以生活的面向思考，以人性需求出發，
　　最終回歸到顧客人生價值的行銷手法，
　　以全新的行銷概念，最自然的符合每個讀者的心。

　　布袋戲的木偶沒有生命，完全是掌中人賦予他們生命。行銷行為如同布袋戲一般，必須端賴行銷人員賦予商品的生命。但大多數行銷業務人員，沉迷過多的銷售技巧與商品話術，忽略了人性的真誠與自然，過多的、誇張的銷售技巧與商品話術，反而凸顯業務品質的膚淺、矯情與做作，使得有些銷售人員浮濫其詞，不誠實，沒有責任感。

　　一個銷售的成功與否來自於感動，感動就是人性。感動的行銷應強調發掘客戶的真正需求，並設法滿足需求，顧客一旦被感動，即代表百分之百的顧客滿意。行銷的美，在於它有無限的想像空間。客戶所購買的商品，經過行銷人員推薦，無形中賦予新的生命、新的元素，使得客戶不只是擁有商品而己，也許背後有感人的購買動機，及顧客期待業務人員更為貼切的售後服務。

　　因此銷售是有甜度的，因為有服務，服務是一種更為深層貼近人性的價值，行銷人員唯有專注、誠實與正直，才能博得客戶的信任與支持。因為商品的生命隨著時間消逝會漸漸褪色，但人生的價值則是終生的。行銷人員應屏棄以銷售為導向的觀念，真正去落實顧客終生價值。成功的行銷不需要著墨太多的銷售技巧，因為有人的地方就有行銷，有人的地方就有市場。

　　一個成功的銷售人員是銷售即是生活，生活即是銷售的實踐者，若常常把銷售融入在生活中，生活上的行為往往反映在工作上的表現，生活上的行為，主宰一個人在工作上的所有習慣行為。事實上，銷售任何商品，都有生命的厚度，一個人之所以對那份工作的執著與堅持，完全是受個人對工作的價值觀與使命感所驅使，才能徹底的成功。因此行銷人員應該用生命闖蕩出非理性的力量（因為消費者購買的心理普遍是屬於非理性的），與消費者激盪出強烈的事業火花，達成行銷的目標。

　　一個熱愛的工作的行銷人，一定要熱愛你的生活，自然也能與人擁有相對的生命熱度，也才能達到真正的普及行銷！

作者簡介

張光松

　　知名行銷實務講師，現居台中

【學歷】
　　．屏東竹田國小
　　．淡江大學畢
　　．東海大學經營管理班進修
　　．中研院美國文化研究所實習

【生活信念】
　　．尊重自然、生命和愛

【工作理念】
　　．求快樂，「快樂」可以讓自己創造更寬廣的空間

【講座】
　　．行銷之美
　　．增才與留才
　　．突破性接近技巧
　　．觀念與態度的力量
　　．顧客心理與肢體語言
　　．行銷與心靈的對話
　　．服務創意與創意行銷
　　．陌生拜訪與轉介紹的市場策略
　　．親子關係

【著作】
　　．《行銷之美》
　　．《行動行銷》
　　．《舞動行銷力》
　　．《態度：是生命唯一的出口》
　　．《態度：是成功不變的真理》
　　．《行動行銷教室》

序
行銷理念的認知與落實〈范承源〉
感恩〈李明殷〉
行銷是不斷進化的過程〈蔡國河〉
行銷是人生的修為〈張光松〉

Part1流暢
【感動行銷】——顧客的滿意來自感動
【感動行銷另一章】——感動是行銷最美麗的境界
【行銷之美】——銷售也可很優雅
【銷售四季】——銷售是我生命中的另一個天堂
【雨中歡唱】——享受銷售情境
【讓銷售水到渠成】——水沒到不能成河渠
【情境行銷】——情境是身心意的結合
【永不放棄】——相信自己
【看不見的行銷】——沒有付出，沒有收穫
【什麼是行銷】——銷售與行銷的區分
【話題行銷】——沒話題、沒行銷！
【關係價值】——認真思考人的關係價值
【價值創造】——想像比知識還重要

Part2律動
【服務行銷】——銷售是有甜度的，因為它有服務
【服務創意】——做得好，不如做得不一樣
【轉介紹】——轉介紹做得好，立於不敗之地！
【人力資源】——拓展自己的人際網絡
【陌生拜訪】——原始、簡單又困難
【展示行銷】——商品會說話
【閱讀市場】——市場在哪裡？
【職域開拓】——幼稚園與中小學市場的開拓
【說明會的旋風】——商品說明會的魅力
【從說明會到表演行銷】——表演行銷更接近人性
【表演行銷】——讓壽險商品搬上舞台秀

Part3蟄伏
【銷售意識】——銷售兼具理性與感性
【創新】——創新是一種事業
【顧客心理】——找出客戶的購買動機
【再談顧客心理】——以靜觀態度觀察顧客
【銷售始終來自於人性】——銷售更應貼近人生
【與顧客交談曲】——談話是分享也是一種成長
【成交時機與拒絕處理】——成交的過程是有節奏
【品味拒絕】——被拒絕的機會愈多成長也愈多

Part4見真
【銷售練習曲】——銷售是與生俱來的天分
【接近的節奏】——掌握銷售流程
【接近顧客三部曲】——畫可以用聽的，行銷可以用唱的
【如何做好開場白】——值得玩味的開場白
【第一次接觸】——掌握行銷的每個第一次
【常被忽略的接近細節】——銷售最困難的是接近
【為什麼不敢拜訪第二次】——客戶永遠都給我們機會
【談判是一種智慧】——談判是必修的功課
【遞名片的附加價值】——你只有一次遞名片的機會
【接近顧客的另一樂章】——電話行銷的魅力

快樂行銷 舞動行銷〈座談紀實〉