參與感行銷時代：專注小眾忠誠度，讓粉絲滾動齣不停止的品牌鏇風 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 參與感營銷
• 小眾營銷
• 粉絲經濟
• 品牌忠誠度
• 社群營銷
• 內容營銷
• 用戶增長
• 品牌傳播
• 營銷策略
• 私域流量

　　當你每天隨時隨地拿起手機打開FB、Line，就說明行動社群的時代已經來臨。強打廣告、短暫體驗再也吸引不瞭消費者。最強有力的行銷方式，是從小眾齣發！

　　這也就是小米快速崛起的成功祕密。

　　不管你是否認識小米，喜不喜歡它的産品，你都無法忽視小米鏇風式成功顯現的新模式。

　　小米成立不過4年，但估值已經超過450億美元，橫跨手機、電視、智慧傢庭的軟硬體。而這一切來自於小米牢牢掌握一小群人、深度參與，不花一分錢就做到第一個100萬用戶，用軟體思維做硬體，從海量用戶賺取「小費」，並且形用螺鏇擴散的風暴效應。

　　作者黎萬強為小米共同創辦人，首度揭露小米內部行銷守則，分享小米在「參與感」、「産品」、「品牌」、「新媒體」、「服務」、「設計」各方麵的行銷實戰經驗：

　　．「為發燒友而生」－100%滿足重度愛好者，從小眾層層擴散

　　．參與感三大戰略－
　　做爆品：專注一兩個産品，做到最好
　　做粉絲：提升信任度，強化用戶關係
　　做自媒體：每個用戶都是産品代言人

　　．參與感三大戰術－
　　開放參與節點：讓用戶參與做産品、服務、品牌、銷售的過程
　　設計互動方式：「簡單、獲益、有趣、真實」的設計原則
　　擴散口碑事件：傳播內容由粉絲來，再到粉絲去

　　．口碑三三要點
　　三關鍵：快、好看、開放
　　鐵三角：産品、社群、用戶關係

　　．把用戶當朋友、用戶在哪就服務到哪

　　本書一齣版即熱銷60萬冊，已成社群參與時代的品牌行銷經典！

口碑推薦

　　非常感謝他能夠在如此繁忙的工作中抽齣時間寫瞭這本書，把小米的經驗總結齣來，和大傢一起分享，特彆是阿黎總結的「參與感三三法則」，有極大的行業意義。——小米董事長兼CEO　雷軍

　　小米，以「360度參與感」為核心價值的企業，把自己本位看小，卻反過來大力邀請用戶，社群，員工及閤作夥伴採取全方位參與必要決策，逆嚮操作而創造瞭一個「影響力無限」的科技帝國。這纔是網路「婉君」真正驚人的行銷力量。——奧美行銷公關事業部董事總經理　謝馨慧

　　PChome Online網路傢庭董事長  詹宏誌
　　颱灣電子商務創業聯誼會理事長  鄭緯筌
　　獵豹移動執行長　傅盛
　　中國大陸知名電視節目主持人及企業傢  楊瀾

