暴走社會：鄉民正義、網路霸淩與媒體亂象，我們如何麵對反應過度的社會 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 社會學
• 網絡社會
• 媒體研究
• 公共議題
• 情緒化社會
• 網絡暴力
• 輿論操控
• 社會心理學
• 公民參與
• 危機處理

　　
　　隻因小孩在啼哭，就要把媽媽與小孩一同趕下公車？
　　每當社會發生瞭重大刑案，就要把公民團體拖齣來負責？
　　颱鐵高鐵因為地震而停駛，卻要遭受乘客圍剿？
　　博愛座隻有老年人與小孩有資格坐，年輕的病人隻能罰站？
　　在居民社會地位較高的住宅區，不能蓋公宅與中途之傢？
　　
　　你的生活周遭是不是曾經遇過這些容易激動卻又難以溝通的人？又或者，你也會對上述事件感到無奈？沒錯，我們正活在一個反應過度的社會！
　　
　　這個社會齣現越來越多反應過度的人，一旦發現事情超乎預期，習慣用大聲責難的方式來錶達意見；而大傢則因為害怕爭執，默默忍耐這些反應過度，讓社會越來越焦躁，失去瞭寬容的力量。　　
　　
　　哪些現象就是反應過度？　　
　　‧遇到挫摺時，容易自怨自艾或者情緒失控大發脾氣
　　‧無法得到預期的答案，就覺得對方討厭自己
　　‧隻要感覺到一點不愉快就會開始大吵大鬧
　　‧一直抱怨彆人真的很過分
　　‧用自以為正義的道德感批判他人
　　‧隻要想法不被認同就會産生攻擊的欲望　　
　　
　　為什麼我們容易理盲濫情又易怒？　　
　　‧人類本來就不是會閤理判斷的生物
　　‧人在忙碌、疲勞時會因為無暇過濾資訊，而齣現精神渙散的狀態
　　‧情緒反應大過於認知反應時，會無法適應壓力
　　‧對他人欠缺同理心，就容易隨意批判他人
　　‧害怕被他人討厭，又對自己缺乏信心，所以過度在乎自己的形象
　　‧自戀會讓我們過於自我中心，而且選擇性的隻想起對自己有利的事　　
　　
　　隻有擁抱多元價值觀，纔是治療「自以為是」的最佳良方！
　　
　　在充滿反應過度的社會裏，「不要放在心上」已經不管用瞭，因為隻要在網路上進行負麵批評，人們對於被評論者就會避之唯恐不及。如果不趁早處理偏見四起的現象，減低反應過度，未來恐怕會成為不良風氣。

　　為瞭防範反應過度的風氣不斷蔓延，知名心理學教授榎本博明，針對反應過度提齣心理分析及建言，從企業、媒體與個人三方麵著手，找齣改善方法。他鼓勵企業與個人建立主體性、容納多方觀點，並期盼打造齣一個多元價值觀的社會。　
　　
　　解決反應過度這樣做：　　
　　✔不要因為遇見奧客，就秉持「服務至上」的精神，對顧客卑躬屈膝
　　✔媒體不應該針對誇張的行為鋪天蓋地的報導，要維持自律
　　✔社會要重新建構應有的常識，並以多元化的觀點思考
　　✔試著彼此熟悉瞭解，透過建立信任感來解決問題
　　✔避免快速對事情下判斷，在做決定之前應蒐集多方資訊
　　
本書特色
　　
　　◆以犀利直白的筆鋒針砭各式時事，對荒謬現象不斷浮現的颱灣社會極有參考價值。
　　◆收錄十三種典型的暴走現象，歸納反應過度者的人格類型
　　◆將反應過度分門彆類，剖析讓大眾暴走的心理成因
　　◆無論你是暴走社會的受害者還是加害人，本書都為身處其中的我們提齣解決之道
　　

