.洞悉人性弱點,才是交涉溝通的最重要關鍵
美國心理學家威廉.詹姆斯曾說:「人類本性最深的企圖,就是期望被讚美、欽佩、尊重。」
確實如此,人性的最大弱點,就是內心深處都渴望受到讚揚、吹捧、敬重,因此,溝通、交涉、談判的時候,必須妥善運用這項弱點。
尖銳的言語和嚴厲的口氣,只會讓對方產生逆反心理,當你想和對方交流或是表達自己的意見時,千萬不要採取這種愚蠢的方式,而要先透過適度的讚美緩和氣氛,等對方卸下心防之後,再適時說出自己的看法。
本書特色 古羅馬思想家馬可.奧勒留曾說:「很多時候,只懂說話藝術的人,不見得比能看穿人心的人更具說服能力,更受到對方青睞。」
想要進行有效的交談,就必須先洞悉人性弱點,然後順著對方的心理說出最精確的話語。能不能看穿對方的心思,往往就是交涉溝通能否順利成功的最重要關鍵。
相同的一件事,用不同的方法表達,最後的結果往往大相逕庭。與其毫不遮掩地指出對方的缺失、謬誤,或用直來直往的方式表達自己的意思,倒不如用裝飾性的話語當調節劑,再提出自己的意見,讓對方產生共鳴,最後心悅誠服地接受。
想進行有效的交涉、交流,把自己的意見滲透進對方的腦裡,就必須先洞悉人性的弱點,掌握對方的心理,然後巧妙引導對方接受自己的說詞。
★言語是溝通、交涉的最佳利器,巧妙之處就在於裝飾自己的想法。說話是一門藝術,話說得好、說得巧妙,事情可以圓滿順利;說得不好、說得糟糕,則可能激發對方的逆反心理,讓正在溝通的事項變得更加棘手。如果你不懂得掌握人性的弱點,適時把自己的意思滲透進對方的心裡,非但無法達成自己的目的,還會導致自己處處碰壁。