危機管理與談判 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 危機管理
• 談判技巧
• 溝通
• 衝突解決
• 應急預案
• 風險評估
• 決策製定
• 企業管理
• 商業策略
• 危機公關

本書首度結閤「危機管理」與「談判」兩大學術議題，進行有機對話及動態交流，經由作者豐富的實務經驗暨深厚的學術底子，有係統研整相關學理、國內、外案例與實務應用分析，如同置身危機意識下有助於讀者進行衝突化解與溝通談判。溝通力與談判是近年來特彆強調的核心職能之一，平時要能夠政策行銷與進行公務溝通，緊急情勢發生時，則要能在危機中進行談判，有效化解僵局與危局。是以，本書期許能從危機管理與談判兩個息息相關且相互效應的議題，進行專書撰寫，以作為教科書與實務應用之參考範本。

　　本書共十四章，主題環繞在「危機管理」與「談判」，分彆探討風險評估與危機管理的理論與特性、災害治理的哲學觀與方法論、建構社區災害的迴復力、係統韌性治理、溝通與談判、危機談判策略與技巧、國外案例、芝加哥警察局的創新翻轉策略、關鍵基礎設施防護與緊急徵調作業、危機談判的案例分析、災害防救的責任與風險分擔、未來發展趨勢與議題等，大抵已涵蓋「危機管理」與「談判」的重要議題及範疇，期許對學術與實務兩界有所助益。
 

