業務之神的筆記：寫下來、問對問題，讓「99％的成交」靠你更近！ epub pdf txt mobi 電子書下載 2024

圖書介紹

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著者

齣版者出版社：大樂文化訂閱出版社新書快訊新功能介紹

翻譯者

齣版日期出版日期：2017/06/26

語言語言：繁體中文

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發錶於2024-11-15

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圖書描述

★超實用！提供8種業務超強表格範例（8項目×3步驟）
★寫下來！問對問題，讓「99％的成交」靠你更近

　　「不論景氣蓬勃或低迷，業務員該做的事都一樣，所有成果都是靠每一天累積而來。」─日本超業林文子（前日本BMW社長、前大榮公司會長）

　　◎業務之神不但「把事做對」，更會「做對的事」

　　業務員有百百種，同樣付出時間，有人業績嚇嚇叫，有人卻績效慘淡。想要成為超業，就必須了解他們做了什麼，又是怎麼做！

　　管理學之父彼得‧杜拉克說：「效率是把事情做對；效能是做對的事。」其中，效率是投入資源與獲得功效的比率，而效能則是運用資源達成目標。但是，要把這兩件事都做到好並不容易，本書將提供實用工具，幫助你兼顧效能與效率。

　　◎千里之行始於足下，點滴累積創造高業績

　　北京萬通實業地產董事長馮侖說：「偉大是管理自己，不是領導別人。」大名鼎鼎的超業即使工作再忙，也會養成固定的習慣，做好自我管理。

　　舉例來說，保險教父梅第‧法克沙戴，每天早上7點開始工作，連續56年從未改變。汽車銷售金氏世界紀錄保持人喬‧吉拉德，每個月寄出超過1萬張卡片，維繫客戶關係。而且，簽約率99%的業務之神加賀田晃，每天出門前必做「預備動作三部曲」，提升自己的氣勢。

　　◎業務之神的24個提問，幫你打造專屬的筆記

　　一般業務員總是給人舌燦蓮花的印象，反而讓顧客產生戒心。其實，超業都擅長搔到癢處的問答，於是顧客很樂意買單成交。

　　本書根據消費心理學與國內外超業實例，設計出一份「業務提問表單」，其中有8項目、3步驟，總共24個問題，幫你掌握提問技巧，提高成交率。而且，更依照零售業、房仲業、保險業等8個行業的環境與條件，提供各別的業務提問表單與活用表格，為你量身訂做自己的「超業筆記」!

　　◎8個行業的超業筆記，各有提問重點

　　‧零售業：從第一個提問開始，引導顧客買單。
　　‧房仲業：找出物件的優點，讓客戶看中就是好房子。
　　‧保險業：約敘舊卻光是拉生意，欺瞞會成為黑名單。
　　‧汽車業：不論平價或高價，關鍵是取得顧客的認同。
　　‧廣告業：客戶沒說出口的要求，你得事先想到。

　　此外，還有金融業、直銷業………。

本書特色

　　‧將業務之神的觀點與方法，濃縮於一冊。
　　‧基礎心法、實戰技巧和真實案例，一應俱全。
　　‧教你製作自己專屬的「業務提問表單」。

著者信息

業務之神的筆記：寫下來、問對問題，讓「99％的成交」靠你更近！ epub pdf txt mobi 電子書下載

圖書目錄

編者序兼顧效能與效率，業務員需要的是好工具

第1章只有學會自律，賺錢機會才找你
業務力來自21天效應與1萬小時金律
時間管理就是自我管理，要遵守3原則

第2章了解顧客想什麼，才知道他們要什麼
顧客心理從AIDMA變成AISAS，維持忠誠有3點
超業絕非一開口就推銷，而是體貼攻勢讓人買單

第3章 8種行業都適用，超業筆記過關斬將
掌握成交關鍵，從問6W2H開始
【超業筆記使用範例】
1、一般公司：不只聽顧客說什麼，更要挖掘真正需求
【一般公司超業筆記】
2、零售業：不憑外表判斷來客，推薦前詢問有技巧
【零售超業筆記】
3、房仲業：同一個物件或條件，你看到優點還是缺點？
【房仲超業筆記】
4、保險業：欺瞞會被拆穿，誠心約訪說明必帶來機會
【保險超業筆記】
5、汽車業：話術不是關鍵，得依顧客的特性投其所好
【汽車超業筆記】
6、金融業：不畏豪雨寒冷，五十次用心拜訪顯現誠意
【金融超業筆記】
7、直銷業：口袋貧窮絕非難關，敢作夢拚實踐才能勝出
【直銷超業筆記】
8、廣告業：把客戶的錢當成自己的錢，就獲得信任
【廣告超業筆記】

圖書序言

第1章　只有學會自律，賺錢機會才找你

業務力來自21天效應與1萬小時金律

「不論景氣蓬勃或低迷，業務員該做的事情都一樣，所有成果都是靠每一天累積下來的。」這句話出自現任日本橫濱市市長林文子，她是華爾街日報選出的「全球最受矚目的50位女性經營者」中，唯一的一位日本人。

現年71歲的她，在31歲時才開始從事汽車銷售，一個月內就從清一色男性業務員中脫穎而出。剛開始她賣的是國產車，業績年年奪冠，10後她轉戰高級進口車領域，5年內賣出400輛BMW，做出20億業績。後來，甚至被延攬到汽車公司擔任CEO，而且同樣創下銷售佳績。

林文子在被問到她有什麼出奇制勝的技巧時，回答：「銷售沒有所謂的『奇招』。」她觀察到隨著時代的變遷，銷售業轉向成為服務業，在眾多同業拿著差不多的商品爭奇鬥艷時，「服務」才是決定客戶去向的關鍵。所以，真正的銷售是在汽車賣出之後才開始，要有穩定的業績與客源，就得日積月累不懈怠地下功夫。

◎每月都寄感謝卡不稀奇，重點是能持續多久？

曾為300家知名企業進行內部訓練的企業講師謝文憲，某次幫一位超級汽車業務撰寫新書推薦序。該書出版後，他接到對方的電話，堅持要將新書親自送到他手中。約定要見面當天，這位超業不僅準時出現，還能笑談兩人之間相處的回憶，完全看不出一年賣出超過700台車，平均每天要交兩台車的時間窘迫。他馬上就能理解，這位超業的成功源自堅持待人以誠。

說到堅持，不得不提蘋果創辦人賈伯斯。他是眾所皆知的簡報高手，每一次站在台上，總是散發與眾不同的光輝，讓聽眾無不期待他的下一個動作會帶來什麼驚喜。然而，回到1970年代中期，他第一次接受電視訪問時，一坐上受訪位子就緊張得想吐；1980年代他站在台上發表麥金塔時，還只能巴著講台逐字念稿。

賈伯斯為了克服這一切，在每次上台前都會一次又一次地練習，而且近乎挑剔龜毛到旁人受不了的程度，最後才有我們記憶中那個談笑風生、意氣風發的蘋果執行長形象。如果連被譽為天才的賈伯斯都要這麼努力，一般人至少也要付出同等的功夫。