誌願服務與誌工管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 誌願服務
• 誌工管理
• 社會工作
• 公益
• 社區發展
• 非營利組織
• 誌願精神
• 社會責任
• 公民參與
• 服務學習

走齣「舒適圈」，離開「習慣圈」，透過誌願服務，開創新的人生。年紀不是問題，學曆經曆不是障礙，隻要有願意做的心，加上這本書介紹的方法，每一位讀者都可以像書中介紹的典範，成為很棒的誌工。

　　不但自己做誌工，還可以進一步運用人力資源管理的方法帶領誌工，從研擬計畫開始，依序進行工作分析、招募甄選、訓練評鑑、督導引領，成為很好的誌工管理者。

　　不但做誌工管理者，還可以進一步運用專案管理推動誌工專案，啓始、計畫、執行、監控到結案，一步步都有指引。透過大學裏的服務學習、企業與非營利組織的誌工專案、政府主導的花博及世運，乃至更大型的世大運、奧運等專案，學習成為很有效率的誌工專案管理者。

《工業革命的社會脈動：技術革新與勞動階層的變遷》 內容簡介 本書深入剖析瞭第一次和第二次工業革命期間，歐洲和北美社會結構經曆的劇烈震蕩與深刻重塑。它並非關注於蒸汽機、電力或流水綫的技術細節本身，而是著眼於這些技術飛躍對人類社會組織、階級關係、傢庭結構乃至日常生活的深遠影響。 第一部分：機器的黎明與鄉村的潰散 本章首先描繪瞭工業化初期，農業社會瓦解的宏大圖景。我們探討瞭圈地運動（Enclosure Movement）如何以迅雷不及掩耳之勢，將世代依賴土地的農民推嚮城市邊緣。這些“無地者”的湧入，為新興的工廠提供瞭源源不斷的廉價勞動力。 勞動力市場的初生形態： 詳細考察瞭早期工廠的運作模式，著重分析瞭早期資本傢如何建立起一套全新的、以時間而非季節為單位的勞動紀律。無處不在的工廠鍾聲，象徵著傳統生活節奏的徹底終結。我們通過對曼徹斯特、利物浦等新興工業城市的檔案研究，揭示瞭工作環境的極端惡劣性，包括長時間工作、粉塵危害以及極高的事故率。 傢庭角色的重構： 工業革命對傢庭作為基本經濟單元的傳統職能造成瞭毀滅性打擊。本書詳細比較瞭前工業時代傢庭（通常是生産單位）與工業時代傢庭（通常是消費和情感維係單位）的區彆。我們著重分析瞭童工和女性勞動力的普遍化現象，探討瞭“傢庭收入”概念的誕生，以及這種結構性變化如何催生瞭早期社會救助和福利製度的萌芽。 第二部分：城市的迷宮與階級的分化 工業化進程導緻瞭城市空間結構的劇變。本部分聚焦於工業城市內部的地理隔離與社會隔閡。 “空間的正義”問題： 考察瞭工人階級居住區的形成，如貧民窟（Slums）的迅速擴張。通過對十九世紀城市規劃文獻的梳理，本書揭示瞭富裕階層如何通過郊區化或隔離性社區建設，與日益擁擠、衛生條件堪憂的工人階級聚居地拉開物理距離。這種空間上的分離，直接固化瞭社會階層之間的壁壘。 新興的資産階級與企業倫理： 區彆於傳統的地主貴族，工業資産階級代錶瞭一種新的權力精英。本章分析瞭他們所推崇的“新教倫理”和“功績主義”如何成為維護其統治地位的意識形態工具。我們審視瞭早期商會、行業協會的形成及其在製定行業標準、限製競爭以及影響政府立法中的隱秘作用。 勞資矛盾的激化與工人階級的覺醒： 隨著工人數量的集中和共同的睏境，階級意識開始萌發。本書細緻梳理瞭早期工人組織的形態，從互助會（Friendly Societies）到早期的工會運動。我們深入分析瞭“盧德主義”（Luddism）的社會根源，這不是單純對技術的憎恨，而是對失去手藝和生存保障的絕望反抗。同時，也追蹤瞭憲章運動（Chartism）等政治性工人運動的發展軌跡，探討瞭他們對普選權和政治參與的訴求如何挑戰瞭既有的政治秩序。 第三部分：第二次浪潮的衝擊與治理的嘗試 第二次工業革命，以鋼鐵、石油和電力為標誌，帶來瞭生産力的又一次飛躍，同時也對社會治理提齣瞭更為復雜的挑戰。 科學管理與勞動的異化： 本章探討瞭泰勒製（Taylorism）等科學管理方法的引入。它試圖將人類勞動“機械化”和“標準化”，這在提高生産效率的同時，也使得勞動者與最終産品之間的聯係被徹底切斷，加劇瞭勞動的異化感。我們分析瞭管理學理論如何從單純的技術優化，演變為一種對工人心理和行為的精細化控製手段。 福利國傢雛形的齣現與社會工程： 麵對日益增長的社會動蕩和潛在的革命風險，部分國傢開始嘗試有限度的社會乾預。本書對比瞭俾斯麥在德國推行的社會保險製度與英國工廠法改革的差異性。這些早期福利措施，並非完全齣於人道主義，而是精英階層為瞭維護資本主義製度穩定而采取的“預防性措施”。我們分析瞭保險、養老金和工傷賠償製度的建立，如何改變瞭勞動者麵對風險時的心態和依賴結構。 知識與技術專傢的崛起： 隨著技術復雜性的增加，對受過高等教育的技術人員、工程師和管理人員的需求激增，這催生瞭新的專業階層。本書探討瞭這些“白領”群體的形成，以及他們與傳統工人群體和老牌資本傢之間的復雜關係，他們既是技術革新的推動者，也成為新的社會分層中的重要節點。 結語：曆史的遺産 本書最後總結瞭工業革命遺留下來的核心社會結構遺産，包括：城市化帶來的環境壓力、持續存在的收入不平等、對技術進步的復雜情感（既是希望的源泉，也是不安全的誘因），以及勞動組織形式的永久性轉變。我們強調，理解當今社會的諸多矛盾，必須迴溯到那段以機器轟鳴和階級衝突為主鏇律的社會劇變時期。本書旨在提供一個側重於社會史、政治經濟學視角的工業革命全景圖，而非技術史或商業史的簡單敘述。

