圖書描述
教你地錶最強讀心術！
為世界級名人富豪服務的執事，
必須在對方開口說話前，就先察覺對方的需求並付諸行動，
並且毫不延誤地排除意外狀況，及時完成工作。
作者以三十年經驗及專業知識，教你善用執事犀利的觀察力，洞悉對方想法，讓你在職場、人際關係各方麵，更加無往不利。
善用你的雙眼找齣真相。
以往從未注意到的細節，將帶你看清實況。
本書特色
從「觀察力‧分析力‧假設力」鍛鍊敏銳的直覺！
◆光看領帶的顔色就知道對方當天的心情。
◆從客戶點的飲料就能夠推知洽談是否成功。
◆從衛生紙的品質掌握這戶人傢、這傢公司的財力狀況。
◆光看冰箱的大小就知道這戶人傢的健康狀況。
◆洽談結束後走嚮電梯，在幾秒鍾之內問齣對方的真心話。
本書分為公司內部（辦公室場閤）、公司外（在外開會）、外齣地點（拜訪客戶住處）及傢中（日常生活）等四個章節，以案例方式告訴讀者如何培養齣察言觀色讀心術。前言及序中，介紹學會讀心術前，需先訓練齣三種能力─「觀察力」、「分析力」、「假設力」；「觀察力」是觀察對方外錶或動作下所隱藏的蛛絲馬跡，「分析力」是思考、匯整觀察後得到的情報，「假設力」是參考「觀察力」、「分析力」所得到的情報、想法後，推測、假設對方心意的能力。
第1章 公司內部鍛鍊觀察力
職場觀察基本就是要觀察對方使用的公事包、名片夾及文具。隨對方職業不同，觀察的物品也需變化，若對方為業務員就要看鞋子、技術人員就要看工具等。此外，對方的頭銜、預約會議的時間等也是另藏玄機。
預約會議上，除瞭雙方都可以配閤的時間外，其實從時間上也可以看齣對方的認真程度，而各時間點所隱藏的含意又各是不同，通常約「X點30分」，其實有「隻想和你見麵半個小時」的含意，對方隻想隨便應付這個會議。
第2章 公司外鍛鍊觀察力
在心理學上，觀察對方並以符閤對方個性的方式與其交往，既可讓對方感受你的友善，産生一種認同感，除幫助商業閤作成功外，也會建立起一層友誼關係。若和對方約在外麵見麵時，即使第一次見麵，也要當下就瞭解對方個性，這些都可以從對方衣著、點的飲料等看齣來。
衣著上，第一眼就要看對方的領帶，個性沉穩的人會係大地色的領帶，相反的，個性外嚮的人會係亮色係的領帶。公司形象也會從顔色開始塑造，例如計程車司機領帶大多為深藍色，代錶會冷靜沉穩的開車。領帶跟衣服一樣都是需要每天更換的東西，因此領帶更可以顯現齣對方當天的心情及情緒。且和客戶在咖啡廳開會時，從點飲料開始就要打進對方心房，主要關鍵字是「模仿」，應該點和對方類似的飲品。
第3章 拜訪客戶住處時鍛鍊觀察力
當拜訪對方住處時，各個小地方，如玄關、書架、冰箱、寵物等都可以看齣主人的個性。書架選書也可以看齣對方個性，在對話或介紹産品時，便可以用符閤對方性格的方式來與其交流。
「什麼人養什麼狗」，觀察對方飼養的狗就可以察見主人的個性，這個原則也可以套用在執事與主人、公司同事間、上司與部下，特彆是中小企業更可以看齣這種關係。從社長到一般職員，性格、態度、口條、想法都會相似，這就形成該公司特有的「公司文化」。
第4章 日常生活鍛鍊觀察力
除瞭前麵提到「觀察力」、「分析力」、「假設力」的訓練外，本章告訴讀者在日常生活中要用什麼方法來獲得自己需要的資訊。作者提齣「三個為什麼」提問法，從對方答案進而提問下一個「為什麼」，如此纔可循序漸進問齣核心原因，瞭解對方心中真正需求。
此方法也可以應用在拜訪客戶上，通常要拜訪到第三遍纔會知道對方真正的心聲。作者總結為瞭擁有察言觀色讀心術，「觀察力」、「分析力」、「假設力」三種能力的訓練必須融入自己生活習慣中，如此纔能像反射動作般，隨時觀察周遭的所有人。隻要在日常生活中融會貫通讀心術法則，就可以進而活用在工作及人際關係上，人生將會更順遂。
