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　　你常覺得自己與主管不對盤嗎？

　　不管你怎麼做，主管就是不滿意，不是挑三揀四，就是下達一些讓人疲於奔命的不可能任務，當你努力尋求解答時，卻總是碰來一鼻子灰，令人不禁感嘆，眼前的主管莫非是老天派來折磨你的魔鬼？

　　多數上班族遇到難溝通主管時，不是選擇離職，就是只能委曲求全為五斗米折腰，卻少有人仔細觀察問題的癥結，員工與主管之間的問題，多數不是發生在「做」，而是發生在「溝通」上。

　　王介安教授「GAS口語魅力培訓」十年心得，發現職場上最令人頭痛的難溝通主管有七種類型：情緒化、一意孤行、囉唆、沒同理心、邏輯差、指示不明確、緊迫盯人，而這七類主管還可衍生出三十三種面貌，令上班族疲於接招。

　　•面對個性暴躁、經常破口大罵、拍桌怒吼的「情緒化主管」，該怎麼辦？王介安老師說：最重要的是察言觀色，設下自保的「防火牆」、冷靜以待，並用順從的字眼回應，更要搶在火山爆發前行動，你也能和主管變麻吉。

　　•不信任同事，每天「緊迫盯人型」的主管，要如何面對？「以其人之道，還治其人之身」是王老師的致勝密招，面對這樣的主管，反被動為主動，卸下對方的不安全感。更要拆解工作進度，提出更細微的說法，讓主管對你放心。

　　•講話冷冰冰，凡事按照規矩來，這種個性頑固、難相處的「沒同理心」主管，王介安老師建議你：必須要以主管的標準來要求自己，讓他無可挑剔，面對這種主管要有長期抗戰的準備，以自身的表現與成績換得對方認同。

　　這本書將告訴你，如何主動去了解主管的心情、站在主管的角度看事情，再學會超有用的向上溝通技巧，你和主管的關係一定會比現在更佳，職場也會走得更順遂。

本書特色

　　1.濃縮作者十年溝通課程實戰經驗、上千位學員成功案例撰寫而成，幫助你透過主管的說話口氣、對話內容以及肢體表現，判別主管當下的情緒與想法，並且提供對症下藥的妙方。

　　2.協助你快速且準確抓住難溝通主管的關鍵病因，輕鬆緩解你與主管間僵化或惡劣互動的現況。在王介安老師所提供情境對話和案例中，更能學到人情世故和管理專業，雙重收穫。

名人推薦

　　「良好的溝通技巧，雖不能保證計畫成功，起碼少了阻力。介安老師的新書，意在提醒職場夥伴，如何運用技巧取得老闆的支持與信任，得以推動自己的計畫。好的溝通，必須具備良好的觀察力和同理心，設身處地，將心比心，才是關鍵。」──麗嬰房董事長 王國城

　　「將正向的溝通『技巧』，轉化為適切得體的『態度』，以達成溝通『目標』─他將珍貴的見解與心得，大方分享給讀者，實在難得，雖然市面上不乏講溝通的書，但本書以輕鬆詼諧的案例，加上獨到的觀察研究，相信一定能讓職場中的溝通難題，從下而上一路順暢。」──中國廣播公司董事長 趙少康

　　「介安老師推出數年的GAS口語魅力培訓課程，一直廣受各界肯定，正反映民眾對溝通技巧的迫切需要，很驚喜看到介安老師今年聚焦GAS溝通力在上班族最關注的主管議題上。在外商公司裡，how you say it 往往比what you say 更重要，管理學上的『向上管理』，正是本書主要闡述及最有價值的部分。」──前雅芳大中華區總裁暨總經理 葉靖慧

作者簡介

王介安

　　台灣資深媒體人、經理人、行銷人、音樂人，也是公認的溝通專家及口語訓練師。

　　曾獲六次台灣廣播金鐘獎肯定，也曾獲選台灣「十大最受歡迎的電台主持人」。主持超過千場的企業、組織、娛樂圈晚會、記者會、頒獎典禮。

　　市場行銷及媒體製作經驗豐富，擅長「企業與媒體的溝通」及「市場行銷的技巧」。除了擔任企業發言人，於兩岸工作期間，統籌過麥當勞、媚登峰、巨匠電腦、東元電機、老虎牙子、聖藍科技等企業行銷專案，打造過許多成功品牌個案。

　　近年致力文化創意產業推動，並開創「GAS口語魅力培訓」課程，鑚研口語溝通的授課，於台北「文化大學推廣教育部」、「中國廣播公司」、「學學文創志業」，以及各大企業培育無數人才。對聲音表演、口語表達、發音咬字、節目主持，有深厚的基礎，更是資深的配音工作者，擔任過無數廣告及電視旁白配音。

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前言　提升溝通力，職場更快樂

第一章　與難溝通主管共事，不難
　　　　溝通帶有「乘數」效果
擁有溝通技巧，才能站穩職場
難溝通主管的七個面向

第二章　察言觀色，順著毛摸
　　　　「情緒化」主管也能變麻吉
慣用三種情緒語法是他們的特徵
情緒化主管的四種面貌
察言觀色，搞定情緒化型主管
1.個性火爆的「火山型」
2.高姿態、不說話的「冰山型」
3.一開口就哀怨的「抱怨型」
4.百般挑剔、碎碎念的「吹毛求疵型」
與情緒化主管和平相處的終極絕招

