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　　2015年日本流行語「爆買」，象徵中國觀光客大肆採買的行為。爆買的崛起、熱燒，直到退燒，臺日觀光產業都因此受到重擊，甚至激起強烈的民族意識。

　　在中國現場深度追蹤30多年的第一線日本記者中島惠，從爆買現象的始末，聆聽中國遊客和日本商家的心聲，分析日本小店如何找出持續「爆賺」的關鍵，度過爆買退燒。

　　透過「爆買」現象，看清觀光產業的蛀洞
　　隨著陸客來臺數銳減，臺灣旅遊觀光業景氣低迷，甚至有人直言：「臺灣要擔心的不是陸客不來，而是根本『不好玩』！」日本何嘗也不是如此？日本也好，臺灣也好，陸客的來與不來，或許只是將自己的根本問題凸顯出來而已。

　　小型民宿、餐飲店、土產店、旅行社經營者，又能做些什麼？
　　相較於日本，臺灣的現狀或許更在於中央與地方、政府與民間，彼此的不同調。難道從事觀光業的小老百姓們，只能責怪政府、束手無策、眼睜睜看著觀光業的雪崩嗎？不，這本書能給你更多啟示：

　　【不受爆買退燒影響的日本店家】
　　●岐阜縣高山市一家鄉土料理店老闆娘，把常用食材名稱和打招呼用語翻譯成40國語言，製成一張一覽表，與外國客打招呼。
　　●福岡縣朝倉市的咖啡藝廊「水之音　土之音」老闆夫婦，開設陶藝教室，邊泡咖啡邊以英文、漢字與外國客溝通，創造自己專屬的旅遊回憶。
　　●東京淺草的宴會餐廳「吉幸」老闆，用三味線演奏外國客的國歌，誠心款待。
　　●日本旅行社祭出特別企畫──「高野山體驗之旅」，帶外國客住寺廟、抄經、冥想，賣的是「療癒」和「平靜」。
　　
　　當然，你還可以做更多──中國人不相信媒體訊息，只相信朋友圈之間口耳相傳的情報。靠「微信」打進「朋友圈」，由中國人自己製造流行、創造市場。

　　中島認為，賣「溝通」、賣「體驗」、賣「交流」，即使爆買退燒，陸客仍會持續瞄準日本；那麼臺灣呢？
　　全球觀光產業正進入洗排與轉型，今後，臺灣最美麗的風景，或許就靠個人的創意與服務來打造！

名人推薦

　　盛治仁│雲朗觀光集團總經理　──專文推薦！

作者簡介
    
中島惠（Kei Nakajima）

　　1967年出生於山梨縣。曾到北京大學、香港中文大學留學。當過報紙記者，1996年後成為自由撰稿人，為報紙、雜誌、網路撰寫中國、香港、臺灣等東亞的商業與社會情勢。著書有《日本人對中國菁英的觀察》《中國人的誤解 日本人的誤解》（以上皆日本經濟新聞出版社），以及《為什麼日本廁所擄獲了中國人的心？》（中央公論新社）等。

譯者簡介    

王麗芳

　　東吳大學日文系學士，日本筑波大學地域研究研究所碩士。曾任專業編譯十餘年，譯作有《成功者的構思》《考上第一志願的筆記本：東大合格生筆記大公開》《實現一生夢想的筆記本》《小資夫妻的10個存錢術》等。

推薦序
「爆買」帶給臺灣觀光產業的衝擊與機會　──雲朗觀光集團總經理│盛治仁

前言
「爆買」後，他們何去何從？中國人的肺腑之言、日本人的困惑

序章　從泡沫時期的日本可以看出「爆買」的未來預測圖
銀座到處是「爆買」的人潮
銀座的中國人幾乎都是從內陸地區來的
中國是訪日外國觀光客的增加率第一名
以前被歐美人白眼的日本人
爆買的中國人和泡沫時期的日本人很像！？
中國正要追上日本？！
「現場發生的事」和「爆買後發生的事」
對於「爆買」有什麼策略？
為了讓日本人正確了解中國，也讓中國人正確了解日本

第一章　中國觀光客激增！他們為什麼瞄準日本？
遊輪帶來五千名觀光客
持續增加的中日航班
旅客增加到四百倍的北海道旭川機場
傾向多樣化的造訪地和目的
中國人瞄準日本的理由①「經濟富裕」
中國人瞄準日本的理由②「簽證發放條件放寬」
中國人瞄準日本的理由③「物美價廉的日本貨」
即使是中國製產品，「在日本上架」就有意義
蜜月時代培養的日本憧憬連結到現在
八○年代後對日本文化的「熟悉世代」
對靖國神社和日本Ａ片有興趣？！
從數據看訪日中國人的樣貌
農村戶籍中國人到日本旅遊的門檻很高
「自由行＝高收入者」
到日本的中國人只占所有中國人口的極小部分
景氣惡化反而助長「爆買」風氣
現在的日本反映自己未來的樣貌

第二章　當場目擊「中國觀光客的人氣商品」
在家電量販店買「南部鐵器」？！
中國人為什麼對書包有興趣？
行李箱專門用來裝伴手禮
北海道刺激旅客購買慾的嘗試
舊書和古董的「爆買」是因為投機目的？
選最高級的酒是有理由的
瞄準富人的環遊世界遺產計程車
日本品牌銷路比歐美品牌好

