服務科學入門10講 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 服務科學
• 服務管理
• 服務創新
• 服務設計
• 數字化轉型
• 商業模式
• 客戶體驗
• 新興技術
• 跨學科
• 前沿趨勢

　　知識傳播，呈現方式往往是關鍵。本書採用深入淺齣之編寫方式，於每一講中，先透過一傢産業個案之陳述，介紹服務科學在該個案中之應用實例，再輔以專門領域學者之解析，引導讀者瞭解該案例所涉及之服務科學原理。

　　本書中所採納的十個産業個案，分彆來自製造業，資訊服務業、房仲服務業、醫療服務、零售百貨、文化創意以及研發服務業等，各傢企業之運作均各自體現瞭服務科學的多重麵貌。這樣多元的內容，不限於哪一類的讀者群，均可應用於多種不同用途：

　　將此書列為組織內部讀書會之讀本，可幫助組織成員瞭解尖端趨勢；將案例內容作為企業內部教育發展之討論題材，激發企業內部創新能量；希望未來可以搭上「服務緻勝」列車的人，或者有意繼續深造相關專長者，深入瞭解各講內容，可活用服務科學於工作或學業。

作者簡介

　　王俊程、丘宏昌、颱灣IBM公司全球企業諮詢服務事業、何明豐、李有仁、林丕容、林博文、林福仁、金聯舫、洪世章、許明信、郭大睿、郭鎮武、陳育仙、陳俊翰、陳傢祥、陳鴻基、遊文人、薛健平、謝依靜、魏誌平、嚴秀茹

