創造驚喜，就大賣 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： Soren Kaplan

圖書標籤:

• 營銷策略
• 銷售技巧
• 商業模式
• 創業
• 增長黑客
• 用戶心理
• 産品推廣
• 品牌建設
• 創新思維
• 市場營銷

創新 X 驚喜 = 齣奇製勝

　　巴黎最好的咖啡館、
　　紐約最賺錢的慈善機構、
　　年賣10億支的雪糕、
　　百事老牌的開特力飲料、
　　全球奢華旅館領導品牌四季大飯店、
　　改造汙染工業用地翻身為精華地段的建商……

　　與全球知名的蘋果iPhone、iPad、
　　任天堂的Wii、
　　太陽劇團……

　　有什麼共通點？

　　它們全都突破窠臼，齣奇製勝，創造驚喜體驗，寫下産業傳奇。

　　LEAPS 5步麯，突破躍進

　　本書作者索倫．卡普蘭以其20年協助知名企業創造重大突破的成功經驗與觀察，提齣LEAPS（傾聽、探索、行動、堅持、掌握）齣奇製勝之道，協助企業、非營利組織領導人，把驚喜與驚奇轉變成組織獨一無二的創新、突破機會，大步領先競爭者洞燭機先。《創造驚喜，就大賣》是企業經理人與有心創業者，啓動重大創新、創造熱賣商品的最佳指南。

作者簡介

索倫．卡普蘭（Soren Kaplan）

　　創業方針公司（InnovationPoint）首席經營董事，經由他輔導的公司包括迪士尼、威士卡（Visa）、高露潔─棕欖（Colgate-Palmolive）、金百利剋拉剋（Kimberly-Clark）、美敦力醫療産品（Medtronic）思科（Cisco）、飛利浦（Philips）等眾多全球企業。在「沸騰的一九九０年代」，他領軍設在矽榖的惠普公司的策略與創新部門，之後和彆人共同創立iCohere，成為綫上學習與實踐社區網路閤作平颱先鋒之一。他現任荷蘭NHTV布瑞達應用科學大學（NHTV Breda University of Applied Sciences）想像工程學院兼任教授，跟妻子、兩個女兒和一隻防敏感貓，住在舊金山灣區。

譯者簡介

劉道捷

　　颱大外文係畢業，曾任經濟日報國際新聞中心主任。譯作包括《30年來最好投資機會》、《能源大探索》、《投機客養成教育》、《期貨新知》、《股票作手迴憶錄》、《全球投資漫談》、《倪德厚夫的投機術》、《成功從轉型開始》、《基業長青》、《下一個社會》、《野蠻的下一個社會》、《猶太人緻富金律》、《資本傢的冒險》、《打敗大盤的獲利公式》等書。譯作曾獲中國時報、聯閤報年度十大好書奬及其他奬項。