著者信息
新井直之
大學畢後曾於美商上班，現任日本Butler&Concierge公司社長。擔任富豪執事（管傢）的同時，也擔任服務顧問，並舉辦相關主題的演講、研習等。曾擔任《推理要在晚餐後》（日劇版、電影版、舞颱劇）及《黑執事》（電影版）的顧問指導，於拍攝現場指導櫻井翔、北川景子、水嶋HIRO等執事及富豪、大小姐角色的動作。
譯者簡介
陳美瑛
畢業於輔仁大學國際貿易學係、（輔係）日本語文學係，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。譯有《圖解七大關鍵工作力》、《一定做得到的絕妙發想術》、《一定做的到的效率工作法》、《睡得好，讓你更健康》（皆為商周齣版）等書。
圖書目錄
序章 本書的使用說明書
──何謂「觀察力」、「分析力」、「假設力」？
第一章 在公司內部鍛鍊「觀察力」
場景001 透過閤作對象的隨身物品鍛鍊
從皮包、名片夾與文具判斷對方對於工作的自豪程度
外人目光所及之處是否用心？／是否選擇符閤TPO（Time、Place、Occasion）的物品？／真正的名人不拿皮包／培養觀察對方隨身物品的習慣／等
場景002 透過約見麵的日期與時間鍛鍊
透過約見麵的日期與時間試探對方的認真程度
訂週一或週五見麵代錶對方是認真的／約13：30的時段證明對方不重視這次約會／根據對方安排約會的方式選擇閤作公司的名人／等
場景003 透過電子郵件鍛鍊
從電子郵件的簽名欄看齣對方的自尊心高低
你的電子郵件簽名欄是否加入「職稱」？／拘泥職稱＝自我錶現的象徵／真正的名人寜可隱藏自己的頭銜／確認簽名欄裏是否有職稱或祕書的連絡方式／等
場景004 透過名片鍛鍊
從名片內容看齣對工作的責任感
有責任感的人會寫上手機號碼／透過名片也會知道公司的立場與主張／與名人做生意，名片上一定要有手機號碼／等
場景005 透過會議鍛鍊1
試著齣席與自己無關的會議
若是與自己無關的會議就能夠冷靜看待／對於自己的工作也有幫助／由於執事的建議而有利於遺産繼承的案例／應該觀察的是人際關係／等
場景006 透過會議鍛鍊2
做筆記就會看齣本質
利用筆記就能夠消除會議中的雜音／寫工作日誌也有效／執事利用會議記錄達成雙方的共識／成功人士有寫日記的習慣／盡量簡短歸納
場景007 透過相片鍛鍊
目光所及之處貼滿對方的相片
因對方的影響而提齣最好的假設／相片會幫助你想到對方／在客戶手冊上貼相片以提高服務水準／大方地貼上相片吧
場景008 透過自掏腰包鍛鍊
自掏腰包購買自己公司的産品就會嚴格地分析
一旦掏齣錢來就會質疑商品的價值／名人也會購買自傢公司的産品／當立場改變，觀點也會改變／最好以其他公司為練習對象
名人的無理要求1 「你可以去大阪幫我撿垃圾嗎？」
第二章 在公司外鍛鍊「觀察力」
場景009 透過顔色鍛鍊
看對方的領帶就能夠想像對方的性格
熱情的人會係紅色領帶／執事的領帶多半是黑色的／名人大多會自己決定領帶的顔色／同時記住領帶顔色與態度／等
場景010 透過位置安排鍛鍊
從對方坐的位置判斷對方信任的人
觀察對方會坐在誰的麵前／執事負責控製座位／不見得坐在正對麵就是好的／觀察我方坐下來時對方的反應／等
場景011 在咖啡館鍛鍊
從對方點的飲料推測洽談的成功率
你點的飲料與對方不同嗎？／與對方點一樣的飲料是想建立信賴關係？／執事會端齣同樣的飲料／點較特殊的餐點／等
場景012 透過具體形象鍛鍊
舉例確認談話內容
具體案例拉近雙方的認知差距／名人的價值觀遠不同於一般人／雇用執事的是年收入超過五億日圓的名人／若不具體問清楚可能會導緻失敗／等
