圖書描述
以生活的麵嚮思考，以人性需求齣發，
最終迴歸到顧客人生價值的行銷手法，
以全新的行銷概念，最自然的符閤每個讀者的心。
布袋戲的木偶沒有生命，完全是掌中人賦予他們生命。行銷行為如同布袋戲一般，必須端賴行銷人員賦予商品的生命。但大多數行銷業務人員，沉迷過多的銷售技巧與商品話術，忽略瞭人性的真誠與自然，過多的、誇張的銷售技巧與商品話術，反而凸顯業務品質的膚淺、矯情與做作，使得有些銷售人員浮濫其詞，不誠實，沒有責任感。
一個銷售的成功與否來自於感動，感動就是人性。感動的行銷應強調發掘客戶的真正需求，並設法滿足需求，顧客一旦被感動，即代錶百分之百的顧客滿意。行銷的美，在於它有無限的想像空間。客戶所購買的商品，經過行銷人員推薦，無形中賦予新的生命、新的元素，使得客戶不隻是擁有商品而己，也許背後有感人的購買動機，及顧客期待業務人員更為貼切的售後服務。
因此銷售是有甜度的，因為有服務，服務是一種更為深層貼近人性的價值，行銷人員唯有專注、誠實與正直，纔能博得客戶的信任與支持。因為商品的生命隨著時間消逝會漸漸褪色，但人生的價值則是終生的。行銷人員應屏棄以銷售為導嚮的觀念，真正去落實顧客終生價值。成功的行銷不需要著墨太多的銷售技巧，因為有人的地方就有行銷，有人的地方就有市場。
一個成功的銷售人員是銷售即是生活，生活即是銷售的實踐者，若常常把銷售融入在生活中，生活上的行為往往反映在工作上的錶現，生活上的行為，主宰一個人在工作上的所有習慣行為。事實上，銷售任何商品，都有生命的厚度，一個人之所以對那份工作的執著與堅持，完全是受個人對工作的價值觀與使命感所驅使，纔能徹底的成功。因此行銷人員應該用生命闖蕩齣非理性的力量（因為消費者購買的心理普遍是屬於非理性的），與消費者激盪齣強烈的事業火花，達成行銷的目標。
一個熱愛的工作的行銷人，一定要熱愛你的生活，自然也能與人擁有相對的生命熱度，也纔能達到真正的普及行銷！
作者簡介
張光鬆
知名行銷實務講師，現居颱中
【學曆】
．屏東竹田國小
．淡江大學畢
．東海大學經營管理班進修
．中研院美國文化研究所實習
【生活信念】
．尊重自然、生命和愛
【工作理念】
．求快樂，「快樂」可以讓自己創造更寬廣的空間
【講座】
．行銷之美
．增纔與留纔
．突破性接近技巧
．觀念與態度的力量
．顧客心理與肢體語言
．行銷與心靈的對話
．服務創意與創意行銷
．陌生拜訪與轉介紹的市場策略
．親子關係
【著作】
．《行銷之美》
．《行動行銷》
．《舞動行銷力》
．《態度：是生命唯一的齣口》
．《態度：是成功不變的真理》
．《行動行銷教室》
著者信息
圖書目錄
序
行銷理念的認知與落實〈範承源〉
感恩〈李明殷〉
行銷是不斷進化的過程〈蔡國河〉
行銷是人生的修為〈張光鬆〉
Part1流暢
【感動行銷】——顧客的滿意來自感動
【感動行銷另一章】——感動是行銷最美麗的境界
【行銷之美】——銷售也可很優雅
【銷售四季】——銷售是我生命中的另一個天堂
【雨中歡唱】——享受銷售情境
【讓銷售水到渠成】——水沒到不能成河渠
【情境行銷】——情境是身心意的結閤
【永不放棄】——相信自己
【看不見的行銷】——沒有付齣，沒有收獲
【什麼是行銷】——銷售與行銷的區分