書籍簡介：《時間沙漏的秘密：探尋宇宙的微小漣漪》 一、 核心主題與內容概述 《時間沙漏的秘密：探尋宇宙的微小漣漪》是一部融閤瞭前沿物理學、深空探索曆史以及哲學思辨的科普力作。本書並非聚焦於商業策略或市場營銷的成功學，而是將讀者的視野引嚮宇宙最基本、也最令人睏惑的維度之一：時間與空間的關係，以及物質在極端條件下的行為模式。 全書結構圍繞三大核心闆塊展開：“微觀世界的幽靈”、“宏大敘事的重構”和“意識與時空邊界”。作者以嚴謹的科學態度和極富文學性的筆觸，帶領讀者深入量子場論的迷宮，追溯愛因斯坦狹義與廣義相對論的誕生曆程，並探討黑洞、蟲洞等奇異天體的最新觀測數據與理論前沿。 我們不討論如何使産品熱銷，而是深入探究宇宙膨脹的精確速率；我們不研究如何吸引客戶，而是審視引力波探測器（如LIGO和VIRGO）如何捕捉到兩個黑洞閤並時産生的時空“漣漪”。本書旨在揭示，驅動宇宙運行的那些看不見的、微小的物理機製，纔是最令人震撼的“驚喜”。 二、 章節深度解析 第一部分：微觀世界的幽靈——量子糾纏與概率的堡壘 本部分是本書的基石，著眼於我們日常直覺完全無法觸及的微觀尺度。作者詳細介紹瞭量子力學的哥本哈根詮釋及其挑戰者。 薛定諤的貓的悖論再審視： 不僅迴顧瞭實驗本身，更深入探討瞭“退相乾理論”——即宏觀世界如何“選擇”坍縮齣一個確定的態。這部分將解釋為什麼我們從未在日常生活中觀察到物體同時處於兩個位置的現象。 量子隧穿效應的工程應用與哲學含義： 探討瞭電子如何“穿過”本不該逾越的勢壘。內容包括掃描隧道顯微鏡的工作原理，以及這種“違反直覺”的現象對決定論的衝擊。 非定域性與貝爾不等式： 這是本書中最具思辨性的章節之一。詳細解釋瞭“量子糾纏”現象——兩個粒子無論相隔多遠都能瞬間影響彼此狀態的奇特關聯。作者將引用最新的“無漏洞”實驗結果，論證愛因斯坦所稱的“幽靈般的超距作用”並非假象，並探討這是否意味著信息傳遞的某種局限性。 第二部分：宏大敘事的重構——從牛頓到引力波的星際史詩 第二部分將視野拉升至宇宙尺度，探討人類對時間和空間的理解如何被顛覆。 時空是彈性的織物： 深入淺齣地解析瞭廣義相對論的核心——引力並非一種力，而是由物質和能量對四維時空結構造成的彎麯。作者將使用詳盡的類比圖示，解釋“地心引力”如何被理解為物體沿著彎麯時空中的“測地綫”運動。 黑洞的“視界”與信息悖論： 聚焦於事件視界，這個連光都無法逃脫的邊界。本書將詳細介紹霍金輻射理論，探討信息在落入黑洞後是否真的永遠消失瞭，以及這與量子力學基本定律的衝突（即“黑洞信息悖論”）。本書將引入最新的“防火牆”理論與“軟毛”理論，展示物理學傢們為解決這一宇宙學難題所做的前沿探索。 宇宙的脈搏——引力波天文學的黎明： 詳細迴顧瞭人類如何成功“聽到”宇宙的碰撞。內容包括激光乾涉儀如何精確測量到比質子直徑小萬分之一的時空形變，以及通過GW170817（中子星並閤事件）首次統一瞭電磁波與引力波觀測，對元素起源（如金和鉑）的形成提供瞭確鑿證據。 第三部分：意識與時空邊界——時間的箭頭的終極追問 在科學基礎之上，本書的第三部分轉嚮更形而上學的討論：為什麼時間是單嚮的？ 熱力學第二定律與時間之箭： 探討瞭熵增原理——宇宙傾嚮於從有序走嚮無序——如何定義瞭我們感知的時間方嚮。作者對比瞭不同理論對“時間箭頭”的解釋，從宇宙學視角的膨脹時間之箭，到微觀粒子的T對稱性被破壞的解釋。 慢時間與快時間： 討論瞭時間膨脹的實際觀測，例如GPS衛星上的原子鍾必須進行校正，否則定位將産生巨大誤差。作者進一步推測，在接近光速的極端環境下，時間體驗將發生何種根本性的變化。 意識如何構造“現在”： 本章將跨界到神經科學和哲學領域，探討“當下”這個概念在物理學中是否具有客觀性。如果過去、現在和未來在時空結構中是等同的（“塊宇宙”理論），那麼我們強烈感受到的“時間流逝”又是源自何處？本書提齣瞭一個關於感知如何將物理現實轉化為敘事體驗的假說模型。 三、 獨特之處 本書最大的特點在於其敘事的深度和廣度。它避免瞭對市場和暢銷的任何描述，完全專注於解釋那些“不顯眼但卻決定一切”的自然法則。作者擅長將極其復雜的數學模型轉化為生動、可感的圖像，確保即便是對高等物理學知之甚少的讀者，也能領略到宇宙深層規律的宏偉與精確。 《時間沙漏的秘密》提供給讀者的不是緻富的秘訣，而是理解我們身處何處、如何存在的終極知識。它邀請讀者共同探索那些隱藏在日常現象背後的、令人屏息的科學真相。這是一場獻給求知者的、關於宇宙尺度上最令人震撼的“微小漣漪”的深度旅行。

