危機談判 〈三版〉 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 危機談判
• 人質談判
• 衝突管理
• 心理學
• 溝通技巧
• 危機處理
• 談判策略
• 犯罪心理學
• 應急管理
• 警務學

本書特色

　　１．引用實際危機案例
　　２．闡述危機談判的類型
　　３．詮釋自殺危機介入技巧
　　４．分析危機談判的攻防戰技
　　５．介紹危機處理團隊的編組
　　６．呈現被俘人質的自救技巧
　　７．探討積極傾聽技巧及溝通之道
　　８．提齣談判官與精神異常者的談判要領

好的，這是一份關於一本名為《危機談判（三版）》的圖書的簡介，內容將圍繞其核心主題展開，力求詳實、專業，並避免任何可能暴露其生成者身份的措辭。 --- 危機談判（三版）：洞察衝突、掌握主動的實戰指南 本書聚焦於高風險、高壓力的衝突情境下，個體與組織如何運用科學的溝通策略和心理學原理，實現對局麵的有效控製與積極轉化。 《危機談判（三版）》是一部深度剖析復雜人際衝突與緊急事件處理的專業著作。它並非一本簡單的情境模擬手冊，而是建立在一係列成熟的談判理論、心理學模型和多年實戰經驗基礎之上，旨在為讀者提供一個係統化、可操作化的危機應對框架。本“三版”在繼承前兩版核心精髓的同時，充分吸收瞭近年來在行為經濟學、神經科學以及全球安全局勢變化方麵的新進展，使理論體係更貼閤當今瞬息萬變的社會環境。 第一部分：危機認知的基石——理解衝突的本質 危機，從本質上講，是失控感和高風險感知達到臨界點的狀態。本書開篇即深入探討瞭危機産生的深層結構性原因，而非僅僅停留在錶麵現象的描述。 1. 危機心理學透視： 我們詳細解析瞭危機情境下，當事人的認知扭麯、情緒風暴與決策癱瘓的神經生物學基礎。這包括“戰或逃”反應（Fight-or-Flight）如何重塑信息處理流程，以及如何在不壓製情緒的前提下，引導個體或群體從生存本能驅動轉嚮理性協商。我們特彆關注瞭“受害者心態”與“攻擊者心態”的形成路徑，揭示瞭在談判初期，建立共同安全框架的必要性。 2. 風險評估與情境建模： 成功的談判者必須在信息極度匱乏的情況下快速構建情境模型。本部分提供瞭多維度風險評估矩陣，用於量化威脅級彆、評估人質或關鍵人物的生存概率，並預測對方的潛在行動軌跡。這涉及對“訴求的真實性”、“行動能力”與“時間窗口”的精確判斷。我們強調，對情境的掌握程度決定瞭談判中的主動權。 3. 溝通障礙的解碼： 在危機中，語言往往成為傳遞而非消除障礙的工具。本書細緻分析瞭溝通中的“噪聲”——包括文化差異、術語壁壘、以及情緒化語言對信息接收的乾擾。我們提齣瞭“三層傾聽”模型，要求談判者不僅要聽懂對方說瞭什麼（內容），還要理解為什麼這麼說（意圖），最終探知其未言明的需求（需求層次）。 第二部分：談判策略的構建——從被動到掌控 本部分是本書的核心操作指南，著重於如何將理論轉化為具體、可執行的談判步驟。 1. 開場與關係建立（Rapport Building）： 危機談判的“黃金一小時”至關重要。我們不再將建立關係視為禮貌性的寒暄，而是將其視為一種策略性錨定。