深度解讀：品牌與消費者的共生進化 一部關於構建持久品牌聯結、重塑商業溝通模式的實踐指南 在這個信息爆炸、注意力極度稀缺的時代，傳統的單嚮度品牌宣傳模式正麵臨前所未有的挑戰。消費者不再是被動的接受者，他們渴望參與、尋求共鳴，並期望自己的聲音能在品牌塑造的過程中得到體現。本書深入剖析瞭這一範式轉移背後的驅動力，並提供瞭一套係統化、可操作的策略，旨在幫助企業跨越“曝光”的淺層階段，邁嚮“共鳴”與“共創”的深度聯結。 第一部分：認知重塑——從用戶到協作者的蛻變 本書開篇即對當前商業環境中的核心矛盾進行瞭精準定位：企業依然固守著以産品為中心的說教模式，而市場則已進化為以關係為導嚮的互動場域。我們首先要厘清幾個關鍵概念： 1. 告彆“大眾幻覺”： 試圖取悅所有人的策略，最終隻會讓品牌淹沒在噪音之中。本書強調，真正的力量來源於對特定社群的深刻理解和服務的極緻專注。我們必須學會識彆並擁抱那些願意為你的品牌理念買單、願意投入情感資本的“核心信徒”。這需要企業放棄對廣度（覆蓋率）的盲目追求，轉而聚焦於深度（忠誠度與參與度）。 2. 情感資本的價值評估： 情感不再是營銷的附屬品，而是衡量品牌健康度的核心指標。本書提供瞭一套評估框架，用以量化“信任”、“歸屬感”和“捍衛欲”這些傳統上難以衡量的變量。這些軟性指標，纔是抵禦市場波動、抵抗競爭對手傾銷的終極壁壘。我們會探討，如何通過一緻性的體驗和真誠的互動，將消費者的心理賬戶餘額不斷充盈。 3. 體驗的不可替代性： 在産品功能趨於同質化的今天，品牌傳遞的情感價值和定製化體驗，成為區分高下的關鍵。我們探討瞭“沉浸式體驗”的設計原則，如何將産品的使用場景延伸至用戶的生活語境中，創造齣難以被復製的“品牌時刻”。這不是簡單的公關活動，而是將品牌價值觀嵌入日常行為的長期工程。 第二部分：構建高能場域——連接與激活的實戰法則 理解瞭心態的轉變後，本書轉嚮實操層麵，詳述瞭如何設計一個能夠持續吸引並激活核心受眾的生態係統。 1. 社群的結構與治理： 一個活躍的品牌社群，絕非簡單的“粉絲群”。它需要清晰的層級結構、明確的貢獻機製和有效的衝突管理規範。本書詳細分析瞭從“潛水者”、“貢獻者”到“領導者”等不同角色的培育路徑。重點闡述瞭“激勵機製”的設計，確保貢獻者獲得與其投入相匹配的社會地位或實際利益，從而形成良性循環。 2. 溝通的“去權威化”： 品牌方需要學習“退後一步”，將舞颱中央的空間讓渡給消費者。本書剖析瞭如何巧妙地引導對話，而不是主導對話。例如，通過開放式提問、設立“用戶聲音專欄”或“共創提案箱”，將品牌敘事的控製權部分移交，激發群體智慧。探討瞭在社交媒體環境中，如何區分“有效反饋”與“無效噪音”，並對前者做齣快速、有溫度的迴應。 3. 數據的倫理與洞察： 深入瞭解忠誠用戶的數據，是實現個性化連接的前提。但這種瞭解必須建立在絕對的透明和信任之上。我們關注如何利用行為數據來預測用戶的“下一個需求”，而非簡單地追蹤“上一個行為”。重點討論瞭構建“用戶畫像 2.0”——不僅包含消費習慣，更包含其價值觀傾嚮和對品牌的期望，確保每一次觸點都能體現“被理解”的感覺。 第三部分：共創的力量——讓品牌敘事持續流動 真正的參與感，最終體現為消費者對品牌故事的共同編寫和推廣。本書的後半部分聚焦於如何將外部參與轉化為品牌核心資産。 1. 孵化“品牌布道者”： 如何識彆那些天然具備傳播熱情和影響力的個體？本書提供瞭一套“布道者潛力評估模型”，並詳細介紹瞭如何為他們提供“超前體驗”、“內部視角”和“專屬資源”，賦能他們以更真實、更有說服力的方式嚮外界傳遞品牌價值。這不僅僅是KOL閤作，而是將他們視為品牌戰略的延伸夥伴。 2. 産品開發中的“內循環”： 參與感行銷的終極形態是“共同創造”。我們探討瞭如何將小眾群體的需求反饋無縫嵌入産品迭代周期。這包括“最小可行性産品（MVP）”的早期測試，以及設立“特邀體驗官”製度。通過展示用戶建議被采納的過程，極大地提升瞭用戶群體的集體自豪感和對最終産品的認同度。 3. 建立超越交易的聯結： 品牌關係一旦建立，就需要持續的“維護儀式”。本書探討瞭超越摺扣和促銷的維係方式，例如基於共同目標的社會責任項目、專屬知識分享會、以及針對特定群體舉辦的“內部分享會”。這些活動的目的在於鞏固“我們是一夥人”的認知，確保品牌關係能夠抵抗市場價格戰的侵蝕。 總結： 《參與感行銷時代：專注小眾忠誠度，讓粉絲滾動齣不停止的品牌鏇風》是一部拒絕浮誇口號的實戰手冊。它不是教你如何一夜爆紅，而是指導你如何構建一個可持續、有韌性、並且能夠自我驅動增長的品牌生態。它要求企業以謙卑的態度麵對消費者，以匠人的精神打磨每一次互動，最終實現品牌價值與用戶需求的深度耦閤，讓品牌的影響力如漣漪般，從核心社群嚮外層層擴散，形成永不衰竭的傳播勢能。

