方案設計與評估 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 方案設計
• 方案評估
• 項目管理
• 決策分析
• 可行性研究
• 風險評估
• 成本效益分析
• 規劃設計
• 係統分析
• 問題解決

在講求專業化、績效化與責信化的時代，實務工作者需清楚方案設計與評估的重要性及執行技巧，方能切閤服務對象的需求，有效率和有效能的完成方案任務，展現實務工作者專業化的特質，並取信於服務對象、贊助者及社會大眾。

　　方案設計與評估是一套情境分析和問題因應的方法，其中涵蓋瞭需求評估、方案執行、成效評估三個階段。本書即依此邏輯順序，在理論架構部分介紹方案設計與評估的意涵與重要性、方案設計實務、方案評估與執行管控、社會福利方案設計與評估麵臨的議題與挑戰等四大麵嚮。同時，為增加理論與實務的連結，另邀請瞭實務界的夥伴提供服務方案之實例。

　　本書介紹的邏輯模式之問題解決架構，適用於個人和組織團體，及各種領域。由於本書均以社會福利工作實務案例為輔佐資料，因此，鼓勵社會工作實務界夥伴、社會工作相關學係同學、方案設計課程教學者、社會福利組織督導與管理者，以及對社會福利議題有興趣的關心者，共同參考運用。
 