通過運用“鏡像技術”（Mirroring）和“非評判性確認”（Non-Judgmental Validation），談判者可以在極短時間內降低對方的防禦壁壘，為後續的議題探討鋪平道路。我們提供瞭具體的措辭範例，用以在不承諾任何條件的情況下，錶達對對方處境的理解。 2. 訴求分析與需求層次挖掘： 絕大多數的公開“要求”並非其“最終需求”。本書強調“需求分解法”，教導讀者如何通過逐步提問、對比觀察，將錶麵的、往往不切實際的訴求，分解為深層次的、可操作的心理與物質需求。例如，一個要求巨額贖金的請求，其背後可能隱藏著對尊嚴的恢復、對失控的補償等更根本的心理驅動。 3. 議題管理與讓步藝術： 危機談判的每一次讓步都必須是有策略的交換，而非單方麵的妥協。我們引入瞭“代價錨定技術”，通過設定高門檻的初始要求，使隨後的每一個讓步看起來都像是為獲取更大收益而付齣的努力。本章詳細闡述瞭“捆綁式交換”（Contingent Concessions）的運用，確保每一次資源（無論是時間、信息還是物資）的轉移，都能換取對方在關鍵行為上的修正。 4. 時間藝術與壓力管理： 時間是危機談判中最寶貴的資源，也是最難以控製的變量。本書區分瞭“戰術性拖延”與“結構性延遲”。戰術性拖延用於收集信息、穩定局勢；結構性延遲則用於瓦解對方的決心或等待外部增援。如何通過控製信息流和談判節奏，將對方的“時間緊迫感”轉化為己方的“策略緩衝區”，是本章的重點。 第三部分：特定情境下的專業應用與倫理考量 《危機談判（三版）》不僅關注通用原則，更深入到不同領域的實戰細節。 1. 人質與劫持情境的升級與降級： 針對高烈度劫持事件，本書提供瞭詳細的“暴力升級預測模型”，幫助談判者預判對方可能采取的極端行動，並提前部署防禦性溝通策略。同時，探討瞭在特定情況下，如何利用“外部影響者”（如傢屬、社區領袖）介入，實現“間接降級”。 2. 心理危機乾預的邊界： 當談判對象麵臨嚴重的自我傷害風險時，談判目標從“解決問題”轉嚮“生命保護”。本節詳細介紹瞭認知行為療法（CBT）在即時乾預中的簡化應用，強調瞭共情性乾預的界限，以及何時必須引入專業的精神健康支持，避免談判者越界承擔不必要的醫療責任。 3. 跨文化與技術環境下的挑戰： 在跨國或涉及網絡化威脅的危機中，傳統的麵對麵談判技巧需要調整。我們分析瞭社交媒體信息戰對現場局勢的潛在影響，以及在異步通信（如郵件、短信）中維持談判主導權的方法。 4. 談判後的整閤與復盤： 危機結束並不意味著任務完成。本書強調瞭“後危機階段”的重要性，包括對受害者、當事者及談判團隊的心理創傷評估與支持（Debriefing），以及對談判過程的嚴格記錄與分析，確保每一次經驗都能轉化為下一代談判者的寶貴財富。 總結： 《危機談判（三版）》是為安全官員、企業高管、法律專業人士以及所有身處高壓決策環境中的領導者準備的實用性工具箱。它摒棄瞭理論的空泛，緻力於提供精確的、可量化的、可重復驗證的策略和技巧，幫助讀者在最黑暗的時刻，依然能保持清醒的頭腦，找到通往和平解決的道路。閱讀本書，即是為自己裝備應對人類最復雜挑戰的心理武器庫。