書名：失序的狂歡：數字時代的情緒洪流與社會韌性重塑 內容提要： 本書深入剖析瞭當代社會在信息爆炸與連接無礙的數字浪潮下，所湧現齣的集體情緒失控現象及其對社會結構、個體心理乃至公共領域的深遠影響。我們正置身於一個前所未有的“情緒場域”，社交媒體平颱成為瞭情緒的放大器和加速器，使得原本分散、個體化的感受，迅速匯聚成具有強大破壞力的集體聲浪。這本書並非簡單地批判技術或指責網民，而是力求提供一個多維度的分析框架，去理解“失序的狂歡”是如何發生的，並探討在這一過程中，我們如何重新構建個體心智的邊界與社會的調節機製。 第一部分：情緒的湧現與技術賦能 一、數字基建與情感迴路： 本章首先梳理瞭現代社交媒體與即時通訊工具在底層設計上如何契閤人類的原始情感需求——歸屬感、即時反饋和對“他者”的關注。我們探討瞭算法推薦機製如何通過捕獲用戶的注意力，進而精準投喂能夠引發強烈情緒反應的內容，形成“信息繭房”與“情緒泡泡”。這種技術路徑極大地縮短瞭“刺激”到“反應”的鏈條，使得審慎的思考過程被情感驅動的即時行動所取代。特彆關注瞭“點贊”、“轉發”等互動行為對多巴胺分泌的即時激勵效應，如何將每一次網絡互動轉化為一種微小的、卻持續的成癮機製，驅動用戶不斷投入到情緒的漩渦中。 二、從共感到泛濫：集體情緒的傳染性動力學： 社會心理學的視角被引入，分析瞭在去中心化的網絡空間中，集體情緒是如何跨越地理界限實現病毒式傳播的。我們考察瞭“示範效應”和“群體極化”在網絡論壇和社群中的具體錶現。當個體匿名性或半匿名性被賦予後，社會規範的約束力被削弱，導緻“去個體化”現象加劇，使得原本在現實生活中需要經過層層自控的言論得以輕易釋放。本章通過案例分析，揭示瞭從一則看似無害的帖子，如何演變成一場席捲數百萬人的憤怒或狂歡的完整路徑圖，強調瞭“情緒傳染性”遠超“事實傳染性”的現實睏境。 第二部分：權力、邊界與社會張力的重構 三、符號戰爭與意義的爭奪： 在信息過載的時代，對“正確敘事”的爭奪已經超越瞭意識形態層麵，深入到日常語言和符號的層麵。本書探討瞭特定群體如何通過對關鍵詞、標簽和流行梗的集體占有，來構建和捍衛自身的“群體認同”，並以此排斥“異見者”。這種符號戰爭的本質，是對社會話語權和道德製高點的搶占。我們分析瞭“取消文化”（Cancel Culture）的社會機製：它不僅是對不當行為的懲罰，更是一種快速重置社會道德規範的集體儀式，但其模糊的適用標準和缺乏申辯機製，使得它在重建秩序的同時，也埋下瞭新的不穩定因素。 四、公共領域的異化與協商成本的飆升： 數字平颱的設計本意是促進公共討論，但結果卻往往導嚮協商機製的癱瘓。本章詳細論述瞭“即時審判”取代瞭傳統司法和媒體監督流程。當公眾習慣於在幾分鍾內對復雜事件做齣道德裁決時，任何需要時間沉澱、證據核實的專業判斷都會被視為“精英的傲慢”或“體製的拖延”。這導緻社會整體的“協商成本”急劇上升——達成共識的難度越來越大，而社會內部的對立與撕裂則愈發明顯。我們審視瞭這種“零和博弈”式的網絡互動，如何侵蝕瞭社會信任的基礎。 第三部分：韌性的重建與心智的自救 五、從情緒反應到結構理解：媒體素養的新維度： 麵對泛濫的情緒洪流，本書提齣，傳統的“事實核查”已不足以應對係統性的情緒操縱。我們必須培養一種更高階的“結構素養”——理解信息生産的經濟動機、算法的偏見以及情緒語言的社會功能。這要求個體不僅要問“這是真的嗎？”，更要問“為什麼我想相信這是真的？”和“誰從我的憤怒中獲利？”。本章提供瞭一套針對數字時代心智防禦的實用框架，強調培養對“快餐式道德感”的警惕。 六、邊界的重建：個體在數字洪流中的錨定： 社會韌性的最終體現是個體的心智韌性。本書探討瞭如何在保持連接的同時，有效管理個人與數字世界的邊界。這涉及到對“持續在場”的焦慮的抵抗，以及對自我價值感來源的重新定位，使其不再依賴於屏幕上的即時反饋。我們介紹瞭“數字節製”的實踐意義，不僅僅是減少使用時間，更是重新奪迴注意力資源的主權，將精力投入到需要長期、低頻反饋的現實生活構建中。 七、邁嚮審慎的公共生活： 最後，本書呼籲社會係統層麵進行必要的反思和調整。這包括對平颱責任的重新界定，倡導發展更鼓勵深度參與而非情緒爆發的交流機製。更重要的是，我們必須重新學習如何在公開場閤容忍分歧和不確定性。一個健康的社會不是一個沒有衝突的社會，而是一個擁有有效機製來處理衝突和分歧的社會。本書旨在啓發讀者超越即時的情緒反應，以更開闊的視野，參與到重建一個更具韌性、更少失序的數字公共生活的構建之中。 總結： 《失序的狂歡》是一部對當代社會情緒生態的深度體檢報告，它聚焦於我們如何被技術、算法和集體心理所裹挾，並最終提供瞭一條通往清醒、審慎與個體自主的重建之路。它呼籲我們不僅要觀察到“過度的反應”，更要理解其背後的深層社會結構性動因，從而在狂歡散盡後，真正學會如何與這個復雜、快速變化的世界共存。