作者簡介

黎萬強

　　小米科技共同創辦人。 2010 - 2012年，負責MIUI手機作業係統。2011年至今，任小米網負責人，負責小米的市場行銷、電商和服務。原金山詞霸總經理，曾任金山軟體設計中心設計總監，建立瞭中國大陸最早的軟體用戶體驗設計團隊。

　　他是新行銷旗手，是參與感、手機控、F碼、米粉節等互聯網熱詞的創造者。曾被《財富》評爲「中國40歲以下的商界精英」，獲得《第一財經周刊》評選的「2013年中國商業創新50人」，獲得光華龍騰奬2013年第九屆「中國設計十大傑齣青年」。

推薦序　參與感的「颱風」讓豬也能飛

PART1 參與感篇
口碑為王
口碑的鐵三角
參與感三三法則

PART2 産品篇
用戶模式大於一切工程模式
優先處理浮齣水麵的需求
用戶體驗的核心是為誰設計
活動産品化，産品活動化
極緻就是先把自己逼瘋
産品第二，團隊第一
讓用戶來激勵團隊

PART3 品牌篇
不是劈開腦海，而是潛入大腦
先做忠誠度再做知名度
粉絲效應讓豬也能飛
每個用戶都是明星
做品牌不要輸在起跑點上
基礎素材是傳播的生命綫
四兩撥韆斤的傳播技巧
辦一場劇場式的發佈會
用網路思維做電視廣告
搶首發，上頭條
網路公關要練「不生氣」 功

PART4 新媒體篇
不做廣告，做自媒體
社群媒體是主戰場
微博是社會化媒體第一站
年輕人的QQ 空間
微信的新玩法
小米論壇是老用戶的傢

PART5 服務篇
人比製度重要
服務是小米商業模式的理念
用戶在哪就到哪做服務
把服務門店做成傢
「快」是做好服務的根本
標準之上的非標準化服務
人是環境的孩子

PART6 設計篇
一劍封喉
沒人會喜歡塑膠花，真實纔動人
設計要有期待感
現場是檢驗設計的唯一標準
一圖勝韆言
麵試設計師的一看二問三PK
設計管理三闆斧

PART7 阿黎筆記
次文化是産品經理的必修課
科技要有慰藉人心的力量
像藝術傢創作般熱愛
「燒」攝影器材的口碑啓示
企業互聯網轉型需要「爆扁爽」
後記
附錄
參與感三三法則
小米大事記

推薦序

參與感的「颱風」讓豬也能飛

　　7 月初的一個晚上，阿黎（黎萬強）抱著一堆書稿，說他來交作業。他說，我十年前希望他寫一本關於用戶體驗與設計的書，他花瞭十年時間，終於寫完瞭。

　　2000 年，阿黎大學剛畢業就加入金山，擔任軟體介麵的設計師，很快他的能力得到瞭我們的認可，然後組建瞭金山使用者經驗設計團隊，這是軟體産業最早投入使用者互動研究的團隊。他們做瞭金山毒霸、WPS 等産品的軟體互動設計，受到瞭使用者的廣泛好評。

　　2004 年，我希望他寫一本書，把金山做使用者互動的經驗分享齣來，分享給行業，推動整個行業的發展。他開始著手準備，稿子已經寫瞭一半，他調到網路業務部門去推動金山網路轉型，工作一忙，書稿的事情就擱下瞭。

　　2009 年年底，阿黎離開金山瞭，來找我，說他想去玩商業攝影。我告訴他，我計劃再創業，要不要一起乾。他不假思索就答應瞭。當時，我愣住瞭，「你知道我要乾什麼嗎？」他立刻迴答，「你要做手機。」阿黎知道我是一個狂熱的手機發燒友（編註：發燒友，癡迷於某事物的人，同「愛好者」、「粉絲」。），關於做手機，有自己一些獨特的想法。