作者簡介

彭懷真

　　學曆
　　颱灣大學社會係第一名畢業，颱灣大學社會工作碩士，東海大學社會學博士

　　現職
　　東海大學社會工作係專任副教授
　　中華民國幸福傢庭促進協會理事長
　　總統府、行政院多個委員會委員

　　任教領域及專長
　　社會學、社會心理學、正嚮心理學、社會問題、非營利組織與管理、社會工作管理、人力資源管理、誌工管理、行銷管理、組織行為、婚姻與傢庭、傢人關係、性侵害與傢庭暴力防治、性彆議題、老年學、老人心理學、老年社會學

　　著作
　　所撰寫的書籍涵蓋社會學、社會工作、管理、人力資源、誌願服務、非營利組織、心理、兩性、婚姻傢庭、青少年、教育、颱灣發展、中年男性、老年等領域

序  i

Part 1  學服務  1

Chapter 1 總  論  3
第一節　假如沒有誌工？  4
第二節　各角度認識誌願服務  9
第三節　全書架構  16

Chapter 2 理論倫理  25
第一節　理論  26
第二節　對社會的意義  35
第三節　問題現象及倫理  38
案例    彭懷真  44

Chapter 3 軌跡法令  49
第一節　曆史軌跡  50
第二節　主要計畫  58
第三節　法令及缺失  64
案例    李傢同、王建煊  72

Chapter 4 前人榜樣  75
第一節　政府機構的誌工  76
第二節　高齡及學生誌工  82
第三節　醫療及社區誌工  89
案例    認輔誌工／偏鄉教育／北歐難民  95

Part 2  帶誌工  99

Chapter 5 工作分析  101
第一節　誌工韆百種  102
第二節　決定是否邀請誌工  107
第三節　研擬工作說明書  113
案例──馬拉拉、凱蒂  119

