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‧面對提問，你會當場愣住，還是能應對自如？
‧在會議上被老闆點名發表意見時，腦筋突然一片空白？
‧明明已預習要發表的內容，一上臺卻總是全部忘光光，愈是緊張，就愈是說不出話來？

　　思考方式與態度，決定一個人的溝通高度！

　　當腦袋一片空白時，也能言之有物、說對話！
　　能夠如此迅捷的「零秒反應力」
　　不是靠運氣或神蹟，
　　而是鍛鍊出的瞬間應對能力！
　　40個重點訓練思考力、整理力、臨場應對力，面對臨場發問，一開口就讓對方猛點頭！

　　本書作者於麥肯錫顧問公司工作十數年
　　思考力、整理力、臨場應對力
　　實戰經驗豐富

　　面對提問要盡快回答
　　面對質疑，也能平心靜氣回應
　　掌握突發狀況，迅速解決問題
　　就算感覺自己快被問倒，也能有效應對

本書特色

　　這不是一本教你如何「很會講話」的說話技巧書，而是希望透過思考力、整理力、臨場應對力的訓練，讓你有深度底蘊，想得透徹，進而能在關鍵問答切中要點，一開口就能力傳觀點，充分展現高效的表達能力。

　　讓臨場應對力提升100%的關鍵
　　‧1枝筆、1張A4紙、1個主題、1分鐘，快速寫下兩三行筆記，每天鍛鍊思考力
　　‧常常與他人對話，習慣他人提問，激發自己的瞬間應對能力
　　‧把握各種機會發表意見，並「將發言重點控制在3項」
　　‧先講結論，並抓住對方問題的重點
　　‧日常生活中隨時應用「假設思考」，隨時做好他人可能提問的心理準備
　　‧提升工作速度，能讓自己更從容、更有自信
　　‧對任何問題，不論大小、深淺，都要能提出自己的看法

作者簡介

赤羽雄二

　　‧1978年畢業於東京大學，隨後進入小松製作所，參與油壓式自卸卡車的設計與開發。

　　‧1983年進入史丹佛大學研究所留學，取得機械工程碩士學位，並修畢碩士上級學程。

　　‧1986年進入麥肯錫顧問公司。參與協助企業建立並協助實施經營策略、設計與導入新組織、市場研究、新事業開發等眾多專案。
　　1990年從無到有建立了麥肯錫的首爾辦公室，奠下其日後成長至一百二十名以上員工規模的基礎，於此同時也支援了眾多韓國企業，尤其是LG集團等登上世界舞臺。

　　‧2002年以「孕育出更多源自日本的世界級新興企業」為己任，而與合作夥伴共同創設了Break Through Partners公司。最近也積極投入大企業的經營改革、培養經營人才、創立新事業，以及開放式創新等方面。

　　主要著作：    
　　《零秒思考力：全世界最簡單的腦力鍛鍊》、《零秒思考力{實踐篇}：速度能解決一切的工作術》（悅知文化）
　　日文作品：《世界基準の上司(暫譯：世界水準的管理者)》、《世界一シンプルなこころの整理法(暫譯：世界最簡單的心智整理法)》、《7日で作る事業計画書(暫譯：7天就能完成的事業計畫書)》、《頭を前向きにする習慣(暫譯：養成積極思考的習慣)》

　　HP：b-t-partners.com/
　　Blog：b-t-partners.com/akaba/
　　Facebook粉絲團：「頭が真っ白になりそうな時、さらりと切り返す話し方」についてのディスカッション

譯者簡介

林心怡

　　政大社會系畢業，曾留學日本學習平面設計。認為假日最好的活動，就是放鬆在家一整天徜徉書海。

　　譯作有：
　　《60分鐘圖解訓練　邏輯會議主持術》（八方出版）
　　《鍛鍊你的職場計算力！》（時報出版）

作者序
一緊張，腦中就一片空白！
面對提問，你會當場愣住，還是能應對自如？

前言 思考不夠深入、態度沒自信，就容易被人質疑
為什麼會被認為「想得太膚淺、不夠深入」？
為什麼思考會僅止於表面？
「深入思考」的方法
態度沒有自信，會讓對方察覺到你的不安
有備無患，面對問題就不會當場愣住、手足無措

Chapter 1 養成隨時思考的習慣
POINT 1 對所有事物保持好奇心
POINT 2 找到一件感興趣的事物，深入研究
POINT 3 一有感興趣的事立刻上網搜尋
POINT 4 對任何事有所感觸，便與人分享
POINT 5 利用A4紙做筆記，鍛鍊「零秒反應力」
POINT 6 思考，是件快樂的事

Chapter 2 確立自己的意見，訓練發言時的應對能力
POINT 7 對任何事都要能提出自己的看法
POINT 8 不需投入大量時間就能確立自己的意見
POINT 9 就算蒐集到的資料不多也一定要發表意見
POINT 10 就算沒辦法順暢地發表意見，也要嘗試修正之後再度發言

