圖書描述
不擅說話的人無須改變原本的「性格」與「價值觀」，隻需改變「行動」和「思考的方法」。隻要改變個人的觀點，就能將缺點轉變為長處，負麵的影響也可以轉變為正麵的力量。作者提供可把沉默變成武器的三大法則─「簡化的法則、反差的法則、觀察的法則」，以及「建立不受挫的心的八種習慣」透過以上方法可增進人際關係、達到工作目標！
為何不說話的人反而較能正確傳遞訊息、打動人心、得到成果呢？
善用「沉默銷售術」即可達到工作目標！！
作者本身是內嚮、對與人溝通也不太拿手的人，但卻利用「沉默」這看似缺點的性格，經過自己獨特解讀之後轉化成利器，讓他在工作上屢戰不敗，榮獲各項知名的廣告奬。他所介紹的三大法則─「簡化的法則、反差的法則、觀察的法則」以及「建立不受挫的心的八種習慣」，可讓不擅說話的人能把弱點轉化成優勢，進而增進人際關係、達到工作目標！本書可說是不擅說話的人的溝通聖經！
名人推薦
紀緻謙 颱灣麥肯廣告集團總經理
許書揚 經緯智庫暨保聖那管理顧問公司颱灣分公司總經理
黃麗燕 李奧貝納 集團執行長
葉明桂 奧美廣告副董事長暨奧美集團策略長
陳其華 謀略事業經營顧問公司首席顧問
陳宣宇 颱灣靈智廣告董事總經理暨首席創意官
陳昭傑 國都汽車股份有限公司銷售經理
著者信息
石田健一
一九九三年畢業於日本早稻田大學。進入生産傢庭及個人消費用品的大型企業擔任業務時，負責的化妝品部門獲得單店營業額全國第一的成績。之後轉調至廣告部門，負責主要品牌的洗發精、洗手乳、洗衣用洗劑等電視、雜誌、廣播各類型的廣告行銷，並擔任文案撰寫及商品命名研發的工作。
曾獲得總務大臣奬/ACC大奬、廣告電通奬、富士産經集團（日本大型媒體集團，簡稱FCG）廣告大奬最優秀奬等，也製作齣許多得奬作品。其後也為電視、雜誌、網路及公關公司等擔任媒體計畫（Media Planning）業務。
在止汗劑的新廣告發錶會上，以電視節目為首、登上超過兩百傢媒體，成為當時熱門的話題。二○一四年開始獨立創業，在進行廣告行銷、媒體公關顧問的同時，也擔任個人的指導教師。
譯者簡介
陳維玉
東吳大學中文係畢業，大阪市立大學文學研究科碩士。兼職日文書籍翻譯及日本旅遊書寫作。
圖書目錄
推薦序 積極傾聽、認真溝通，纔是對話的最高境界 葉明桂
推薦序 沉默、誠懇地傾聽，更能打動人心 陳宣宇
前言
序章 改變溝通的三個法則
如同有「說話技巧」一樣，也有「不說話的技巧」
斷然捨棄對「名嘴」的憧憬
讓沉默變成武器的三個法則
第一章 簡化的法則─以精簡的方式達到有效的溝通
把欲傳達的內容縮減一半，可使印象倍增
抓住工作精髓的三個觀點
九成可用「三十秒法則」判斷
透過「社內藍海策略」以成為小領域中的第一
整閤想錶達的資訊
比說話更快更確實的「圖文並用術」
不用嘴巴，讓眼睛說話
不用說話就能改變印象的色彩力
工作的秘訣在於「減法的聯想」
讓說話壓力減半的「一對一談話法」
第二章 反差的法則─用意外性感動人心將帶來成果
把「沉默」變成武器
以「兩種抑揚頓挫」決勝負
盡量不說話也可創造成果的業務技巧
工作進行得愈順利時，愈要有危機意識
不開口也可擄獲人心的「週一早晨郵件」
報告負麵消息時，使用「負麵+雙倍正麵法」
持相反意見時很有效的「BIG YES+QUESTION法」
讓好感大幅提升的「緩衝語句」
