■ 銷售最重要的要素是自己；
　　■ 銷售最重要的技巧是掌握客戶需求；
　　■ 銷售最需要的精神是真誠；
　　■ 銷售最需要的心理素質是永不言敗。

　　這是一本跑業務的第一本Sales Key，它將強化你的心理、激起你的信心、活化你的熱情，讓你每天都如早晨的陽光散發無比的力量，能隨時準備好應付各種各式的挑戰。也是最佳的新進業務員輔導手冊。

　　教你在看故事中茁壯自己；並深化銷售技巧與自信，讓你一直往前，直到康莊。

　　銷售是指銷售人員透過推銷或說服等方法，促使顧客採取購買行為的活動過程。銷售與商品同呼吸、共命運，可以這樣說，銷售伴隨著商品的誕生而產生，並伴隨著商品的銷售而發展，商品生產愈發達，銷售就愈為重要。

　　千萬不要小看銷售人員的工作，他們可是在為企業和社會創造著大量的財富！

　　也許還有很多人不知道原一平是誰，但在日本壽險業，他卻是一個聲名顯赫的人物。日本有近百萬的壽險從業人員，其中很多人不知道全日本二十家壽險公司總經理的姓名，卻沒有一個人不認識原一平。

　　他的一生充滿傳奇，從被鄉里公認為無可救藥的小太保，最後成為日本保險業連續十五年全國業績第一的「推銷之神」，最窮的時候，他連坐公車的錢都沒有，可是最後，他終於憑藉自己的毅力，成就了自己的事業。

　　因對日本壽險的卓越貢獻，原一平榮獲日本政府最高殊榮獎，並且成為MDRT（百萬圓桌協會的縮寫，該組織的會員有二萬九千人之多，每個人都是一顆耀眼的星，每個人都有一連串閃光的故事）的終身會員。

　　如果把市場經濟營運中的企業比作一列火車，那麼，這列火車行駛速度快慢則取決於銷售人員。廣告、公共關係為銷售創造了有利的環境，營業推廣提供了吸引顧客的有力武器。而與顧客面對面地溝通，實現銷售，則要靠銷售人員的努力。

　　菲力浦．科特勒在其名著《行銷管理》中引用一項調查結果：
　　二十七％的銷售人員創造了五十二％的銷售額。

　　影響銷售人員業績高低的因素很多，如市場潛力大小、企業對市場的資源投入、市場的成熟度、產品壽命週期、競爭對手等。但實踐證明，銷售人員才是決定銷售業績高低的關鍵。

　　銷售成功的人並不是長得漂亮的人；優秀銷售人員也並不都是學歷高的人，原一平不就是小學畢業嗎？優秀銷售人員也不分年齡大小，李嘉誠十七歲做銷售即創出優異成績，齊藤竹之助五十七歲做銷售，七年後就創出世界第一的業績。

　　優秀銷售人員也和性格是否內向外向無關。一些人認為外向性格的人能成為優秀的銷售人員，但美國年銷售額達十億美元的喬‧坎多爾弗是典型的內向性格的人，他形容自己是「唯唯諾諾，見人低頭不敢高聲說話」。

　　許多人認為優秀銷售人員是吃苦耐勞的人，這種認知不錯，但一位銷售專家告誡：「勤奮的雙腳要走在正確的道路上。」

　　為了讓更多的人成為優秀的銷售人員，國內外出版了大量的銷售學專著，有力地推動了推銷理論與實踐的發展。儘管如此，對於銷售人員和有志於從事銷售工作的人來說，這些著作仍然太專業。而本書則透過寓言故事的形式，以輕鬆的方式把銷售實戰中的鮮活道理講出來，既有趣味性，又不失理論的指導，同時還有銷售典範可供參考，相信一定能夠受到讀者的歡迎。

　　要知道！平均推銷三十次可成功達成一次銷售。
　　當一次推銷不成功，他就告誡自己，再有二十九次就成功了。
　　因此每一次失敗他都不灰心，而把希望留在下一次。
　　有了這樣的心理調整，自然也就有了推銷的衝勁和膽量。

第一章 緊緊抓住客戶的需要
不對客戶「胃口」怎麼行
完美的銷售是這樣的
品質是關鍵的環節
隨時準備一頂「高帽子」
銷售與眾不同的產品
用事實證明一切
找到真正的購買者
讓商品和節日、流行掛鉤
為顧客推薦最好的產品

第二章 隨時充分準備主動出擊
台上一分鐘，台下十年功
花架子能少就少
每天至少拜訪一位客戶
永遠都有改進的空間
心裡有底臨場才不慌
主動出擊發現藍海
跳出窠臼看問題
帶著希望啟程

第三章 預想各種問題，見招拆招
尷尬時不妨自我解嘲
培養自己的判斷力
巧藉他力的幫助
有「禮」走遍天下
讓一種產品可以創造多種需要
換個新名稱就是一種新感覺
絕不推卸責任

第四章 提升服務超乎客戶期待
不要欺騙你的顧客
服務再多做一點
細緻周到溫暖人心
慧眼看出真正的價值
不要把顧客逼到對手那裡
試用和成交通常距離不遠
顧客永遠是對的
讓顧客感到快樂
相信誠實的力量
耐心與熱誠可以解決一切

第五章 業務技巧
巧藉名人光環促銷
顧客也可以是培養出來的
新的銷售手法更受歡迎
在對比中激發購買慾望
一個好的示範勝過千言萬語
有一個境界叫彎曲
隨時隨地都有準客戶存在
激發顧客的購買慾望

第六章 細節決定一次成功的銷售
用耐心和挑剔的客戶打交道
得體的外表也是一種銷售的工具
細節決定著成敗
節省客戶的時間
記住對方的名字
微笑是最好的敲門磚
絕不能先掛電話
在小小的名片上做足大大的工夫
一片口香糖也能是一塊大大敲門磚
說該怎麼說，關係著成敗
抓住重點展開銷售
胡亂吹噓是不負責任的做法
讓對方感到合情合理
曉之以情，動之以理

第七章 以耐力笑對失敗
堅持就是勝利
及時改正錯誤
永不放棄
轉變心念會發現世界更廣
失敗不意味著放棄
不要乞求別人的施捨
讓失敗成為一個可敬的老師
有失必有得
百折不撓終有成
對手讓你更加勤奮

第八章 永不言敗的心理素質
不想當將軍的士兵不是好士兵
助人就是助自己
藉機展現自己的實力
樂觀面對一切
堅持不懈地挑戰工作
寬容別人對你的冒犯
做個有進取心的人
相信自己一定行
準確定位你自己
做個能自立的人
隨時隨地用心觀察
讓思考成為一種習慣
不要三心二意
不妨從零開始
人情的背後就是財富
克制不良情緒
別忘了犒勞自己