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　　★只要一分鐘！瞬間看穿對方的溝通秘技

　　◆【秘技１】從「口頭禪」聽出對方是哪種人
　　分析型人：「重點是什麼？」
　　概念型人：「那個好玩嗎？」
　　……(詳見本書第４章)
　　◆【秘技２】從「肢體行為」看穿對方的特質
　　自我表現性強──肢體動作大、愛出風頭
　　自我主張性強──一進電梯就猛按鈕
　　自我調整性強──做好的決定變來變去
　　……(詳見本書第３章)
　　◆【秘技３】運用「問話技巧」解讀對方個性
　　問題一：「購買新手機，你會在乎哪些條件？」
　　結構型人會答：「…市面已有銷售的機型…」
　　社交型人會答：「我朋友都用……買一樣準沒錯」
　　……(詳見本書第４章)

　　◎溝通不良，工作與生活都將出現危機

　　無論上班或日常生活中，以下類似這樣的心情，你一定很熟悉──

　　「我明明講得很清楚，為何和他對話老是雞同鴨講？」
　　「開會不表示意見，事後卻又唱反調，老是扯我後腿，這個人真討厭……」
　　「只要我一上台報告，主管就會顯得不耐煩，然而大家都認為我講得不錯……」
　　「那個人真強勢，凡事都得聽他的……」

　　當今數以百萬計人們都為「溝通不良」而苦惱不已。許多上班族的絕大部份時間都花在和別人的溝通上，面對上司、下屬、同僚或客戶也經常充滿「有理說不清」的無奈，不管開會討論、提案報告、任務交辦、業務推廣、私下閒談……等等，儘管都已混身解數說明，還是會有人誤解、聽不懂，到頭來白忙一場不說，甚至出現反效果。

　　在私人生活方面也同等艱難，無論是自己的另一半或者小孩，每天不時發生溝通短路問題，先生或太太不明白自己說話的意思，甚至誤會原本的好意；想和小孩聊聊學校課業、生活問題，也讓他們覺得是在干涉、在監控……。

　　想一想，你是否覺得和某些人就是「合不來」，倘若這個人是你頂頭上司、老闆或者公司大客戶，當因為和他們處不好而對你產生壞印象時，生涯前途必然蒙上陰影，同樣地在家庭生活方面如果也發生「合不來、處不好」的問題，又怎麼有心力在事業上打拼？

　　說話溝通問題若不加以解決，不僅職場生涯將產生很大危害，家庭生活也會出現危機。

　　◎溝通困難，主要原因在於個性不同

　　由於人類複雜的大腦結構，每個人都擁有不同個性，無論在習慣好惡、價值觀、行為態度、說話方式以及對事物的重視程度等等，都必然有差異甚至還會南轅北轍地相反。

　　也因此，假如你不了解對方個性，只想用自己的個性態度來和人說話，要對方全盤接受你的主張論點，必然就會發生「雞同鴨講」的事，嚴重時還可能發生「話不投機半句多」，彼此相互生厭與交情決裂。

　　別以為「只要講清楚，別人自然會懂、會理解！」，這絕對是個錯誤觀點。溝通順暢的關鍵就在於了解對方的個性與自己特質，知道對方在乎什麼、不喜歡哪些，然後藉由自己的長處強項，選用對方願意聽、也聽得懂的方式來彼此溝通，才不會撞牆碰壁，更能越談交情越好，越聊越開心。

　　◎看穿別人，做自己，才是最佳策略

　　《讀心溝通術》是哈佛大學博士蓋爾˙布朗寧歷經２０年權威博士研究，獨創出「全腦思維分析系統」的溝通技術，詳實說明人們各種不同個性，並且教會你如何透過「口頭禪」、「發問技巧」和「行為觀察」的技巧來快速看穿各種人，以及無需改變自己就能和任何人都合得來的方法，無論跟誰都能一路順暢溝通，並且建立好交情。