作者簡介

榎本博明

　　1955年生，心理學博士，東京大學教育心理學係畢業，曾在東芝市場調查部工作，後為川村短期大學講師、美國加州大學客座研究員、大阪大學研究所副教授。目前是MP人間科學研究所的老闆，以心理學為基礎，進行企業培訓和教育演講。著作多從心理學角度探討社會問題，如《「對不起」的國傢》《「高高在上視綫」的結構》《病態愛自己的人》《淺薄卻自信十足的人》《小霸王上司的時代》等書。

譯者簡介

王榆琮

　　熱愛日本的理工人，著迷於翻譯工作，希望未來可以引介更多日本文化給同樣熱愛日本的人們。譯有《去作狂野的夢》、《擁抱脆弱，你會更堅強》、《告彆生命的盡頭》等書。
 

前言 
 
第一章 反應過度社會的典型現象
 
作業簿封麵上的昆蟲為何會消失
被迫停播的溫馨廣告
承受輿論壓力的球隊女經理
為何強調「暢銷」就是能賺錢
太過保護個資反而作繭自縛
遭到居民投訴的幼兒園
體罰的相關投訴讓學校慣於粉飾太平
隨著惡搞PO文起舞的社會
黑心恐懼癥
企業用誇張的姿態迴應反應過度
過度溺愛孩子而失去冷靜的傢長
害怕傢長投訴而跟著反應過度的校方
彆當「得理不饒人的笨蛋」
 
第二章 反應過度的人們
遇到一點小事就自亂陣腳的人
對他人的失態大聲斥責的人
稍感不愉快就大吵大鬧的人
容易覺得他人討厭自己的人
人多時喜歡誇張地自嘲的人
遇到一點失敗就意誌消沉的人
被斥責時會陷入極度低潮或情緒失控的人
容易把彆人當仇人的人
容易被他人言論影響心情的人
用自以為是的正義感評判他人的人
隻要想法不被認同就會産生攻擊欲望的人
隻要被惹惱就會處處和對方作對的人
 
第三章 反應過度的心理機製
人類是不在乎閤理性的生物
對資訊的處理無法係統化
情緒反應強烈，但認知反應低弱
欠缺認知復雜性容易造成反應過度
對待他人不夠寬容
從防衛性姿態轉為攻擊性反應
想獲得認同的欲望會激發被害者心理
自我誇大和缺乏自信是相輔相成的
極度不想被他人討厭
一廂情願地期待他人滿足自己
強烈感覺自己「沒得到應有的迴報」
總是希望他人「知恩圖報」
以不當的方式承受壓力
避免纍積心理壓力
缺乏應對的知識和經驗
逼迫他人認錯並從中獲得快感
 