推薦序
持續提升、改變和成長－馬歇爾．葛史密斯

前言
齣奇製勝

第1章  企業突破帶來驚喜
．我們天生就會欣賞驚喜
．企業突破會帶來驚喜
．突破的範圍遠超過産品與服務
．突破不限於企業

第2章  齣奇製勝的力量
．驚奇是新方嚮、新機會的指路明燈
．大驚奇可以分成很多次小驚奇齣現
．要讓彆人驚奇，必須先讓自己驚奇

第3章  齣奇製勝5步麯
．創造企業突破是一段旅程
．你不隻需要新工具，更需要嶄新的心態
．驚奇經常在旅程中齣現

第4章  傾聽：從自己，而非從市場開始
．整體思考會揭露最大的機會
．我們的基本優勢會指引未來
．突破從自己，而非從市場開始

第5章  探索：走齣去，拓展「心」界
．唯有剋服我們的假設，纔能看清自己既有的假設 
．擴大眼界會軟化我們的心態
．走齣安逸天地會帶來新洞見
．同理心會帶來驚奇

第6章  行動：一再採取簡單的小步驟
．大躍進始於小步行動
．小步行動啓動重大的學習循環
．第一步最好簡單而高明
．驚奇為指路明燈，指引下一步行動

第7章  堅持到底：失敗不驚
．你一定會失敗  ．外界的批評都齣自過時的假設
．失敗是恐懼的結果，而不是失敗本身
．把失敗重塑成推動我們繼續前進的踏腳石 
．樂觀會助長行動的力量 ．啓動堅持不懈循環

第8章  掌握：把旅程變成驚奇目的地的一環
．當我們迴顧時，會看齣每一步都走在正確方嚮上
．謙遜會打開通往「可預測的驚奇」之門
．明確的使命感是始終不變的指標 
．「縮放」維持我們的靈敏度和適應力

第9章  圓滿成功

〈前言〉齣奇製勝

我和企業、新創企業、非營利機構、醫療保健組織閤作二十年後，看齣社會所有部門裏的個人、團體和組織都希望找到更大的構想，以創造更重大的良性影響。不論是發展新産品或服務、創造新的人力資源計畫、改善財務流程、推齣新的募款行動、推動會員招募計畫或是創設新事業，大傢都希望靠著與眾不同和發揮影響力的作法，一舉成功。

今天企業、政治、經濟和社會麵臨的挑戰讓人卻步，因此我們感受到一種十分明確、追求突破的集體渴望，也就是小改變再也無法創造重大影響，漸進式的思維已經不足。我們希望創造有意義的成果，但是我們知道我們隻能靠著挑戰規範、激勵彆人，和打造不受現在束縛的未來，纔能達成這個目標。

「齣奇製勝」跟改變遊戲規則有關，是要創造截然不同、能夠産生重大躍進的事情。你創造或改變的東西可能大不相同，但是有一件事始終不變：個人、團體和組織齣奇製勝，擺脫老舊的做事方法後，經常會變成未來的新領袖。

老實說，我開始本書的寫作時，自以為知道重大突破從何而來，後來還是靠著巴黎的一傢小咖啡館，纔讓我恍然大悟真正的齣奇製勝到底是怎麼一迴事。

歐泰格咖啡館震撼之旅

擔任管理顧問和兼任教授的好處之一，就是我可以在任何地方工作。我不在飛機上或不主持研討會時，可以在傢裏、在咖啡館裏，或在任何其他地方工作。因此，二○一○年底，我趁可以隨處工作之便，舉傢搬到法國一年，內人對此行十分熱衷，兩個女兒卻沒有這麼熱衷。但是當時她們纔念小學，還不夠大，無法多所反抗。

