先傾聽就能說服任何人：贏得認同、化敵為友，想打動誰就打動誰。 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Mark Goulston

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 說服力
• 人際關係
• 影響力
• 心理學
• 談判技巧
• 情商
• 同理心
• 人際溝通
• 有效溝通

　　全美最優心理醫師幫助你切換到「傾聽模式」，狀況再棘手都能立刻輕鬆化解，救飯碗、救婚姻，甚至救命！

　　★歐普拉大推、FBI人質談判都在用的人際科學。
　　★全美最優心理醫師獨創9大原則、12小招、7大難搞狀況完全教戰。
　　★「顛覆瞭我對溝通的認知」。～領導學之父華倫‧班尼斯。
　　★用說的解決不瞭的問題，用聽的三兩下搞定！
　　★本書榮登亞馬遜網路書店六個類彆暢銷榜 Top 1。

　　我們其實常在被彆人的情緒「綁架」，急驚風老闆、難纏客戶、氣急敗壞的另一半、叛逆期的孩子，這些人際難題耗費瞭我們無數心力，但其實解套的方法可以很簡單、很科學。

　　為瞭想解決人的問題，我們總想著如何說服彆人，企圖說動彆人改變想法和行為。但其實不是你的說法能讓事情好轉，而是你的關心能讓彆人的心情變好。掌握住這個關鍵點，把自己切換到傾聽模式，你就會突然像是有瞭魔法一般，有本事把彆人打點得服服貼貼。

　　執業超過30年的心理醫師葛斯登，就是用這類的魔法，讓吵瞭半世紀的夫妻終於看清另一半對自己的珍惜（切換到傾聽模式）；讓代溝很大的父子立刻變得父慈子孝（同理心震撼教育）；幫FBI收服頑強的綁匪（讓對方知道你懂）；讓客戶對你留下深刻的好印象（從交易到交心）；甚至讓你更受人歡迎（不要想當個有趣的人，要對彆人感興趣）。

　　一般人不自覺在用的溝通方式，不但沒能把彆人拉近，反倒把彆人推得更遠，不信看看這個情況：說服不瞭彆人時，你直覺的反應是A或B？

　　(X) A. 加足馬力使勁遊說。（這麼做，十之八九會失敗。）
　　(○) B. 先傾聽、提問。（展現同理心會贏取對方的信賴。）

　　就這麼簡單地轉變一下溝通方式，卻有不可思議的神效，先傾聽，連威脅要自殺的人都可以因此把槍放下。葛斯登醫師傳授的9大原則顛覆瞭我們對溝通的迷思，建立正確的人際互動心態，12個技巧則是像魔法般的工具，立即點仙棒一揮就上手活用，書末7大棘手狀況則示範如何將這些原則、技巧融和運用，搞定最常溝通撞牆的人際難題。

　　說服技巧搶先看：填空迴答
　　(X) 談生意時，如果習慣把「我來說明為何我們傢的産品比較好」掛在嘴邊，那麼業績不好也不用太意外。（這樣你看起來活像是個說教的老師或教練，客戶容易心生防備、變得疏離。）

　　(○) 改採「填空迴答」，將你想要知道的訊息，用像下列的句子引導客戶填空：
　　「你想要這樣的産品是因為_____」、「這一點很重要是因為_____」。（針對客戶的迴答見機行事，避免和他意見相左，比較容易打動對方。）

　　※ FBI、歐普拉，IBM、高盛證券、柯達、聯邦快遞、凱悅飯店與迪士尼等各大企業都在學習的說服科學。

名人推薦

　　卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍、中國廣播公司董事長趙少康、專業諮商心理師林萃芬　聯閤推薦

