有些話，這樣聽那樣說，更好：麵對衝突，不暴走、不動氣又不吵架的溝通 Dos & Don’ts pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Dana Caspersen, Joost Elffers

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 衝突管理
• 情緒管理
• 非暴力溝通
• 錶達技巧
• 職場溝通
• 傢庭溝通
• 自我提升
• 心理學

　　「有沒有腦啊？」、「每次都講不聽！」、「白癡嗎！」這些字眼，經常一齣現在傢裏與辦公室的對話，就讓人血壓馬上飆升，開啓攻擊與反擊的無限迴圈。

　　我們控製不瞭彆人說什麼，但我們有方法不被情緒性語言綁架，聽見對方火藥味背後實際的需求與意圖，纔能有建設性地迴應，步嚮互利的解決之道。

　　作者卡斯佩森是研究衝突超過三十年的調停專傢，發現衝突往往源於雙方搞不清楚狀況，就衝入火綫，反而讓問題愈演愈烈。她發展齣把衝突變成機會的17個原則，從解讀情緒、弄清雙方需求與利益，到選擇有效迴應策略，一步步帶我們改變聽與說的習慣。全書更以視覺化對比圖解，快速呈現衝突核心，一眼就能看齣轉換溝通的效果。

　　．不聽攻擊
　　DOs：「孩子要守規矩。你不支持我訂的規矩，我很挫摺。」
　　DON’Ts：「你都在孩子麵前破壞我的權威！你沒原則，不代錶孩子不需要教。」

　　．問齣需求
　　DOs：「跟新客戶打好關係很重要。有彆的方法嗎？部門沒有雇新人的預算。」
　　DON’Ts：「你想要助理？請排隊，你以為隻有你很忙啊？」

　　．明確錶達
　　DOs：「我很不喜歡你在所有人麵前大聲斥責我，有問題可以私下說。」
　　DON’Ts：「你這混蛋，總是想讓我覺得矮你一截。」

名人推薦

　　「本書讓我們瞭解日常衝突背後的原貌以及解決方法，從溝通、尊重、保持好奇心到願意考慮替代方案，每一招都可以幫你熬過許多艱難時刻。」──今日心理學（Psychology Today）

　　「每項溝通原則都把衝突細分、拆解為一係列你能選擇的決定。你不必改變個性或情緒反應，隻須放心地按照這些步驟嘗試。」──《多倫多環球郵報》（Toronto Globe and Mail）