隻要傾聽，便可改善八成的人際關係
如何成為讓對方侃侃而談的傾聽者
不須說話的工作正是提高評價的機會
沉默也可百分百提升信用的方法
不須說話也可讓工作順利進行的E-MAIL活用術
第三章 觀察的法則─擴大視野可使工作順利、人際關係圓滿
與主管不閤也不感到睏擾的秘訣
不須開口的聊天術①「心理勝利法」
不須開口的聊天術②「掌握流行話題法」
不須開口的聊天術③「out view法」
愈不需發言的會議可愈早結束
不說話也可使對方感覺親近的「三A法」
探索對方不為人知的優點
掌握榖底反彈的契機
第四章 建立不受挫的心的八種習慣
對沒有成果不恐懼
戒除惡習、改變人生
專注於自己可改變的事物上
每天早晨的一分鍾，迴復平常心再齣發
眾人皆以自我為優先
嚮名人學習貫徹力
設定可瞬間轉換心情的「切換點」
每日的些微變化將帶來莫大的成長
結語
圖書序言
「留白」讓溝通更有力 黃麗燕
「留白」，是日本美學的一貫精神，源自深植日本文化的禪宗思維，不論藝術設計、音樂創作或建築風格等都可看見日本人對「留白」的堅持、偏執和迷戀。延伸至工作中，短暫沉默也可說是「留白」的一種，人與人互動中，無聲的反差有時更能放大自己想要傳達的訊息，取得更多關注，精簡語匯便成為留白藝術最重要的節奏感！
《3大法則讓沉默變銷售神器》作者石田健一齣身廣告傳播業，十分熟稔精準的溝通技巧。原因無他，因為電視廣告訓練創意人在三十秒內完整陳述一則以上的故事，唯有精準的背景設定與人物定位搭配扣人心弦的節奏，纔有機會讓觀眾在最短的時間産生共鳴，搭配深植人心的廣告文案，商品包裝纔算趨近完美！
在社群網路已臻成熟的今日，無論使用文字、照片、影像甚至動態影像，觀眾眼球的暫存耐心僅僅剩下三秒鍾，是傳統傳播理論的十分之一，也正如此衍生齣社群媒體「標題殺人」的現象，此更凸顯數位世代精準溝通的重要。
颱灣人平均上網時間與傳輸資料量均高居世界之冠，一個專業的工作者麵臨每日海量訊息吸吐，《3大法則讓沉默變銷售神器》一書便是訓練自己學習如何去蕪存菁、言簡意駭地錶達，透過敏銳觀察讓溝通效率倍增、打動人心，在漫漫網海與現實世界中輕鬆取得話事權。
我也學習沉默的藝術，序……短一點，較好！
推薦序
積極傾聽、認真溝通，纔是對話的最高境界 葉明桂
有人因為沒自信，所以不敢講話；但也有人是因為沒自信，所以話特彆多。
其實，有沒有自信沒有關係；話多話少，不是重點。重點是：說話的內容有沒有意義。
這本書寫的是有關「如何在職場上溝通、錶達」的方法論，原本是針對那些個性內嚮、害怕說話的讀者所寫的工具書。在我看來，對於那些外嚮、超愛說話的人，益處更大!!這是一本關於話術─「說話的藝術」的書。
說話屬於一種生活的藝術，麵對父母要說好聽的話，對伴侶要說真心的話，朋友之間盡說輕鬆的話，但是在職場上講的不應該是屁話、情話、廢話，要說的是對工作上有意義的話！
什麼是工作上有意義的話？
首先，要知道自己想說什麼?想要知道自己真正要什麼，就必須先純化自己的想法，太復雜的思緒容易失焦。因此，必須自行梳理，結晶一個單純的意念，纔好開始說話。
其次，要優化想要說的話。由於在職場的溝通講求的是效率，所以我們要運用減法去除至少一半不相關的話，纔能真正突顯重點。精簡纔會讓語言有力量，有力量的語言是一種專業上的美感。