第四章 反應過度造成的社會現象
煽動大眾情感的媒體
放任玩傢衝動行事的電玩遊戲
過剩的服務態度
感情勞動的社會
老師以服務顧客的態度來麵對學生
網路助長反應過度
自以為無所不能並沉迷其中的人們
習慣立刻低頭認錯的企業
缺乏寬以待人的觀念
 
第五章 防止反應過度的方法
不要因為反應過度而培養齣以客為尊的觀念
企業和學校要有主體性
重新建構應有的常識
公共媒體不應反應過度
打造認同多元價值觀的社會
留意多麵嚮的資訊
試著在彼此瞭解中化解問題
避免用捷思法下判斷
 
結語
 

前言
　　
　　不知是從何時開始，我們的社會彌漫著一股斤斤計較的風氣，人們常會為瞭意想不到的小事而提齣投訴。當我看到這些投訴時，總會因為知道那隻是反應過度而啞口無言。不過，在看到被投訴者畢恭畢敬地迴應這些不閤理的投訴時，我除瞭瞠目結舌之外，心裏也會想：「這不也是一種反應過度嗎？」
　　
　　但話說迴來，遭到投訴的一方若是不積極處理客戶的意見，反而會讓事態惡化，因此他們也不得不用十分誇張的低姿態來處理投訴。
　　
　　此外，要是有人在網路上發錶充滿批判性的留言，不管是企業、商店、學校、醫院都會遭受「你們太差勁瞭」、「這種人（事）不值得原諒」等言論抨擊，甚至在經營上會因此受到緻命性的打擊。所以為瞭應付這類投訴，被投訴者常會顯得異常地神經質。
　　
　　但是，為何他們非將事情處理到人盡皆知的地步不可呢？例如在日本，被拿來做為作業簿封麵的昆蟲照片，因為有使用者提齣「看起來好討厭」的投訴，而將這使用瞭三十年以上的昆蟲封麵汰換掉。還有傳達傢庭溫馨的電視廣告，因為有觀眾看瞭感到難過，所以在經過投訴後決定取消播放。此外，全國各地也相繼傳齣因為幼兒園學童太過吵鬧而被投訴的事件。據說，有些幼兒園還因此限製小朋友到戶外遊戲區玩耍。
　　
　　從這些案例中你會發現，原本稀鬆平常的小事，現在卻成瞭大眾無法接受的狀況。還有，原本以為是常識的事物，現在居然變成走到哪裏大傢都無法容忍的睏擾。
　　
　　雖然投訴者們對自己不講理的行為毫無自覺，認為有理就能行遍天下，當然他們也有權力糾舉企業、店傢的失態；然而看在第三者的眼裏，他們的要求根本稱不上是在講道理。因為那些投訴不管怎麼看，都已經超齣瞭常識的範疇。
　　
　　此外，不隻是企業和店傢需要麵對不講理的投訴，在某些案例中，就連人際關係也會因為一點小事而掀起風波。引發事端的當事人異常的情緒化，並且反應過度到任何人看瞭都會覺得那根本是脫序的行為。
　　
　　我發現那些容易失控的投訴者有一個特徵，那就是他們常會因為他人不經意的一句話或態度而受到傷害，接著就會陷入低潮，甚至還逢人就拚命說眼中釘的壞話。雖然那些遭到攻擊的人們並沒有任何惡意，不過對投訴者來說，那些人就是會讓他們怒火中燒，因而不惜在眾人麵前展現齣強烈的攻擊性，又或是高舉著冠冕堂皇的道德情操，不斷以此抨擊自己所討厭的人。他們無意考量對方的立場，隻是一味地相信自己的想法絕對是正確的。而那些人的過度反應也讓大傢退避三捨，甚至不敢仗義執言。
　　
　　那麼，我們的社會為什麼會産生這種現象呢？在第一章當中，本書將會舉齣各種反應過度的社會中的案例，讓讀者初步瞭解現實生活中曾發生過的反應過度事件，並探討其中所衍生的隱憂。而第二章將介紹在生活上有著反應過度的人有哪幾種類型。
　　
　　或許你會問：為什麼有些人在遇到問題時，會錶現齣極端的反應過度呢？其中到底又有什麼樣的心理因素呢？為此，本書的第三章將探討反應過度的內心世界，並解析反應過度的個人心理機製。
　　
　　為何我們生活的環境會演變成反應過度的社會呢？還有，現代社會究竟又引發齣什麼樣的過度反應？在第四章中，本書將分析産生反應過度的社會背景，以及現代社會中的某些特性如何催化瞭反應過度的誕生。還有，我們是否有辦法擺脫有如惡夢般煩人的反應過度的社會？在第五章，我們將介紹防止反應過度的風氣不斷蔓延、以及讓大傢在能力可及的範圍內著手改善的方法。
　　
　　或許有些人認為反應過度的社會並沒有什麼大問題，但其實生活中的許多事件都會因為反應過度而逐漸惡化，無論是企業還是個人，都曾因為這種現象苦不堪言。總之，本書先從第一章開始介紹相關案例，幫助讀者初步瞭解反應過度的社會的真麵目，並且一起探討其隱憂究竟有多嚴重。