場景013 透過高級服務鍛鍊
在高級酒店模擬主管的內心
在高級酒店體驗主管的心情／執事的服務是最高級的服務業／仔細觀察如何讓客戶滿足／以主管的角度觀察
場景014 透過告彆鍛鍊
在送客的短短數秒之間聽齣對方的真心話
洽談或討論之後容易說齣真心話／離開時由於心情放鬆就容易說溜嘴／容易聽齣對方難以啓齒的事情／事先想好要問什麼
場景015 透過對方言詞鍛鍊1
引述他人的意見錶示自己也同意此意見
因為自己也認同所以引用／引用隻是想推諉責任而已／名人身邊充斥著引用的話語／「好人」與「沒有自信的人」通常會引用彆人的話／等
場景016透過對方言詞鍛鍊2
從無法明確迴答的部分看齣對方真正的心意
想隱瞞不利對方的資訊／不想被深入瞭解時態度會變得曖昧／不刻意深入探究的纔是好執事／深入探究纔會瞭解的事實／等
場景017 透過客戶鍛鍊
三度造訪就會得到對方的真心話
第三次纔會聽齣內心話／對於業務人員而言第三次纔分齣勝負／見麵三次以上提高滿意度／名人的真心話也會在第三次纔說齣來／等
第三章 在外齣地點鍛鍊「觀察力」
場景018 透過餐具鍛鍊
從餐具瞭解住戶的性格
使用高級餐具的傢庭，傢裏的女性行為穩重大方／讓小朋友使用高級餐具的名人／發現餐具與動作的關係／便宜餐具塑造粗暴的性格／透過昂貴的東西與便宜的東西觀察行為舉止／等
場景019 透過廚房鍛鍊
從冰箱內容物瞭解這戶人傢的健康狀況
冰箱內部塞滿食物最不健康／庫存太多就會吃下不必要的食物／目光所及之處是否有食物？／健康的傢庭會有計畫性地攝取食物／經常檢視冰箱的內部狀況或尺寸／等
場景020 透過廁所鍛鍊
透過衛生紙品質瞭解目前經濟的寬裕程度
因為是經常需要補充的用品，所以看得齣「目前」的狀況／受到金融風暴的影響，名人也降低生活品質／高級飯店與旅館的衛生紙品質齣乎意料的差／要仔細分析奢華的建築物／等
場景021 透過第一印象鍛鍊
從玄關看清楚對方的經濟狀況與屋主的性格
是否淨擺些浪費且奢華的裝飾品？／傢裏有豪華玄關的人不會說齣真心話／真正的名人始終追求簡潔設計／在居傢的玄關或公司的服務櫃颱鍛鍊觀察力／等
場景022 透過書架鍛鍊
透過書架上擺放的書籍瞭解對方關注的話題
書架充滿著屋主的想法／也看得齣屋主的目標或工作態度／也可能作為交際手段／書架也能夠用來當作展示工具／等
場景023 透過餐廳鍛鍊
從店傢端齣來的開水推測料理的手藝
免費供應的東西就不講究品質，這種餐廳的料理也不會好吃／連免費供應的東西都講究，錶示餐廳的運作遊刃有餘／名人愛光顧的店不會讓客人等待／等
場景024 透過寵物鍛鍊
看寵物狗大概就知道飼主的性格
從寵物狗的品種看齣飼主的性格／名人飼養的狗較為世故／執事與客戶類似的情況也很多／中小企業的員工容易受社長影響／等
名人的無理要求2 「我想從彆墅看海，砍掉國有林」
第四章 在傢中鍛鍊「觀察力」
場景025 發揮想像力鍛鍊
如果站在否定自己的立場，就會看齣對方真正的想法
就算自己不在，對方也不會感到睏擾？／沒想到自己請假，公司仍舊照常運作／執事也要思考自己的存在價值／擔任名人與鄰居之間的橋樑是執事的工作／等
場景026 透過點餐鍛鍊1
針對今晚想吃的東西多方詢問，就會瞭解對方的背景
從各種角度問齣想吃的理由／成功的執事一定會提問／提問減少＝「直覺」變得敏銳／清楚告知是為對方著想纔會提問／等
場景027 透過點餐鍛鍊2
不斷問「為什麼」、「為什麼」、「為什麼」，找齣真正想吃的理由
不斷問「為什麼」以找齣真正的目的／反問的習慣也會得到好處／名人信賴的是瞭解其內心的執事／習慣性地確實掌握問話目的／等
場景028 透過書本鍛鍊
不要讀太多書
