎樣的說話方式能被面試官接受 151
妙對面試官的陷阱問題 154
有些問題要折中回答 161
離職原因小心表達 165
要求薪資時怎麼說 168
如何破解面試冷場 171
揚長避短，力求完美 174
獨樹一幟，主張個性 177
風趣會讓你別具一格 181

Chapter 6
同事交流：開口迂回，辦公室裡的彈性溝通
掌握與同事說話的分寸 186
辦公室裡不宜說的話 189
如何甩開「包袱」同事 192
被同事悅納的有效說話方式 195
別人論己時切莫打斷 200
提拔時怎樣面對同事 203
自曝劣勢，淡化優勢 206
婉轉提出你的意見 210
如何應對流言蜚語 215
傻子才和同事「交惡」 220

逆轉說話術：別小看一句話的力量

~目錄~
 
【前言】

第一章 鼓舞士氣的CEO說話技巧    
激勵下屬的成功意識    12
讚揚是對下屬最好的鼓勵    14
對失敗者的肯定能讓他找回自信    21
金錢獎賞最能提高熱情    24
樹立目標，激發衝勁    28
巧用激將，迸發力量    31
利用好勝，激發潛能    35
先禮後兵，虛心接受    38

第二章 表揚下屬的說話技巧    
激勵員工的兩大因素    44
表揚下屬的三種方式    46
表揚下屬的五大基本原則    49
適度表揚的三點要求    52
如何表揚下屬的每一個進步    56
如何表揚下屬的優點    58
如何表揚困境中的下屬    62
實事求是，措詞恰當    64
表揚下屬，當面及時    66
放下架子，真誠懇切    70
虛懷若谷，見賢思齊    74

第三章 批評下屬的說話技巧    
批評下屬三大基本原則    76
藝術性批評的方式    80
批評切忌惡語傷人，不分輕重    84
批評切忌針對個人，傷及自尊    86
批評切忌捕風捉影，主觀臆斷    88
批評切忌不分場合，不分對象    90
批評切忌喋喋不休，沒完沒了    95
「激勵式」批評的語言技巧    97
「讚美式」批評的語言技巧    99
「三明治式」批評的語言技巧    101
批評後及時安撫的語言技巧    105

第四章 指揮與協調    
主管要敢於直面衝突和矛盾    108
化解三種心理矛盾的技巧    111
從抱怨中發現問題出在哪裡    114
「彼此謙讓」的協調方式    118
「接受時間」的協調方式    120
「迂迴前進」的協調方式    121
「洩憤釋怒」的協調方式    122
「相互協作」的協調方式    124
「合理競爭」的協調方式    125
塑造「大家庭理念」    127
各部門間的雙向溝通工作    129

第五章 辯論時的說話技巧    
辯論準備的必要環節    132
如何確立自己的論點    137
巧辯七法    141
如何展開辯論    145
反駁的藝術    147
如何巧妙提問    150
如何應付詭辯    153
重視辯論中的細節    156
謹防有「論」無「辯」    159
提高主管辯才的必備訓練    162

第六章 談判中的說話技巧    
談判情景，不可忽視    174
仔細研究，積極準備    180
堅定立場，先聲奪人    185
攻防策略，交錯使用    191
開誠佈公，以誠相見    197
互惠互利，達成共識    201
以退為進，保護利益    206
巧破僵局，有的放矢    208
聯合分裂，增加勝算    214
心裡戰術，搶占先機    219
談判桌上的細節訓練    225
避免常見的談判技巧失誤    229

第七章 危機溝通    
危機溝通十步驟    234
危機新聞發言人的特點    241
危機溝通的「兩要兩不要」原則    243
危機恢復管理的策略    245
危機後修復自身形象的策略    248
企業面對危機時溝通的十大禁忌    252

 

人際生活篇
 
第一印象的重要性
 
當你與別人第一次見面的時候，對方的言談、舉止、表情、容貌、服飾等都會在你的腦海中留下鮮明而深刻的印象，對方的一個微笑、一個手勢都會誘發出你的某種情感。這最初的好惡感受，會影響到你在與其交往過程中的情感投入，影響到你們之間的關係。那麼反過來看，你此時此刻的行為表現，在他的腦海裡又會留下怎樣的印象呢？它也將同樣影響到你們之間的交往。
 
印象是指人在遇到新的情境時，會主觀的按照自己以前舊有經驗來做判斷，將情境中的人或事物進行歸類，而它所形成的對有關人或事物的概念稱為第一印象，亦稱為初次印象，它是指兩個素不相識的人，第一次見面時所形成的印象。最主要的是從對方的表情、姿態、身材、儀表、年齡、服裝等方面的印象來做判斷，這種初次的印象對人的整個形象感覺舉足輕重，它往往是以後交往的根據。所以，能否給別人留下良好的「第一印象」，往往決定著與他人交往的成功與否。那麼，該如何表現才能給別人留下良好深刻的第一印象呢？
 
注意儀表：儀表是一個人內在思想的表現，它反映了個體內在的修養。優雅的儀表，是展現個性魅力的重要方法之一。服飾的選擇和搭配很重要，首先要整潔，否則會讓對方覺得不夠尊重別人；其次要得體，得體的服飾能夠達到畫龍點睛、錦上添花的妙用，如果打扮不符合自己的年齡、性別、個性、場合，則難免會產生東施效顰之感。過分的油頭粉面，標新立異，會給人一種輕浮不切實際的印象。一個人的穿著打扮代表著一個人的審美觀，它是影響社交形象的關鍵因素。根據自身條件選擇合適的服裝，既自然、樸素，又能給對方帶來愉快感和親切感，而不加修飾與過分修飾都不足取。

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