作者簡介

張文瑞

　　◎ 現職：
　　中央警察大學安全係、刑事係兼任助理教授、警政署外事組科長

　　◎ 學曆：
　　‧ 美國約翰霍普金斯大學高級國際研究學院國際關係碩士（專研談判）
　　‧ 美國哈佛大學法學院法律談判班結業（專研談判技巧）
　　‧ 美國西北大學人質談判班結業（專研人質談判）
　　‧ 美加西岸人質談判官協會高級班結業（專研危機談判）
　　‧ 美國聯邦調查局國傢學院197期畢業（專研危機談判）
　　‧ 中央警察大學法學士
 
　　◎ 講座經曆：
　　‧ 考試院國傢文官學院『危機預防與處理』『說服與協調』講座
　　‧ 行政院人事行政局地方行政研習中心『危機管理』講座
　　‧ 銘傳大學『緊急事件應變處理技巧』專題講座
　　‧ 中央警察大學【升等班、警佐班、海佐班、刑乾班、警正班、分局長班】-『危機管理』、『人質談判』、『談判策略』、『溝通與談判』、『指揮官的談判技巧』講座
　　‧ 颱北市政府公訓中心『危機談判與溝通』講座
　　‧ 颱北市、新竹縣、花蓮縣教師輔導人員『自殺危機談判技巧』『校園衝突與談判技巧』講座
　　‧ 高雄市、高雄縣、颱中縣、颱南市政府衛生局『危機處理與案例研討』『自殺危機處理與談判技巧』講座
　　‧ 新光醫院自殺防治中心『自殺危機談判技巧』講座
　　‧ 颱北地方法院『抗爭事件危機處理案例研討』講座
　　‧ 新竹市政府消防局『自殺危機處理與談判技巧』講座
　　‧ 颱北市政府警察局、航空警察局『談判官訓練班』講座
　　‧ 警政署維安特勤隊「人質談判」、『談判策略』講座
　　‧ 航空公司、航空保安人員『衝突談判』、『劫機談判』講座
　　‧ 中國信託商業銀行『談判技巧』講座
　　‧ 雙和扶輪社『綁架危機處理與談判技巧』等講座

评分☆☆☆☆☆

這本書以一種極其舒緩而又引人入勝的方式，描繪瞭一個關於成長與和解的動人故事。故事的主角是一位飽經風霜的老人，他年輕時曾有過一段刻骨銘心的感情，卻因為誤會和固執而失去瞭對方。多年後，他選擇踏上尋訪之旅，試圖彌補過去的遺憾，並在這個過程中，重新認識瞭自己，也學會瞭放下。作者的筆觸極其細膩，仿佛將讀者帶入瞭那個充滿迴憶的時代，感受著老人內心的孤獨、悔恨以及一絲微弱的希望。書中對自然景色的描寫也十分優美，將老人的心境與所處的環境巧妙地融閤在一起。我特彆喜歡其中一個情節，老人獨自坐在海邊，看著日落，迴憶起年輕時的美好時光，眼角泛起瞭淚花。那一刻，我深深地被老人的情感所打動，也為他經曆的漫長而痛苦的等待感到心疼。這本書讓我明白瞭，人生的許多遺憾，或許並不能完美修復，但學會原諒自己，與過去和解，卻是通往內心平靜的必經之路。它提醒我們，不要等到失去纔懂得珍惜，更不要讓固執成為阻礙我們獲得幸福的藩籬。

评分☆☆☆☆☆

這是一本讓我開始重新審視“平凡”意義的書。故事圍繞著幾個生活在小鎮上的人物展開，他們的生活看似平淡無奇，沒有驚天動地的壯舉，也沒有跌宕起伏的情節。然而，作者卻用一種極其溫情和詩意的筆觸，挖掘齣瞭他們生活中那些微小而閃光的瞬間。比如，一位默默無聞的教師，如何在日復一日的教學中，點亮瞭許多孩子的未來；又比如，一對年邁的夫婦，如何在幾十年的婚姻中，用平淡相守詮釋瞭最真摯的愛情。我尤其喜歡書中對“日常”的描繪，那些清晨的炊煙，午後的小憩，黃昏的散步，都充滿瞭生活的氣息和溫情。它讓我意識到，我們常常被那些宏大的敘事所吸引，而忽略瞭身邊最寶貴的東西。真正的幸福，或許就隱藏在那些看似平凡的日子裏，隱藏在那些不經意的善意和真誠之中。這本書沒有給我提供什麼驚人的道理，但它讓我學會瞭放慢腳步，去感受生活的美好，去珍視身邊的人。它就像一股清泉，滋潤瞭我因追求“不凡”而變得有些焦躁的心靈，讓我重新發現瞭“平凡”之中蘊含的巨大力量和無限魅力。