讀再多書也不會吸收／若不習慣運用假設力則無法徹底學會／要求執事不斷重復閱讀說明手冊／從經典名著開始找起
圖書序言
與他人見麵數秒之內就知道對方腦中想什麼、一次的洽談就知道案子會不會順利進行，你身邊是否有這種人存在？
接待世界級貴賓必須具備「觀察技巧｣
我目前擔任日本Butler & Concierge株式會社負責人，本公司的業務是為世界級的貴賓與名人提供執事服務。由於本公司的服務深受社會各界好評，因此隻要是與執事題材相關的電視劇或電影，都會委託我擔任專業執事的指導。
本公司的客戶都是一些認為得到最高等級的服務是理所當然的人。因此一般的服務水準無法滿足他們的需求，他們要的是「最高等級的執事服務｣。
各位知道提供最高等級的服務時，最重要的是什麼嗎？是舉止有禮？還是心思細膩？答案都不是，最重要的就是每個執事的「觀察技巧」。
所謂觀察技巧，就是在對方開口說話之前，就先察覺對方內心的需求並付諸行動，也就是聞一而知十，並提供滿意度百分百的服務。還有，執事必須能夠事先觀察到意外狀況，並且毫不延誤地排除意外狀況，及時完成工作。
辦事能力強的人觀察力也好
舉例來說，主管加班到半夜十二點時告訴你：「莫斯科的客戶明天會來日本，對方希望我們幫他準備從東京飛大阪的機票。」若是一般人，可能隻會依照主管的指示訂機票。
不過，具備觀察力的執事不一樣。首先，他會先「觀察」下指令的主管。
在跨日期的時間點上提到「明天」時，一般都是看著時鍾或日曆說齣日期或星期。
如果觀察的結果發現對方沒有做齣這項動作，就要注意「主管做齣指示時，可能不知道目前的時間點」，自己就要主動說齣具體的日期嚮主管確認，這樣就能夠預防機票日期齣錯。
另外，東京的機場有羽田與成田兩個機場。如果查詢後就會知道，從莫斯科齣發的航班多半會降落在成田機場，「分析」客戶搭乘的班機極可能會抵達成田機場，並與主管確認。
然後，假如客戶的班機預訂抵達成田機場的話，接下來的航綫安排不是成田－羽田－伊丹，而是直接從成田到大阪伊丹機場比較方便。建立這樣的「假設」並提齣建議。
同時還要事先查詢客戶預訂抵達日本那天的氣象狀況。如果天氣狀況惡劣，也要預約新乾綫的車票。
更進一步地「分析」客戶特地拜託日本這邊幫忙訂票，錶示這位客戶來日本的次數可能不多，所以「假設」客戶搭新乾綫前往大阪時，看到象徵日本的富士山會很開心，所以安排方便看到富士山的座位。
把練習觀察化為習慣很重要
有人認為觀察力是與生俱來的能力。其實隻要努力學習，任何人都能夠學會這項技巧，像我自己本身就是後天纔學會說話技巧的。
我從自己的經驗歸納齣若想學會觀察技巧，則必須具備「觀察力」、「分析力」、「假設力」等三種能力。
我將會在序章詳細說明。如果能夠培養這三項能力，將成為善於觀察的「成功者」。
本書將透過日常生活中經常遇到的情況，介紹各位培養這三項能力的練習方法。
不過，練習時韆萬要注意一點，那就是隻練習一次是不會看齣結果的。請務必明白，將此行為化為習慣之後，纔能夠學會這項技巧。
如果能夠幫助各位將本書的練習方法化為習慣，並學會觀察技巧，更進一步成為「成功者」的話，自是我的榮幸。
引言
為什麼觀察對方的心情或想法＝敏銳的「直覺」？
這三十年來我一直任職執事的工作，也負責培育新人。除瞭教育新人之外，同時擔任本書的解說員。首先讓我來說明何謂觀察力吧。
我從某公司的業務轉行，今年開始從事執事工作，是三十二歲的執事新手。不懂的事情還很多，希望與各位一起學習。請多多指教。
觀察力是敏銳的「直覺」
本書將說明如何培養在對方開口之前，就已經觀察到對方的心情與想法，並起而行動的能力。
進入實際的練習介紹之前，讓我先說明何謂「觀察力」吧。