第三章　旁敲側擊，突破心防
　　　　抓住「一意孤行」主管的心
假民主又好大喜功是他們的特徵
一意孤行主管的六種面貌
突破心防，搞定一意孤行主管
5.假民主、真專制的「強烈說服型」
6.故意漠視或忽略的「已讀不回型」
7.不由分說、直接數落的「直接開罵型」
8.唯我獨尊的「朕說了算型」
9.說一套做一套的「小鼻子小眼睛型」
10.決策過程不透明的「黑箱作業型」
與一意孤行主管和平相處的終極絕招

第四章　主動出擊，回報進度
　　　　衝破「囉唆」主管的罩門
愛擔心、個性謹慎是他們的特徵
囉唆主管的四種面貌
主動出擊，搞定囉唆主管
11.不信任部屬、一直重複的「跳針型」
12.把簡單事複雜化的「沒事找事型」
13.優柔寡斷的「舉棋不定型」
14.天馬行空思考的「跳tone型」
與囉唆主管和平相處的終極絕招

第五章　做出成績、換位思考  
　　　　貼近「沒同理心」的主管
無法體諒是他們最大的特徵
沒同理心主管的五種面貌
換位思考，搞定沒同理心的主管
15.說一不二的「黑面型」
16.不需要休息的「鐵人型」
17.無限量往上加工作的「硬來型」
18.喜歡挑戰「不可能任務型」
19.不願幫忙的「指責型」
與沒同理心主管和平相處的終極絕招

第六章　專注傾聽、幫他畫重點
　　　　引領「邏輯差」的主管
抓不到重點是他們的特徵
邏輯差主管的五種面貌
幫他畫重點，搞定邏輯差的主管
20.見樹不見林的「講話沒重點型」
21.內容和舉例不一致的「前後矛盾型」
22.自己邏輯差，還怪你聽不懂的「茫然不知型」
23.經常猶豫不決的「朝令夕改型」
24.總喜歡在同一個問題打轉的「無限迴圈型」
與邏輯差主管和平相處的終極絕招

第七章　彙整聚焦，抓住重點
　　　　應對「指示不明確」的主管
目標不明確是他們最大的特徵
指示不明確型主管的四種面貌
聽出關鍵詞，搞定指示不明確型主管
25.細節交代不清，卻自認員工都懂的「員工是肚裡蛔蟲型」
26.指示太複雜，總愛溯古論今的「喜歡繞遠路型」
27.想法很多，目標多重的「一件事多項目標型」
28.目標未明的「自己也不知道目標型」
與指示不明確主管和平相處的終極絕招

第八章　以其人之道，還治其人之身
　　　　讓「緊迫盯人型」的主管放輕鬆
急性子是他們最大的特徵
緊迫盯人型主管的五種面貌
化被動為主動，搞定緊迫盯人的主管
29.早上才交辦，中午就問進度的「追魂型」
30.下班後也要隨時待命的「二十四小時待機型」
31.找你吃飯、打球兼談公事的「當面博感情型」
32.常約你吃飯聊心事的「對你有好感型」
33.沒能力又愛管閒事的「只出一張嘴型」
與緊迫盯人主管和平相處的終極絕招

跋　善書，不擇紙筆

第二章 察言觀色，順著毛摸─「情緒化」主管也能變麻吉

經理拿著一疊文件指著業務員，大聲斥責：「這案子的客戶要改方案，為什麼到簽約前才告訴我？」

業務員結結巴巴的說：「我……我也是昨天下班前……才知道……。」

經理氣得把文件摔在桌上，叱喝：「你昨天才知道？都快簽約了，你居然昨天才知道？為什麼沒緊盯狀況？讓客戶在簽約前要求更改內容？你說啊？你說啊？現在你打算怎麼辦？」

業務員緊張的說：「我……」

經理大力拍桌：「我什麼我？還不快想辦法。」

業務員呆在原地，經理大聲咆哮：「你豬啊？想不到辦法嗎？你的腦袋裝滿大便嗎？虧你還是名校畢業的，我看路上隨便找個路人都比你強……」

對個性暴躁、經常破口大罵、拍桌怒吼、亂摔文件的主管，我們稱之為「情緒化主管」。他們的情緒起伏很大，心情好的時候，什麼都好；心情不好的時候，就對你百般挑剔。無論高興、難過或生氣，他們的心情不僅寫在臉上，還會波及身邊的人，員工有如置身地雷區，一個不小心就會被炸得粉身碎骨。因此，這類型主管是大多數員工最害怕的一種，也是他們選擇離職的最大因素之一。

「知己知彼，百戰百勝」，想要成功攻克情緒化主管，必須先了解他們為何如此情緒化？除了個性使然，還有兩個可能因素，一，他們可能是「懷才不遇」不受公司重視，或他的上司給他壓力太大，而把糟糕的情緒轉嫁到下屬身上。二，可能是私人生活或家庭方面出現問題，影響了工作情緒，最終波及周遭的同事、下屬。

如何判斷主管是否情緒化？他們很容易生氣，這也是情緒化主管最大外在特徵。根據調查，超過八○%的情緒化主管非常容易憤怒，而且大多來自兩種人：

一是自尊心強、自信心也強的人。他們通常自我感覺良好、自我意識比較強，而且十分愛面子。

二是自尊心強，但自信心卻不足的人。他們覺得自己不是最強的，但因自尊心作祟，不喜歡被別人戳破，所以用各種情緒來掩蓋弱點。

這兩種人一旦覺得自己被威脅、受到傷害或不如意時，就會用憤怒或生氣的方式反擊或自我保護。當然也有少數主管會以示弱或負面想法表達情緒，例如不斷的抱怨、訴苦，讓下屬不知所措。

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