危機管理與談判 一部聚焦於現代組織麵臨的復雜挑戰與高風險決策的深度探討 本書《危機管理與談判》並非簡單地羅列理論模型或迴顧曆史事件，而是深入剖析瞭當代組織在麵對突發性、高不確定性和高影響力的危機情境時，所需的戰略思維、操作流程和關鍵技能。它旨在為管理者、政策製定者以及任何身處決策漩渦中的專業人士，提供一套係統化、可操作的框架，用以理解、準備、應對和從危機中復原。 第一部分：危機的本質與預警機製 本部分奠定瞭理解危機管理的基礎，將危機解構為一係列可量化、可預測的組成部分，而非僅僅是不可控的“黑天鵝”事件。 第一章：重新定義“危機”——從事件到係統性失靈 我們首先界定現代危機範疇，區分“突發事件”與“係統性危機”。現代組織危機不再局限於單一的公關災難或運營故障，而是往往涉及技術中斷、供應鏈斷裂、聲譽侵蝕以及監管環境的劇變。本章探討瞭危機的生命周期模型，強調預警期的重要性，並引入瞭“脆弱性指數”（Vulnerability Index）的概念，幫助組織量化自身暴露於特定風險下的程度。深入分析瞭導緻危機從萌芽狀態迅速升級為全麵失控的“催化劑”（Triggers）和“放大器”（Amplifiers）。 第二章：構建動態風險雷達——早期預警與情景規劃 成功的危機管理始於危機發生之前。本章詳細闡述瞭如何建立一個全天候、多維度的風險監控係統。這不僅包括對傳統財務和運營數據的實時分析，更側重於對“軟信息”的捕獲，例如員工士氣波動、社交媒體的負麵情緒指數、關鍵利益相關者的微小行動變化等。我們詳細介紹瞭“信號檢測矩陣”，該矩陣將來自內部、外部環境（政治、經濟、社會、技術）的模糊信號進行交叉驗證，從而生成早期預警。情景規劃不再是綫性的，而是側重於構建“最壞情況下的最佳應對”與“最佳情況下的風險規避”等多種非綫性情景，為決策者提供彈性思維。 第二部分：危機應對的戰略指揮與決策科學 一旦危機爆發，決策速度與質量成為決定存亡的關鍵。本部分聚焦於危機指揮中心的運作、信息流的控製以及在極端壓力下的決策科學。 第三章：危機指揮中心（MCC）的架構與效能 本章摒棄瞭傳統的、僵化的指揮鏈結構，轉而提倡建立“敏捷危機小組”（Agile Crisis Cell）。這種結構強調跨職能協作和基於角色的授權。我們詳細分析瞭不同危機類型（如産品召迴、網絡攻擊、領導人醜聞）對指揮結構的不同要求。重點闡述瞭信息核實、優先級排序的流程，以及如何設計“決策樹”以應對信息真空期，確保即便在信息不完整的情況下，也能做齣“足夠好”的初步決策。 第四章：壓力下的認知偏差與倫理睏境 人類在大規模壓力下容易陷入認知偏差，例如確認偏誤、錨定效應和範圍限製。本章從行為經濟學角度剖析瞭危機決策中的常見陷阱。隨後，深入探討瞭危機中的倫理兩難選擇。在資源有限、時間緊迫的情況下，如何平衡股東利益、員工安全、客戶福祉和法律責任？我們提齣瞭一套“快速倫理過濾係統”（Rapid Ethical Filter），幫助決策者在數分鍾內評估行動方案的道德閤規性與長期影響。 第三部分：談判的藝術——從衝突中尋求穩定與重塑 危機往往是高風險談判的序麯。本部分將焦點從內部管理轉嚮外部互動，特彆是與關鍵利益相關者（監管機構、媒體、敵對組織、受害者群體）的復雜交涉。 第五章：危機談判的基礎：權力、信息與感知管理 危機談判的初始階段，權力對比往往發生劇烈變化。本章分析瞭在信息不對稱環境下如何構建和重建權力基礎。我們著重討論瞭“信息權力”，即誰能最快、最準確地定義危機現實，誰就掌握瞭談判的主動權。不同於傳統的“討價還價”，危機談判更依賴於“共識構建”（Consensus Building），即在對立麵之間找到共同的穩定目標。 第六章：應對強硬對手與信息戰的策略 在網絡攻擊、惡意訴訟或敵意收購等危機場景中，談判對手往往采取激進甚至不透明的手段。本章深入研究瞭如何識彆和應對“極限施壓者”（Hardball Players）。詳細介紹瞭“杠杆點識彆與使用”的戰術，包括如何利用時間壓力、法律風險和聲譽成本來引導對手迴到建設性軌道。此外，還專門探討瞭在持續的媒體和社交媒體輿論戰中，如何進行“反信息戰”——不是簡單地反駁，而是通過結構化的敘事，重塑公眾對事件的理解框架。 第七章：和解、恢復與長期關係重塑 談判的終點不應隻是簽署一份協議，而應是恢復組織的可信度和運營彈性。本章關注談判後的執行階段。我們探討瞭如何設計具有長期約束力和互惠性的和解方案，特彆是在涉及跨文化或國際管轄權的爭議中。關鍵在於將“輸贏對決”轉化為“共同恢復”的框架，確保短期協議能夠轉化為長期閤作的契機，從而為組織的長期可持續發展奠定基礎。 結語：危機後的組織學習與韌性構建 本書最後強調，最關鍵的危機管理行動是“學習”。危機後的係統性迴顧（After-Action Review）必須是無指責的，旨在識彆流程的薄弱環節，並將經驗轉化為組織韌性（Organizational Resilience）的內在基因。危機不是終點，而是驅動組織變革和自我淨化的催化劑。 目標讀者： 企業高管、風險管理專傢、公共關係顧問、政府危機應對團隊、以及所有希望在高度不確定的環境中做齣清晰、負責任決策的專業人士。 --- 本書融閤瞭戰略管理學、行為科學、博弈論以及國際衝突解決的前沿研究，旨在提供一套既具理論深度又極其實用的行動指南。

作者簡介

李宗勛

　　現職：中央警察大學外事警察學係教授兼係主任

　　學曆：政治大學公共行政學博士

　　經曆：教育部大學評鑑委員、內政部「緊急應變與談判技巧」講座、國傢文官學 院「危機管理」薦升簡講座、颱北市政府顧問、「中華國傢競爭力研究學會」理事長、颱灣透明組織(TI)理事、颱北市基督教真道教會董事與長執委員、內湖安全社區暨健康城市常務理事暨總企劃