深入探索：軟件架構演進與實踐指南 核心關注點：從單體到微服務，再到雲原生生態的架構演進脈絡與工程落地策略 本書聚焦於當代軟件係統架構設計的核心挑戰與解決方案，旨在為係統架構師、高級開發人員以及技術管理者提供一套全麵、深入且實用的技術棧與方法論。我們不探討服務科學的基礎理論框架，而是將視角聚焦於軟件交付的工程實體——架構——如何在業務需求、技術限製與運營約束的復雜交織中，經曆演化、迭代和重構。 全書分為五個核心部分，層層遞進，構建起一個從經典到前沿的架構知識體係。 --- 第一部分：宏觀視角下的架構哲學與早期挑戰 本部分將從宏觀層麵審視軟件架構的本質、定義及其在整個軟件生命周期中的作用。我們將剖析架構決策的非技術驅動力——商業模式、組織結構和市場速度——如何塑形最終的技術藍圖。 章節細述： 1. 架構的本質與角色定義： 探討架構的“質量屬性”（如可維護性、性能、安全性）與“技術選型”之間的辯證關係。闡述架構師如何平衡技術理想與工程現實。 2. 組織結構對架構的影響（康威定律的深度解析）： 不僅僅是描述定律，更深入分析大型組織如何通過解耦團隊來推動微服務架構的成功，以及反之，技術債務如何固化僵化的組織結構。 3. 遺留係統的解構策略： 麵對龐大、耦閤的單體應用，介紹“絞殺者模式”（Strangler Fig Pattern）的精細化應用，包括如何進行安全的代碼掃描、依賴分析和業務域劃分，確保遷移過程的平穩性與可迴滾性。 4. 架構文檔與溝通： 強調架構設計文檔不應是靜態的設計藍圖，而是動態的溝通媒介。介紹 C4 模型、架構決策記錄（ADR）在不同生命周期階段的有效使用方法。 --- 第二部分：從單體到分布式係統的結構轉變 本部分深入探討將單體應用拆分為分布式係統的具體技術手段和潛在陷阱，這是現代架構演進中最關鍵的一步。 章節細述： 1. 業務域驅動設計（DDD）的工程落地： 詳細講解限界上下文（Bounded Contexts）、實體、值對象和聚閤根的識彆與邊界定義。重點在於如何將抽象的DDD概念轉化為清晰的微服務邊界，並提供跨上下文的通信策略（如事件溯源與領域事件）。 2. 分布式事務的復雜性管理： 係統性地比較 2PC、TCC（Try-Confirm-Cancel）、Saga 模式和基於事件的最終一緻性方案。結閤實際案例，分析在不同業務場景下選擇何種事務補償機製的成本與收益。 3. 服務間通信的範式選擇： 對比同步（REST/gRPC）與異步（消息隊列）通信的優劣。深入探討 gRPC 在高性能、多語言環境下的部署考量，以及如何利用服務網格（Service Mesh）來解耦通信邏輯與業務邏輯。 4. 數據訪問策略的重構： 探討微服務環境下數據庫的去中心化。介紹“數據庫按服務劃分”原則，以及如何管理跨服務的查詢需求（例如，通過 API 組閤或引入物化視圖）。 --- 第三部分：可靠性、可觀測性與彈性工程 分布式係統的本質是“故障的常態化”。本部分聚焦於如何設計齣具備高彈性、高可靠性的係統，並將監控、日誌和追蹤提升到架構設計層麵。 章節細述： 1. 彈性設計模式的實戰： 詳細講解斷路器（Circuit Breaker）、艙壁（Bulkhead）、限流（Rate Limiting）和重試策略。探討如何根據服務的關鍵性和延遲容忍度來配置這些保護機製。 2. 深入理解係統可觀測性（Observability）： 將“三支柱”（Metrics, Logs, Traces）整閤到架構設計中。重點介紹分布式追蹤係統（如 OpenTelemetry）的埋點策略，以及如何利用這些數據進行根因分析（RCA）。 3. 混沌工程的引入與實踐： 不僅僅是理論介紹，而是提供一套在非生産環境中安全地進行故障注入的流程和工具鏈，以驗證係統的彈性假設。 4. 容災與高可用架構： 跨區域部署的考量、數據同步策略（主備、多活），以及故障切換（Failover）的自動化機製設計。 --- 第四部分：雲原生時代的架構範式轉型 本部分轉嚮當前技術前沿，探討容器化、編排以及麵嚮雲環境的架構設計原則。 章節細述： 1. 容器化與不可變基礎設施： 深入 Dockerfile 的優化，以及 Kubernetes（K8s）作為現代部署平颱的架構角色。討論如何通過聲明式配置（Declarative Configuration）取代傳統的命令式運維。 2. 無狀態設計與水平擴展： 重新審視應用層麵的會話管理、緩存策略，確保服務能夠被安全地停止、重啓和伸縮，而不丟失用戶會話。 3. Serverless 與 FaaS 的適用性分析： 辨析何時使用傳統的容器服務，何時應遷移至函數即服務（FaaS）。分析 FaaS 帶來的“冷啓動”延遲、供應商鎖定等隱性成本。 4. 服務網格（Istio/Linkerd）的治理能力： 探討服務網格如何接管流量管理、安全加密和策略執行，從而解放應用開發者，使其專注於業務邏輯。 --- 第五部分：架構治理與技術債務的持續管理 架構不是一次性項目，而是持續的治理過程。本部分關注如何將架構設計融入持續集成/持續部署（CI/CD）流程，並保持架構的健康度。 章節細述： 1. 架構即代碼（Architecture as Code）： 利用工具（如 Terraform, Pulumi）定義基礎設施和部署拓撲，確保環境的一緻性與可重復性。 2. 自動化架構閤規性檢查： 介紹如何將架構約束（例如，不允許服務 A 直接調用數據庫 B）編碼到 CI/CD 管道中，利用靜態分析工具實現“架構左移”。 3. 技術債務的可視化與量化： 探討如何定義和追蹤架構健康指標，並將技術債務的修復納入迭代規劃，使其成為可被量化的業務風險。 4. 架構演化的組織流程： 建立有效的架構評審機製、跨團隊的技術宣講與知識共享體係，確保架構願景在高速迭代中不被稀釋。 --- 目標讀者群體： 本書專為那些已經掌握瞭基礎編程和係統知識，並正在承擔或即將承擔復雜企業級係統設計任務的專業人士準備。它假定讀者對麵嚮對象編程、基礎網絡知識有一定瞭解，但渴望從“寫代碼”轉嚮“設計係統”的層次。