第三章　從複雜的社會了解銷售的方法
為什麼只有「特定商品」總是暢銷？
具有極大影響力的獨自網絡「朋友圈」
「官方網站」和「代購」的結構
「代購」對留學生來說是有甜頭的兼差？
在日本的中國人是資訊來源
中國人在「日本攻略」方面善用旅遊網站
智慧型手機比旅遊導覽更好用
瞄準中國旅客的藥妝店獨特策略
接待中國觀光客的服務比對日本客人還周到
要求回扣的中國導遊
受不了的日本商家vs.早就看穿把戲的中國觀光客
為了面子，一定要買伴手禮
為什麼同樣的商品買三份？
大受中國人歡迎的面膜

第四章　從抱怨「爆買」的聲音中，找出解決「禮貌問題」的方法
「爆買」這個用語是一種傲慢？
日本和中國的媒體如何報導「爆買」？
禮貌問題含有各種暗示
夾在日本人和中國人之間的高級旅館女將
中國人的沒禮貌是因為「基礎建設」
不設身處地就想不出解決方法
讓對方了解禮貌需要費一點心思

第五章　大舉來日本的中國觀光客是千載難逢的機會！？
一晚三萬日圓仍雀屏中選的理由
Laox低迷時期伸出援手的是？
Laox擁有獨自的售後服務機能
「消極接受」的意思是？
銀座應該歡迎新興勢力
他們不來以後，「回歸原點就好」
自由行遊客增加讓地方也雨露均霑
岐阜縣高山市善用在臺灣成功的經驗
遊覽車和飯店不足的問題日趨嚴重

第六章　對中國富人來說，日本是心靈綠洲
從旅行團切換到自由行的瞬間
三種日本旅遊的型式
熱愛地方城市的知名旅遊作家，影響力之大
為何選擇高野山的寺廟住宿體驗
真心話是「想去中國人少的地方」
中國富人的心情是追求精神層面的報酬
軟體的細膩比硬體更動人
「價格決定服務」在中國理所當然
「想和當地居民接觸」的富人們

第七章　為什麼他們「想住日本」？
即將退休的夫妻想長住日本
退休後的夢想是「在日本晴耕雨讀的每一天」
富人買公寓不是為了投資？！
溫泉和癌症健檢合併的健檢旅遊團
有人直接向日本醫療機構提出申請
背景因素是中國嚴峻的醫療狀況

終章　中國的日本觀因日本旅遊而改寫
什麼是「畢生難忘的旅遊」？
如果能更廣為宣傳日本的美好……
關心的重點從物品移往體驗
日本人的「理所當然」可能是感動的重點
顧慮對方的常識或狀況
很多問題很容易解決
觀光可以幫助解決中日政治關係

後記
「入境觀光無障礙」整建完成時，日本才算是真正觀光立國
「爆買」仍會持續

終章　中國的日本觀光因日本旅遊而改寫
 
什麼是「畢生難忘的旅遊」？
 
一五年九月的一天晚上，我正好打開電視，看到臺灣一個家庭受沖繩日本人的幫助，覺得很感激，電視臺把這段內容用戲劇的方式重現。我忘了節目名稱，後來再搜尋一次，才知道原始的正確故事如下：
　　
「一個臺灣家庭到沖繩海水浴場玩，沒想到女兒在海上哭喊：『好痛！好痛！』原來是被水母螫到。海灘上的救生員做了急救措施後，要把她送往醫院，沒想到出租汽車的導航器故障，原本應該到醫院，卻到了宜野灣市公所。運氣很差，那天是休假日，沒人上班。正當這個臺灣家庭不知道該怎麼辦，急得像熱鍋上的螞蟻時，正好休假來加班的員工走出來。這個爸爸努力說明狀況的時候，有位男士為了領自動發行的證書，路過這裡。後來，市公所員工聯絡好送到醫院的各項事宜，但是這個爸爸擔心自己開車不一定能順利抵達醫院。於是這位男士在前面帶路，一起到醫院。到醫院以後，這位男士先讓臺灣人進醫院，他幫他們繳了停車費，沒留下名字就默默離開了。女兒康復之後，這個臺灣家庭寄了一封感謝信到沖繩的報社，希望知道幫助他們的人是誰。看到報導，這位男士終於現身，他靦腆地說：『我只是做了該做的事。我女兒的年紀和她差不多，我沒辦法丟下她不管。』」
　　
這是個很溫馨的故事。我覺得自己也因為這一件小事而有了勇氣。對這個臺灣人來說，沖繩旅行比任何一次購物、任何一趟豪華的觀光旅行，都有更深刻的回憶，是畢生難忘的旅行。
　　
我在這次的採訪，也聽到一些「不錯的故事」。
 
我造訪岐阜縣高山市，和市公所的部長田中明閒聊的時候，他告訴我市內一家很有特色的鄉土料理店老闆娘的事。她將近七十歲，竟然把常用食材的名稱和打招呼的詞彙，翻譯成四十國語言，並製作了一張一覽表，一有外國觀光客來，就把這張表拿出來和他們打招呼，讓對方很高興。
 
同樣在高山市的旅館「本陣平野屋花兆庵」，老闆娘有巢榮里子在公司內的英語教室裡說：「想到要講英文，很多人就會很緊張，臉部表情僵硬。請各位員工在這個時候，至少面帶微笑好好地說『哈囉』，我相信對方一定感受得到我們這份心意。」
 
雖然不是採訪，不過我自己也接受過真心的款待。那是在東京淺草觀音堂前商店街上的宴會餐廳「吉幸」。

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陸客不來，日本沒在怕！：解密「爆買」的關鍵，為觀光產業找出一條活路 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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