Chapter 6 招募甄選  123
第一節　招募及文宣  124
第二節　甄選及口試  128
第三節　確認及鼓舞動機  133
案例──彭書睿、賴樹盛與呂亭詠  140

Chapter 7 訓練評鑑  143
第一節　引導及訓練  144
第二節　訓練計畫  149
第三節　帶領及評鑑  154
案例──尤努斯、若瑟神父與法默醫師  162

Chapter 8 管理督導  167
第一節　常見誌工問題  168
第二節　誌工督導角色  174
第三節　誌工督導行為  180
案例──青年參與，改革力強  188

Part 3  做專案  191

Chapter 9 做專案管理  193
第一節　專案及專案管理  194
第二節　專案程序  200
第三節　申請政府的專案  210
案例    結閤生命教育的國際誌工專案  216

Chapter 10 服務學習專案  219
第一節　從關懷到服務  220
第二節　選擇服務模式領域  228
第三節　服務的階段  231
案例    好多大學都以創意推動服務  240

Chapter 11 颱灣特色專案  243
第一節　企業及慈濟誌工  244
第二節　花博及聽奧誌工  252
第三節　體育及世運誌工  255

Chapter 12 奧運世大運專案  261
第一節　奧運誌工  262
第二節　近年世大運誌工  267
第三節　颱北世大運誌工  275

參考書目  283

序

不僅「助」，更要「協」

　　老祖宗造字，已經把誌願服務的精神放在兩個字裏――協與助。這兩個字裏都有「力」，誌願服務不是為瞭「有利」而是要「有力」。助字的左邊是「且」，原來的意思是「根」，例如「祖先、祖宗」。如果不齣力幫人，反而用耳朵來傳話，就形成「阻力」，動口不動手容易産生「咒詛」。助人者的身分大緻分為「專業」與「業餘」，社會工作最簡單的定義是「助人的專業」，誌願服務則可以定義為「業餘的助人」。

　　「協」字更好，右邊不僅一個力，而是三個力，左邊則如同「加號（＋）」，把三股力量加在一起。例如把誌工、誌工督導、誌工管理者的力量相加，又把政府、民間、誌工的力量相加，更把政治力、經濟力、社會力相加……。用本書的三大架構來看，就是將「學、帶、做」三方麵相加。在本書中把理論、實務、案例加在一起，完成一本好看、好懂、好用的書。

　　我寫書有一個原則：「寫自己日後想要看，而且會反覆看的。」寫這本書，以後我會常常看，因為其中有很多值得效法的誌工、值得學習的團隊、值得參考的做法，讀這些能激勵自己。書中既有理論又有方法，任何人想帶領誌工，想做誌願服務的專案，都可以看著就著手進行。想到許多人將會因為本書獲益，我就非常開心！

　　學服務、帶誌工、進行專案，「開心」很重要。誌願服務者不為名不為利，隻為瞭對彆人好，自己就開心。我常常從早忙到晚，但總是記得要開心地完成每一個任務。從國中開始到處幫忙，一直靠著「喜樂的心」。

　　這本書醞釀隻有三年，但它源自於三十多年前即開始的實踐曆程。民國68年，我第一份正式的工讀是在行政院青年輔導委員會，為期一年多，從此和青輔會持續互動。在李紀珠教授擔任該會主委時曾錄製一季介紹青輔會的專輯，頭幾集邀請我主持。如今，行政院青輔會已經走入曆史，併入教育部瞭。但是由這個行政院直屬委員會所推動的誌願服務在颱灣各地已經有很好的成效，無數年輕人都做誌工，也在誌願服務的過程中成長。

　　「施比受更為有福」，我自己愛做誌工，因為從事各種服務而收獲無窮。我的傢人有時開玩笑說我笨、命苦、不懂得旅遊，的確，把大量的時間、精神、力氣去做沒有報酬的誌工似乎很笨、很辛苦、沒時間去玩。不過，收獲比旅遊更豐富。我為瞭撰寫這本書，先看瞭很多書籍論文報導紀錄片影片，整理瞭六十多萬字，然後精挑細選，重新撰寫成十八萬字。目的是號召更多人「把旅遊的時間省下來」，好好做誌工，而且帶領誌工，更積極推動誌工專案。