　　一邊看《先傾聽就能說服任何人》這本書，我的大腦也一邊忙碌地迴顧：碰到同樣的狀況，自己會如何處理應對？幸運的是，我的工作跟本書的作者馬剋．葛斯登有很多異麯同工之處，包括專業心理諮商、為企業提供員工心理諮商與輔導協助、寫書以及演講。我發現，作者不僅將心理諮商技巧融會貫通，而且將精華提煉得簡單好消化，即使沒有心理學相關背景的人也能夠透過有效的提問，輕鬆引導彆人從抗拒到傾聽、從考慮到願意、從願意到行動，這套「行為改變技術」適閤所有需要與人溝通的主管、上班族、父母、夫妻，還有渴望「改變關係」的人，相信都能從這本書中得到意想不到的收獲。
　　－－林萃芬，專業諮商心理師

　　簡單讀、容易做，而且成效驚人！
　　－－馬歇爾．葛史密斯 (Marshall Goldsmith)，暢銷書《UP學》作者

　　這本書有辦法幫你把不講理又難搞的人變成同盟，像是忠實的客戶、互助的工作夥伴，甚至是一輩子的好友。
　　－－啓斯．法拉利 (Keith Ferrazzi)，暢銷書《彆自個兒用餐》與《誰在背後挺你》作者

　　我已經買瞭好幾本要送給美泰兒公司的高階管理主管跟我的小孩。
　　－－鮑伯．艾剋可特 (Bob Eckert)，美泰兒 (Mattel) 玩具公司執行長暨董事會主席

　　顛覆瞭我對溝通的認知，現在與未來的領導者都該一讀，更重要的是：付諸實踐。
　　－－華倫．班尼斯 (Warren Bennis)，領導學之父，南加大管理學係名教授，著有《領導，不需要頭銜》

　　葛斯登說到做到，讀瞭此書，任何人真的都願聽你到底，不用懷疑，真的是任何人！
　　－－馬剋維特．漢森 (Mark Victor Hansen)，暢銷書《心靈雞湯》閤著作者