　　在《讀心溝通術》內容中，你將學到實用可靠的技術，而這些也是包括了Intel、IBM、微軟等全球頂尖知名企業內部員工研訓的課程──

　　◆精準的「個性分析」診斷測驗
　　利用書中彩色圖解的測驗題目，只需要幾分鐘作答便能精準分析判讀受測者個性，是公司內部管理、員工潛能發掘、新人面試等等相當好用的工具。

　　◆從「口頭禪」聽出對方是哪種人
　　運用書中的歸納整理，你將可藉由旁人不自覺的口頭禪，看出他是哪一類型人，了解該選用何種方式來和他溝通。

　　◆從「肢體行為」看穿對方的特質
　　本書詳述人類的三種「行為模式」與各自不同的外顯特徵，只要你稍加細心地觀察，就能看穿他是哪一類型人，也就知道該如何因應了。

　　◆利用「問話技巧」分析對方個性
　　儘管「人心隔肚皮」不容易一眼看出，透過本書所教的「問話技巧」卻能夠立刻察覺對方內心怎麼想事情，接下來會偏向採取何種行動，於是能預先做好準備來因應。

　　◎掌握個性，說服勝率將大大提升

　　成功溝通的第一步在於了解彼此！掌握對方個性，知道他在乎什麼、討厭哪些，就容易找到雙方的「交集」而相互有好感，任何事討論起來都輕鬆，也不會有誤解阻礙。

　　《讀心溝通術》一書中列舉相當多的範例，幫助讀者按圖索驥輕易學會各項技術，以及可以舉一反三地實用，如下的運用參考。

　　假如你想增加人力來減輕自己的工作負擔，就應該針對頂頭上司的個性提案，如此成功率才能大大地增加。

　　◆假如主管是「分析型人」
　　要把重點放在「加人後提升多少效益」，以及一開始就把「目的」與「時間」說清楚，並且多提一些「客觀數據」、「中長期觀點」等等。

　　◆倘若主管是「結構型人」
　　那麼「務實且詳細的提案」是關鍵，盡可能舉出「過往經驗」、「備案與意外防範」和「詳細費用評估」等等，都是他會關心的事項。

　　◆要是主管是「社交型人」
　　「以人為本」來對話就對了！可以多描述比如「可以請○○幫忙推薦」、「表達你個人與其他同事的感想」等等，絕對很有幫助。

　　◆萬一主管是「概念型人」
　　「想像越大，溝通越容易」是對此類型人的成功攻略法，他在乎的是「帶來新改變」、「可以有創造力」等等，這會是你這個事力提案的主要內容。

本書特色

　　‧哈佛大學博士權威研究，最強大腦科學溝通應用技術
　　‧彩色圖解，快速檢測個性特質，參考對照結果一目瞭然
　　‧7種特質個性一次看穿，速判對方是哪種類型人

名人推薦

　　聲音訓練專家 周震宇
　　商業週刊、蘋果日報職場專欄作家 謝文憲　　強力推薦

作者簡介

中村 泰彥

　　現為Emergenetics International總經理；Emergenetics Japan代表；YAS有限公司董事長。自青山學院大學畢業後，任職於金融相關的不動產開發公司。為了實現夢想，在二○○五年榮獲國際青年商會認證為全球最優秀訓練師後，成立了YAS有限公司。二○○七年將全腦思維分析系統引進日本，目前每年除了針對民間企業、行政機關、特定行政法人、各類團體舉辦超過一百場研習活動外，也擔任顧問、人才培育協助、職業講師等工作。

中尾 信也

　　現為Emergenetics Japan 商務推廣主任；EDUTE株式會社董事。

　　為世界六位全腦思維（EG）Master Associate資格的其中一位。他在二○○七年於阿拉伯聯合大公國的阿布達比取得EG認證資格。對Geil Browning 博士的教學產生共鳴，並在日本進行EG推廣。

　　他將本身的經營經驗與EG技術落實於企業文化教育中而獲得高度評價。目前專門協助強化企業理念的理解、團隊能力的強化、指導新人的錄取、人事配置、第二代繼承等，利用EG進行訓練與諮商，協助解決企業中遇到的各種問題。