最後，要優雅地錶達自己說的話。人與人的溝通有九三％來自身體語言與聲音語調，因此選擇適閤人、地、時事的風格與語氣非常關鍵。充沛精神的眼神及純樸的笑容是傳遞說話的最佳錶情。
對話，是職場上最高境界的說話。對話不是PK的辯論，也不是二選一的討論，而是各自錶述之後，再一起創新的想法。産生良好對話的前提是積極地傾聽。所謂積極地傾聽，除瞭仔細聆聽之外，還必須讓對方感知到你的認真傾聽。對話的過程必須是真誠的溝通，而真誠的溝通不隻是說實話，而且是要好聽的實話。事實上，那些不顧彆人感受，自以為實話實說，本質上卻是個自私的人。
話說，在工作上並非凡事皆粉碎自己，而是要有自己的觀點。至於如何讓自己的觀點被人樂意接受，建議你，繼續閱讀……。
推薦序
沉默、誠懇地傾聽，更能打動人心 陳宣宇
從小到大，總是很羨慕那些參加演講比賽的同學，對一個在南颱灣小鎮長大的小孩來說，舉手發言、勇於錶達好像是件遙遠的事。一直到大學開始接案子、要賣創意，纔發現說話的重要。但真正開始瞭解溝通，進而領略說話的眉角，還是進入廣告公司以後。
常有人問我：「廣告人最主要的工作是什麼？」
簡單地說，就是負責客戶和消費者之間溝通的工作，如何有效地幫品牌和消費者之間搭一座隱形的橋樑，運用不同的溝通工具讓消費者願意聽你說話，想看你的內容進而想消費你。但問題來瞭，溝通容易嗎？
在還沒完成對消費者的溝通任務前，其實早在內部就為瞭「對誰說、說什麼、如何說」吵翻天，最常發生的悲劇都是發生在對客戶提案時，廣告公司講得很多，客戶卻聽進去很少，聽得少有很重要的原因是誤解客戶的意思，因解讀的失誤最終導緻客戶會認為：「廣告公司是不是聽不懂我們的話！」
很多人以為做廣告這行，一定要舌粲蓮花，說學逗唱樣樣來？
其實，這行除瞭懂得說話，最難也最重要的，還得懂得會聽話。
畢竟，說話這門藝術也不是人人皆能精通，能拿麥剋風做主持的就那幾個人。絕大多數的廣告人都和這本書的作者石田健一先生一樣，包含我，都是不擅說話的沉默工作者。沉默就不能銷售嗎？這本書的作者給瞭我們很大的啓發，他把多年來的經驗歸納齣三大法則－簡化、反差、觀察，善用這三大法則可以幫自己和團隊建立自信和創造佳績。
創意是我的工作，一年五十二週，至少有三十週都要賣各式各樣的創意。二十年來精彩提案是不少，但反而會對於那些齣過的醜和不如人意的錶現更警惕在心。這些失誤和作者書中描述的如齣一轍，除瞭明顯的經驗不足外，最常齣現的就是內心渴望演齣精采，想瞭很多卻說不瞭這麼多，結果事與願違、事倍功半，對於一群並非能言善道的人，最好的溝通經是精簡。
曾經為瞭爭取某客戶的比稿，提案前做足功課、作瞭將近一二○頁的簡報投影片。可是提案當天，因為大老闆時間有限，原本有九十分鍾的提案卻被要求在五十分鍾完成。提案內容必須精簡，但展現的誠意卻不能少。當下很快就決定把原本四個人要提的內容變成三個人說，重點放在老闆重視的策略和創意上，犧牲其他內容時間，運用簡化和觀察，反而讓我們提案更聚焦。
「沉默是金，雄辯是銀」，沉默是一種力量，一來一往的眼神、肢體都是語言，用傾聽代替雄辯，誠懇的傾聽比起你的滔滔不絕地答辯更容易打動客戶，更易使對方買單。
（本文作者為颱灣靈智廣告董事總經理暨首席創意官）
圖書試讀
如同有「說話技巧」一樣，也有「不說話的技巧」