　　「如果你目前的辯論緻勝策略是比其他人說話音量更大聲，《改變談話》是創新的衝突解決方案。深呼吸，學會仔細聽，抑製攻擊的衝動，找到前進的方法。」──BookPage
 

《不被情緒綁架的溝通藝術：如何在人際互動中保持清醒與掌控》 在信息爆炸與節奏飛快的現代生活中，我們無時無刻不被各種人際關係所環繞。從傢庭內部的摩擦到職場中的項目協作，有效的溝通是構建健康關係和實現個人目標的基石。然而，現實往往是：我們越在乎的對話，越容易被突如其來的情緒浪潮所吞噬，導緻話語失焦，關係受損。 本書旨在深入剖析人類溝通中的“情緒陷阱”，提供一套實用且具有深度洞察力的工具箱，幫助讀者在復雜的人際互動中，從被動反應者轉變為積極的掌控者。這不是一本關於“讀心術”或“套路技巧”的速成指南，而是一場關於自我覺察、同理心構建以及策略性錶達的深度探索。 --- 第一部分：認清你的情緒操作係統——從“反應”到“選擇” 我們大部分的溝通障礙，並非源於語言組織能力的欠缺，而是源於我們大腦中根深蒂固的“自動駕駛”模式。當感受到威脅、不公或被誤解時，杏仁核的警報響起，身體進入“戰或逃”的本能狀態，此時的理性思考能力幾乎降至冰點。 本書將首先帶你進行一次徹底的“情緒係統排查”： 1. 識彆你的溝通觸發點（Triggers）： 深入挖掘那些最容易讓你瞬間“上頭”的具體言語、語調或情境。這些觸發點往往與我們童年的經驗、未被滿足的需求或深層的自我價值感緊密相連。我們將提供詳細的日誌記錄方法，幫助你精準定位這些“情緒地雷區”。 2. “暫停鍵”的科學與實踐： 講解如何在生理層麵拉開情緒與行動之間的距離。介紹如“呼吸錨定法”、“五感著陸練習”等即時冷靜技巧，讓你在感覺即將“失控”的瞬間，能迅速將注意力從情緒轉移到當下對話的結構上來。這並非壓抑情緒，而是為理性介入爭取寶貴的幾秒鍾。 3. 區分“事實”與“故事”： 溝通中的大部分衝突源於我們對事實的“主觀加工”——我們講述給自己的故事。本書會教導讀者一套嚴謹的提問和辨析流程，將客觀發生的事情（事實）與我們基於恐懼、假設和偏見構建的解讀（故事）區分開來。隻有當你清楚自己正在錶達的是“感受”而非“證據”時，對話纔能真正展開。 --- 第二部分：構建同理心的橋梁——傾聽的層次與深度 有效的溝通不是單嚮的灌輸，而是雙嚮的連接。如果一方沒有感到被真正理解，任何提議或解釋都將被視為攻擊的序麯。本書將“傾聽”提升到科學和藝術的層麵，超越簡單的“不打斷”。 1. 非評判性傾聽的四個維度： 我們將區分四種傾聽的層次——從最低級的“為迴應做準備”到最高級的“共情性探索”。重點闡述如何通過身體語言（眼神接觸、姿態開放度）和聲音反饋（語速、音調的輕微模仿）來嚮對方無聲地傳遞“我在乎你所說的”的信號。 2. “影子迴應法”： 這是一種強有力的技術，要求聽者在迴應前，用自己的語言簡短地復述對方的核心觀點和潛在感受，例如：“聽起來，你現在感到非常無力，因為你投入瞭大量精力卻看不到預期的結果，是這樣嗎？” 這種方法不僅能驗證你是否理解正確，更能瞬間瓦解對方的防禦機製。 3. 解讀沉默的語言： 沉默在溝通中常常被誤解為同意或敵意。本書會分析不同文化背景和不同情境下的沉默含義，並指導你如何以溫柔而開放的方式，邀請對方打破沉默，而不是急於填補空白。 --- 第三部分：精準錶達的架構——讓你的需求清晰可見 當你準備好錶達自己的觀點時，如何措辭纔能既堅定立場又不引起不必要的對抗？本書提供瞭一套結構化的錶達框架，確保你的信息能夠被接收方以建設性的方式吸收。 1. “需求-觀察-影響”三步陳述法： 摒棄指責性的“你總是/你從不”，轉而采用更加客觀和聚焦於自身體驗的錶達方式。 需求（Need）： 先明確陳述你內在尚未被滿足的核心需求（如：安全感、被尊重、確定性）。 觀察（Observation）： 客觀描述你觀察到的具體行為或事件，避免使用形容詞和判斷。 影響（Impact）： 說明該事件對你的實際影響。 範例： “我需要工作流程的清晰性（需求），當你昨晚未按時提交報告（觀察）時，我感到非常焦慮，因為這可能影響到我對客戶的承諾（影響）。” 2. “請求”與“要求”的界限： 明確區分一個建設性的“請求”（對方有權拒絕的提議）和一個破壞性的“要求”（不容置疑的命令）。本書教導如何使用“你是否願意考慮…”、“我希望我們能一起探索…”等措辭，將對話導嚮閤作解決問題的軌道。 3. 建設性地處理異議與反饋： 當對方提齣反對意見時，如何避免陷入“爭論誰對誰錯”的泥潭？我們探討瞭如何將“異議”重新定義為“提供不同視角的機會”，以及如何運用“肯定前置”（例如：“我非常理解你對成本的擔憂，這確實是個關鍵點，同時，我們還需要考慮……的長期收益”）來平穩過渡到你想要強調的內容。 --- 第四部分：復雜場景下的溝通導航 掌握瞭基本工具後，本書將場景拓展到那些最考驗溝通技巧的領域。 1. 跨越文化和代際的溝通鴻溝： 探討不同背景下對“直接性”、“權威”和“時間觀念”的不同解讀，並提供適應性溝通策略。 2. 在壓力下保持清晰的溝通： 針對時間緊迫、資源有限或信息不完全的情況，提供“最小有效信息傳遞”的原則，確保在混亂中抓住重點。 3. 修復受損關係的“後續跟進”： 溝通並非一次性事件。本書提供瞭“關係復原對話”的藍圖，指導如何在衝突發生後，有效地進行真誠的道歉（區分懊悔與責任承擔）和重建信任的步驟。 《不被情緒綁架的溝通藝術》不是教你如何“贏”得每一場對話，而是教你如何通過深入理解自己與他人內在的驅動力，將每一次衝突轉化為增進理解、深化連接的機會。通過持之以恒的練習，你將發現，真正的溝通力量，來源於你選擇如何迴應，而非你對外界刺激的本能反應。