Chapter 3 寫好「講稿筆記」，進行「發表演練」
POINT 11 開會前先寫好「講稿筆記」
POINT 12 先做「事前演練」習慣發表
POINT 13 配合會議進行的情況，多次改寫「講稿筆記」
POINT 14 看著「講稿筆記」確實地發表意見
POINT 15 不要將意見說得太過艱澀難懂
POINT 16 適當地停頓，慢慢把話說清楚，更能獲得信賴
POINT 17 當心中有好幾個方案時，將優點與缺點都寫下來

Chapter 4 不需太介意是否有條理地完美表達
POINT 18 自然地說出意見，就能傳達想法
POINT 19 每個人都能有條有理又清晰易懂的發言
POINT 20 說出三點理由，會更有說服力
POINT 21 不要太執著於「要有條理」
POINT 22 留心不斷把「要有條理」掛在嘴邊的人

Chapter 5 就算面對質疑，也能平心靜氣地予以回應
POINT 23 先做好等待他人提問的心理準備
POINT 24 聽不懂對方的問題時，可以冷靜地反問
POINT 25 迅速在「講稿筆記」上列出一至三項重點後，才開始說明
POINT 26 果斷地轉換心境

Chapter 6 面對提問要盡快回答
POINT 27 面對提問立刻回答不但有實質幫助，也是任何人都能做到的事
POINT 28 一開始就講結論，能改變別人對你的印象
POINT 29 只要事前預做準備，面對臨場提問也能切中要點的回答

Chapter 7 仔細聽清楚對方的意思
POINT 30 抓住對方問題的重點
POINT 31 揣摩對方話語背後的思考模式
POINT 32 感到有疑慮時，不要猶豫立刻進行確認
POINT 33 若對方開始發怒，總之先聽完他的意見
POINT 34 與會恣意謾罵的人保持距離

Chapter 8 鍛鍊掌握並解決問題的能力
POINT 35 分析問題並加以整理，掌握問題的本質
POINT 36 習慣假設思考
POINT 37 回歸原點思考
POINT 38 一有疑問就馬上調查
POINT 39 趁勢深入探討
POINT 40 提升工作速度

結語
只要事前稍做準備，就能讓自己放心
就算感覺自己快被問倒，也能有效應對

態度沒有自信，會讓對方察覺到你的不安

一被質問就容易愣在當場無法回應的人，很大一部分的原因是「沒有自信」。

沒有自信的人，就是無法肯定自己，無法認定「自己這麼做沒有錯」、「我是理所當然站在這個位置」、「雖然辛苦但我已經盡己所能地努力過了」。

若是沒有自信，就很容易因為偶發事故，或是旁人無心的言論而亂了手腳，進而陷入沉默、鑽牛角尖中。甚至有些人會惱羞成怒，衝動無理地抨擊他人。

缺乏自信的人，有很多是小時候很少被父母師長誇獎，或是常被嚴厲斥責，才造成長大後有這種傾向。

許多童年缺乏親情記憶的人，會難以用正面肯定的眼光來看待自己。

若是再加上進入社會後，少有被主管誇獎的經驗，甚至是常被罵得狗血淋頭，會讓他愈來愈缺乏自信，連先前建立起的一點信心也被打擊得體無完膚。

根據筆者的經驗，日本的主管很少誇獎部屬。很多當主管的都認為「既然你領了薪水，理所當然該做好工作」。其中有些人是因為「自己沒有被誇獎過，所以也不曉得該如何誇獎別人」，也有些人是杞人憂天地認為「一旦誇獎了部屬反而會使他鬆懈」。

獲得誇獎或慰勞後，更能拿出幹勁，這是人之常情。只是不曉得為什麼在日本卻鮮少有人有這種觀念。

當部屬交出亮眼的工作成果，或雖無功勞但有苦勞時，多誇獎或慰勞他們並不是件壞事。筆者曾建議許多企業的管理階級如此實踐，部屬們的反應都好得出乎預期，工作效率也提升了不少。

在公司不曾被誇獎、認同與慰勞的員工，最後也會難以肯定自己、建立起自信心。一旦進入這樣的狀態，員工很可能因為一點小事就受挫，或是反應過於極端，稍有挫折就喪失工作意願。這也會導致他們愈來愈不敢在人前發表意見。

沒有自信心的人，同樣會對自己的判斷持疑。就算想建立自信，投注了大量時間精力拚命檢討自己的論點，但因為根柢不夠穩固，導致這樣的信心無法安定。

此外，在無法百分之百確定自己想法正確的情況下，不安也會表現在臉上。人無法百分之百地隱藏自己的表情，因此說話者的不安也會傳達給對方。

如此一來，對方很可能認為：「說話者怎麼一點自信也沒有」、「該不會沒有充分檢討過這個問題吧」、「強硬一點說不定可以榨出些什麼來」，因而開始咄咄逼人。

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