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　　如果我們要生存得更好，就只有像滿足情人那樣滿足顧客的要求，如果你還不知道這句商業名言來自哪裡，現在，應該是翻閱這本書的時候了。

作者簡介

老范行軍

　　資深品牌研究專家、職場勵志高級培訓師。
　　首創漢字中的「管理課」和「職場道」。
　　曾從事過電視編導、任某集團公司高級主管等職。

1.一個法國女人和她的香奈兒5號………………6
2.起瓦士：來自蘇格蘭的「騎士風範」………………12
3.像滿足情人那樣滿足顧客………………19
4.麥當勞：不想關門，那就學會改變………………24
5.凡賽斯：致命的吸引力………………33
6.可口可樂：變革時最好不要立即拋棄現有的………………46
7.百事可樂：憑什麼與競爭對手平分天下………………55
8.皮爾．卡登的魅力………………64
9.人頭馬：300年老店「鑲嵌」時尚和現代元素………………71
10.ＩＢＭ：帶著年輕人一同上路………………87
11.飛雅特：吉德拉的三板斧成就輝煌………………91
12.迪士尼：不要活在過去的時間裡………………98
13.朱麗亞．羅伯茲成為阿瑪尼的設計師………………109
14.亞馬遜：改變了全球消費者的購買方式………………114
15.資生堂：融合東西方文化的美麗使者………………121
16.愛迪達：將名字寫在世界冠軍的身上………………128
17.耐吉：後來居上………………135
18.寶馬的一次「病毒式行銷」………………140
19.希爾頓：掌握了比5100萬美元更值錢的東西………………149
20.讓您光彩照人每一天………………155
21.海爾：「啟動休克魚」成為哈佛大學ＭＢＡ案例………………163
22.絕對伏特加，從中世紀的奧爾胡斯小鎮飄香萬里………………168
23.惠普：成功的公式＝博士＋車庫………………176
24.「大象」一不留神就被「猴」耍了一回………………183
25.刮鬍刀片上演繹的風雲變幻………………188
26.二○○九年：世界上最好的工作………………199
27.除了老婆和孩子不能變外，其他的都要變………………205
28.賓士：態度也是服務………………212
29.尼加拉，不只有瀑布………………219
30.對所有的顧客負責………………228
31.萬寶路：20年風雨換來「西部牛仔」暢銷路………………233
32.宜家，「吝嗇」中崛起的家居帝國………………237
33.從1868年開始的雀巢………………248
34.本田：「金字塔」與「升降機」的二重奏………………251
35.美國西南航空：11次贏得「三重皇冠」………………256
36.那一年，薩姆．沃爾頓到華爾街跳起草裙舞………………261
37.堤義明：荀子就是我的教父………………266
38.迪奧，為什麼被讚譽為「救時尚人民於水火」………………272
39.昔日的輝煌不決定明天的出路………………280
參考書目………………286

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