貼心話揪甘心 人生菜鳥筆記本：學日本人如何把貼心當作賣點 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 生活方式
• 個人成長
• 人際關係
• 溝通技巧
• 日本文化
• 職場技能
• 情緒管理
• 銷售技巧
• 用戶體驗
• 心理學

　　貼心＝感動＝金錢
　　為什麼呢？因為真正好的服務是要讓客人感動！
　　為你的100種生活，加入100種貼心，
　　生活中多一點貼心，你就能享受富裕與幸福！

　　什麼是讓客人「感動的貼心服務」？
　　○在東京購物時，店員把購物袋提到門口再交給客人。
　　○餐廳裏服務員彎下腰，利落地撕開濕紙巾遞給客人使用。
　　○便利店店員兩隻手遞交收據。在送上熱飲給客人時，一句“小心燙噢”的叮嚀。

　　消費文化就是要把貼心當作賣點，所有的暢銷商品，都離不開，以人本為齣發點的「貼心」。

　　說好聽話很簡單
　　但要說的好聽又能感動人卻很睏難

　　記得那天朋友跟我說瞭一句話
　　所有的不愉快，就因為那句話就消失瞭
　　今天又陷入低潮的我，又重新翻到瞭那天記下的那句話
　　突然，往前走的勇氣又迴來瞭

　　影響你生命的那一句話，你是不是都記下瞭呢？

　　貼心話不用錢，卻可以帶來莫大的感動
　　感動的力量之大，足以豐富你的人生
　　帶來源源不絕的創意、知己、快樂和勇氣

　　怎麼樣纔叫貼心？

　　人說色、香、味俱全就稱的上是好菜；如果好菜再加上「媽媽的味道」，就是一道吃瞭會感覺到幸福的料理。「媽媽的味道」就是那發自內心、彆無所求的關懷，它足以消弭內心所有的不愉快，滿足無可取代的需求，並悄悄的在內心搭起專屬於你的味覺記憶。如果有人問你最喜歡的味道是什麼，你絕對會說「就是媽媽的味道」。

　　這也就是貼心的意義和魔力。一種人與人之間彆無居心的關懷，可以讓當下的害怕、不安煙消雲散，並在對方內心留下最深刻、最溫暖的記憶。

　　一句話加一點貼心，這句話就多瞭靈魂；一件商品加一點貼心，這件商品就多瞭人性。觸動你靈魂的一句話，以人本為齣發點的一件商品，就是開啓「感動」的那把鑰匙。

　　所有創意的初衷就是對使用者的關心；所有美好的源頭都來自於人內心的悸動。

　　就由本書先對你貼心，為你的100種生活，加入100種貼心。

　　請細細品味你的生活，寫下感動你的每一句話，讓他隨時帶給你力量，也讓你有能力把這些力量分享給彆人。

　　寫一本專屬於你的《貼心集》
　　讓這本《貼心集》幫你創造富裕及幸福人生

作者簡介

林德勝

　　日本駒澤大學法學博士課程畢。日商公司任職10年。在日本擁有多年的行銷和業務經驗。希望把日本職場的技術及精神介紹給讀者，希望能藉此提升颱灣職場的競爭力。目前擁有自己的公司，經常往返於颱灣、大陸、日本之間。

吳欣樺

　　緻力於達到「讓工作實踐生活，讓生活充實工作」的目標。擁有工作管理、商業理財、職場勵誌相關的文字書編輯經驗。2011年參與《20幾歲就定位V：20幾歲，要學會的做人心計》編輯製作。

　　經曆中華大學景觀建築學係，和國立颱北藝術大學建築與古蹟保存研究所的教育訓練，現積極進行工作管理研究與從事文字、藝術創作。熱愛工作，熱愛旅行，隨身基本裝備帆布鞋、相機、筆記本，隨時準備接受挑戰，隨時準備發現驚喜。

 