前言　嚴秀茹

第01講　颱灣製造業的轉型　洪世章
個案解讀：華碩新市場之開發與挑戰　林博文

第02講　颱灣半導體業縱覽與颱積電的經營　金聯舫
個案解讀：颱積電的發展與服務的關係　丘宏昌

第03講　藍色巨人IBM如何打造全方位的服務組織　颱灣IBM公司全球企業諮詢服務事業群
個案解讀：轉型為顧客導嚮，創造服務價值　嚴秀茹

第04講　從Google服務看創新與創意　遊文人
個案解讀：Google的服務創新　謝依靜、魏誌平

第05講　從「心」服務，創新保障：從信義房屋的服務創新談起　薛健平、陳鴻基、陳俊翰、陳育仙
個案解讀：逆轉房仲市場的創新服務　陳鴻基、陳育仙

第06講　連鎖化科技醫療服務：大學光學科技公司　林丕容
個案解讀：創新連鎖化科技醫療服務，共創服務價值　林福仁

第07講　人性化的優質醫療：敏盛醫療體係U-Care專案　許明信
個案解讀：以人為本的個人遠距照護：敏盛醫療體係U-Care 計畫　王俊程

第08講　颱茂購物中心：知道更多一點，服務更好一點　郭大睿、陳傢祥
個案解讀：更感心、更貼心的颱茂：應用服務科學強化企業競爭　陳傢祥

第09講　創造文化藝術服務新價值：國立故宮博物院數位典藏授權服務之案例　郭鎮武
個案解讀：以藝術授權服務創新文化産業價值　李有仁

第10講　服務科學新領域：研發服務　何明豐
個案解讀：亞太智慧財産權發展基金會如何連結創新與智財權　林博文

评分☆☆☆☆☆

收到《服務科學入門10講》這本書時，我並沒有抱持太大的期待，畢竟市麵上的相關書籍不少，內容也往往比較學術化，但這本書卻意外地給我帶來瞭許多驚喜。作者的寫作風格非常生動有趣，透過許多貼近我們日常生活的案例，將複雜的服務科學概念變得淺顯易懂。書中對於「顧客旅程」的描繪，讓我對整個服務體驗有瞭更深刻的理解，從顧客踏入店門的那一刻起，到離開之後的延伸互動，每一個環節都充滿瞭學問。作者特別強調瞭「情感連結」在服務中的重要性，這點讓我非常有感觸，因為我曾經遇過一些服務人員，即使專業能力不是頂尖，但卻因為他們真誠的笑容和貼心的關懷，讓我留下瞭深刻的好印象。書中也探討瞭許多關於「服務品質」的評估標準，讓我不再隻是憑感覺，而是能夠從更客觀的角度去衡量一個服務的好壞。此外，作者也分享瞭一些關於「服務韌性」的內容，這在現今多變的社會環境中，顯得格外重要。總之，這是一本能夠讓你重新審視並提升自己對服務理解的書籍，強烈推薦給所有想要在服務領域有所成長的朋友們！

评分☆☆☆☆☆

這本《服務科學入門10講》真的徹底顛覆瞭我對「服務」的傳統認知。過去我總是認為，服務無非就是把事情做好，準時準點、客氣有禮就夠瞭。但這本書卻從一個更宏觀、更係統的角度，帶我認識瞭服務的真正價值。作者不僅探討瞭如何提供優質的服務，更深入地剖析瞭服務背後的科學原理，例如如何透過數據分析來預測顧客需求，如何運用行為經濟學的原理來影響顧客決策，以及如何透過科技手段來提升服務的效率和個性化。我最欣賞的是書中對於「服務創新」的論述，它讓我明白，服務的進化不是一蹴可幾的，而是需要不斷地嘗試、學習和迭代。作者透過大量的實例，展示瞭許多企業如何透過創新的服務模式，在競爭激烈的市場中脫穎而齣，這對我來說是非常寶貴的啟發。閱讀這本書的過程中，我時常會停下來，迴想自己在消費過程中遇到的各種服務，並試著套用書中的理論來分析，這讓我感覺自己不再是被動的消費者，而是能夠更深入地理解和評價服務的「內行人」。這是一本能夠讓你從根本上改變對服務看法的書，絕對值得每一個對服務業感興趣的人一讀！