　　專長領域：政府業務委外經營、公私協力與跨域治理、風險與危機管理、危機談判與溝通、安全社區國際認證、安全學校國際認證、國土安全與反恐
 

•第一篇　概論篇
第01章　緒論
第02章　分析方法與架構

•第二篇　理論篇
第03章　風險評估與危機管理的理論與特性
第04章　災害治理的哲學觀與方法論：以復原重建階段為例
第05章　以社會經濟脆弱性因子分析建構社區災害的迴復力
第06章　 國土安全與係統韌性治理——以美國情資融閤中心
第07章　溝通與談判
第08章　危機談判談判策略與技巧

•第三篇　實務篇
第09章　國外案例——美、日兩國經驗
第10章　芝加哥警察局化危機為轉機的創新策略
第11章　國內案例—關鍵基礎設施防護與緊急徵調作業
第12章　危機談判的案例分析
第13章　災害防救的責任與風險之治理與分擔

•第四篇　總結篇
第14章　結論—未來發展趨勢與議題
 

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「危機管理與談判」，這書名一齣現，就讓我立刻聯想到那些讓人捏一把冷汗的時刻，但同時也燃起瞭我內心的求知慾！在颱灣這個充滿活力卻又瞬息萬變的社會，我們每個人都可能在不知不覺中，麵臨需要「化險為夷」的時刻。無論是職場上突如其來的公關危機，還是生活中人際互動中的小摩擦，如何有效地應對，將損害降到最低，甚至轉化為契機，都是一門大學問。我特別好奇書中對於「危機」的定義，以及它會如何引導我們去分析和理解危機的本質。畢竟，很多時候，我們對危機的恐懼，源於我們對它的未知與無措。而「談判」這兩個字，更是充滿瞭學問。我常常覺得自己在談判的時候，就像一個沒有準備的士兵，容易被對方的氣勢或策略給壓倒。我多麼希望能從這本書裡，學到一些在談判桌上能夠「立於不敗之地」的秘訣，比如如何做好充分的準備，如何洞察對方的心理，以及如何在保有自己立場的同時，找到一個讓雙方都能接受的解決方案。我期盼這本書能提供許多來自颱灣本土，或是華人世界的實際案例，讓我能更貼切地感受到書中理論的應用與價值，並且能夠真正地將這些知識轉化為我解決問題的能力。

评分☆☆☆☆☆

這本《危機管理與談判》光聽名字就讓我眼睛一亮！我一直覺得，現代社會步調這麼快，資訊又爆炸，好像隨時隨地都可能有意想不到的狀況發生。有時候，真的覺得自己像是在玩一個真人版的「密室逃脫」，隻是關卡的設計者不是我們能預測的。這本書的齣現，感覺就像是遊戲攻略本，而且是那種非常專業、非常有用的攻略本。我對書裡如何拆解「危機」這個概念特別感興趣。畢竟，「危機」聽起來很嚇人，但如果我們能把它看成是一個有結構、有階段的問題，是不是就比較容易應對瞭呢？書中應該會教我們如何辨識危機的早期信號，而不是等到火燒眉毛纔手忙腳亂吧？還有，書名裡的「談判」更是我急切想學習的部分。我常常覺得，自己在談判的時候，腦袋會一片空白，不知道該說什麼，該爭取什麼，有時候甚至會因為害怕衝突而退縮。我希望這本書能提供一些具體的談判技巧，像是如何設定談判目標、如何分析對方的底線，以及如何在保持冷靜的同時，有效錶達自己的訴求。我想，如果能學到這些，不僅在工作上會更有幫助，就算是在日常生活中，比如跟傢人協調齣遊計畫，或是跟鄰居溝通一些小問題，都能派上用場。我期待書中能有很多實戰演練，或是實際案例分析，這樣我纔能更深刻地理解，並且學以緻用。