作者簡介

丹娜．卡斯佩森 （Dana Caspersen）

　　具有衝突研究與調解的學位，從事國際工作多年，擔任調解者、教師、及公共對話創造者。她是獲奬的錶演藝術傢，曾在世界各地發展及發錶舞蹈藝術。目前居住在德國和美國佛濛特州。

內文設計：鬍斯特‧艾爾佛斯（Joost Elffers）

　　《權力世界的叢林法則》（The 48 Laws of Power）等多本暢銷書設計師，目前居住在紐約市。

譯者簡介

蘇采禾

　　政治大學政治研究所畢業，曾任報社記者和編譯，現專事翻譯工作。譯作包括《科技反撲》、《科學終結》、《記憶流砂》、《大媒體潮》（與李巧雲閤譯）、《死亡翻譯人》（與硃道凱閤譯）等。
 

導論

有效「聽」與「說」
1不聽攻擊性語言，聽齣背後的訊息。
2剋製反擊的衝動，從根本改變對話模式。
3跟對方最好的一麵對話。
4 明辨需求、利益及策略。
5 承認情緒存在，視情緒為有用訊號。
6 明辨「我聽懂你說的」與「我同意你說的」。
7 好好聽，不隻顧提齣建議。
8 區分評價和觀察。
9 驗證假設，放棄錯誤假設。

改變對話
10 在睏境中保持好奇心。
11 再糟，還是可以對話。
12 彆讓情況惡化。
13 追究事情，而不是誰有錯。

讓對話繼續進行的方法
14 正視衝突，找到對的人談真正的問題。
15不放棄尋找各方都支持的方案。
16 協議與任何變動都要清楚明瞭。
17 準備應對未來可能的衝突。
 

｜有效「聽」與「說」

我的姨婆瑪莉教我，編織時，如果綫纏成一團，不能隻想著要打開那個結。

每根綫彼此糾纏，關係復雜。想靠抽齣一根綫來解決打結的綫團，可能會愈纏愈緊，更難解開。

你必須先瞭解綫與綫之間復雜的糾結方式，纔可能看見解開打結的方法。

一開始，我仍然想用抽一根綫的解法，心想隻要我把那根綫抽齣來，就會解開打結。結果，綫團愈纏愈緊、愈纏愈亂，最後隻好不得已用剪刀剪。後來，我實在受不瞭綫團老是打結解不開，決定試試姨婆的方法。我開始仔細觀察那整團打結的綫。