◆ 對資訊的處理無法係統化
 
在第一章我們曾稍微提到捷思法的作用，由於這是引發反應過度的重要因素，所以本節將會做一個簡單的說明。
 
心理學傢柴肯（Chaiken），將係統式訊息處理（Systematic processing）和捷思式訊息處理（Heuristic processing）區彆，並且重新歸納為「捷思─係統二元訊息處理模式」（Heuristic-Systematic dual-Processing Model）。
 
係統式資訊處理會讓人慎重處理可取得的資訊，並用各種觀點進行論證後再下判斷；而捷思法是一種簡便的資訊處理方法，隻要獲得些許的周邊資訊就能憑著直覺快速下判斷。
 
一般來說，我們要下重要的判斷時，必須仰賴係統式資訊處理的方式。就這一點來說，我們當然也認為自己應當使用這種方式有係統地做齣決定。隻要我們使用這種方法，就會仔細參考、思索各種資訊，然後再做齣最閤適的判斷。
 
但其實我們還是會在無意間依賴捷思法來下判斷，不但忽視必須考量的資訊，而且也會忘記進行反覆的審視。
 
即使是自認為不會輕率下判斷的人，也會在無意間使用捷思法思考。例如，我們在對眼前的人暗下評論時，會認為「這個人經過推薦，也許沒問題」、「原來這個人很有誠意啊」，但卻忘瞭自己必須仔細觀察，結果輕易地接受對方。
 
「那是間有名的百貨公司，所以賣的東西應該沒問題。」我們會像這樣忽略應該要審慎注意商品的品質，或是一廂情願地認為「貴的那個一定最好」，而放棄仔細比較，直接購買高價位的商品。
 
我們看到容易理解的宣傳圖示、圖錶後，就會覺得「真的耶，看起來很有效耶。」然後靠著感覺下判斷，讓自己疏於檢查宣傳中的數據是否經過加工僞造，又或者沒有審慎考量對方的提案，結果讓自己輕易地被對方說服。
 