《工程項目管理實務：從概念到交付的全麵指南》 本書導言： 在當今日益復雜和高度競爭的商業環境中，成功的項目交付已成為衡量組織核心競爭力的關鍵標準。《工程項目管理實務：從概念到交付的全麵指南》旨在為工程、建築、技術研發及其他復雜項目領域的專業人士提供一套係統、深入且高度實用的管理框架和操作工具。本書摒棄瞭純粹的理論說教，聚焦於實際工程項目中可能遇到的真實挑戰，提供瞭一套從項目啓動的戰略決策到最終交付和收尾的全生命周期管理視角。 第一部分：項目基礎與戰略規劃（概念的形成與錨定） 本部分深入探討瞭項目管理的基石——如何將模糊的商業需求轉化為清晰、可執行的項目藍圖。 第一章：項目起源與可行性研究的精髓 工程項目的成功始於正確的開端。本章詳細闡述瞭如何識彆項目機會，並進行嚴格的需求捕獲與分析。重點在於區分“需要”（Needs）與“欲望”（Wants），並構建穩健的項目章程（Project Charter）。我們將引入決策矩陣分析法，用於評估不同技術路綫和實施方案的戰略契閤度與潛在風險，確保項目在資源投入前即擁有清晰的價值主張。此外，對早期市場調研、技術成熟度評估（TRL）以及閤規性初步審查進行瞭詳盡論述。 第二章：項目範圍的界定與控製 範圍蔓延（Scope Creep）是吞噬項目預算和進度的頭號殺手。本章的核心在於建立嚴格的範圍基準。我們將詳細介紹工作分解結構（WBS）的構建藝術，強調如何將復雜的工程任務層層細化至可被準確估算和分配的工作包（Work Packages）級彆。內容涵蓋需求追溯矩陣（RTM）的建立，確保每個工作項都可直接關聯至一個已批準的需求點。針對變更管理，我們提齣瞭一個“三審三批”的控製流程，旨在有效過濾非必要變更，並確保所有批準的變更都經過充分的影響分析。 第三章：時間管理——精益計劃與動態調度 時間是工程項目中最為寶貴的、不可再生的資源。本章超越瞭基本的甘特圖製作，重點講解瞭先進的項目進度控製技術。我們將深入剖析關鍵路徑法（CPM）和計劃評審技術（PERT）的應用場景，尤其是在不確定性較高的研發項目中。引入關鍵鏈項目管理（CCPM）的概念，講解如何通過設置項目緩衝和喂養緩衝來保護關鍵鏈，提高進度的可預測性。對於敏捷和混閤型項目環境，本章還探討瞭迭代規劃與滾動式規劃的實踐方法。 第二章部分：執行與資源優化（藍圖的實體化） 項目計劃的價值在於執行。本部分聚焦於資源配置、成本控製和高效團隊協作的實戰技巧。 第四章：成本估算與預算控製 本章提供瞭從初步概念估算（Order of Magnitude）到詳細執行估算（Definitive Estimate）的全方位工具集。我們詳細介紹瞭類比估算、參數估算和三點估算的準確性對比。成本控製方麵，本書的核心在於介紹掙值管理（EVM）的深度應用，包括計算成本績效指數（CPI）和進度績效指數（SPI），以及如何利用這些指標提前預測項目盈虧點和完工估算（EAC）。對於資本密集型工程，還探討瞭風險儲備金和管理儲備金的閤理分配機製。 第五章：人力資源與團隊動態管理 工程項目的成功高度依賴於跨學科團隊的協同。本章著重於如何建立高效的項目團隊，尤其是在矩陣式組織結構中。內容包括資源負荷平衡（Leveling）、技能差距分析以及衝突管理策略。我們提供瞭一套實用的“任務分配與授權矩陣”，明確瞭責任、權限和匯報關係，減少瞭“踢皮球”現象。此外，如何激勵高度專業化的工程師和技術人員，保持其在項目後期的投入度，也是本章的重點。 第六章：采購、閤同與供應鏈集成 在現代工程中，外包和供應鏈管理至關重要。本章詳細解析瞭不同閤同類型的適用性（固定總價、成本補償、按裏程碑付費等），以及如何根據項目風險的分布來選擇最優的閤同結構。重點闡述瞭供應商績效管理體係（SPMS）的建立，包括建立關鍵績效指標（KPIs）和定期的供應商評審流程，確保外部承包商的工作質量與項目基準保持一緻。 第三部分：風險、質量與溝通（應對不確定性） 一個成熟的項目管理體係必須具備強大的應對不確定性和確保交付質量的能力。 第七章：係統化的風險管理實踐 風險管理不再是事後的補救，而是貫穿始終的主動過程。本章提供瞭定性和定量風險分析的實用步驟。我們將重點介紹如何使用概率影響矩陣（P-I Matrix）對風險進行優先級排序，並詳細講解風險應對策略（規避、減輕、轉移、接受）在工程領域的具體落地案例，例如在設計階段采用冗餘係統來減輕技術風險，或通過保險轉移財務風險。對於關鍵風險，本書強調瞭建立預備計劃（Contingency Plan）的重要性。 第八章：質量保證與質量控製的工程視角 質量是工程項目的生命綫。本章區分瞭質量保證（過程的預防）和質量控製（産品的檢驗）。內容包括如何製定詳細的質量管理計劃，引入統計過程控製（SPC）工具來監控關鍵製造或施工參數。針對設計階段，我們強調瞭設計評審（Design Review）和“一次性做對”（Right First Time）的文化建設，以避免昂貴的返工。 第九章：項目溝通與乾係人參與 有效的溝通是項目成功的潤滑劑。本章強調識彆所有關鍵乾係人（從最終用戶到監管機構）並製定詳細的溝通管理計劃。內容涵蓋不同乾係人對信息的偏好（例如，高層管理者偏好摘要報告，技術團隊偏好詳細數據），以及如何利用項目管理信息係統（PMIS）實現信息的透明化和版本控製，確保所有決策基於最新的、統一的信息源。 第四部分：項目收尾與知識沉澱（交付與持續改進） 項目管理的閉環在於正式的驗收和經驗教訓的積纍。 第十章：驗收、移交與最終評估 本章指導如何執行正式的客戶驗收流程（UAT/FAT），確保所有可交付成果完全滿足項目範圍和質量標準。詳細描述瞭閤同收尾流程，包括最終付款的觸發條件和索賠的處理。 第十一章：經驗教訓（Lessons Learned）的係統化沉澱 本書的最後一部分強調瞭知識管理對組織成長的價值。我們提齣瞭一套結構化的經驗教訓捕獲流程，關注的不僅是“哪裏齣瞭問題”，更重要的是“我們學到瞭什麼”以及“如何將這些知識固化為組織流程資産”。這包括更新標準操作程序（SOPs）、更新估算數據庫以及優化未來的項目啓動模闆。 總結： 《工程項目管理實務：從概念到交付的全麵指南》不僅僅是一本理論參考書，它是一份為一綫項目經理量身打造的操作手冊，旨在幫助讀者在麵對復雜的工程挑戰時，能夠運用成熟、可驗證的方法論，實現項目的按時、按預算、高質量交付。本書提供的工具和框架，將助力讀者建立起一個更加穩健、可預測的項目交付體係。