【話題行銷】——沒話題、沒行銷！
【關係價值】——認真思考人的關係價值
【價值創造】——想像比知識還重要
Part2律動
【服務行銷】——銷售是有甜度的，因為它有服務
【服務創意】——做得好，不如做得不一樣
【轉介紹】——轉介紹做得好，立於不敗之地！
【人力資源】——拓展自己的人際網絡
【陌生拜訪】——原始、簡單又睏難
【展示行銷】——商品會說話
【閱讀市場】——市場在哪裏？
【職域開拓】——幼稚園與中小學市場的開拓
【說明會的鏇風】——商品說明會的魅力
【從說明會到錶演行銷】——錶演行銷更接近人性
【錶演行銷】——讓壽險商品搬上舞颱秀
Part3蟄伏
【銷售意識】——銷售兼具理性與感性
【創新】——創新是一種事業
【顧客心理】——找齣客戶的購買動機
【再談顧客心理】——以靜觀態度觀察顧客
【銷售始終來自於人性】——銷售更應貼近人生
【與顧客交談麯】——談話是分享也是一種成長
【成交時機與拒絕處理】——成交的過程是有節奏
【品味拒絕】——被拒絕的機會愈多成長也愈多
Part4見真
【銷售練習麯】——銷售是與生俱來的天分
【接近的節奏】——掌握銷售流程
【接近顧客三部麯】——畫可以用聽的，行銷可以用唱的
【如何做好開場白】——值得玩味的開場白
【第一次接觸】——掌握行銷的每個第一次
【常被忽略的接近細節】——銷售最睏難的是接近
【為什麼不敢拜訪第二次】——客戶永遠都給我們機會
【談判是一種智慧】——談判是必修的功課
【遞名片的附加價值】——你隻有一次遞名片的機會
【接近顧客的另一樂章】——電話行銷的魅力
快樂行銷 舞動行銷〈座談紀實〉
圖書序言
序
行銷是人生的修為
行銷是一種生活體驗，以生活方嚮思考，以人性需求齣發，最終迴歸到顧客的終生價值（Long-Term Life-value）為導嚮。
一位成功的行銷人員，除瞭個性使然之外，從小到大的人生修為，不難找齣其成功的軌跡。倘若一個人從小對生活的態度是誠實、認真、負責任、懂得感恩與惜福，在艱睏的環境中，磨練齣不服輸的個性，不怕失敗，勇於麵對挫摺，不斷地學習成長，以上這些所栽種的善因，待長大之後所造成的果，自然是正麵的。
反之，從小生性懶惰、貪婪、說謊、逃避，凡事不在乎、得過且過，這些惡因纍積到大，所得的果，自然是負麵的。人生的成功與否，絕對是有其「因果」關係。
行銷即是生活，行銷是人生的一種修為。
行銷的美，在於它有無限的想像空間。
行銷的真，在於它有實質的生活體驗。
行銷的善，在於它有深層的貼近人性。
任何商品的行銷是有生命厚度，行銷不需要著墨太多銷售技巧，行銷沒有銷售技巧與銷售話術的問題，它隻有真誠與自然的心，隻有與他人如何相處的問題。行銷也是對消費者心理的探討，藉著行銷刻畫人性，偷渡到消費者的內心世界。
行銷無所不在，它可以讓我們接觸不同的環境、不同的族群、不同的宗教、不同的語言、不同的文化與不同的人事、地物，從中領悟生命的美。
張光鬆
圖書試讀
用户评价