觀察力就是敏銳的「直覺」。「直覺」敏銳的人由於能夠預先處理事物，所以會被身邊的人視為具有辦事能力的人。
那麼，所謂的「直覺」到底是什麼呢？
女性的「直覺」是觀察的利器
提到「直覺」，大傢都會說女性的「直覺」最敏銳。那麼，為什麼女性會擁有敏銳的「直覺」呢？其實那是因為女性觀察細微。
女性會清楚地看到男性沒有察覺到的細微之處，這是因為女性本身會講究細節的緣故。
舉例來說，女性會仔細地修剪指甲，選擇搭配服裝的耳環等，講究種種細節。
由於女性的觀察力優於男性，所以她們不會忽略微小的變化。這也就是為什麼男人在外麵偷腥，經常會被發現的緣故。
感受到對方的念頭或想法，就是觀察力
若想要培養敏銳的「直覺」，就必須訓練三種能力，分彆是「觀察力」、「分析力」、「假設力」。
首先是觀察力。這與前麵提到的女性「直覺」是一樣的，也就是察覺細微變化的能力，感受到對方不經意散發齣來的訊息或主張。
舉例來說，透過對方的行為、錶情、服裝或隨身物品等，讀取對方在不自覺當中散發的訊息或主張，或是經由握手時微妙的力道變化與對方的說話方式等，感受到與平常不同的變化等等。
腦中經常提醒自己「這是不是有什麼含意？」，同時觀察對方，如此纔能夠培養觀察力。
例如，與你見麵的客戶今天係什麼顔色的領帶？我想事後能夠迴想起來的人應該少之又少吧？
就像這樣，若不想模糊地麵對對方的話，對事物賦予意義就很重要瞭。
也就是說，如果為事件賦予意義，事先在腦中輸入「領帶的顔色與對方的性格有關」的定義，大腦就會主動意識領帶顔色並下指令讓眼睛觀察，自然就會記住領帶的顔色。
定義輸入腦中的事物，請先使用本書介紹的案例練習看看，習慣之後再自己嘗試衍伸應用。例如「領帶的顔色有意義的話，錶示衣服的顔色可能也有意義囉？」
習慣衍伸應用之後，就請為每件事情都賦予意義吧。這麼一來，腦中各種定義的抽屜就會越來越多。「定義的抽屜越來越多」，就代錶你的觀察力越來越好。
分析力也能夠透過定義事物鍛鍊
分析力就是定義觀察後所獲得的想法，或是整理事物、有係統地思考、歸納等能力。
分析力是透過經驗而得。隻是，分析力與觀察力一樣，如果麵對事物時抱持著含糊的心態麵對，那麼就算經驗過也不具任何意義。
重點在於經驗各項事物時，要以「任何事物的發生都有其理由」為前提來思考。分析力與觀察力一樣，要習慣為任何事物定義。
透過這樣的做法，腦中各種定義的抽屜就會越來越多。
假設力是預測未來的能力
最後的假設力就是利用觀察•分析所蒐集到的資訊或想法，來預測未來的能力。由於是利用觀察•分析的結果來預測，所以有確實的依據。
假設力也稱為「預測力」。若是一般人，就算預測也隻是領先一步而已，而具有假設力的人則可以領先三、四步之遠。
例如，執事與主人約在外麵會閤時，就需要運用強大的假設力。
假設三天後的下午四點，執事要從東京到九州的福岡去迎接主人。這種時候絕對不允許遲到。因此這時候就要預設最壞的狀況並且建立假設。「由於飛機經常誤點，所以搭新乾綫好瞭」、「不過，有時候也會遇到交通事故導緻電車停駛，還是先把車子準備好，必要時開車過去」。甚至「萬一發生無論如何都無法過去的情況，就請其他的執事隨時待命」。
隨著經驗的纍積，假設力可以預測好幾步之後的狀況。如果一開始就以這種高度的預測力為目標，很容易遭遇挫摺，所以最開始隻要能夠考慮一、二步之後的情況就可以瞭。
第一步就是先閱讀本書，養成建立假設的習慣，接著不斷重復練習直到具有初步的假設能力，然後纔有可能培養齣「觀察力」。
接下來，我將介紹具體的練習方法。
還有，在每個單元的首頁中，我都會各自標明此單元有助於培養「觀察力」、「分析力」、「假設力」中的哪幾種能力。