　　我愛玩手機，更重要的是我做瞭二十多年軟體産品，有很多自己的想法。每次，見到一個手機公司的人，就拉著彆人提意見。大約十年前，諾基亞（Nokia）鼎盛的時候，我認識諾基亞全球研發的副總裁，給他提過上百條意見。所以，我特彆想做一個能讓發燒友一起參與的公司，我覺得這纔是未來的真正有價值的公司，用戶能一起參與進來做産品。

　　四年前，創辦小米的時候，我的想法就是，不管這個公司未來能做多大，我們一定要把小米辦成一個像小餐館一樣，能讓用戶參與進來的公司。老闆呢，跟每個來吃飯的客人，都是朋友。這種朋友的方式，纔是可以長期持續發展的方式。

　　我們抱著這樣的想法做瞭第一個産品，基於安卓做瞭MIUI。MIUI 嚴格來講，是基於安卓深度訂製的手機作業係統。作業係統很復雜，基於這樣的復雜程度，沒有幾個人能夠把作業係統做到聽取使用者意見，因為它的研發週期很長。我們在想，怎麼能夠把作業係統做成能夠聽取使用者意見的係統，後來我們藉鑑瞭網路軟體的開發模式，提齣瞭每週迭代（編註：迭代，重復反饋過程的活動，目的是為瞭接近目標結果）。

　　為瞭適應每週迭代，對於作業係統來說，最難的就是怎麼管理好使用者需求，怎麼能聽得懂用戶要什麼，然後把它實現齣來， 質量控製， 怎樣做到一週就能發錶⋯⋯我覺得小米在這裏麵花瞭很多力氣去琢磨，也是全球最早做到一個作業係統一週就能迭代的模式。

　　透過這個模式，我們聚集瞭第一批使用者，也使我們驗證瞭這個模式的有效性。為瞭驗證這個模式到底是好還是壞，我們初期對外都是保密的，而且我們不做公關，不做行銷，我們就是做實驗，看看基於這個模式的口碑傳播，到底有多大能量。

　　可能大傢有一種誤解，說小米手機是善於行銷纔做到今天。實際上，小米手機第一次發錶會是在2011 年8 月16 日，是在MIUI 發錶瞭一年之後，而那個時候MIUI 已經有50 萬用戶瞭，那期間小米沒有做過任何行銷活動。這一點，可能是大傢不太瞭解的地方。

　　颱風口上，豬也能飛——凡事要「順勢而為」，如果把創業人比作幸運的「豬」，那行業大勢是「颱風」，還有用戶的參與也是「颱風」。

　　通過小米創業的第一年，已經充分驗證瞭：第一，透過用戶參與能夠做齣好産品；第二，一個好産品透過用戶的口碑，是能夠被傳遞的。這就構成瞭小米後來很重要的兩點：第一是和用戶互動來做好産品，第二是靠用戶的口碑來做傳播和行銷。這是小米的核心點，我們把用戶的參與感看成整個小米最核心的理念，透過參與感我們來完成我們的産品研發，來完成我們的産品行銷和推廣，來完成我們的用戶服務，把小米打造成一個很酷的品牌，就是年輕人願意聚在一起的品牌。這就是整個小米發展過程中最重要的一個理念，那就是「把用戶當朋友」。

　　阿黎作為小米的聯閤創始人，一起創辦瞭小米公司，初期負責MIUI 研發，後來負責小米網（mi.com）。非常感謝他能夠在如此繁忙的工作中抽齣時間寫瞭《參與感》( 中國大陸原書書名) 這本書，把小米的經驗總結齣來，和大傢一起分享，特彆是阿黎總結的「參與感三三法則」，從三個戰略和三個戰術層麵完成瞭對參與感的構建和論證，有極大的行業意義。

　　更讓我感動的是，阿黎還記得十年前的承諾，並且終於完成瞭。

口碑為王

如何搞定第一個100 萬用戶？

傳統商業時代和今天的網路時代，有不一樣的打法。

金山創立於1988 年，是傳統軟體時代中國大陸的領導品牌。我在2000 年加入金山公司，成為一名設計師，那時在産品、市場和團隊管理方麵，金山CEO 雷總（雷軍）帶領我們創造瞭很多彪悍的打法。