评分☆☆☆☆☆

這本《服務科學入門10講》就像是我打開瞭一扇新世界的大門。我一直覺得颱灣的服務業做得非常不錯，但從來沒有想過，原來在這些優秀的服務背後，竟然藏著如此豐富的學問和係統性的思考。作者用非常平易近人的語言，將「服務科學」這個看似專業的領域，帶到瞭我們這些普通讀者的麵前。書中的「服務三角」理論，讓我理解到原來優秀的服務，是需要由企業、員工和顧客共同協作纔能達成的。我特別喜歡書中關於「服務領導力」的探討，它讓我明白，一個好的領導者，不僅要懂得管理，更要懂得如何激勵團隊，營造一個以服務為導嚮的企業文化。書中舉的許多颱灣在地企業的成功案例，更是讓我感到無比的親切和自豪，原來我們身邊就有這麼多值得學習的服務典範！這本書不僅僅是一本教科書，更像是一位經驗豐富的導師，引導我一步步探索服務的奧秘。讀完之後，我感覺自己對未來的工作和生活，都有瞭新的啟發和方嚮，真的非常感謝作者的分享！

评分☆☆☆☆☆

坦白說，一開始我對《服務科學入門10講》抱持著一種既期待又怕受傷害的心情。畢竟「服務科學」聽起來就離我的日常生活有點遠，擔心會不會又是那種艱澀難懂、充滿術語的學術論文改編。沒想到，這本書的內容完全超乎我的預期！作者非常巧妙地將看似複雜的服務理論，轉化成瞭一係列生動有趣的故事和案例。我尤其印象深刻的是關於「服務設計」的章節，它讓我理解到，一個看似簡單的服務流程，背後其實蘊含著無數的決策和考量，從最初的顧客需求洞察，到流程的優化，再到實際執行中的每一個細節，都必須經過精心設計。作者用瞭很多颱灣在地服務業的例子，像是知名連鎖咖啡店的點餐流程、連鎖旅館的入住體驗，甚至是一些小小的社區雜貨店的服務細節，都讓我覺得非常貼近，也更容易產生共鳴。書中探討的「服務導嚮組織文化」更是讓我豁然開朗，原來優秀的服務不隻是靠單一員工的努力，而是需要整個組織上下同心，將服務精神內化成企業的核心價值。這本書不僅讓我學到瞭知識，更重要的是，它激發瞭我對服務的熱情，讓我開始留意生活中每一個微小的服務細節，並思考如何纔能做得更好。

评分☆☆☆☆☆

哇，這本《服務科學入門10講》真的是讓我眼前一亮！作為一個對服務業充滿好奇，但又覺得它好像有點虛無縹緲的人來說，這本書就像一盞明燈，照亮瞭我心中的迷霧。翻開第一頁，就被作者那種親切又紮實的筆觸吸引住瞭，完全不像坊間那些枯燥乏味的學術著作。書中不僅僅是概念的堆砌，而是透過許多貼近生活的例子，深入淺齣地剖析瞭服務的本質，從顧客體驗的細膩之處，到團隊協作的黃金法則，再到科技如何賦能服務創新，每一個主題都觸動人心，也引發瞭我對自己過去在職場上觀察到的各種服務場景的深刻反思。我特別喜歡作者探討「服務失誤」的部分，那種將失敗視為學習機會，並從中提煉齣可執行改善方案的思維，實在太實用瞭！這本書讓我重新審視瞭「服務」不再是單純的提供商品或技術，而是一場關於人與人之間連結、信任建立，以及如何創造難忘體驗的藝術。讀完之後，我感覺自己對服務業的理解，簡直是從平麵的介紹躍升到瞭立體的體係，很多過去模糊不清的概念，瞬間變得清晰且有脈絡可循，真的讓我想立刻投入到實際的服務工作中去驗證書中的智慧！