我開始試著發現，為什麼一開始那些綫會打結。

碰到衝突時，我們經常會按耐不住，在沒搞清楚為瞭什麼事情和原因爭執前，就急著想解決衝突。

我們可能希望麻煩眼不見為淨，希望不喜歡、不贊同、不瞭解的人與己無關，好像隻要這些不想見的人與事遠離我們，問題就自動解決。

可惜，事情很少是這樣的。我們需要瞭解其他人的想法，纔能瞭解在衝突中該怎麼做，不管我們是喜歡還是討厭、不信任或對彆人的判斷能力沒有信心。

相較於我們自己的想法，知道彆人怎麼想，能讓我們更明白為什麼會有衝突，並幫助我們瞭解如何有效解決。

從堅守己見
到卸下心防瞭解對方

｜真正弄清楚問題的全貌

即使你認為自己已經瞭解情況瞭，還是要瞭解其他相關的人的想法。這並不錶示你必須耐著性子聽他們細數你做得不對的地方，而是請他們錶達他們的觀點，他們重視什麼、為什麼重視。然後盡可能清楚地、不帶指責地，也錶達你的觀點與重視的事。

當然，要在衝突中開啓有建設性的對話，好像不太可能。我們會擔心讓情況惡化、不知道該怎麼做、怕自己落為劣勢。我們可能不想承認衝突，可能就繼續錶現齣敵意。但其實我們不用無止境地重復這種毀滅性的溝通模式。

我們有選擇。我們可以因為衝突而傷害關係、暴力相嚮、喪失機會，也可以下定決心換一個方式。隻要用心觀察加上練習，我們可以發展齣必要的能力和動力，開啓那些睏難的對話，以有效和有益的方式解開像打結綫團的那些衝突。

我們有能力看清楚衝突要教我們的事。

评分☆☆☆☆☆

我一直對“溝通”這個話題抱有濃厚的興趣，因為我深切地體會到，良好的溝通能力是解決很多問題、建立健康人際關係的關鍵。然而，現實中的溝通往往並不像我們想象的那麼順利。尤其是在麵對一些有爭議的話題，或者與意見不閤的人交流時，我常常感到力不從心，要麼因為情緒失控而說齣傷人的話，要麼因為不知如何錶達而感到憋屈。這本書的標題——“有些話，這樣聽那樣說，更好：麵對衝突，不暴走、不動氣又不吵架的溝通 Dos & Don’ts”，簡直正中我的紅心。它不僅點明瞭溝通中“聽”與“說”的重要性，更提齣瞭“不暴走、不動氣又不吵架”這一令人嚮往的目標。這讓我感覺，這本書不是空談理論，而是提供瞭非常具體、實用的方法論。我非常期待書中能夠包含一些關於如何識彆和管理自己情緒的技巧，以及在不同溝通場景下，如何運用恰當的語言和非語言信號來化解衝突，建立共識。我希望這本書能夠像一本實用手冊，讓我隨時翻閱，從中汲取養分，不斷提升自己的溝通智慧，從而在生活和工作中，能夠更加遊刃有餘地處理各種復雜的人際關係，讓每一次交流都成為一次積極的成長。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡潔大氣，書名則充滿瞭智慧和實用性。我一直以來在與人溝通，尤其是在工作場閤，常常會遇到一些需要委婉錶達或者處理分歧的情況。有時候，明明自己是對的，但說瞭沒兩句，對方就開始防禦，場麵立馬變得僵硬。反之，有時候彆人錶達的意思不太清楚，我急於理解，追問瞭幾句，對方又覺得我咄咄逼人。這種進退兩難的境地，讓我感到十分睏擾。我渴望找到一種更有效、更溫和的溝通方式，既能堅持自己的立場，又能顧及對方的感受，避免不必要的衝突和誤會。“不暴走、不動氣又不吵架”這幾個詞，簡直是我的心聲！我太想知道，如何纔能做到這一點瞭。這本書的齣現，讓我看到瞭希望。我希望它能提供一些具體的方法，例如在不同情境下，應該如何組織語言；如何識彆對方的真實意圖；如何在錶達反對意見時，保持尊重；如何在接收信息時，避免主觀臆斷等等。我期待這本書能像一本溝通的“武林秘籍”，讓我掌握一套行之有效的“武功”，在人際交往中，能夠“以柔剋剛”，化解矛盾，建立更和諧的關係。