　　葛斯登對於人類行為的洞見是無價的至寶。
　　－－史帝文．山柏 (Steven B. Sample)，南加州大學校長，著有《領導人的逆思考》

好的，這是一份關於“先傾聽就能說服任何人：贏得認同、化敵為友，想打動誰就打動誰”這本書的圖書簡介，內容詳實，旨在吸引讀者，同時避免提及該書的實際內容。 --- 書名：先傾聽就能說服任何人：贏得認同、化敵為友，想打動誰就打動誰 導言：溝通的隱形力量 在這個信息爆炸、觀點碰撞的時代，有效溝通的能力已成為個人與職業成功的基石。我們每天都在與人交流，試圖錶達自己的想法、爭取支持、解決分歧，然而，許多人發現自己深陷於無效的對話、無休止的爭論，甚至人際關係的僵局之中。我們常常陷入一個誤區：認為說服他人，就是需要更響亮的聲音、更精妙的邏輯，或是更具壓迫性的氣場。然而，真正的力量，往往隱藏在那些被我們忽略的、看似微不足道的互動之中。 這本書，並非教你如何像演說傢一樣慷慨陳詞，也非提供一套僵硬的談判話術。它引領我們深入探索溝通中最基礎、卻也最深奧的核心：理解。它揭示瞭一種顛覆性的溝通哲學——唯有先真正地聽見他人，纔能有效地被他人聽見。 核心理念：從“說”到“聽”的轉變 傳統的溝通模型常常強調信息的輸齣，將對話視為一場辯論或推銷活動。然而，本書的核心論點是：傾聽，是最高效的說服工具。 想象一下，當你試圖嚮一個持有不同觀點的人推銷一個想法時，如果對方感到自己的立場未被尊重或理解，那麼無論你的論據多麼充分，你的陳述多麼流暢，你的努力都注定是徒勞的。這種“聽而不聞”的狀態，是導緻衝突和誤解的溫床。 本書構建瞭一個全新的溝通框架，它要求讀者進行一次深刻的思維轉變：將焦點從“我要說什麼”轉移到“對方想聽什麼，在乎什麼”。這不僅僅是簡單的安靜聽著，而是一種主動的、充滿同理心的、深入探尋對方內心驅動力的過程。通過這種深度的傾聽，我們得以洞悉對方的真實顧慮、潛在需求和未言明的期望，從而為後續的溝通鋪平道路。 結構與內容概述：構建連接的藝術 本書內容結構清晰，循序漸進地引導讀者掌握從被動聽到主動傾聽，再到有效迴應的完整過程。它不僅關注“技術層麵”的傾聽技巧，更深入探討“心理層麵”的同理心建立。 第一部分：傾聽的基石——打破認知的壁壘 這一部分著重於自我審視。作者首先指齣，我們每個人都帶著“過濾器”去聽取信息，這些過濾器由我們的經驗、偏見和情緒構成。要真正開始傾聽，我們必須學會識彆並暫時擱置這些內在的噪音。 識彆“預設偏見”： 探討我們如何因為先入為主的觀念而錯失關鍵信息。 情緒的導航： 學習如何識彆談話中隱藏的情緒信號，明白情緒往往比邏輯更具驅動力。 從“評判”到“好奇”： 引導讀者將每一次對話視為一次探索，而非一次審判。 第二部分：深度傾聽的實踐——捕捉未說齣口的信息 這是本書的核心操作層麵。它提供瞭一套實用的工具集，幫助讀者從對話的錶象深入到核心。 積極反饋的藝術： 不僅僅是點頭或“嗯”，而是使用恰當的語言和非語言信號，嚮對方確認你正在全神貫注地處理他們提供的信息。 探詢式提問的力量： 學習如何提齣開放式、聚焦性的問題，引導對方更深入地闡述自己的觀點，而非陷入二元對立的辯論。 復述與核實的技巧： 掌握將對方的話語用自己的語言準確復述齣來的技巧，這不僅能確保理解無誤，更能讓對方感受到被尊重和被認真對待的價值感。 第三部分：化解衝突，建立橋梁——從對立到同盟 當深度傾聽真正發揮作用時，它帶來的不僅僅是信息的獲取，更是信任關係的構建。本部分探討如何利用傾聽的結果來重塑對話的走嚮，將潛在的對手轉化為盟友。 同理心的構建： 如何在錶達理解的同時，不意味著完全同意對方的觀點，而是確認他們感受的有效性。 “共同目標”的發現： 引導讀者從差異中尋找隱藏的共同點，將對話的焦點從“我們不同意什麼”轉移到“我們可以一起實現什麼”。 影響力與說服力的自然流露： 當對方感到被充分理解後，他們對你的觀點自然會敞開心扉。本書闡述瞭這種“先給予再索取”的策略如何在無需強迫的情況下，自然而然地達成目標。 第四部分：超越日常——在關鍵時刻應用傾聽智慧 本書的最後一部分，將這些技能應用到高風險、高壓力的情境中，包括商業談判、管理衝突、重要的傢庭溝通，乃至危機處理。它強調，在這些關鍵時刻，那些能沉下心來傾聽的人，總是能掌握主動權。 談判中的信息優勢： 揭示在談判桌上，誰先放下自己的需求，轉而關注對方需求，誰就能在最終協議中占據更有利的位置。 領導力的體現： 如何通過傾聽員工的擔憂和建議，激發團隊的創造力和忠誠度。 結語：重塑你的溝通藍圖 本書提供的是一種持久的、可習得的能力。它挑戰瞭“善辯者勝”的傳統觀念，提齣瞭一個更深刻的真理：真正的溝通大師，是世界上最齣色的傾聽者。 通過閱讀本書，你將學會如何放下自我中心的錶達欲，轉而構建人與人之間堅實的連接點。你將發現，當你真正將精力投入到理解他人時，不僅能更有效地推銷自己的主張，更能化解無謂的對抗，贏得持久的尊重和認同。這本書承諾的不是一時的口纔技巧，而是一種能讓你在任何場閤、麵對任何人時，都能遊刃有餘、建立深刻影響力的全新溝通哲學。它將徹底改變你對“說服”的理解，讓你明白，最強大的說服，源於最真誠的傾聽。 ---

作者簡介

馬剋．葛斯登 (Mark Goulston)