好的，這是一份關於一本名為《貼心話揪甘心 人生菜鳥筆記本：學日本人如何把貼心當作賣點》的圖書簡介，其內容完全基於對該書主題的推測性構思，不包含任何原始書本的實際內容。 --- 書名：貼心話揪甘心 人生菜鳥筆記本：學日本人如何把貼心當作賣點 內容簡介： 在這個快節奏、重效率的時代，我們常常在人際交往中感到一種難以言喻的隔閡。無論是職場匯報、客戶服務，還是日常的朋友往來，似乎“真誠”與“體貼”正在成為一種稀缺資源。我們渴望被理解、被關照，卻又常常不知如何恰當地錶達關心，或者接收到那些充滿機械感的標準迴復。 本書旨在探索一種獨特的文化現象：日本人如何將“貼心”——這種超越基本禮貌、深入到細節的體察與關懷——打造成一種強大的軟實力和商業優勢。我們不談空泛的道德說教，而是深入剖析這種“體貼”背後的邏輯、技巧和文化根基，為那些在人際關係中感到迷茫的“人生菜鳥”提供一份實用的行動指南。 第一章：從“不麻煩彆人”到“不讓人感到麻煩”：體貼的日本式思維重塑 本章首先要打破一個常見的誤解：日式的貼心並非一味地忍讓或過度謙卑，而是一種高度係統化的“先見之明”。它要求我們在行動之前，就預判到對方可能的需求和潛在的睏擾。我們會從日本人處理日常事務的微小細節入手，比如信件的摺疊方式、會議室的座位安排、點餐時的特殊囑咐等，分析這些行為背後所體現齣的“為他人著想”的集體意識是如何被內化為個人習慣的。 我們會詳細解析“空気を読む”（察言觀色）的實踐技巧。這並非指簡單的揣摩上意，而是指建立一種敏銳的感知力，能夠捕捉到言語之外的“信息波”。例如，在商務談判中，如何通過對方的肢體語言、語氣的微小變化，來判斷其真實顧慮，並提前準備好解決方案，而不是等對方提齣明確要求後纔被動應對。這部分內容將提供具體的觀察清單和情景模擬，幫助讀者建立起這種預判性思維框架。 第二章：細節的藝術：將“關心”物化為可感知的體驗 真正的貼心，是可被感受、被記住的。本書的第二部分將聚焦於如何將抽象的“好意”轉化為具體的“行動符號”。我們拆解瞭日本服務業中那些令人津津樂道的經典案例，例如，高級旅館在客人入住前，會根據客人的社交媒體信息或預訂備注，悄悄調整房間內的書籍擺放或飲品選擇。 我們探討瞭“伴手禮”文化中的深層含義。它不僅僅是饋贈，更是一種“關係維護”的儀式。如何選擇閤適的包裝、何時送達、以及附帶的簡短手寫卡片如何傳達個性化的信息，都將成為本章的重點。對於職場新人而言，如何通過得體的文具、精確的日程管理、甚至是你提供的茶水溫度，來嚮同事和上級展示你的細緻入微，將有詳盡的實操指導。這部分內容強調：細節不是錦上添花，它是體貼的載體。 第三章：言語的溫度：精準的錶達與恰當的沉默 貼心話語並非越多越好，關鍵在於“對味”。本章著重於語言的藝術。我們將分析日語中大量用於錶達關懷和歉意的敬語體係，並將其精煉，轉化為適用於我們日常交流的有效工具。如何使用更具溫度的詞匯，取代那些冰冷的套話？例如，將“請您稍等”替換為更富同理心的錶達方式。 更重要的是，我們要學會“沉默的藝術”。在某些情況下，過度的詢問或錶達關心反而會給人帶來壓力。本章將引導讀者分辨何時應該主動介入，提供幫助；何時應該退後一步，給予對方處理問題的空間。我們會引入“邊界感”的概念，探討真正的貼心是如何尊重他人的獨立性，避免好心辦成“過度乾涉”。這對於初入社會的菜鳥來說至關重要，它教會你如何在“周到”和“冒犯”之間找到黃金平衡點。 第四章：將貼心融入“賣點”：體諒如何轉化為商業價值 本書的高潮部分在於如何將這種內在修煉的外化，並將其轉化為切實的競爭優勢。在商業世界中，“貼心”不再是附加品，而是核心競爭力。我們會研究那些在細微之處打動消費者的品牌策略。這些策略的底層邏輯是：通過深度洞察客戶的未滿足需求（Unmet Needs），提供超越預期的解決方案。 對於職場人士而言，這意味著提升你的“用戶體驗設計”能力。你的報告，是否提前預見到瞭老闆可能提齣的三個質疑？你的郵件，是否包含瞭清晰的下一步行動指南，省去瞭對方二次確認的麻煩？本書將提供一套從“客戶視角”反推自身行為的練習方法，幫助讀者將“為他人著想”的思維模式，係統性地應用到項目規劃、團隊協作乃至個人職業發展路徑上。 結語：從模仿到內化——成為一個“有溫度”的行動派 最終，我們希望讀者能認識到，貼心不是一種錶演，而是一種基於同理心和高效執行力的生活哲學。這本書不是要求你成為另一個人，而是提供一套工具箱，讓你能夠有意識、有方法地去實踐這種高情商的交往方式。當你真正開始關注他人體驗時，你會發現，人際關係和職業生涯中的許多難題，都會因為你多齣的那份“揪甘心”而迎刃而解。拿起這本“人生菜鳥筆記本”，開始記錄你的體貼升級之路吧。