剛開始拿到《行動行銷教室》這本書的時候，我其實並沒有抱太大的期望。畢竟，市麵上關於銷售的書籍太多瞭，大多數都是“換湯不換藥”，講來講去都是那些老掉牙的技巧。我是一名剛入職不久的銷售新手，每天都像一隻無頭蒼蠅一樣亂撞，客戶見瞭就躲，電話打過去也總是被掛斷。那種挫敗感真的能把人壓垮。但是，當我翻開這本書的第一頁，就被它強烈的“行動派”風格吸引瞭。作者並沒有上來就講什麼高深的理論，而是直接切入如何“做”，如何“行動”。那些“零距離銷售法則”聽起來非常實在，就像身邊有一位經驗豐富的朋友在手把手地教你一樣。我特彆喜歡書中關於“傾聽”的部分，我以前總覺得銷售就是要能說會道，滔滔不絕地把産品的好處講一遍。但這本書告訴我，真正的銷售高手，往往是那個最會傾聽的人。通過巧妙的提問，引導客戶自己說齣他們的需求和痛點，然後我再根據他們的迴答，提供最適閤他們的解決方案。這就像變魔術一樣，客戶不僅心甘情願地接受瞭我的建議，甚至還覺得是我給瞭他們一個絕佳的機會。我嘗試著在每次拜訪客戶時，都用心地去傾聽，去觀察，去感受。漸漸地，我發現客戶不再那麼抗拒我瞭，甚至願意主動和我交流。我的業績也從最開始的個位數，慢慢攀升，直到現在，我甚至可以很自信地告訴我的團隊，我們正在“快速翻滾”我們的業績！這本書真的改變瞭我對銷售的認知，讓我從一個“恐銷癥”患者，變成瞭一個享受銷售樂趣的行動者。
评分這本《行動行銷教室》的齣現，簡直像是在我這片銷售乾涸的土地上傾瀉而下的甘霖。我曾是一名“菜鳥”業務員，每次麵對客戶都像是在打仗，手心冒汗，大腦一片空白，嘴裏吐齣的永遠是那些韆篇一律、生硬無比的銷售話術，結果可想而知，業績就像被施瞭定身咒一樣，紋絲不動。每天拖著疲憊的身軀迴傢，望著那慘淡的業績報錶，我的信心一點點被消磨殆盡，甚至開始懷疑自己是否適閤做銷售這份工作。就在我瀕臨放棄的邊緣，我偶然翻開瞭這本書，我必須承認，最初我隻是抱著“死馬當活馬醫”的心態，但書中那種顛覆性的觀念和接地氣的法則，瞬間就點燃瞭我內心深處的希望。它不像市麵上那些空洞的理論，而是充滿瞭實操性，字裏行間都透露著“實戰”二字，每一個章節都像是一位經驗豐富的前輩在手把手地教你如何拆解復雜的銷售場景，如何與客戶建立真正的連接，而不是僅僅將産品硬塞給對方。書裏提齣的“零距離銷售法則”，讓我明白瞭原來銷售的精髓在於“人”，在於理解和滿足客戶深層次的需求，而不是單純地推銷。我開始嘗試書中的方法，比如如何傾聽比說更重要，如何通過提問引導客戶自己發現需求，如何運用肢體語言和語氣來建立信任，每一個小小的改變都帶來瞭意想不到的效果。我不再害怕麵對客戶，甚至開始享受與客戶交流的過程。業績開始有瞭起色，從一開始的小幅增長，到後來呈現齣“快速翻滾”的趨勢，那種成就感是語言難以形容的。這本書不僅教會瞭我銷售技巧，更重要的是，它讓我重新認識瞭自己，重拾瞭自信。
评分作為一名在銷售領域摸爬滾打多年的“老炮兒”，我不得不承認，《行動行銷教室》這本書徹底顛覆瞭我過去的一些固有觀念。我曾經認為，銷售就是一套套成熟的流程和話術，隻要熟練掌握，業績自然不在話下。然而，這本書卻讓我看到瞭銷售更深層次的一麵——那就是“價值”。書中提到的“人生價值普及行銷術”，並非隻是空談，而是充滿瞭實實在在的操作指南，它教會我們如何去挖掘客戶內心深處最渴望的東西，如何將我們的産品或服務與他們的人生目標、情感需求聯係起來。我曾經遇到的很多客戶，雖然錶麵上看起來對産品很滿意，但就是遲遲不下單，我一直為此感到睏惑。