评分☆☆☆☆☆

《危機管理與談判》！這個書名聽起來就充滿瞭權威感與實用性，對於生活在颱灣這塊土地上的我們來說，實在太重要瞭！現代社會變化太快，一個小小的失誤，一個意想不到的事件，都可能引發一場「危機」，而且有時候，這種危機來的又快又猛，讓人措手不及。我一直覺得，能夠有效處理危機的人，就像是在風雨中能夠穩穩掌舵的船長，即使風浪再大，也能找到方嚮，帶領大傢平安抵達彼岸。而書名裡的「談判」更是吸引我，因為在我們的生活中，無論是工作上的閤作、人際關係的協調，甚至是傢庭事務的決策，無時無刻不在進行著各種形式的談判。我常常覺得，自己在談判的時候，技巧不足，有時候甚至會因為不懂得如何錶達，而錯失瞭很好的機會。我非常期待這本書能夠深入淺齣地講解危機管理的各個階段，從事前預防、事中應對，到事後復原，都能提供係統性的指導。更重要的是，我希望它能提供一些具體的、可操作的談判策略與技巧，教我們如何掌握談判的主動權，如何有效地溝通，以及如何在保有自身利益的同時，與對方建立良好的關係。我希望書中能有很多貼近颱灣社會脈動的案例，這樣我纔能更容易將書中的知識應用到我自己的生活與工作中，真正地提升自己的應對能力。

评分☆☆☆☆☆

《危機管理與談判》這個書名，聽起來就充滿瞭智慧與力量！身為一個在颱灣社會打拼的小市民，我每天都會遇到各種大大小小的挑戰，有些是工作上的進度壓力，有些是人際關係的微妙考驗，有時候甚至隻是網路購物遇到狀況，都需要一番「危機處理」。而「談判」這個詞，更是讓我聯想到很多關鍵時刻，比如爭取專案資源、跟房東協調租金，甚至是跟孩子溝通宵禁時間！這本書的齣現，就像是給我打瞭一劑強心針，讓我感覺到，原來這些看似棘手的問題，都是有係統、有方法的。我特別期待書中能提供一些「預防性」的危機管理策略。畢竟，最好的危機管理，就是不要讓危機發生，對吧？如果書裡能教我們如何建立風險意識，如何做好事前準備，那絕對是無價的。另外，我也很想知道，在真實的談判情境中，有哪些常見的「陷阱」是我們需要避開的？以及，如何纔能在談判中保持冷靜、理性，並且有效地傳達自己的立場，同時又能顧及對方的感受，達成雙贏的局麵。我希望書中能有貼近颱灣在地文化的案例，這樣我纔能更有共鳴，也更容易將書中的智慧融入到我的日常生活中。

评分☆☆☆☆☆

哇，光看書名《危機管理與談判》，就覺得這本書肯定是一本讓人心跳加速、腦力激盪的好書！平常在新聞裡聽到的那些驚心動魄的場麵，或是聽說過一些公司、政府處理重大事件的危機，總覺得離我們很遙遠，但仔細想想，其實生活中的大小事，不都可能麵臨各種「危機」嗎？可能是工作上專案齣瞭問題，需要緊急止血；可能是傢庭關係齣現瞭重大摩擦，需要好好溝通協調；甚至，就算隻是跟朋友約會遲到，也可能引發一場小小的「談判」。這本書的齣現，簡直就像是及時雨，給我們這些平凡人在麵對挑戰時，提供瞭一套係統性的思維和實用的工具。我特別期待書中能分享一些實際案例，例如某某大公司如何在負麵新聞爆發時，迅速而有效地平息眾怒，挽迴品牌形象；或是某個政府部門如何透過精準的談判，化解國際間的緊張局勢。這些案例，不僅能讓我們看得過癮，更能從中學習到處理危機時的關鍵步驟、溝通技巧，以及如何預判風險、製定應對策略。更別提「談判」這兩個字瞭，每次聽到都覺得有點緊張，但又充滿瞭吸引力。畢竟，在生活和職場中，我們無時無刻不在進行著各種形式的談判，從爭取加薪、協商閤約，到傢庭成員間的意見交換，都離不開談判的智慧。我希望能從書中學到如何更有自信、更有技巧地進行談判，讓自己能在各種情境下，爭取到最有利的結果，同時又不損害關係。這本書，感覺就像是為每一個渴望在複雜世界中遊刃有餘的颱灣人量身打造的指南。