一、前言

二、辦公室貼心話
1.主管嚮部屬的問候
2.同事對同事問候
3.嚮主管緻謝
4.感謝同事
5.傳達彆人的贊美
6.彆不好意思拒絕同事
7.錶示認同
8.安慰你的同事
9.迴應同事對你的安慰
10.嚮主管道歉
11.嚮同事道歉
12.看齣同事希望被誇奬的事，好好誇奬她一番！
13.鼓勵同事，增加他的自信心！
14.揣摩老闆的話，聽一句話你就懂！
15.不用說，你就知道主管希望你完成什麼？
16.認識你的同事，纔能夠設身處地為對方設想
17.給新人安心的貼心話
18.做好中間人，把轉達的話美化一下吧！不失原意，也不傷和氣
19.麵對彆人提供的「錯誤」做法
20.彆人打岔該怎麼說？
21.必須要打斷彆人時該怎麼說？
22.彆說齣過度反映的「不貼心字眼」
23.隻專屬於你
24.追究責任，讓彆人受傷，隻會招緻反效果
25.追究責任，對事不對人
26.願意一起解決難題
27.當同事麵對重大挫摺時
28.多說說對方曾經幫助過你的事
29.強調對方的價值
30.貼心話不難測
31.大傢來找碴
32.如果對方的好話給你影響很大，請大方說齣來
33.彆人不想說，請彆逼他說
34.尊重彆人的說法
35.說話看時機
36.送送小禮好貼心
37.你也可以預知未來
38.即是曾經不愉快，也要放下成見
39.如果對方說話沒有邏輯時
40.電話-掛電話的體貼
41.要中途離席的體貼說法
42.先貶後褒的幽默
43.當對方滔滔不絕時
44.你看齣彆人為難的錶情瞭嗎？
45.嚮顧客推銷
46.麵對顧客的産品抱怨
47.麵對廠商時，顧及他人專業、自尊，彆把自己「專業」掛嘴邊
48.麵對顧客，請察言觀色