譯者簡介

張婷婷

　　畢業於輔仁大學經濟系，從事金融業十餘年。因熱愛翻譯，二○○七年起接觸書籍翻譯，譯有《我和條子的700天戰爭》、《賺錢公司成功祕密都靠這本會計財報教科書》、《給小桃的信》、《手做筆記超簡單》、《母親這種病》等，現為專職譯者。

【彩色圖解一】全腦思維分析系統的人類七種特質指標
【彩色圖解二】個人「思考特質」診斷測驗分析
【彩色圖解三】個人「行為模式」診斷測驗分析
【彩色圖解四】診斷測驗分析結果實際範例

前 言──戲劇化改善人際關係的科學工具

第一章 全腦思維分析的強大效用
 1.了解特質，發揮強項，就有驚人的改變
  ‧全球頂尖企業都在用的溝通工具
  ‧左腦右腦大不同，成績欠佳無關聰明才智
  ‧發揮個人強項，就會有驚人變化
  ‧四種腦思考，決定你的個人特質
 2.為何人類會為溝通煩惱
  ‧思考和行為不一定有關聯
  ‧內心想什麼，難以從外表看出
  ‧溝通的複雜來自大腦結構
 3.精準的診斷測驗，最強溝通科學工具
  ‧「四種思考特質」Ｘ「三種行為模式」＝人類的個性
  ‧最新大腦科學，五十萬人資料庫的超強工具
  ‧了解彼此個性，人際關係自然好

第二章 不懂思考特質，溝通就會經常碰壁
 1. 「概念型人」和「結構型人」的爭端
  ‧當「豐富想像力」遇上「很在乎細節」
  ‧思考特質不同，經常難搭線
  ‧特質不同，各自都有優點強項
 2. 「社交型人」和「分析型人」很難說得通
  ‧當「重視人際關係」遇上「很看重效率」
  ‧沒完沒了的電郵往返
  ‧冷漠無情的批判者
 3.同樣是「左腦派」或「右腦派」也會有差異
  ‧「分析型人」習慣看整體，「結構型人」很重視細節
  ‧「社交型人」在乎的是人，「概念型人」有興趣的是事
  ‧人的思考特質，如何決定？
 4.想要提升溝通能力，勉強就注定失敗
  ‧勉強改變自己，效果無法持續
  ‧學習發揮自己強項的溝通方法
  ‧為什麼成年人改變不了自己？
  ‧不用改變，一樣有良好的人際關係
 5.發揮自己的特質強項，任何職業都能成功
  ‧適合你的職業是什麼？
  ‧數字能力不出色的明星級稅務專家

第三章 說不通？合不來？行為模式差異的溝通鴻溝
 1.「自我表現性」──展現自我的程度
  ‧為什麼有些人總是合不來？
  ‧十年後的偶遇，你會怎麼做？
  ‧「自我表現性」強弱不同，外在行為差異不小
 2. 「自我主張性」──堅持與貫徹自己想法的程度
  ‧看重團隊和諧V.S能果決領導，各自都有優點
  ‧「自我表現性」跟「自我主張性」，哪裡不一樣？
  ‧沉默低調，不表示沒有意見
 3. 「自我調整性」──配合別人和適應改變的程度
  ‧雖然固執，但也很具決斷力
  ‧容易相處不見得是「好事」
 4.掌握對方個性，閒聊溝通不誤解
 5.讓人們「合得來」的第一步
  ‧你的「很普通」，對別人可能很嚴重
  ‧爭執的真正原因，你不一定知道
  ‧全腦思維分析能挖掘出真正問題
  ‧改變看待別人的方式