讀瞭這本書之後，我纔恍然大悟，原來我一直以來都隻看到瞭客戶的“需求”，卻忽略瞭他們更深層的“價值”。我開始嘗試著去運用書中的方法，在與客戶溝通時，不再僅僅關注産品的特點和優勢，而是去瞭解他們想要通過購買我的産品達到什麼樣的“人生目標”，想要獲得什麼樣的“人生價值”。這種轉變，讓我的銷售方式發生瞭巨大的變化。我不再是那個咄咄逼人的推銷員，而是成為瞭客戶的朋友和夥伴，幫助他們一起實現他們的價值。令我驚喜的是，這種全新的銷售方式，不僅讓我的客戶關係更加穩固，也讓我的業績呈現齣“快速翻滾”的態勢。這本書，讓我這個老業務員，重新找到瞭銷售的新方嚮，也讓我看到瞭職業生涯新的可能性。
评分《行動行銷教室》這本書，對於我這樣的“資深業務”來說，提供瞭一個全新的視角來審視我的工作。過去，我總是專注於如何“賣”齣更多的産品，如何達成更高的銷售額，但卻忽略瞭銷售背後更深層的東西——“人生價值”。書中提齣的“人生價值普及行銷術”，讓我深刻地理解到，真正的銷售，不是強行推銷，而是引導客戶發現和實現他們內心深處的需求和價值。我開始嘗試著將這種理念融入到我的日常銷售工作中，不再僅僅強調産品的功能和優勢，而是去思考我的産品如何能夠幫助客戶提升生活品質，實現人生目標，或者解決他們生活中的實際難題。這種轉變，讓我的銷售方式變得更加人性化，也更加富有成效。我發現，當我不再以“銷售”為唯一目的時，客戶反而會更加信任我，也更願意與我建立長期的閤作關係。令我驚喜的是，這種全新的銷售方式，不僅提升瞭我的客戶滿意度，更讓我的業績實現瞭“快速翻滾”。這本書，讓我這個“老兵”煥發瞭新的活力，也讓我看到瞭銷售事業的無限可能。對於所有渴望突破瓶頸，實現業績和人生價值雙重飛躍的銷售人員來說，這本書都值得深入研讀。
评分我曾經是一名標準的“菜鳥”業務員，每次麵對客戶都如同走鋼絲，生怕說錯一句話，做錯一個錶情，導緻原本就不多的業績更加慘淡。每天拖著疲憊的身軀迴傢，心裏滿是挫敗感，甚至懷疑自己是否真的適閤做銷售。直到我遇到瞭《行動行銷教室》這本書。這本書就像一位經驗豐富的前輩，耐心地教我如何一步步走齣銷售的泥潭。它提齣的“零距離銷售法則”，讓我明白原來銷售並不需要多麼高超的技巧，而是需要真誠和理解。書中詳細地講解瞭如何通過傾聽、提問以及建立信任來拉近與客戶的距離。我開始嘗試著在每一次拜訪客戶時，都放下自己的“推銷”心態，而是以一個“傾聽者”的姿態去瞭解對方的需求。令我驚喜的是，當客戶感受到我的真誠和用心時，他們不再對我抱有戒心，而是願意敞開心扉和我交流。我學會瞭如何發現客戶的“痛點”，並提供恰到好處的解決方案。漸漸地，我的業績開始有瞭起色，從之前的個位數增長，到現在的“快速翻滾”，我真的不敢相信這是真的。這本書不僅提升瞭我的銷售技能，更重要的是，它讓我重拾瞭自信，讓我找到瞭銷售的樂趣。我開始期待每一次與客戶的見麵，因為我知道，我不再是那個隻會硬推銷的菜鳥，而是可以為客戶帶來價值的夥伴。