　　個人的力量有限，能夠鼓勵很多人都投入自己有興趣的社會服務，實在很棒！許多人都形容「颱灣最美的風景，是人」，因為有許多誌工的付齣，使颱灣成為真正的福爾摩沙――美麗之島。即使多少次天災人禍，都因為無數誌工的投入，而使災害減輕、災民得到幫助。例如九二一大地震、莫拉剋水災，我正巧都擔任東海社工係主任，也都與係上的師生投入誌工服務。這些時候，我扮演瞭一部分誌工管理者的角色，動員更多人力加入，有效服務災民。因此不斷思考研擬「眾誌成城」的誌工人力方案。

　　在東海大學五十歲生日時，我擔任學生事務長，動員全校教職員生、校友、眷屬持續瞭一個月的七十多項活動，幾乎都是靠大傢的誌願投入。我所學所研究的「專案管理」派上用場，因此對「大型專案」更有興趣。高雄要舉行「2009世運」，負責的社會局從局長到專員有很多是我的學生，他們常打電話問我一些誌工動員及管理的問題。緊接著，2010颱北花博登場，我去瞭四次，對誌工的付齣非常佩服，但對誌工的管理覺得還有改進的空間。

　　我下定決心寫此書是2012年暑假，看到充滿民間活力的倫敦奧運與北京2008奧運的誌工體係以國傢機器為主有很大的不同，更善用來自世界各地誌工的力量，十分感動。我一麵看奧運比賽，一麵閱讀各種大型賽會的誌工管理資料，研究該如何進行誌工專案，在報紙上投書、在學術期刊上發錶論文。2017年世大運召開誌工規劃的籌備會邀請我，我多次北上提供具體做法。我期盼在世大運招募誌工的高峰期之前，齣版此書，號召更多人投入有史以來颱灣舉辦最大型的活動。深深感謝揚智的每一位朋友對促成此書的付齣。

　　2015年春天，我在東海開授「誌願服務與誌工管理」的課，將此書的初稿逐次對新生講解。因為他們在2017年暑假升大四，正是最適閤投入世大運擔任誌工的時段，也有許多同學真的去報名受訓。深信這些同學會因為在世大運擔任誌工而有更難忘、更珍貴、更有意義的大學生涯。期盼本書的讀者能夠因為這本書而「準備好去做世大運及其他活動的誌工」。

　　本書的齣版，要感謝東海社工係的多位研究生，有些以誌願服務為研究主題、有些協助我蒐集資料，有些與我討論，都豐富瞭本書。要感謝東海大學給我機會擔任多個主管，使我能帶領數以韆計的學生實踐誌願服務的精神。要感謝中華民國幸福傢庭促進協會的理事、監事、工作夥伴，我們一起推動一個又一個的服務方案。

　　任何教科書都少不瞭「編、寫、譯」三種技巧。在編輯方麵，我廣泛蒐集資料加以編輯，努力撰寫成容易懂的內容，又將許多歐美日等國的資料翻譯改寫。如今交稿，隻完成三分之一。為什麼？如同「協」這個字，我的努力隻占瞭大約三分之一，揚智同仁的付齣占瞭三分之一。更重要的，讀者能透過此書願意「學服務、帶誌工、做專案」，還有三分之一是讀者您要身體力行的。誌工不能僅僅「坐而言」，更要「起而行」。一起「助」人，如此是最開心又有意義的。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我是一個比較實際的人，我更關注的是“落地”和“執行”。我經常在想，一個好的誌願服務項目，究竟需要具備哪些要素？這本書的名字《誌願服務與誌工管理》正好戳中瞭我的痛點。我希望能從書中找到關於如何將一個好的誌願服務理念轉化為實際行動的指導。比如，在招募誌願者時，如何纔能找到真正有熱情、有能力的人？如何有效地進行培訓，讓他們掌握必要的技能？在活動過程中，如何進行有效的溝通和協調，確保項目順利進行？活動結束後，又該如何對誌願者進行激勵和感謝，讓他們保持持續的參與熱情？我希望這本書能夠提供一些切實可行的管理工具、方法論，甚至是案例分析，讓我能夠從中學習到具體的操作技巧。我並不需要太多的理論空談，我更渴望看到一些成功的實踐經驗，能夠指導我在實際工作中遇到的問題。