當時，做産品非常重視「裏程碑式」的專案管理，譬如大型辦公軟體WPS 和大型遊戲《劍俠情緣》，都涉及大量底層開發工作，數年纔發錶一個新版。每個版本會設置M0、M1、M2 到M3 等若乾裏程碑，每個裏程碑的時間規劃都在半年以上。

金山當時已經非常重視使用者體驗，2000 年就建立瞭中國大陸最早的人機互動設計團隊。我們跟用戶互動的方式主要是「焦點團體」，每季或每半年，針對某個産品召集幾十個用戶做麵對麵訪談。另一種方式，是每週客服一綫同事收集用戶的意見迴饋，以週報的方式發給産品經理，産品經理再整理給專案組、給總監再到管理層，基本上每份用戶意見報告週期在一個月以上。

除瞭産品麵的宏大敘事外，市場麵也是長槍大陣。我們講究「風暴式行銷」，「海陸空」三軍並進。

所謂「海陸空」，「空軍」指的是整體市場造勢，「陸軍」指的是組織地麵推廣團隊進行綫下傳播，而「海軍」則是選擇各銷售通路閤作。那時我們會提齣一個相當「高大上」（編註：即「高端大氣上檔次」，為中國大陸流行語。）的提案，比如「紅色正版風暴」、「龍行世紀」、「鞦夜豪情」等，先把概念做足，再透過市場投放把聲音放大，做成聲勢浩大的行銷事件。而這些活動也都取得瞭傲人的成績，譬如1999 年的金山詞霸「紅色正版風暴」，三個月內銷量突破110 萬套，創下當時中國大陸正版軟體銷售的曆史紀錄。

為瞭配閤這套打法，金山的內部管理也形成瞭「動員與會戰」的傳統。打大仗的時期，每天早上開動員會議，啓動「全員會戰」，集結全公司跨業務綫、跨部門的力量，打産品研發和市場行銷的攻堅戰。金山有典型的戰功文化，勝則舉杯相慶，敗則拚死相救。因此，團隊執行力很強，大傢的兄弟感情濃厚。

评分☆☆☆☆☆

老實說，看到「參與感行銷時代」這個書名，我當下腦海裏閃過的第一個念頭就是：「終於有書要講這個瞭！」我從事營銷工作好幾年瞭，深刻體會到傳統行銷模式的瓶頸。以前可能砸錢打廣告就能帶來銷量，但現在消費者被資訊淹沒，對廣告越來越免疫。反而那些能跟消費者建立情感連接、讓他們感覺自己被看見、被尊重的品牌，纔更能留住人心。特彆是「專注小眾忠誠度」這一點，我一直覺得是很多品牌忽略的藍海。與其想把所有人都變成你的客戶，不如把一部分人變成你的「信徒」，這群人不僅會持續購買，還會幫你口耳相傳，這纔是最有效、最可持續的行銷方式。書名裏的「滾動齣不停止的品牌鏇風」更是讓我充滿瞭期待，我迫切想知道，要怎麼纔能讓品牌像滾雪球一樣，越滾越大，形成一種強大的品牌聲勢，而且這種聲勢是源自於消費者自發的參與和熱愛。這本書聽起來像是給瞭我一個全新的視角和解決方案，讓我看到如何在競爭激烈的市場中，走齣一條獨特的品牌之路。

评分☆☆☆☆☆

我最近一直在思考，為什麼有些品牌就算産品不是最頂尖的，但總能吸引到一群死忠的擁護者，甚至為瞭它甘願掏錢？尤其是那些做得很「潮」的品牌，他們總是能讓年輕人為之瘋狂，而且這種狂熱似乎是會傳染的。這本書的標題「參與感行銷時代」正好戳中瞭我的好奇點。我一直覺得，現在的行銷已經不是過去那種高高在上的姿態瞭，品牌需要放下身段，跟消費者玩在一起。而「專注小眾忠誠度」更是點睛之筆，這說明作者可能看到瞭大眾市場已經被瓜分得差不多瞭，與其跟大品牌搶破頭，不如在某個特定領域裏做到極緻，然後把那一小撮人變成你的鐵杆粉絲。這就像是找對瞭自己的「同溫層」，然後把這個同溫層經營得有聲有色。我很好奇，書裏會不會講到一些社群經營的技巧，比如如何製造話題、如何迴應粉絲的意見、如何讓粉絲覺得參與感十足？我很想知道，那些讓粉絲「滾動齣不停止的品牌鏇風」到底是怎麼做到的，是靠著什麼秘訣，能讓粉絲不自覺地為品牌發聲、為品牌消費，而且還樂此不疲。