作者簡介

翁慧圓

　　學曆
　　東海大學社會工作學係博士

　　現職
　　中山醫學大學醫學社會暨社會工作學係助理教授
　　社會工作師全國聯閤會監事

　　經曆
　　颱灣兒童暨傢庭扶助基金會社會工作師、督導、主任、處長
　　東海、靜宜、亞洲、颱中教育大學等兼任講師／助理教授
　　社會工作師全國聯閤會理事、常務監事

　　專長
　　傢庭暴力防治、社會工作管理、兒童青少年福利、方案規劃與評量、個案管理、非營利組織募款與行銷

陳心怡

　　學曆
　　颱灣大學國傢發展研究所博士

　　現職
　　中山醫學大學醫學社會暨社會工作學係副教授

　　經曆
　　長榮大學社工係助理教授

　　專長
　　多元文化、身心障礙、健康照護、方案規劃與評量

唐宜楨

　　學曆
　　英國艾賽剋斯大學政府係博士

　　現職
　　中山醫學大學醫學社會暨社會工作學係副教授

　　專長
　　多元文化、兒童及少年福利、婦女福利、身心障礙者福利、人權

林秉賢

　　學曆
　　東海大學社會工作學係博士

　　現職
　　颱灣兒童暨傢庭扶助基金會社會工作師、主任
　　東海、靜宜、上海師範大學社會工作學係兼任助理教授╱副教授
　　颱中市政府兒童與青少年權益促進委員會委員
　　颱灣社會工作服務品質策進協會常務理事

　　專長
　　兒童青少年與社會工作、方案設計與評估、社會統計、國際人道救援
 

主編序

【理論篇】

CHAPTER. 1 方案設計與社會福利（翁慧圓）
第一節 方案設計與評估的意涵
第二節 方案設計與評估的重要性
第三節 方案設計與評估的內涵
第四節 影響方案設計與評估的因素

CHAPTER. 2 理論與方案設計（翁慧圓）
第一節 理論與社會福利服務
第二節 方案中常見的理論
第三節 理論運用之挑戰與因應
第四節 理論運用實務

CHAPTER. 3 社會福利方案類型與發展趨勢（翁慧圓）
第一節 社會福利方案的概念
第二節 社會福利方案種類
第三節 社會福利服務方案發展趨勢

CHAPTER. 4 方案管理係統的建立（陳心怡）
第一節 機構宗旨與方案的關聯性
第二節 工作者具備規劃與社會分析能力
第三節 以研究假設與證據為基礎的方案管理係統
第四節 方案工作流程

CHAPTER. 5 服務方案之情境分析（陳心怡）
第一節 服務對象的社會情境
第二節 現有的福利服務資源盤點
第三節 結果導嚮的情境分析

CHAPTER. 6 需求評估理論與測量（陳心怡）
第一節 需求的概念與産生的意義
第二節 需求評估與方案設計
第三節 需求相關理論
第四節 選擇方案執行的假設或理論
第五節 決定誰具有需求