第四章 只要一分鐘！看穿任何人的技術
 1.不必測驗，也能看穿每個人的個性
 2.看穿自我表現性──聲音、衣著、反應
 3.看穿自我主張性──堅持度、口頭禪、主導性
 4.看穿自我調整性──調適力、守約、承諾
 5.透過發問技巧，能看穿「思考特質」
  ‧問題一：「購買新手機，你在乎哪些條件？」
  ‧問題二：「你都怎麼挑選餐廳？」
  ‧問題三：「旅行前，多久前開始準備？」
  ‧問題四：「你對推特（Twitter）的看法如何？」
  ‧問題五：「第一次約會，你會選擇去哪裡？」
  ‧問題六：「上個週末，你做了些什麼？」
 6.口頭禪，最容易看穿的線索
解答專欄：險惡氣氛和性騷擾疑雲如何解決
  ‧結局一：從迫切的危機到業界翹楚
  ‧結局二：從不信任到好交情

第五章 瞬間創造良好人際關係的技術
 1.不用改變自己，也能擁有好人緣
 2.讓職場工作都得心應手的說話技術
 3.面對分析型──目的和成果都要明確
 4.面對結構型──務實且詳細地提出看法
 5.面對社交型──盡可能以人為本進行對話
 6.面對概念型──想像空間越大，越容易溝通
 7. 日常生活一樣好用的全腦思維分析
 8. 和分析型約會──善用引發求知心的話題
 9. 和結構型約會──穩當的安排最讓他安心
 10. 和社交型約會──談話要以人際關係為重點
 11. 和概念型約會──非日常的體驗最感心動
 12. 不同行為模式該怎麼相處的技巧
  ‧了解與尊重對方類型，並用行動來配合
  ‧讓對方覺得「你跟我是同一類型的人」
  ‧再也沒有「合不來」的人了
感謝與結語
開創者的解說──做自己，看穿別人，才是最佳策略

一個人想什麼，難以從外表看出

「人類是一面思考一面行動的生物，因此思考特質與行為模式的結果應該是同一種東西吧？」你可能會這麼想。不過請你再多加思考一下，真的是如此嗎？在你腦海浮現的各種想法，都會以行動如實呈現嗎？

例如，即使你在內心當中覺得「我很討厭這個人！」，但是考慮當時現場的氣氛，你很可能表面上還是維持著嘻笑如常……。你也可能有過相反的情況，也就是你明明心裡想著「我很喜歡這個人！」但也常常會深藏不露，外表淡定地跟對方相處。

諸如此類的事情，我想任何人都會覺得是家常便飯、隨處可見。

人際關係最棘手的地方就在這一點上，你很難從外表看出他人內心深處在想些什麼，也正因為這個事實，導致人際關係變得複雜，以及人們的互動溝通也很難順利。

不過，若只能憑著肉眼究竟能否從何處看出端倪呢？

那就是人們的「行為」。例如有些人會一股腦兒地將自己的想法說出來，你就會看出這個人應該是「自我表現性很強」的人吧！再舉個你經常也會遇到的個性，有些人總是一味想反對別人意見，你會覺得他是個「既頑固且沒有柔軟度」的人。

像這些眼睛看得到的觀察，並非來自於你看穿對方腦子裡「思考」的東西，而是在看到他如何講話或表現的「行為態度」後，對這個人所作出的判斷。「自己怎麼看待對方」、「周遭的人怎麼認定你」，對於人們彼此的印象看法來說，絕大部分可說都是用「行為」來判斷。

從以上我所提及，在生活當中都很實際，是人們或多或少都會碰上的狀況，你應該很容易明白也能夠接受，人們的「思考特質」和「行為模式」必須各自分開來考量。

若是想要確實地理解對方，光僅憑著人們思考層面的分析還不夠充分，然而倘若只是單純依賴行為上的分析，同樣也不太可能完全理解一個人的真實樣貌。

勉強改變自己，效果無法持續

在我的實際經驗中，也看過參加全腦思維研習課程的學員有很多人都說「想自我改造」、「一定要想辦法改變自己的個性」……。但請你冷靜思考一下，假設有個人根本不擅長與別人交際應酬，卻必須壓抑自己的這個特質，痛苦勉強地經常和他人交流，這個人是不是一定會日日承受極大的精神壓力呢？這樣的生活又怎麼不痛苦呢？

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