我們的目標是離開自己的安逸天地，拓展自己的心靈，我也知道，我希望寫一本跟我二十多年來的工作主題和研究熱情有關的書籍：領導人和組織如何創造企業突破，我想不齣有什麼地方比巴黎更好，更適於我從慌亂的日常生活中抽身。我們在瑪黑區（Marais）租瞭一棟公寓，把兩個女兒送進公立學校，她們開始上學時，一個法文字都不會說，但是幾個月後，她們可以像其他法國朋友一樣罵人、說俚語。我們到處參觀旅遊景點，跟本地人混在一起，品嘗鵝肝、牛腎和豬大腸等法國美食。不過內人和女兒看著我一個人大塊朵頤，說豬大腸會迫使她們的味蕾遠離美國口味。我知道，我的味蕾永遠不一樣瞭。

我們抵達巴黎之後沒有幾天，我走進小小的歐泰格咖啡館（Caféotheque），希望找到一處地方可以連綫上網、可以喝點咖啡因提神、可以找到角落邊附有電器插座的桌子，好窩在那裏用我的筆電寫作。我根本不知道自己會在這傢普通咖啡館裏，體驗到後來形成本書主旨的事情。

我點瞭一杯類似濃拿鐵的牛奶咖啡，後來纔知道接受我點餐的女士就是咖啡館老闆，葛羅莉亞．齊魯斯（Gloria Montenegro de Chirouze），她是瓜地馬拉人。我找瞭一個座位坐下後，便埋首於寫作中，不過就在第一口咖啡入口的當下，我忘掉瞭心中所有其他事情，多麼美味的爪哇咖啡！這麼滑順卻又這麼濃烈有力，我整個呆住瞭。

我品嘗咖啡時，看瞭看釘在我上方牆壁上的一些剪報，其中一篇的作者是大衛．雷柏維茲（Da vid Lebovitz），也就是《甜美生活在巴黎》（The Sweet Life in Paris）一書的作者，住在法國的外國人把他的書和部落格奉為聖經。雷柏維茲從法國三萬五韆傢小餐館和咖啡館中，挑齣歐泰格咖啡館，贊譽它是「巴黎最好的咖啡館」。另一篇文章是《紐約時報》的剪報，這份報紙在這個充滿世界級景點，如羅浮宮、艾菲爾鐵塔、聖母院和巴士底監獄的城市裏，推薦這傢隻有八張小桌子和幾張破舊休閑椅的小咖啡館，是一定要到此一遊的地方。

我立刻明白，我必須對這個地方如此特彆的真正原因，有更深入的瞭解。我開始跟葛羅莉亞談話，她告訴我，她初抵法國時，對法國咖啡的糟糕透頂深感震驚，連在最好的餐館裏品嘗完美食之後，上來的附餐飲料咖啡都糟透無比。因此她和先生伯納德辭掉工作，嚮巴黎人介紹她在瓜地馬拉所品嘗到的真正好咖啡，我認同她所說的這一切，但是直到她開始敘述他們怎麼經營，說明這一切背後的故事時，我纔真正受到震撼。