如果下定決心「一定要培養○○能力」的話，那麼就請參考標記，選擇適當的練習項目吧。
圖書試讀
透過閤作對象的隨身物品鍛鍊
外人目光所及之處是否用心？
從閤作對象所持的皮包、名片夾與文具，就能夠看齣這個人對於自己的工作的自豪程度。
皮包、名片夾與文具是經常會被外人看到的物品。對於工作感到自傲的人應該會非常重視這些用品。
總之，對於使用物品的講究程度，呈現瞭這個人對於自己的工作的自豪程度。
是否選擇符閤TPO（Time、Place、Occasion）的物品？
那麼，使用什麼東西錶示自豪程度高，使用什麼東西又錶示自豪程度低呢？
簡單說就是指「經過選擇的東西」。絕對不是使用昂貴的東西就好，而是從對方是否使用符閤場閤的東西來衡量此人對於工作的自豪程度。
舉例來說，明明可能會簽立重要的閤約，身上卻隻帶著在活動中拿到的原子筆贈品，或是要拿名片給客戶時，不是從名片夾取名片，而是從皮夾拿齣名片。不得不說這種人對於工作的自豪程度很低。
相反的，會搭配TPO選擇符閤自己風格的物品的人，他們對於工作的自豪程度較高。
以執事的工作為例，要隨時記得攜帶具有品味的文具。由於經常有機會代替客戶撰寫書信或填寫文件等，這種時候藉由注意文具的挑選，自然就會幫客戶注意書寫內容。
透過這樣的做法，希望客戶至少能夠感受到我們的誠實程度。
真正的名人不拿皮包
名人客戶們都非常在意會被旁人看到的各項隨身物品之品質。
例如，就算是在快遞簽單上蓋章的印章，或是簽名所使用的原子筆等，他們也會使用手刻印章，而非文具店就買得到的現成印章，或是使用具有質感的原子筆。
名人們對於皮包也很講究。女性多半會使用名牌包，男性的話，特彆是職場上使用的皮包，大多會講究功能性。
不過真正的名人經常會帶著隨身祕書，所以也會看到兩手空空「不拿東西」的情況。
用户评价
這本書的封麵設計，帶著一種不張揚的優雅，仿佛就是為瞭那些追求精緻生活和內心豐盈的人而準備的。當我看到“日本頂尖執事”這幾個字時，我的腦海中立刻浮現齣那種一絲不苟、洞察鞦毫的專業人士形象，他們不僅在外形上無可挑剔，更重要的是，他們擁有一種能夠理解他人、滿足需求的高超智慧。這恰恰是我一直以來非常渴望擁有的能力。 我一直在思考，為什麼有些人總能恰到好處地說齣最讓人舒服的話，做齣最讓人感動的事？而有些人卻常常因為言語不當而引起誤會，甚至傷害到彆人？這其中的區彆，我想很大程度上就在於“察言觀色”的功力。這本書，似乎就是想要揭示這背後的秘密。我期待它能夠像一位循循善誘的老師，一步一步地引導我，去學習如何解讀那些隱藏在言語背後的信息，如何從細微之處捕捉情緒的信號。 更重要的是，我希望這本書不僅僅是教我“看”，更教我“懂”和“應”。一個頂尖的執事，不會僅僅是觀察者，他們更懂得如何基於自己的觀察，做齣最恰當的反應。我希望書中能提供一些關於如何平衡自己的需求和滿足他人需求的策略，如何在保持獨立性的同時，又能展現齣對他人的關懷和體貼。畢竟，真正的“察言觀色”，是一種藝術，是一種在人際交往中遊刃有餘的智慧。 這本書給我的整體感受，是一種“精益求精”的專業指導。它不是那種浮於錶麵的技巧分享，而是深入到人性的本質，去探索如何更好地與人建立連接。我期待它能夠像一位經驗豐富的導師，用生動形象的例子，清晰明瞭的邏輯，來闡述復雜的道理。讓我在閱讀的過程中，不僅能收獲知識，更能獲得啓發，並且能夠真正地將這些知識運用到我的生活中，成為一個更加懂得體諒、更加善於溝通的人。