三、朋友間的貼心話
49.朋友間的感謝
50.再好的朋友也要誇贊！
51.對女生的誇奬
52.肯定朋友的做法
53.朋友正在犯錯，你該怎麼給意見
54.麵對朋友的貼心建議
55.麵對朋友的情傷，該如何安慰？
56.朋友失誌，該如何安慰
57.在朋友失控時，安定對方的心
58.婉轉地說齣真心話
59.迴應對方安慰
60.嚮朋友道歉
61.對朋友拒絕
62.好友聊天總是滔滔不絕，當你被打岔瞭該怎麼說？
63.必須要打斷彆人時，該怎麼說？
64.當朋友說個沒完時，你該怎麼用貼心暫緩他的話
65.做決定的藝術
66.多說說對方曾經幫助過你的事
67.彆把「是朋友就該…！」這句話掛嘴邊
68.強調對方對你的重要性
69.麵對彆人付齣，不論效果完美不完美，也要為他的貼心，真誠道謝
70.你的話題吸引人嗎？
71.每個朋友對你都有特殊意義，也請你讓他知道
72.也體貼彆人為什麼不能聽你說
73.彆人不想說，請彆逼他說
74.付齣關心時，也幫你的朋友考慮到未來
75.聽懂「不直接」的話
76.再不滿，也不要有情緒反應
77.先暫時放下你最想要的
78.融入也可以不喪失自我
79.想多認識一點對方，也彆像身傢調查一樣

四、對傢人說的貼心話
80.愛要即時，有感謝就要說齣來
81.「我不要！」你還是這樣拒絕你的傢人嗎？
82.傢人的支持肯定力量最大
83.傢還是最安心的避風感
84.迴應傢人給你的安慰
85.用愛取代控製
86.血緣不會斷，但愛會越磨越淡。說一句「對不起」真的不難。
87.考慮做菜人的心意
88.看對象說話
89.越親近的人越不該有特殊標準
90.越親近的人越要關心贊美
91.即是你瞭解你的傢人，也不先入為主，好好聽聽他們說什麼吧！
92.彆用質問的方式，咄咄逼人，逼不齣真心話
93.彆要求他改變無法改變的事

五、貼心話基本配備
94.說話簡潔易ㄌ懂，確實將齣重點
95.你的眼神會說話
96.最適當的說話距離，與對方保持最舒適的對話空間
97.說話配手勢，可以加重情緒錶達
98.從音調發現情緒
99.笑容力量大！讓擦身而過的人，也能感受到你的親切
100.讓自己保持好心情，你的一言一行也會讓人有好心情（充實外錶、能力的自信）

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就充滿瞭日係小清新的風格，讓人一眼就愛上。書名“貼心話揪甘心”更是直接戳中瞭我內心柔軟的部分，我一直覺得生活中最打動人的，不是多麼轟轟烈烈的事情，而是那些細水長流的溫暖和恰到好處的關心。我很好奇這本書究竟會分享哪些“貼心話”，又會如何將這份“貼心”轉化成一種“賣點”，讓我覺得“揪甘心”。我個人在人際交往中，常常會遇到不知道如何錶達關心，或者覺得自己的關心不夠到位的情況，所以非常期待能從這本書中學習到一些實用的技巧和理念。這本書不僅僅是關於“貼心”，還提到瞭“人生菜鳥筆記本”，這讓我聯想到那些在生活中摸索前行的新手們，我們都會遇到各種各樣的問題，需要學習和成長。日本人那種極緻的細節控和對用戶體驗的重視，常常讓我贊嘆不已，我想這本書一定能從這個角度切入，教我們如何在日常生活中，用一種更高級、更精緻的方式去對待身邊的人，甚至對待自己。我非常期待它能帶來一些顛覆性的認知，讓我明白原來“貼心”也可以是一種學問，一種藝術，一種可以被學習和實踐的能力。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我最初是被這本書的標題吸引，覺得它很有趣，也很有共鳴。我一直認為，在這個快節奏的社會裏，人們似乎越來越缺乏真誠的關心和體諒，而這本書恰恰給瞭我一個截然不同的視角。它讓我意識到，原來“貼心”並非是可有可無的附加項，而是可以成為一種強大的“賣點”。我很好奇，日本人是如何將這種“貼心”做到極緻，並將其轉化為商業價值的。書中會不會揭示一些不為人知的營銷策略，或者一些獨特的客戶服務理念？我特彆想知道，這本書是如何定義“揪甘心”的，在我看來，這是一種發自內心的、不求迴報的善意，但這本書卻告訴我們，這種善意是可以被看見、被珍視，甚至被迴報的。我期待它能教會我如何在工作和生活中，用一種更聰明、更有效的方式去展現我的“貼心”，讓我的付齣得到認可，讓我的關心觸動人心。這本書不僅僅是關於人際關係，更是一種關於如何提升個人魅力和價值的指南，我迫不及待地想深入探索其中的奧秘。

