本書內容主要是在鼓勵互動以及意見分享，並且提供「有效溝通活動練習」以及「溝通失敗」要如何處理的情境練習，所以當你在閱讀本書提供的情境以及解決方法時，同時也要想想自己實際遇到時要怎麼處理。也有角色扮演的練習。讓自己設身處地處在情境中那位角色的立場，可和閱獨本書的同事一起討論。

　　章末都有個溝通進度報告表，表格內包含了那一章提到的溝通目標，使讀者有機會檢視自己的技巧。隨書附贈的CD內包含書中討論的範例，可隨著讀者的需要作修改使用。

　　在商業界，有關溝通技巧的資訊很容易取得。然而，幼兒教育界卻嚴重地缺乏這方面訊息。寫作本書的目的就是要提供幼教專業人員一份完整的資源。不論是正在攻讀學位的學生，學校的老師，教育機構的主任或是托育中心的經營者都可以利用本書來檢視自己的溝通技巧並截長補短，更上層樓。希望藉由本書，讓讀者成為一個更好的教育工作者。

作者簡介

Mary E. Arnold

　　她是一位幼教的實務工作者，畢業於印第安那州立大學，主修教育，同時擁有特殊教育及資優教育兩項教師證書。

譯者簡介

康春枝

　　台灣師大社教系教育學士，美國威斯康辛州立大學雷和校區教育碩士，美國印地安州立大學圖資博士。現任育英醫護專科學校專任圖書館主任。

審閱者簡介

林寶山

　　美國德州大學奧斯汀校區哲學博士。

第一章　找出需要溝通的原因

第一類溝通對象：現有的學生及他們的家長，也是你的首要的溝通對象
第二類溝通對象：托育中心工作夥伴
第三類溝通對象：將來的學生及學生家人
第四類溝通對象：鄰居
第五類溝通對象：商家
在托育中心十個常見的溝通上陷阱

第二章　溝通的六個C原則

溝通上的第一項加分因素：清楚(Clean)
溝通上的第二項加分因素：前後一致(Consistency)
溝通上的第三項加分因素：表達關心(Caring)
溝通上的第四項扣分因素：衝突(Confrontation)
溝通上的第五項扣分因素：意見相歧(Conflict)
溝通上的第六項扣分因素：粗心大意(Carelessness)

第三章　員工的基本溝通技巧訓練

一般運作
工作方面
中心政策
福利
請假

第四章　瞭解多元文化及觀點

差異
角色扮演

第五章　主要的參考工具書：如何製作家長手冊

簡介
政策與程序
課程
特點

第六章　使用傳單和中心通訊來傳達訊息

傳單
單張政策聲明
花生政策
虐待級疏忽孩子的政策
緊急應變政策
員工保密政策
歡迎文件夾
行事曆
課程設計
中心通訊
下週活動通訊
健康警訊
學費催繳函
負責人通訊

第七章　投射正確的形象：視覺溝通

商標
識別證
有頭銜的信紙
T恤及帽子
孩子的大紙袋信箱
激發動機的時程圖
獎勵和文憑
佈告欄
員工自傳
素描簿
家長資源圖書室
建議箱

第八章　利用學生的「進步報告表」評量學習結果及家長滿意度

第一次進步報告
第二次進步報告
親師座談會
家長評量表
全國性認證標準

第九章　如何設計成功的特別活動

資訊性活動
表演性活動
加強課程
社區融入活動

第十章　有效的廣告和行銷

行銷策略
平面廣告
在社區內行銷
線上廣告
摘要
附錄一托育相關法規