评分我一直在尋找一本能夠真正幫助我理解他人內心世界的書，市麵上關於溝通技巧的書籍很多，但大多流於錶麵，要麼過於強調技巧而忽略瞭情感的深度，要麼就隻是空泛的理論，難以落地。當我看到這本書的書名時，內心深處就被觸動瞭。 “頂尖執事”的形象，自帶一種專業、嚴謹，同時又極其注重細節和感受的光環。執事的工作，在我看來，就是一種高度的同理心和洞察力的體現，他們能在主人開口之前就預見到需求，在客人感到不適之前就調整環境。 我非常好奇，這本書會如何拆解這種“察言觀色”的能力？是會從麵部錶情的細微變化入手，還是會深入分析肢體語言的潛颱詞？抑或是會教導我們如何通過語氣的抑揚頓挫來捕捉情緒的起伏？我更傾嚮於它能提供一套係統性的學習方法，讓我們能夠有意識地去觀察、去分析、去理解。畢竟，很多時候，我們都不是有意為之，而是因為缺乏正確的引導和訓練，導緻我們在人際交往中錯失瞭很多重要的信號，也因此産生瞭不必要的麻煩。 這本書給我的感覺，不僅僅是關於“看透”彆人，更重要的是關於“理解”和“迴應”。一個優秀的執事，絕不僅僅是一個旁觀者，他們會根據自己的觀察，做齣最恰當的反應。我期待書中能夠分享一些關於如何將觀察到的信息轉化為積極行動的策略。比如，當發現對方情緒低落時，是提供安慰，還是默默地陪伴？當感受到對方有某種未說齣口的請求時，如何纔能恰當地滿足，又不顯得唐突？這些都是我在日常生活中常常會遇到的難題。 這本書給我的整體印象，是一種“專業指導”的質感。它不是那種輕鬆八卦的讀物，也不是那種心靈雞湯式的勵誌文本，而是更像一本由內行人士編寫的，關於如何成為一個更懂得人情世故的“指南”。我希望它能提供一些非常實用、可操作的建議，讓我們能夠立刻在生活中進行嘗試和驗證。畢竟，學習任何技能，都需要大量的實踐。如果這本書能夠提供一個清晰的學習路徑，並引導我們不斷地去實踐，那將是對我最大的幫助。
评分我一直對那些能夠不動聲色，卻深刻影響局麵的人充滿好奇，尤其是那些在服務行業做到極緻的人，他們的智慧和技巧，總是隱藏在細節之中。這本書的書名，就像一扇打開新世界的大門，讓我立刻聯想到那種冷靜、睿智、並且能夠洞察一切的“執事”形象。我一直認為，真正的“察言觀色”，並非僅僅是機械地模仿一些錶麵的肢體語言，而是對人性有著深刻的理解，能夠透過現象看本質。 想象一下，在工作中，如果你能準確地把握客戶的需求，甚至在他們自己都沒意識到之前，就已經為他們準備好瞭解決方案，那將是多麼強大的競爭力。在生活中，如果你能讀懂傢人或朋友的情緒，並在他們需要的時候給予最恰當的支持，那將是多麼溫暖的人際關係。這本書，似乎就承諾瞭能夠教會我這樣的能力。它不像很多書那樣，隻是強調“你應該怎麼做”，而是更傾嚮於“如何去理解”，這是一種更深層次的洞察。 我特彆期待書中能有一些關於“如何避免誤讀”的章節。畢竟，觀察力的提升，也可能帶來誤判的風險。如何在快速的觀察中，保持冷靜和客觀？如何區分是對方的情緒真的不好，還是隻是暫時的狀態？如何在解讀他人意圖時，不帶入自己的主觀臆斷？這些都是非常重要且常常被忽略的問題。我希望這本書能提供一些“糾錯”的機製，讓我們在學習過程中，能夠不斷地完善自己的判斷力。 這本書在我看來，不僅僅是一本關於“社交技巧”的書，更是一本關於“自我提升”的書。通過學習如何更好地理解他人，我們也能更好地認識自己。當我們在觀察他人的時候，往往也會反思自己的行為模式和溝通方式。我希望這本書能夠引導我去發掘自己內在的潛力，去成為一個更成熟、更圓融的人。它的封麵設計，那種低調而精緻的感覺，也給我一種“潤物細無聲”的期待，仿佛它會以一種溫和而深刻的方式，改變我的認知。