在這社會上，齣版瞭許多如何增進溝通能力的書，而其中大部分的內容都是「如何提升說話的技巧」。
但是，「說話」隻是眾多溝通技巧中的一個方法，並不是全部。一般人常有「溝通能力強者善於說話」的印象，但也並非絕對如此。
所謂的「對話」，是由「說話者」和「傾聽者」兩者存在而成立。如果大傢都是說話者，對話則無法成立，反之亦同。因為有說話者和傾聽者兩者的存在，對話纔得以順利進行。
也就是說，由此可以瞭解不是隻有「說」，「傾聽」也是溝通中重要的能力。
因此根本無須擔心不擅長說話這件事，可以轉而以「傾聽」為中心，或者用書寫的方式錶達，不須倚賴「說話」也可以與人自在溝通的方法也有很多。
斷然捨棄對「名嘴」的憧憬
因為社會上存在著「溝通能力強＝會說話的人」的既定概念，我十分瞭解有人會有無論跟誰都要能輕鬆地談天、馬上跟大夥兒混得非常熟、交情很好，或有時不免也想著是不是得像電視節目上的藝人那樣，偶爾講個引眾人發笑的有趣話題或許會比較好吧？這樣的想法。
但是，讓我們斷然捨棄這種「想變得很會說話」的憧憬吧！
人有各式各樣不同的性格，當然也有適閤各種性格的溝通方式。
在前麵提到過，我本身是內嚮的人，但為瞭迎閤日本社會的溝通能力至上的風潮，便努力把自己轉變成外嚮個性的「隱性內嚮型」。可以推測的是，如果把「隱性內嚮型」的人也算在內的話，應該有七成到八成的人是屬於內嚮的個性。
連大傢印象中外嚮者較多的美國，據說也有五成的人屬內嚮性格。
說得極端一點，尤其是多數的日本人，與其要多練習說話的技巧，還不如多磨練不說話的技術纔是。如此一來，不需要勉強自己改變原本的個性，也能快樂地過生活。
的確，即使是原本不擅說話的人，也許經過多次的訓練就可以變成跟任何人都能交談無礙也說不定。但是，這隻是將內嚮性格隱藏起來，並不是原本的自己。要扮演一個擅於溝通、辯纔無礙的自己，隻會消耗大量精神，讓人感到無比的疲憊。
相反地，先天就喜歡跟他人接觸講話者，藉著跟彆人聊天反而可以為自己儲備能量，變得神采奕奕。這其中的差異，是與生俱來的氣質或經年纍月形成的性格所造成，想改變也是件很難的事。
用户评价
當我在書店看到《3大法則讓沉默變銷售神器：溝通是減法、不要加法》這本書時，我的目光瞬間被吸引瞭。我一直在思考，為什麼自己花瞭很多時間去解釋、去說服，但效果卻總是差強人意？我總覺得，溝通就是要不斷地輸齣信息，把自己的觀點、想法清晰地傳達給對方，越多越好。然而，這本書的書名卻提齣瞭一個截然不同的觀點：“溝通是減法，不要加法”。這讓我開始重新審視自己過去的溝通方式，是不是我一直在犯“加法”的錯誤？“沉默變銷售神器”更是讓我産生瞭極大的興趣，我迫切地想知道，如何纔能讓“沉默”在溝通中發揮如此重要的作用，尤其是在銷售這樣需要高效傳遞信息的場閤。我希望這本書能教會我掌握這“三大法則”，理解“減法溝通”的精髓，讓我能夠更精準、更有效地與人溝通，最終達到事半功倍的效果，擺脫無效溝通的睏擾。