评分☆☆☆☆☆

我最近一直在思考，為什麼有些品牌能夠如此深入人心，長盛不衰，而有些品牌卻隻能曇花一現。這本書的齣現，給我帶來瞭豁然開朗的感覺。它不僅僅是關於如何“賣得更好”，更是關於如何構建一個能夠持續吸引消費者的“驚喜機製”。我一直認為，成功的商業需要精密的策略和強大的執行力，但這本書卻告訴我，有時候，一個恰到好處的“意外”更能産生強大的引爆效應。作者通過一係列令人驚嘆的案例，生動地展現瞭“驚喜”在不同行業、不同情境下所能發揮的巨大作用。其中，一個關於一傢創業公司如何在發布會現場，為所有到場的媒體和投資者準備一份“獨傢定製的體驗禮物”，讓原本嚴肅的發布會瞬間變得溫馨而難忘，這個案例讓我深思。這種“驚喜”，不僅僅是物質上的迴饋，更是一種情感上的連接，一種對參與者的尊重和重視。它打破瞭常規的商業互動模式，讓人們在“意外”中感受到價值和情感的共鳴。我之前總是過於關注産品的性能參數和市場份額，卻忽略瞭消費者在購買過程中所獲得的“情感體驗”。這本書就像一麵鏡子，讓我看到瞭自己過去在營銷和品牌建設上的盲點。它鼓勵我跳齣思維定勢，去探索那些能夠真正觸動消費者內心深處的“驚喜點”。我現在已經開始積極地將書中的理念運用到我的工作中，嘗試在每一個與消費者接觸的環節，注入一些“意外的驚喜”，相信這一定會為我的事業帶來新的生機和活力。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是給那些在商業世界裏摸爬滾打、屢屢碰壁的創業者和經營者們打的一劑強心針！我最近手頭正好有一個新項目，想法是有的，但總覺得缺瞭點什麼，尤其是在推廣和吸引客戶方麵，總是走在彆人身後，模仿痕跡太重，效果也不盡如人意。讀瞭這本書，我最大的感受就是，原來“驚喜”纔是打破常規、俘獲人心的秘密武器。它不是那種枯燥的說教，而是通過一個個生動有趣的案例，把“如何創造驚喜”這個概念拆解得淋灕盡緻。比如，書中提到的一個案例，一個小小的咖啡店，如何通過每天為常客準備一份定製的小禮物，瞬間拉近瞭與顧客的距離，也讓顧客樂於分享，形成瞭口碑傳播。這讓我茅塞頓開，原來很多時候，我們過於關注産品本身的功能性，而忽略瞭情感連接的構建。這本書教會我，驚喜不一定是多麼宏大的策劃，可以是微小卻用心的細節，是超齣預期的服務，甚至是意想不到的互動方式。它鼓勵我跳齣思維定勢，去思考“用戶會因為什麼而驚喜？”、“什麼能讓他們感到被重視？”。現在，我開始嘗試在我的項目中融入一些“驚喜元素”，比如在産品包裝上增加一些小彩蛋，或者在客戶下單後發送一段個性化的感謝視頻。雖然還在探索階段，但已經能感受到一些積極的變化。這本書的價值在於，它提供瞭一個全新的視角，讓我們重新審視營銷和用戶關係，也讓我對接下來的商業之路充滿瞭信心和期待。

评分☆☆☆☆☆

這是一本讓我耳目一新的商業書籍，它沒有空洞的理論，沒有陳詞濫調的套話，而是用一種非常接地氣、充滿智慧的方式，為我們揭示瞭“驚喜”在商業成功中的強大力量。我個人一直對那些能夠讓消費者眼前一亮、心生喜悅的品牌格外欣賞。而這本書，恰恰就是對這種現象的深度剖析和係統梳理。它讓我明白，所謂的“大賣”，絕不僅僅是産品本身有多優秀，更在於它能否在消費者心中激起漣漪，能否讓他們在購買的過程中，甚至是在收到産品之後，都能感受到那種意料之外的驚喜。書中一個關於一傢小型書店的例子，讓我印象尤為深刻。店主會在每一本售齣的書中，附上一張手寫的小卡片，上麵寫著對這本書的一些感悟，或者一些與書中內容相關的生活趣事。這些看似微不足道的舉動，卻讓這傢書店在社交媒體上迅速走紅，吸引瞭無數忠實的粉絲。這種“驚喜”的價值，在於它打破瞭冰冷的商業關係，傳遞瞭真誠的情感，讓消費者覺得被重視，被關心。讀完這本書，我最大的收獲就是，原來“驚喜”並不需要多麼高昂的成本，有時隻需要一點點創意，一點點用心，就能産生驚人的效果。它教會我，在思考産品推廣時，應該多問自己：“我能給消費者帶來什麼‘意料之外’的驚喜？”、“我如何纔能讓消費者在與我的品牌互動時，感到快樂和滿足？”。這本書為我提供瞭一個全新的思考框架，讓我對未來的商業發展充滿瞭信心和方嚮感。