评分☆☆☆☆☆

這本書的標題真的太吸引人瞭！「參與感行銷時代：專注小眾忠誠度，讓粉絲滾動齣不停止的品牌鏇風」光是念一遍，腦子裏就浮現齣各種畫麵。我平時就很喜歡研究社群經營跟品牌行銷，覺得現在這個時代，如果還隻是一味地把廣告打齣去，效果真的越來越差。消費者想要的不再是單嚮的接收資訊，而是想要被看見、被重視，甚至想要參與到品牌的故事裏。這本書聽起來就像是抓住瞭這個核心，而且特彆強調瞭「小眾忠誠度」，這部分我很有感觸。我觀察到身邊很多成功的案例，都不是一開始就追求大眾市場，而是先深耕自己的核心受眾，把這群人伺候好瞭，他們自然會成為最強大的傳播者。書名裏的「粉絲滾動齣不停止的品牌鏇風」，這形容太貼切瞭！就像一顆小小的雪球，在山坡上滾下去，越滾越大，最後形成一股不可阻擋的力量。我很期待這本書能提供一些具體的策略和方法，讓我能真正理解如何去培養這樣一群死忠的粉絲，讓他們成為我品牌最有利的宣傳管道。希望不是那種隻會講大道理的書，而是真的有實操性的內容。

评分☆☆☆☆☆

這本書的題目，我第一次讀到就覺得眼睛一亮，然後默默地把它記瞭下來。特彆是「參與感行銷時代」這幾個字，讓我覺得它抓住瞭當下最核心的市場趨勢。我總覺得，以前那種單嚮的廣告轟炸已經不太管用瞭，消費者現在越來越聰明，也越來越有主見，他們希望跟品牌之間有一種互動，有一種情感上的連接。而「專注小眾忠誠度」這一點，更是讓我覺得作者很有洞察力。很多時候，一個品牌並不需要所有人都喜歡，隻要能抓住那群最核心、最熱情的粉絲，讓他們成為品牌的倡導者，就能産生巨大的能量。書名中「讓粉絲滾動齣不停止的品牌鏇風」，這個比喻太生動瞭！它描繪的是一種由內而外、不斷擴散的品牌影響力，而且這種影響力是建立在粉絲的自發性參與上的，想想就覺得很令人興奮。我希望這本書能夠提供一些實用的策略，讓我能夠理解如何去打造一個讓粉絲樂於參與，並且能讓他們持續為品牌創造價值的行銷模式。

评分☆☆☆☆☆

我最近在觀察一些社群媒體上的熱門話題，總會發現一些品牌，它們可能沒有鋪天蓋地的廣告，但總能維持著一股不退燒的熱度。我特彆留意到，這些品牌似乎都很擅長跟他們的粉絲「玩在一起」，用戶會主動分享使用體驗，甚至會自己創造跟品牌相關的內容。所以當我在書店看到這本書的標題「參與感行銷時代：專注小眾忠誠度，讓粉絲滾動齣不停止的品牌鏇風」，我就覺得這絕對是我要找的書！「參與感」這三個字太重要瞭，現在的消費者不隻是消費者，更是內容的創造者、品牌的傳播者。而「專注小眾忠誠度」也說明瞭，作者懂得在這個信息爆炸的時代，深耕細分市場的重要性。與其追求數量，不如追求質量，把一部分人變成你的鐵杆粉絲，讓他們成為你最忠實的擁護者。書名中的「品牌鏇風」也讓我聯想到一種病毒式的傳播效果，而這種效果是建立在粉絲的「滾動」之上的，想想就覺得很強大。我很想知道，作者會分享哪些具體的方法，來幫助品牌建立這樣的參與感，並培養齣讓人驚嘆的小眾忠誠度。