评分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我感覺自己像是經曆瞭一場關於“日式職人精神”在生活中的奇妙蛻變。它不像我之前讀過的一些雞湯文，隻是空泛地講道理，而是充滿瞭具體的案例和可操作的建議。我尤其被書中描述的那些細節所震撼，比如服務員如何記住顧客的偏好，比如商店如何陳設商品纔能讓顧客感到舒適，再比如如何通過細微的動作和語言來傳遞善意。這些看似微不足道的小事，在日本文化中卻被提升到瞭前所未有的高度，成為一種核心競爭力。這本書讓我開始反思自己過去在人際交往中的一些不足，我意識到自己有時候太注重錶麵的“禮貌”，卻忽略瞭更深層次的“關懷”。“貼心”並不僅僅是說好聽的話，更是要去理解對方的需求，並用行動去滿足，甚至超越他們的預期。它是一種主動的、有意識的付齣，並且樂在其中。書中通過大量的日本文化元素，讓我看到瞭一個將“關心”融入骨子裏的民族，而這本書就像一座橋梁，將這份寶貴的經驗傳遞給瞭我們這些“人生菜鳥”，讓我們也能從中汲取養分，在自己的生活中實踐起來，變得更受歡迎，也更懂得如何去愛。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的衝擊，遠不止於“貼心”二字，它更像是一本關於“用心”的百科全書。從書中的描述，我能感受到一種對生活細緻入微的觀察和理解，以及一種將這份理解轉化為實際行動的能力。我一直覺得，很多時候，我們之所以會覺得人生充滿挫摺，就是因為我們不夠“用心”。沒有用心去感受彆人的需求，沒有用心去觀察周圍的世界，沒有用心去規劃自己的未來。而這本書，恰恰是以“貼心”為切入點，引導我們去培養這種“用心”的品質。它通過日本文化的例子，讓我明白，原來“用心”可以體現在如此多的方麵，從微小的服務細節，到産品的設計理念，再到人與人之間的互動方式，無處不在。我開始反思自己，是不是也應該像日本人那樣，把“用心”變成一種習慣，一種本能？這本書給我提供瞭一個全新的思考框架，讓我明白，原來“貼心”並非是一種天賦，而是一種可以通過學習和實踐來掌握的技能。我非常期待它能給我帶來更多的啓發，讓我成為一個更懂得“用心”生活的人。

评分☆☆☆☆☆

我買這本書，很大程度上是齣於對日本文化的好奇。我一直覺得日本人對細節的追求和對用戶體驗的極緻關注，是非常值得我們學習的。這本書的題目“貼心話揪甘心”就抓住瞭我最感興趣的點：如何將“貼心”變成一種讓人無法拒絕的魅力。“人生菜鳥筆記本”的副標題則讓我覺得這本書非常接地氣，它不是那種高高在上的理論指導，而是更像一個過來人分享的經驗總結，尤其適閤像我這樣在生活中還在不斷摸索的人。我希望這本書能讓我明白，所謂的“貼心”究竟包含哪些要素，它不僅僅是簡單的禮貌用語，更是一種發自內心的關懷和對對方需求的敏銳捕捉。我很好奇，書中會通過哪些具體的例子來闡述“貼心”如何能成為一種“賣點”，以及這種“賣點”是如何能夠打動人心，讓人産生“揪甘心”的感覺。這本書給我一種預感，它將會是一本非常實用且充滿智慧的書，能夠幫助我提升自己在人際交往中的能力，也讓我對生活有更深刻的理解和感悟，成為一個更受歡迎、更懂得關懷他人的人。