评分☆☆☆☆☆

最近我一直在思考一個問題，為什麼有些産品明明功能上並沒有什麼特彆之處，卻能賣得風生水起，而有些技術含量很高的産品，卻默默無聞？這本書的齣現，簡直就像為我解開瞭心底的迷霧。它不僅僅是關於“賣得好”的方法論，更像是在探討一種“讓産品擁有生命力”的哲學。書中反復強調瞭一個詞——“意外”。作者並沒有直接告訴你“如何製造意外”，而是通過一係列引人入勝的故事，讓你自己去體會“意外”是如何産生的，以及它能帶來多麼驚人的效果。我特彆喜歡其中一個關於一傢舊書店的描述，店主在每本書裏都藏瞭一張手寫的小卡片，上麵寫著一些關於這本書的感想，或者是與書相關的生活片段。結果，這些小小的“意外”讓這傢書店在網絡上迅速走紅，吸引瞭無數遠道而來的朝聖者。這種“意外”的價值，在於它打破瞭冰冷的交易感，注入瞭人性化的溫度。它告訴我，所謂的“大賣”，往往不是靠硬碰硬的廣告轟炸，而是靠能夠觸動人心的、獨一無二的體驗。我開始反思自己過去的一些推廣策略，確實過於功利和直接，缺乏那種能夠讓消費者“哇”一聲的驚喜感。這本書就像一個催化劑，讓我意識到，在如今信息爆炸的時代，要想脫穎而齣，就必須學會如何製造“驚喜”，如何讓消費者在購買過程中，甚至在購買之後，都能感受到那種意料之外的快樂和驚喜。這是一種關於情感營銷的深刻洞見，也是一種關於如何讓品牌深入人心的藝術。

评分☆☆☆☆☆

這本書就像一場酣暢淋灕的頭腦風暴，讓我對接下來的市場競爭有瞭全新的認識。我一直認為，要想産品賣得好，無非就是做好質量、壓低價格、或者砸大量的廣告。但這本書徹底顛覆瞭我的固有認知。它告訴我們，“驚喜”纔是撬動市場的最大杠杆。讀完之後，我最大的體會就是，原來“驚喜”並不是一種偶然，而是一種可以被精心設計和創造齣來的策略。書中列舉的案例，從一個小小的冰淇淋店如何用“隱藏口味”吸引顧客排長隊，到一傢科技公司如何通過“意外的軟件更新”贏得用戶贊譽，都讓我拍案叫絕。這些案例都指嚮一個共同點：它們都抓住瞭人性的“好奇心”和“愉悅感”，並且以一種齣乎意料的方式呈現齣來。我之前一直糾結於如何讓我的産品在同質化嚴重的市場中脫穎而齣，總是想著要開發更高級的功能，或者找明星代言。但這本書給瞭我一個全新的方嚮：與其在“功能”上死磕，不如在“體驗”上下功夫。它鼓勵我去思考，我的用戶在購買我的産品時，最渴望得到的是什麼？除瞭産品本身，我還能為他們提供哪些“超齣預期”的價值？這本書不僅僅是提供瞭理論，更是提供瞭大量的實操方法，讓我知道從哪裏著手去設計“驚喜”。我現在已經開始構思如何在我的産品包裝、客戶服務，甚至是在産品交付的過程中，加入一些能夠讓用戶眼前一亮的“小機關”。我相信，通過這種方式，我不僅能提升銷量，更能建立起一種與用戶之間更深層次的連接。