评分對於那些在銷售這條路上摸爬滾打多年的“老兵”們來說，或許會覺得市麵上充斥著各種“速成”的銷售秘籍，大都雷聲大雨點小，聽起來振奮人心，實踐起來卻漏洞百齣。然而，《行動行銷教室》卻是一股清流，它並沒有迴避銷售的本質——那就是“價值”。書中將“人生價值普及行銷術”融入到銷售的方方麵麵，讓我深刻地體會到，真正的銷售不是在“賣”東西，而是在“傳遞”價值。它超越瞭單純的産品功能和價格比拼，而是將目光聚焦在客戶的人生目標、情感需求以及他們所追求的生活方式。我是一名資深業務員，見證過太多公司因為隻注重短期利益而忽略客戶長期價值而走嚮衰敗的案例。這本書的齣現，讓我看到瞭一個全新的維度，它教我如何去挖掘客戶內心深處最渴望的改變，如何將我的産品或服務與他們的“人生價值”巧妙地結閤起來，從而建立一種更為深遠、更具粘性的客戶關係。我開始反思自己過往的銷售模式，發現許多時候，我僅僅是在完成交易，而不是在幫助客戶實現他們的願景。書中的案例分析非常精彩，每一個故事都充滿瞭智慧，讓我能夠從不同的角度去理解“價值傳遞”的力量。我嘗試著將這種理念應用到我的日常工作中，例如，不再僅僅強調産品的穩定性和高效性，而是去探討我的産品如何能幫助客戶節省寶貴的時間，讓他們有更多的時間陪伴傢人，或者如何幫助他們提升專業技能，實現職業生涯的躍升。這種轉變，不僅僅是銷售話術的調整，更是心態上的升華。我發現，當客戶感受到你不僅僅是在推銷，而是在真心為他們的人生價值負責時，他們會更加信任你，銷售的阻力也隨之消失。
评分《行動行銷教室》這本書，對於像我這樣在銷售領域摸索多年的“老業務”來說，無疑是一劑強心針，更是指引方嚮的羅盤。書中的“人生價值普及行銷術”給我帶來瞭前所未有的啓發。過去，我總是糾結於産品的功能、價格，以及如何“說服”客戶，但卻忽略瞭更重要的一個層麵——那就是客戶的人生追求和內在價值。這本書讓我意識到，真正的銷售，不是在“賣”東西，而是在“創造”價值，是在幫助客戶實現他們的人生目標。我開始嘗試著去理解每一個客戶背後的故事，他們的夢想，他們的顧慮，然後將我的産品或服務，巧妙地融入到他們的人生藍圖中。這種從“賣産品”到“賣價值”的轉變，讓我與客戶的關係發生瞭質的變化。我不再是那個高高在上的銷售人員，而是成為瞭客戶值得信賴的朋友和顧問。令我驚喜的是，當我的銷售齣發點變成瞭幫助客戶實現價值時，我的業績也仿佛被施瞭魔法，開始以驚人的速度“快速翻滾”。這本書不僅提升瞭我的銷售能力，更重要的是，它讓我重新定義瞭“銷售”的意義，讓我找到瞭職業生涯的更高追求。對於那些希望突破瓶頸，實現業績飛躍的資深業務員來說，這本書絕對是不可錯過的寶藏。
评分《行動行銷教室》這本書，絕對是我近年來閱讀過的最有價值的一本銷售類書籍。它沒有那些華而不實的辭藻，沒有那些難以企及的理論，而是充滿瞭最接地氣的實戰技巧和深刻的人生洞察。我曾經是一名默默無聞的菜鳥業務員，每天都在為業績發愁，麵對客戶時總是顯得手足無措，感覺自己就像一個不閤格的推銷員。然而，這本書的齣現，就像一盞明燈，照亮瞭我前行的道路。它提齣的“零距離銷售法則”，讓我明白瞭銷售的真諦在於建立信任，在於理解對方的需求，而不僅僅是推銷産品。我開始嘗試著去運用書中的方法，比如，在與客戶交流前，我會先花時間去瞭解他們的背景和可能遇到的問題，這樣在溝通時，我就能更有針對性，更能觸及他們的內心。書中的許多案例都讓我醍醐灌頂，讓我看到瞭銷售的無限可能。它讓我明白，銷售不是一場冷冰冰的交易，而是一次溫暖的連接。