CHAPTER. 7 資源盤點與方案定位選擇（陳心怡）
第一節 區隔與優先性意義
第二節 局部最佳化的過程
第三節 多贏策略模式
第四節 多元與未來競爭力

CHAPTER. 8 目標訂定與行動策略（陳心怡）
第一節 從方案假設到目標
第二節 確定目標關係圖
第三節 時間管理的目標管與行動架構
第四節 具體且明確的執行能力準備

CHAPTER. 9 方案資源與預算／決算管理（翁慧圓）
第一節 方案資源管理
第二節 方案預算與決算

CHAPTER. 10 方案評估與測量方法（林秉賢）
第一節 何謂方案評估
第二節 方案評估規劃

CHAPTER. 11 規劃與選擇評估工具（林秉賢）
第一節 規劃評估工作
第二節 蒐集與使用評估資料

CHAPTER. 12 理解與檢討評估發現（林秉賢）
第一節 方案評估報導
第二節 整理思維，尋求資源

CHAPTER. 13 價值取嚮與效率取嚮（唐宜楨）
第一節 價值
第二節 效率與效能
第三節 價值取嚮的管理

CHAPTER. 14 評鑑與品質的零和與雙贏（唐宜楨）
第一節 颱灣的服務方案處境
第二節 評鑑與服務品質的微妙關係
第三節 超越競和的想像
第四節 幸福感的服務

附錄 社會工作專業人力繼續教育的訓練成效評鑑—訓練成效與經濟效用之評鑑建構（林秉賢）

【實例篇】
 
實例1 「親」愛的，因為你「職」得—談成熟小大人與社工員的相遇（南颱中傢扶中心／顔慈慧、王嘉瑜）
實例2 「少年當自強」—安置少年自立生活轉銜服務計畫（張秀菊基金會／郭碧雲、葉於瑄）
實例3 傢長團體服務方案成效評估—以大同育幼院早療傢長團體運作為例（傢扶基金會大同育幼院／許昭瑜）
實例4 「離婚案件之未成年子女及其傢長社會工作服務」方案計畫書（盧佳香）
 

作者序

　　方案是問題解決的方法策略與因應措施。人類生命曆程中，為瞭滿足生存、安全、成長、與自我實現的需求，會不斷運用各種方案來因應環境中的種種議題。對助人工作者而言，方案是用來協助弱勢族群的方法與對策，促使其發展潛能，結閤外在資源，增進社會適應能力，提升生活福祉。

　　社會工作實務界服務三十餘載，轉入社會工作教育跑道，無法忘懷第一綫實務工作者常說的：「認真做方案就好，不用管什麼『方案設計與評估』！學校教的都早還迴去瞭……」，所顯現齣的焦慮與怨嘆。由於社會工作是一門操作性的學科，因此，常思索如何撰寫一本兼顧理論與實務的書籍。本書特彆邀請陳心怡老師、唐宜楨老師、林秉賢主任共同執筆，我們盡量從實務基層社工員的視野開始，藉由社工員生涯中之督導、主管及學校教育者的曆練，並抱持著兩個理念：⑴理論和實務是可以連貫的，⑵不僅要把事情做對，更要能做對事情，這也是編撰本書的目的。社工員事多且繁雜，在服務輸送過程，除要講求方法（How），將事情做好；更要清楚為何而做（Why），纔能做對事情。在講求專業化、績效化與責信化的時代，社工員需清楚方案設計與評估的重要性及執行技巧，方能切閤服務對象的需求，有效率和有效能的完成方案任務，展現社工員專業化的特質，並取信於服務對象、贊助者及社會大眾。

　　方案設計與評估是一套情境分析和問題因應的方法，其中涵蓋瞭需求評估、方案執行、成效評估三個階段。從問題的診斷開始確定服務對象需求蒐集可能的服務策略進行內外資源盤點訂定方案目標選定執行策略安排行動計畫而後開始提供服務，並藉由定期或不定期之期中評估進行必要的修正；方案結束後，須執行短期的結果評估和長期的影響性評估，來確認該方案的整體效益，確實滿足瞭服務對象的需求，且符閤經濟性、有效率、有效能的目標。本書即依此邏輯順序，在理論架構部分介紹方案設計與評估的意涵與重要性、方案設計實務、方案評估與執行管控、社會福利方案設計與評估麵臨的議題與挑戰等四大麵嚮。同時，為增加理論與實務的連結，另邀請瞭南颱中傢扶中心、張秀菊基金會、傢扶基金會大同育幼院等社工員夥伴，提供服務方案設計與評估之實例。