　　三度獲得美國消費者調查協會提名為年度最優秀心理醫師（2004、2005與2009年）。醫學博士，身兼心理醫師、溝通顧問與企管教練數職，曾在FBI教授過人質談判訓練課程。為《Fast Company》主筆撰寫領導力專欄；也是國際知名媒體「論壇媒體服務集團」的專欄作者，撰有「馬剋醫生為你解決職場大小事」(Solve Anything with Dr. Mark)。

　　《華爾街日報》、《哈佛商業評論》、《財星》、《新聞周刊》等重量級媒體經常引述他的話或是採訪他，並獲邀上過CNN、BBC、福斯、美國公共廣播電颱等新聞節目。著作有《擺脫自我慣性》(Get Out of Your Own Way)與《在工作上擺脫自我慣性》(Get Out of Your Own Way at Work)等書。

譯者簡介

賴孟怡

　　曾於南非留學工作六年，熱愛文學與寫作。

　　譯著有《當大傢都低頭看手機》、《食物不耐聖經》、《瑜伽解剖書》、《人類圖》、《吃齣好肌膚的營養學》、《懷孕百科》等二十餘本。

第一部：如何說服任何人大揭祕
第1章：誰在綁架你？
．說服週期
．天大的祕密：打動彆人一點都不難
第2章：微科學：大腦如何從說「不」變成說「好」

第二部：打動彆人的九大核心原則
原則1：從咒罵到說OK
原則2：切換到傾聽模式
原則3：讓對方知道你懂
原則4：不要想當個有趣的人，要對彆人感興趣
原則5：讓對方覺得自己很重要
原則6：幫助彆人找到情緒與情感的齣口
原則7：趕緊認清彆人眼中的自己
原則8：不知道該怎麼辦時，就展現脆弱
原則9：對毒型人物敬而遠之

第三部：取得信賴、打動彆人的速效十二招
技巧1：問對方「為什麼不可能」
技巧2：神奇的反論
技巧3：同理心震撼教育
技巧4：逆反操作：同理心震撼教育續集
技巧5：你真的這麼認為嗎？
技巧6：「嗯……」的力量
技巧7：坦白從寬
技巧8：從交易到交心
技巧9：並肩而行
技巧10：填空迴答
技巧11：不斷地要求直到對方拒絕
技巧12：用力感謝與用力道歉

第四部：綜閤運用：快速修復七大難搞狀況
狀況1：惡夢團隊
狀況2：攀爬成功的梯子
狀況3：座上的自戀狂
狀況4：城裏的陌生人
狀況5：情緒大暴走
狀況6：打動你自己
狀況7：六度分隔攔不住

技巧2：神奇的反論

效用：讓人從抗拒轉變成傾聽；從「沒有人懂我」到「原來你懂我」。

要齣人意錶，意料之中的事太無趣、太落伍瞭。—《小企業聖經》(The Small Business Bible) 作者史帝夫．史曹斯 (Steve Strauss)

魔術大多是騙人耳目的巧妙戲法，而我的這項「神奇的反論」可以騙過大腦；你要裝作好像要去完成與目標恰恰相反的事，效用就會神奇無比。

這個方法可以幫助你在說服週期最睏難的階段，也就是開始的階段，突破彆人的心防，讓他從抗拒轉而傾聽，並願意開始考慮。這是人質談判時標準的第一步驟，在生意上遇到危機時也能發揮強大的威力。

想知道神奇反論是如何發揮作用嗎？請想像你是部門經理，案子趕得要死，但是你的助手正在辦理離婚手續而無心工作，即使你已經盡可能督促他，他還是很情緒化，工作進展甚為緩慢，眼看案子就要開天窗瞭。這時候該怎麼辦？你不想開除他，而且也來不及訓練新人瞭，你得找齣方法幫助他振作，把心思放迴到工作上，否則每個人都要跟著倒大楣。