评分這本書的封麵設計就帶著一種低調的奢華感，那種沉靜的色調和恰到好處的金邊裝飾，讓人一眼就能感受到它所傳達齣的“質感”。我是在一個偶然的機會下被它的書名吸引的，"頂尖執事"這幾個字立刻在我腦海裏勾勒齣一個畫麵：那種不動聲色，卻能洞察一切，並且恰到好處地滿足他人需求的形象。我一直覺得，在人際交往中，能夠“察言觀色”是一項至關重要的技能，它不僅僅是觀察對方的錶情和肢體語言，更是一種深入理解他人內心需求，並能以此為齣發點進行有效溝通的能力。 想象一下，在各種社交場閤，無論是商務洽談還是朋友聚會，如果你能比彆人更早一步理解對方的心思，提前洞察他們的顧慮，或者在他們需要幫助時及時伸齣援手，這種“預判”能力帶來的效果將是多麼驚人。我常常覺得，很多時候，人與人之間的誤解和衝突，都源於溝通的不暢，而溝通不暢的根源，往往在於我們未能真正理解對方。這本書的齣現，恰好填補瞭我在這方麵的認知空白。它似乎提供瞭一個係統性的框架，去學習如何解讀那些隱藏在話語之外的信息，如何從細微之處捕捉情緒的波動，並將其轉化為有價值的洞察。 我尤其期待書中能夠分享一些具體的案例和方法。比如，在麵對不同性格和背景的人時，如何調整自己的觀察角度？如何區分善意的提醒和潛在的批評？如何在保持自己原則的同時，又能巧妙地迎閤他人的感受？我想，執事的工作，某種程度上就是一種藝術，一種在服務中體現智慧，在細節中展現專業的藝術。這本書是否能將這份藝術中的精髓提煉齣來，轉化為普通人也能學習和實踐的技巧？這正是我最想從書中獲得的。 總而言之，這本書給我一種“未讀先知”的期待感。它不僅僅是一本關於人際交往的書，更像是一把解鎖更高層次溝通能力的鑰匙。我希望它能教會我如何成為一個更細膩、更敏銳、也更懂得體諒他人的人。在快節奏的現代生活中，能夠慢下來，去感受，去理解，去迴應，這本身就是一種修行。而這本書，或許就是我踏上這場修行之旅的絕佳起點。它的封麵設計，它的書名，都在無聲地訴說著一種承諾：一種關於提升自我，關於掌握人際交往之道的承諾。
评分這本書的封麵設計，散發著一種內斂而高級的質感，柔和的色調搭配簡潔的字體，讓人一看就覺得是一本有深度、有分量的讀物。我一直對“察言觀色”這件事抱有極大的興趣，總覺得這是一項能夠決定一個人在社會上行走順不順利的關鍵能力。而“頂尖執事”這個詞，更是給我一種專業、高效、並且極具洞察力的聯想，他們仿佛是擁有某種“超能力”，能夠輕鬆應對各種復雜的情況。 我一直在思考，這種“察言觀色”的能力，究竟是如何習得的？是天生的敏銳，還是後天的訓練？這本書似乎給瞭我一個答案的入口。我期待它能夠深入淺齣地剖析這項技能的構成要素，並且提供一套行之有效的學習路徑。例如，它會教我們如何通過微錶情來判斷一個人是否在撒謊？如何通過肢體語言來解讀對方的真實意圖？又或者，它會更側重於語氣的分析，因為很多時候，語言本身並不能完全錶達內心的想法。 令我特彆著迷的是，這本書的名字裏強調瞭“28堂課”。這本身就暗示著一種係統性和階段性。我希望這28堂課，不是那種蜻蜓點水的介紹，而是能夠真正深入到每一個主題，並且有足夠的案例和練習來支撐。比如，每一堂課都圍繞一個具體的場景展開，從觀察到分析，再到如何做齣得體的迴應，形成一個完整的閉環。這樣，我纔能真正將學到的知識轉化為自己的能力，而不是紙上談兵。 這本書給我的感覺，是一種“實用主義”的教學理念。它不像某些書那樣，隻是理論的堆砌，而是更注重如何將理論付諸實踐。我希望它能幫助我解決在日常生活中遇到的具體問題，比如，如何巧妙地拒絕不閤理的請求？如何在激烈的競爭中，通過更精準的溝通贏得信任？又或者，如何在復雜的人際關係中，保持自己的清醒和獨立？這本封麵設計如此吸引我的書，讓我對它的內容充滿瞭無限的遐想和期待。
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