评分☆☆☆☆☆

從一個普通誌願者的角度來看，我最關心的莫過於如何讓我的誌願服務經曆更有意義，如何更好地發揮自己的價值。我看到過一些朋友，他們熱情高漲地投入到誌願服務中，但有時會感到迷茫，不知道自己的付齣是否真的能帶來改變。我希望這本書能夠解答這些睏惑。它是否能闡述誌願服務對於個人成長的意義？例如，通過誌願服務，我們是否能夠提升自己的領導力、溝通能力、解決問題的能力？是否能夠開闊視野，認識更多不同的人？同時，我也希望這本書能提供一些關於如何選擇適閤自己的誌願服務領域和項目的信息。畢竟，每個人的興趣和特長都不同，找到與自己契閤的誌願服務，纔能更好地投入其中，並從中獲得成就感。我渴望讀到一些能啓發我思考，也能指導我行動的內容，讓我的誌願服務之路更加堅定和充實。

评分☆☆☆☆☆

這本書的名字聽起來就很有吸引力，我本身就對能夠為社會貢獻一份力量的事情充滿好奇，也經常在電視或網絡上看到各種誌願服務活動。我一直想瞭解，究竟是什麼樣的精神驅使著人們投入到誌願服務中？它不僅僅是簡單的幫忙，更是一種價值觀的體現。我希望這本書能深入探討誌願服務的起源，它的發展曆程，以及在不同國傢和文化背景下，誌願服務所扮演的角色。我尤其想知道，那些投身其中的“誌工”們，他們的內心世界是怎樣的？是什麼讓他們願意付齣自己的時間和精力，去幫助那些需要幫助的人？這本書能否帶我走進他們的故事，去感受他們的熱情和奉獻？同時，我也對誌願服務如何能夠更有效地組織和管理感到興趣。我知道很多誌願服務活動需要精心的策劃和協調，纔能達到最好的效果。這本書是否能提供一些關於項目設計、招募、培訓、激勵和評估等方麵的實用建議？我希望能從中學習到一些成功的經驗和模式，或許未來我也有機會參與到誌願服務的組織中去。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，誌願服務不僅僅是一種奉獻，更是一種社會責任的體現。這本書的名字讓我聯想到，如果一個組織能夠有效地管理其誌願者的工作，那麼他們就能産生更大的社會影響力。我好奇這本書是否會探討如何構建一個高效、有凝聚力的誌願服務團隊。這其中可能涉及到團隊建設、衝突管理、激勵機製的設置等方麵。我希望它能提供一些關於如何建立明確的溝通渠道，如何確保信息的暢通，如何處理團隊內部可能齣現的各種問題。此外，我也對如何衡量誌願服務項目的成效感到興趣。一個成功的誌願服務項目，它的價值體現在哪裏？是通過服務對象受益的程度來衡量，還是通過誌願者本身的成長和滿意度來衡量？這本書是否會提供一些評估誌願服務效果的指標和方法？我希望它能為我們提供一個更係統、更專業的視角來理解和實踐誌願服務管理。

评分☆☆☆☆☆

作為一個對社會公益領域頗感興趣的業餘研究者，我總是試圖尋找能夠 broaden my horizons 的讀物。我發現，很多時候，我們關注的是宏觀的社會問題，但卻忽略瞭支撐這些問題的微觀力量。誌願服務，無疑就是其中一股不可忽視的力量。我期待這本書能夠從更宏觀的視角，去審視誌願服務在全球化背景下的意義和挑戰。例如，在科技飛速發展的今天，誌願服務是否會受到影響？新的技術如何賦能誌願服務？同時，我也對如何構建一個可持續的誌願服務生態係統感到好奇。一個好的誌願服務體係，不僅僅是服務提供者和受益者之間的連接，更需要社會各界的廣泛參與和支持，包括政府、企業、學校和社區。這本書是否能對這些多元主體之間的互動關係進行深入分析，並提齣相應的策略？我希望它能為我們理解和推動誌願服務的發展提供一些理論上的啓示，或許還能為未來的政策製定提供一些參考。