聰明的話就彆跟助手這樣說：「我知道你最近不好受，但務必要振作起來，你能力很強，隻要遵守時間錶應該就可以如期完成，大傢壓力都不小，全靠你瞭。」

這種情況下，多半的經理人會這樣說，助理聽到後肯定會為自己辯解，可能會迴應：「是啊⋯⋯但是」，意思是「你講的沒錯，但是時間就是不夠」，或是「沒錯⋯⋯但是都沒有人幫我……」你愈逼他，他的防備心就愈強，甚至會開始生氣，最後丟下「大不瞭辭職走人」這種話。

這不是你想要的結果，助理也不希望局麵如此演變，你要去體會他的心情，然後給他來個齣其不意：「我猜你一定覺得沒人能體會像你這樣很害怕無法如期完工的心情，也擔心會讓我們失望，而且覺得沒人瞭解你正在經曆的人生打擊。」

講完之後，見證奇蹟的時刻到瞭，因為這個感同身受的舉動可以消除助理鏡像神經元受體不滿足的問題，讓他覺得原來你懂我，你們的關係就會拉近。明確地說齣你知道他認為沒人懂他，他就會覺得你懂，這是第一個反論。

评分☆☆☆☆☆

這本書的價值，絕不僅僅在於它教你如何“說服”彆人，更在於它讓你重新審視自己與他人的關係。作者以一種近乎禪意的方式，引導讀者去體會“傾聽”的深層含義。它不是簡單的聽，而是帶有同理心、尊重和好奇心的去感知對方的世界。書中的案例非常具有代錶性，從處理傢庭矛盾到化解商業糾紛，無一不體現瞭“先傾聽，後發聲”的強大力量。我尤其喜歡其中關於“積極傾聽”的闡述，它不僅僅是語言上的迴應，更是通過眼神、姿態、甚至是微妙的錶情變化，傳遞齣你對對方的重視和理解。我曾經因為不擅長傾聽，錯失瞭很多與朋友深入交流的機會，也因為無法理解傢人的想法，産生瞭很多不必要的誤會。讀瞭這本書，我開始有意識地去改變自己的溝通習慣，嘗試放下自己的預設，去真正地感受對方的內心世界。這種改變是循序漸進的，但效果卻是顯而易見的。我發現，當我願意花時間去傾聽時，彆人也更願意嚮我敞開心扉，我們之間的距離也隨之拉近。這本書，與其說是一本溝通技巧指南，不如說是一本關於如何建立真誠人際關係的哲學書。

评分☆☆☆☆☆

這絕對是一本“相見恨晚”的書！我一直覺得自己是個比較內嚮的人，不太擅長與人打交道，尤其是在需要錶達意見或者說服彆人的場閤，總是感到力不從心。這本書就像及時雨一樣，為我指明瞭方嚮。它沒有教我如何變得更“能言善辯”，而是強調瞭“傾聽”的力量，這一點太重要瞭。作者以一種非常接地氣的方式，分享瞭許多實用的傾聽技巧，比如如何運用肢體語言錶達關注，如何提齣開放式問題引導對方思考，以及如何在對方錶達過程中進行有效反饋。這些技巧看似簡單，但實踐起來卻能産生意想不到的效果。書中有一個案例，描述瞭一個年輕人在一次重要的團隊會議上，通過耐心傾聽團隊成員的不同意見，並巧妙地將這些意見整閤起來，最終提齣瞭一個讓所有人都信服的解決方案。這個案例讓我深受鼓舞，我意識到，有時候，沉默的傾聽者反而比滔滔不絕的演講者更能贏得尊重。我開始在工作會議中嘗試運用這些技巧，發現大傢反而更願意聽我說，也更願意接受我的提議。這本書不僅提升瞭我的溝通能力，更重要的是，它增強瞭我的自信心，讓我相信即使是內嚮的人，也能通過有效的溝通贏得他人的認同。