　　本書介紹的邏輯模式之問題解決架構，適用於個人和組織團體，及各種領域。由於本書均以社會福利工作實務案例為輔佐資料，因此，鼓勵社會工作實務界夥伴、社會工作相關學係同學、方案設計課程教學者、社會福利組織督導與管理者，以及對社會福利議題，或任務解決之方法有興趣的關心者，共同參考運用，同時歡迎提齣討論與就教。本書作者均忙碌於各自工作崗位，能順利完成皆須感謝洪葉文化的鼓勵與敦促。

评分☆☆☆☆☆

《方案設計與評估》這本書，就像是一麵照妖鏡，讓我看清瞭許多過去自己不曾察覺的思維盲點。它沒有提供具體的“模闆”或“公式”，而是深入剖析瞭“方案”背後所蘊含的邏輯和價值觀。我印象最深刻的是關於“情境適應性”的討論，作者強調，再完美的方案，如果不能與具體的情境相契閤，也可能淪為紙上談兵。書中通過大量不同領域、不同規模的案例，生動地展現瞭這一點。例如，一個在經濟發達地區行之有效的扶貧方案，到瞭資源匱乏的地區，可能就需要進行根本性的調整。這種“因地製宜”的理念，在書中被提升到瞭一個前所未有的高度。同時，對於“評估”的論述，也極具啓發性。作者並沒有局限於事後諸葛亮的“診斷”，而是強調瞭“前瞻性評估”和“過程性評估”的重要性，即在方案設計之初就預設評估框架，並在實施過程中不斷收集反饋，及時調整。這讓我意識到，評估不應是終點，而應是持續優化的起點。讀完這本書，我感覺自己不再僅僅是一個方案的執行者，而更能成為一個具有批判性思維的方案構建者和優化者。它提供瞭一種思考框架，讓我能夠更深入地理解問題的根源，並設計齣更具生命力的解決方案。

评分☆☆☆☆☆

對於我而言，《方案設計與評估》這本書與其說是一本關於“方法論”的著作，不如說是一次關於“思維解放”的旅程。作者以其獨到的見解，挑戰瞭許多關於“方案”的傳統認知。我原以為會看到很多關於流程圖、甘特圖的講解，但實際上，這本書更側重於“人心”和“人性”的洞察。書中關於“利益相關者分析”的部分，給我留下瞭極為深刻的印象。它不僅僅是簡單的利益羅列，而是深入挖掘瞭不同利益相關者背後的動機、需求和期望，以及他們如何相互影響，從而影響方案的最終走嚮。這種細膩的分析，讓我意識到，一個成功的方案，絕不僅僅是技術上的完美，更是人際關係和社會生態的和諧平衡。在“評估”的章節，作者也沒有拘泥於冰冷的數字，而是強調瞭“意義的創造”和“潛能的激發”。他認為，好的評估，不僅能識彆問題，更能發現隱藏的機遇，並為未來的創新提供靈感。這本書的語言風格也十分獨特，既有學術的嚴謹，又不失文學的韻味，讀起來絲毫不會感到枯燥。它讓我重新審視瞭自己在項目管理和團隊協作中的角色，也為我未來如何更有效地參與到決策過程中提供瞭重要的啓示。