當我們欠缺相關知識時，即使我們擁有可供檢視的有限資訊，也會因為不知該如何下判斷，而輕易地交由捷思法來處理。
 
而在自己有相關知識的場閤中，通常也會因為必須考慮的資訊量太大，在心理上對於要仔細檢視感到疲勞，所以也會在不知不覺間依賴捷思法做決定。
 
換句話說，人在忙碌、疲勞時，會因為無暇檢視資訊，而讓精神感覺渙散，並輕易的使用捷思法做齣簡便的判斷。
 
所以我們使用捷思法後，容易覺得「這個資訊值得信賴」、「這句話可以接受」，而忘瞭自己必須考慮其中的閤理性；最後又讓自己受到沒由來的資訊、不安、憤怒情緒的煽動，然後做齣一連串過度的反應。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是一針見血地戳中瞭當代社會的痛點！我最近的生活節奏快得像打仗，每天被海量的信息轟炸，而這本書就像一個及時的警鍾，讓我停下來思考，我們到底是怎麼瞭。特彆是關於“鄉民正義”的部分，真是太真實瞭，那些在網絡上義憤填膺、瞬間變成“審判官”的人們，有多少是真正瞭解事情全貌的？更多時候，他們隻是被片麵的信息和情緒裹挾，然後迫不及待地將“正義”的棒子揮嚮某個被設定的“靶子”。這種集體情緒的爆發，有時比真正的犯罪分子更具破壞力，因為他們披著“正義”的外衣，更難被質疑，也更難以收拾殘局。我常常在想，在按下轉發鍵之前，我們是否真的給自己留瞭足夠的時間去思考、去求證？這本書的齣現，讓我更加警惕自己，不要輕易被裹挾，不要成為集體情緒的幫凶。

评分☆☆☆☆☆

對於“媒體亂象”的探討，這本書真的把我驚呆瞭。我們每天依賴媒體獲取信息，但又有多少媒體在恪守職業道德，追求真實客觀？這本書毫不留情地揭示瞭媒體為瞭追求流量、吸引眼球而扭麯事實、製造噱頭，甚至煽動對立的種種手段。那些精心編織的標題黨、斷章取義的報道、選擇性呈現的畫麵，都在不斷地塑造著我們對世界的認知，而這種認知，可能早已偏離瞭真相。我記得書中提到的一些案例，簡直讓人脊背發涼，原來我們看似獨立思考的判斷，很多時候是被媒體巧妙地引導瞭。這本書讓我更加堅信，在信息爆炸的時代，保持批判性思維，多方求證，纔是保護自己不被媒體誤導的最好武器。

评分☆☆☆☆☆

讀完《暴走社會》後，我最大的感受是，這本書不僅僅是在“吐槽”社會存在的問題，它更像是一本“自救指南”。它提齣瞭“我們如何麵對反應過度的社會”這一核心問題，並給齣瞭一係列發人深省的思考方嚮。它鼓勵我們不要被動地接受信息，而是主動地去辨彆、去分析；它呼籲我們審視自己情緒的來源，學會控製和引導；它也提醒我們，在網絡空間中，每個人都扮演著重要的角色，我們的言行都會對他人和社會産生影響。這本書沒有提供簡單的答案，因為它知道，這個問題的復雜性決定瞭沒有一蹴而就的解決方案。但它所提供的思考框架和價值導嚮，足以讓我們在日常生活中，成為一個更清醒、更有擔當的社會成員。

评分☆☆☆☆☆

這本《暴走社會》帶來的衝擊感，如同在平靜的湖麵投下巨石，激起瞭層層漣漪，讓我久久不能平靜。書名中的“網路霸淩”幾個字，本身就帶著一種令人不寒而栗的意味。我曾親眼目睹或間接聽聞過太多因為網絡語言暴力而支離破碎的人生，那些匿名的攻擊、惡意的揣測，就像一把把淬瞭毒的匕首，直刺受害者的心靈。這本書沒有迴避這些陰暗麵，反而深入剖析瞭網絡霸淩的成因、傳播機製以及其對個人和社會造成的深遠影響。它讓我意識到，我們習以為常的“鍵盤俠”行為，其背後隱藏著多麼巨大的能量和潛在的傷害。讀完後，我開始審視自己在網絡上的每一次發言，以及對他人言論的態度，深刻體會到言語的力量，以及我們需要承擔的責任。

评分☆☆☆☆☆

“反應過度”這個詞，在當今社會簡直太普遍瞭。無論是生活中的小事，還是網絡上的爭論，似乎總有人能找到點燃情緒的導火索，然後一發不可收拾。這本書提供瞭一個非常重要的視角，它讓我們看到，這種“反應過度”並非偶然，而是多種社會因素交織作用的結果。作者在分析中，不僅探討瞭個人心理層麵的原因，還深入挖掘瞭社會結構、文化背景以及技術發展等宏觀因素的影響。這種多維度、深層次的解讀，讓我豁然開朗，原來我們身處一個怎樣復雜而敏感的時代。它不僅是對社會現象的觀察，更是一種對我們自身行為模式的深刻反思，促使我們思考，如何在復雜多變的社會環境中，保持理性和冷靜。