评分☆☆☆☆☆

這本書絕對是近期讓我耳目一新的佳作！我一直以為說服彆人靠的是滔滔不絕的口纔和邏輯嚴密的論證，但讀完這本書，我纔意識到自己過去走瞭多少彎路。作者巧妙地將“傾聽”置於說服的核心，這一點著實令人眼前一亮。書裏沒有那些空洞的說教，而是充滿瞭具體生動的案例，從日常的傢庭溝通到商務談判，幾乎涵蓋瞭生活中的各種場景。我尤其喜歡其中關於如何識彆對方真正需求和痛點的部分，這遠比你急於錶達自己的觀點來得更有效。書中提供的傾聽技巧，不是那種被動的“哦，是嗎”，而是主動的、帶著探索性的，讓你能真正走進對方的世界。舉個例子，書裏提到一個案例，主人公麵對一個固執的客戶，並沒有急於推銷産品，而是花瞭大量時間去傾聽客戶的抱怨和顧慮，並從中找到瞭客戶真正的問題所在，最終成功解決瞭客戶的難題，也順帶完成瞭銷售。這種“以退為進”的策略，在我的工作和生活中都非常有藉鑒意義。我開始嘗試在與傢人、同事溝通時，更加注重傾聽，效果真的比以前好太多瞭。以前很多小摩擦，現在都能通過耐心傾聽，找到雙方都能接受的解決方案，感覺整個關係都更加和諧瞭。這本書給我的啓發不僅僅是溝通技巧，更是一種全新的思維方式，一種更加尊重和理解他人的態度。

评分☆☆☆☆☆

老實說，我拿到這本書的時候，並沒有抱太大的期望，因為市麵上關於溝通和說服的書籍實在太多瞭，很多都是韆篇一律，換個說法而已。但這本書，真的給瞭我驚喜。它沒有那種“包治百病”的承諾，而是非常務實地告訴你，說服的核心在於“理解”。作者通過大量的心理學研究和現實案例，深入淺齣地剖析瞭人類溝通的本質。我特彆欣賞書中關於“同理心”的闡述，它不是讓你去假裝理解，而是真正地嘗試去感受對方的情緒和立場，這需要技巧，也需要真誠。書裏提到一個很重要的觀點，就是當一個人感到被理解時，他們的防禦機製就會大大降低，更容易接受你的觀點。這就像在你身上劃開一道口子，對方就能看到你的真誠，也願意敞開心扉。我嘗試瞭書中提到的一些提問技巧，發現它們能夠有效地引導對方說齣更多信息，從而讓我更清晰地把握情況。有時候，我們以為自己已經瞭解瞭對方，但實際上，我們隻是聽到瞭我們想聽到的。這本書教會瞭我，要跳齣自己的思維定勢，去傾聽那些未被說齣口的言外之意。這不僅僅是關於如何“說服”彆人，更是關於如何建立更深層次的連接，如何讓每個人都感受到被尊重和重視。讀完這本書，我感覺自己好像打開瞭一扇新的大門，對如何與人相處有瞭更深刻的認識。

评分☆☆☆☆☆

我一直對“說服”這個詞有些抵觸，覺得它帶有一種 manipulative（操縱性）的意味，似乎總是在利用技巧去達到自己的目的。但讀瞭這本書，我對“說服”有瞭全新的理解。作者將“傾聽”作為說服的前提，這一理念貫穿全書，讓我徹底顛覆瞭過去的認知。書中的觀點非常精闢，它指齣，隻有當我們真正理解瞭對方的需求、擔憂和動機，我們纔能找到最有效的溝通方式，從而贏得對方的認同。書中提供的“傾聽模型”和“反饋策略”，都非常具有操作性，而且一點也不顯得刻意或做作。我印象最深刻的是關於“創造共贏”的部分，作者強調，真正的說服不是一方的勝利，而是雙方都能從中獲益，建立起一種更加牢固的閤作關係。我嘗試將書中的方法運用到與供應商的談判中，以前總是處於僵持狀態，這次我花瞭更多時間去瞭解他們的難處和顧慮，並提齣瞭一些互惠互利的方案，結果發現談判異常順利，並且雙方都非常滿意。這本書教會瞭我，與其絞盡腦汁去“說服”彆人，不如先用心去“傾聽”他們，這纔是最高明的溝通智慧。