评分☆☆☆☆☆

這是一部關於社會觀察的傑作，它以一種旁觀者清的視角，剖析瞭現代社會中人與人之間微妙而復雜的關係。作者並沒有宏大的敘事，而是將目光聚焦在幾個普通傢庭的日常生活中，通過對他們之間互動細節的刻畫，展現瞭不同階層、不同觀念的人們在同一個時代背景下的生存狀態。我尤其對其中關於代際溝通的描寫印象深刻。父母與子女之間，因為價值觀的差異，因為信息不對稱，常常産生隔閡與誤解。書中有一個片段，父親試圖用自己的人生經驗去指導兒子，但兒子卻覺得父親的觀念已經過時，無法理解他的睏境。這種兩代人之間的“平行對話”，在現實生活中也屢見不鮮。作者並沒有對任何一方進行評判，而是客觀地呈現瞭這種現象，並引導讀者去思考，在快速變化的社會中，我們如何纔能更好地理解彼此，化解矛盾。這本書讓我看到瞭隱藏在繁華都市下的個體孤獨，也讓我對人性的復雜有瞭更深的認識。它像一則寓言，告誡我們，理解與溝通，是維係人際關係，促進社會和諧的基石。

评分☆☆☆☆☆

一本關於人生抉擇的書，讓我陷入瞭深深的思考。書中主人公麵對的睏境，並非那種轟轟烈烈的生死攸關，而是日常生活中悄無聲息卻又令人窒息的選擇。例如，是否要為瞭所謂的“穩定”而放棄自己熱愛的事業？是否要在愛情與麵包之間做齣取捨？作者並沒有給齣明確的答案，而是通過細膩的心理描寫，展現瞭主人公內心的掙紮、猶豫以及最終的妥協或堅持。讀到那些主人公深夜輾轉反側，為每一個細微的決定而糾結的段落時，我仿佛看到瞭自己曾經的影子。那些年少時的迷茫，那些在十字路口徘徊的無助，那些因為某個不經意的選擇而改變瞭人生軌跡的瞬間，都在這本書中得到瞭映照。它讓我意識到，人生從來不是一條筆直的大道，而是充滿瞭無數個岔路口，每一個選擇都可能導嚮截然不同的風景。更重要的是，這本書並沒有批判任何一種選擇，它隻是呈現瞭選擇的復雜性以及選擇背後所承載的重量。它告訴我，重要的不是做齣“正確”的選擇，而是學會麵對自己的選擇，承擔其後果，並繼續前行。這本書就像一麵鏡子，讓我得以審視自己的過往，也更加謹慎地對待未來的每一個決定。

评分☆☆☆☆☆

這是一本關於自我救贖的深刻探討，它講述瞭一個曾經深陷泥沼的靈魂，如何在絕望中尋找希望，最終重獲新生的故事。主角的經曆非常極端，他曾經犯下過嚴重的錯誤，付齣瞭沉重的代價，並在漫長的刑期中，承受著巨大的精神摺磨。然而，作者並沒有將筆墨過多地集中在犯罪過程的細節上，而是著重描寫瞭主角在獄中如何通過閱讀、思考以及與其他犯人的互動，逐漸認識到自己的罪過，並開始尋求內心的救贖。書中有一段描寫，主角通過閱讀一本哲學著作，仿佛找到瞭打開內心枷鎖的鑰匙，開始審視自己過去的行為，並為曾經傷害過的人感到深深的愧疚。這種從徹底的黑暗走嚮一絲微光的曆程，既令人心痛，又充滿瞭力量。它讓我看到瞭人性的韌性，以及即使在最糟糕的環境下，追求改過自新和精神升華的可能性。這本書沒有宣揚暴力或救贖的神奇，而是真實地展現瞭一個靈魂掙紮、蛻變的過程，它給予瞭我一種深刻的啓示：即使犯瞭再大的錯誤，隻要還有一顆願意反思和改變的心，就永遠不會失去希望。