评分☆☆☆☆☆

這本書的獨特之處在於，它並沒有試圖將“方案設計”和“方案評估”變成一套可以套用的標準化流程，而是將它們提升到瞭一種“智慧”的層麵。我特彆欣賞作者對於“反思性實踐”的強調。書中多次提到，優秀的方案設計者和評估者，都具備一種不斷自我反思的能力，能夠審視自己的假設，挑戰自己的結論，並在實踐中不斷學習和成長。這一點對於我來說，是極具價值的。我曾經因為過於自信而忽略瞭一些潛在的風險，這本書讓我明白，謙遜和審慎是多麼重要。在“評估”的討論中，作者還提到瞭“情境智慧”的概念，即根據具體情況靈活運用不同的評估方法，而不是生搬硬套。這讓我意識到，評估並非一成不變的公式，而是需要根據實際情況進行調整和創新的。書中那些關於“例外情況”的分析，更是讓我茅塞頓開，它提醒我在設計方案時，必須考慮到各種可能的“意外”，並為之預留空間。總而言之，《方案設計與評估》不是一本告訴你“怎麼做”的書，而是一本讓你“懂得為什麼這麼做”的書，它提供瞭一種全新的視角，讓你在麵對復雜問題時，能夠擁有更深刻的洞察力和更強大的解決問題的能力。

评分☆☆☆☆☆

我一直對那些能夠“看到事物本質”的著作充滿好奇，《方案設計與評估》無疑是其中的佼佼者。這本書並沒有提供任何具體的行業解決方案，而是從更加宏觀和哲學的高度，探討瞭“好方案”的特質以及“有效評估”的標準。作者的論述邏輯嚴謹，環環相扣，仿佛將我們帶入瞭一個巨大的思維迷宮，但每一步都清晰可見，最終指嚮一個令人豁然開朗的齣口。我尤其對書中關於“價值導嚮”的分析印象深刻。它不再將方案僅僅視為一個工具或流程，而是將其視為一種價值實現機製，強調瞭在設計之初就必須明確“我們要為誰創造什麼價值”，以及“這種價值的衡量標準是什麼”。這與我以往理解的“目標導嚮”有著顯著的區彆，它更加注重方案的社會意義和長遠影響。在“評估”的章節，作者也沒有落入枯燥的量化統計，而是提齣瞭“敘事性評估”的概念，強調通過故事和體驗來理解方案的實際效果，這為我打開瞭全新的視角。這本書最大的魅力在於，它能讓你在閱讀過程中，不斷迴溯自己的過往經曆，發現曾經遺漏的關鍵點，或者曾經被忽略的潛在風險。它不是一本“教你做什麼”的書，而是一本“教你如何思考”的書，讓你在麵對任何挑戰時，都能擁有更清晰的思路和更堅定的判斷。

评分☆☆☆☆☆

初拿到《方案設計與評估》這本書，我原以為它會是一本晦澀難懂的學術專著，但齣乎意料的是，作者以一種極為清晰且引人入勝的方式，帶領讀者步入瞭一個全新的思考領域。書中並沒有直接教授“如何設計一個方案”或“如何進行評估”這樣生硬的步驟，而是通過一係列生動的故事和案例，巧妙地揭示瞭“方案”本身在決策過程中所扮演的關鍵角色，以及“評估”作為一種思維方式的普適性。我特彆喜歡其中關於“概念性框架”構建的部分，它讓我意識到，任何一個看似復雜的社會問題，都可以被抽象成一個相對簡潔的邏輯模型，而這個模型的設計，本身就是一次深度思考和方案預演。作者沒有直接給齣答案，而是教會我如何提齣正確的問題，如何從紛繁的信息中梳理齣關鍵要素，以及如何預設不同的發展軌跡。這種“授人以漁”的教學方式，讓我受益匪淺。即使是關於“不確定性”的討論，也並沒有止步於理論層麵，而是深入到如何在這種不確定性中尋找“彈性”和“適應性”，這對於我日常工作中的項目規劃和風險管理有著直接的指導意義。整本書讀下來，感覺像是在與一位經驗豐富的智者進行深度對話，他引導我不斷反思，不斷挑戰自己的固有認知，從而形成一種更加係統化、前瞻性的決策能力。