通過“人生價值普及行銷術”，我學會瞭如何去挖掘客戶更深層次的需求，如何將我的産品或服務與他們的價值觀、人生目標聯係起來，從而贏得他們的心。以前，我總是擔心自己的産品不夠好，或者價格不夠有競爭力，但現在，我更加關注我所能為客戶帶來的價值，而這種價值，往往是無法用金錢衡量的。我開始享受與客戶溝通的過程，並且發現，當客戶感受到真誠和價值時，業績自然會水到渠成，甚至可以用“快速翻滾”來形容。這本書，讓我從一個銷售的“門外漢”，逐漸成長為一個懂得銷售藝術的實踐者。
评分我是一名剛入職不久的銷售新人，麵對客戶時總是顯得笨拙又緊張，感覺自己就像個小醜，試圖推銷一些連自己都不太確信的東西。銷售話術背得滾瓜爛熟，但一旦到瞭實戰，大腦就像宕機瞭一樣，說不齣任何有用的信息。每天望著公司牆上那些遙不可及的業績目標，我的內心充滿瞭焦慮和迷茫。正當我快要被這種巨大的壓力壓垮的時候，我無意中看到瞭《行動行銷教室》這本書。這本書的標題就非常吸引我：“菜鳥業務學不會的零距離的銷售法則”。我抱著試一試的心態翻開瞭它，結果，我被深深地吸引住瞭。它沒有那些空洞的理論，而是充滿瞭實實在在的“行動”指導。書中關於如何與客戶建立“零距離”的連接，是如何通過真誠的傾聽和有技巧的提問來挖掘客戶真正需求的方法，都讓我茅塞頓開。我開始嘗試在每一次與客戶交流時，都運用書中學到的方法，不再急於推銷，而是先用心去瞭解對方。令我不敢置信的是，這種轉變竟然帶來瞭如此顯著的效果。客戶不再像以前那樣對我愛理不理，而是願意花時間和我交流，甚至會主動告訴我他們的睏惑。我的業績也開始有瞭起色，從一開始的個位數，到現在的穩步增長，我甚至感受到瞭“快速翻滾”的跡象。這本書，真的讓我從一個銷售的“小白”，變成瞭一個懂得如何與客戶建立連接，並最終贏得信任的“行動者”。
评分這本書的標題就充滿瞭吸引力：《行動行銷教室：菜鳥業務學不會的零距離的銷售法則，資深業務也要學的人生價值普及行銷術！快速翻滾你的業績！》。作為一名在銷售一綫打拼瞭多年的“老兵”，我承認，最初被這個標題所吸引，是因為它承諾能夠幫助“資深業務”再次提升。然而，當我深入閱讀之後，我發現這本書所包含的內容，遠比我想象的要深刻和全麵。它並沒有止步於那些陳舊的銷售技巧，而是將銷售提升到瞭一個全新的高度——“人生價值”。書中提齣的“人生價值普及行銷術”，讓我深刻地認識到，真正的銷售，是幫助客戶實現他們的人生價值，而我的産品或服務，隻是實現這個價值的工具。我曾經以為，銷售就是“說服”，就是“成交”，但我現在明白瞭，銷售更應該是“賦能”，是“成就”。我開始嘗試著將書中的理念運用到我的工作中，不再僅僅關注産品的功能和優勢，而是去思考我的産品如何能夠幫助客戶在人生中實現他們的夢想，提升他們的幸福感。這種思考方式的轉變，讓我與客戶的關係變得更加緊密，也讓我的銷售變得更加有溫度。令我驚訝的是，當我的銷售目標不再僅僅是業績，而是客戶的人生價值時，我的業績反而像被注入瞭新的活力，呈現齣“快速翻滾”的趨勢。這本書，不僅教會瞭我銷售的技巧，更重要的是，它讓我找到瞭銷售的意義和價值，也讓我看到瞭作為一名銷售人員，可以擁有的更廣闊的舞颱。
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