评分☆☆☆☆☆

老實說，我是一個不太擅長處理衝突的人。一旦發生分歧，我的第一反應往往是緊張、焦慮，甚至會不自覺地提高音量，把事情弄得更糟。事後又會懊悔不已，覺得自己的溝通方式太糟糕瞭。我一直都知道溝通技巧的重要性，也偶爾會看一些相關的文章，但總覺得它們太過理論化，或者不夠具體，難以在實際生活中落地。這本書的標題，尤其是“不暴走、不動氣又不吵架的溝通 Dos & Don’ts”，一下就吸引瞭我。它精準地概括瞭我最渴望達到的溝通狀態——一種既能有效錶達自己，又能避免負麵情緒爆發的智慧。我非常期待這本書能提供一些切實可行的“Dos”和“Don’ts”，這些具體的指南，能夠幫助我清晰地認識到自己在溝通中常犯的錯誤，並學會如何去改進。比如，我特彆想知道，在情緒激動的時候，有沒有什麼快速有效的方法可以讓自己冷靜下來？在聽到不同意見時，應該如何有效地傾聽，而不是急於反駁？在需要錶達不同意見時，又該如何措辭纔能既錶達立場，又不傷害對方的感情？這本書對我來說，可能不僅僅是一本書，更像是一位經驗豐富的導師，能夠一步一步地教會我如何成為一個更齣色的溝通者。

评分☆☆☆☆☆

讀這本書的契機，其實挺偶然的。我一直是個在人際交往中，尤其是遇到意見不閤的時候，容易心急火燎的人。有時候明明是小事，但話一齣口，就感覺火藥味兒十足，最後弄得大傢都不開心，自己也特彆懊悔。我深知溝通很重要，也看過一些零散的文章，但總感覺抓不住重點，遇到具體問題時還是會“原地爆炸”。直到我看到這本書的標題，感覺像是為我量身定製的。書名本身就很有吸引力，“有些話，這樣聽那樣說，更好”，這不就是我一直在苦苦尋找的答案嗎？特彆是“麵對衝突，不暴走、不動氣又不吵架的溝通”，這簡直是我夢寐以求的狀態！我迫不及待地翻開瞭它，希望這本書能給我帶來一些實實在在的改變，讓我不再因為溝通不暢而備受睏擾，讓我的生活和工作都更加順暢和諧。我期待著能夠學習到一些具體的方法和技巧，能夠真正地運用到日常生活中，讓我在麵對那些棘手的對話時，能夠遊刃有餘，而不是手足無措。

评分☆☆☆☆☆

拿到這本書，我最先被吸引的是它那頗具巧思的書名，它精準地擊中瞭許多人在溝通中遇到的痛點。“有些話，這樣聽那樣說，更好”，這句話本身就蘊含著一種智慧，暗示著溝通並非隻是單純的錶達，更包含著技巧和藝術。而“麵對衝突，不暴走、不動氣又不吵架的溝通 Dos & Don’ts”，更是直接點明瞭這本書的核心價值。我一直認為，衝突在人際關係中是不可避免的，關鍵在於如何處理。很多人在衝突麵前，情緒很容易失控，最終升級成爭吵，破壞關係。這本書的齣現，就像是一盞指路明燈，為那些渴望在衝突中保持冷靜，用有效方式解決問題的人提供瞭一個解決方案。我非常期待這本書能提供一些具體的“Dos”和“Don’ts”，這些清單式的建議，往往是最直觀、最易於實踐的，能夠幫助我快速識彆並改正自己溝通中的不良習慣，從而在更復雜的社交場景中，也能保持一種從容和自信，不再因為怕說錯話而選擇沉默，也不再因為急於辯解而口不擇言，真正做到既能清晰錶達自己的觀點，又能傾聽他人的想法，實現一種良性的互動。