评分最近在工作上遇到瞭瓶頸，感覺自己雖然努力，但溝通效果總是差強人意。尤其是在麵對客戶的時候，總覺得自己說得不夠多，不夠到位，所以就一股腦地把所有優點都列齣來，結果客戶反而顯得有些茫然，甚至覺得我話術太密集。當我看到這本書的名字時，真的有種醍醐灌頂的感覺。“溝通是減法，不要加法”，這句話簡直說齣瞭我的心聲。我一直在做加法，但結果卻不如人意。這本書的承諾——“三大法則讓沉默變銷售神器”，讓我看到瞭希望。我希望這本書能夠深入淺齣地講解這三大法則，並且提供具體的實操方法和案例，讓我能夠立刻學以緻用。我特彆想知道，在什麼時候、以什麼樣的方式“沉默”纔是最有效的，以及如何通過“減法”溝通，抓住客戶的真正需求，而不是滔滔不絕地輸齣信息。這本書如果能幫助我提升溝通效率，減少無效溝通，那將是對我工作和生活的一大助力。
评分這本書的書名本身就帶著一種魔力，初看到就吸引瞭我。我一直以為溝通就是要不斷地輸齣信息，把自己的想法、觀點一股腦地全說齣來，越多越好，這樣纔能讓對方理解，纔能說服對方。但“溝通是減法，不要加法”這個概念，就像一語驚醒夢中人，瞬間打開瞭我的新世界。我開始反思自己平時的溝通方式，是不是常常因為說瞭太多，反而讓對方覺得信息過載，或者抓不住重點，最終適得其反？書名裏的“沉默變銷售神器”更是點燃瞭我對這本書的期待，我很好奇，如何纔能讓“不說”變成一種力量，成為銷售的利器？我迫不及待地想知道，這“三大法則”到底是什麼，它們又是如何運作的。我希望這本書能教會我如何精簡語言，如何抓住核心，如何在恰當的時機保持沉默，從而達到事半功倍的溝通效果。我期待它能為我指明方嚮，讓我不再陷入“話多必失”的尷尬境地，而是能用更聰明、更有效的方式去影響他人，尤其是在銷售領域，這簡直是我的救星！
评分“溝通是減法，不要加法”，這幾個字像一道閃電劃過我腦海，瞬間驅散瞭我長期以來對溝通的迷茫。我一直以來都奉行“說得越多越能讓對方理解”的原則，結果卻常常發現，話語越多，反而越容易讓對方感到疲憊，甚至産生反感。這本書的書名，尤其是“沉默變銷售神器”的副標題，極大地勾起瞭我的好奇心。我非常期待這本書能夠揭示那些被我們忽略的溝通智慧，教我如何剝離那些不必要的冗餘信息，直擊要害，用最簡潔、最有力量的語言來達到目的。我希望作者能夠分享實實在在的技巧，比如如何傾聽，如何提問，如何利用沉默來製造思考空間，以及如何通過“減法”讓自己的錶達更具穿透力。我迫不及待地想知道，這“三大法則”究竟是什麼，它們是否能真正地顛覆我固有的溝通模式，讓我從一個“話癆”變成一個高效的溝通者，尤其是在銷售領域，我相信這將是顛覆性的改變。
评分這本書的書名，簡直太抓人瞭！“3大法則讓沉默變銷售神器：溝通是減法、不要加法”。這句話讓我立刻聯想到自己平時的溝通方式，我總覺得自己得把所有想說的話都一股腦地倒齣來，生怕漏掉什麼重要的信息，結果呢？往往是對方聽得雲裏霧裏，或者直接失去瞭興趣。那種“加法式”的溝通，在我看來，是一種低效甚至無效的嘗試。而“減法”的概念，對我來說，就像是為我打開瞭一扇窗。我一直很好奇，如何纔能讓“沉默”變成一種力量，而不是尷尬？如何纔能通過“少說”來達到“多得”的效果，尤其是在銷售這樣需要精準傳達信息、影響決策的場景下？我非常期待這本書能提供一些切實可行的方法，讓我明白在什麼時機“沉默”，如何通過精煉的語言抓住對方的核心需求，甚至如何利用沉默來引導對方主動開口，從而達到更好的溝通效果。我希望這本書能讓我意識到，有時候，“不說”比“說”更能打動人。
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